Разработка элементов системы оценки качества образования в частном учреждении на примере ООО Бенефит

НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ РАБОТА

РАЗРАБОТКА ЭЛЕМЕНТОВ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ В ЧАСТНОМ УЧРЕЖДЕНИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «БЕНЕФИТ»

Направление подготовки

27.04.05 «Инноватика»

Направленность

Система менеджмента качества

Цель исследования: На основании анализа разработать элементы системы оценки образования в частном учреждении на примере ООО «Бенефит».

Для достижения поставленной цели были выдвинуты следующие задачи:

1.Рассмотреть теоретические аспекты методики системы оценки качества образования

2. Провести мониторинг оценки качества образования в частном учреждении на примере ООО «Бенефит».

3. Разработать элементы системы оценки качества образования в частном учреждении на примере ООО «Бенефит»

Объект исследования: Система оценки качества образования

Предмет исследования: Разработка элементов системы оценки качества образования в частном учреждении на примере ООО «Бенефит»

Научная новизна исследования: Приоритетная роль образования в развитии общества и страны отмечается во многих нормативных документах на самом высоком уровне. В ходе реализации проектов в сфере образования акценты стали смещаться от «инновационного образования» к «качественному образованию». Необходимость создания системы оценки качества образования обусловлена, прежде всего, введением новых образовательных стандартов и появлением множества частных образовательных учреждений , качество образования которых необходимо оценивать на всех уровнях.

Теоретическая значимость исследования заключается в развитии теоретико-методологической базы исследования элементов системы качества образования в частном образовательном учреждении .

Практическая значимость работы заключается в том, что на основе проведенного исследования:

-определены критерии и показатели оценки качества образования.

-разработаны элементы системы оценки качества образования в частном образовательном учреждении.

Методы исследования:

Для решения поставленных задач были использованы следующие методы и методики:

1. Теоретический анализ (изучение и систематизация психолого-педагогической, методической и научной литературы по проблеме исследования.

2. Анализ образовательных стандартов, учебных программ, учебных пособий, методических материалов.

3.Изучение и обобщение педагогичекого опыта.

Апробация результатов: Результаты полученных исследований были представлены а научно-практической конференции для магистрантов и аспирантов (март 2020) , а также на региональной научной конференции "Молодежь в мире науки" (ноябрь2020).

Структура работы: Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы. Во введении были рассмотрены актуальность, цели, задачи, обьект,предмет научного исследования. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты системы оценки качества образования. Вторая глава посвящена практическому изучению. Проведен анализ оценки качества образовательных услуг. Разработаны элементы системы оценки качества образования в ООО “Бенефит". В заключении подведены итоги научного исследования.

Содержание

Введение...................................................................................................................3

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ......................................................................................................8

1.1 Анализ существующих понятий и характеристик качества образования....8

1.2 Показатели и критерии качества образования.............................................17

1.3Отечественный и зарубежный опыт разработки элементов системы оценки качества образования...............................................................................24

2. ОЦЕНКА СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ В ЧАСТНОМ УЧРЕЖДЕНИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «Бенефит».............................................33

2.1 Анализ оценки качества образования в частном учреждении ООО «Бенефит»..............................................................................................................33

2.2.Обоснование разработки элементов системы оценки качества образования в частном учреждении на примере ООО«Бенефит»...................46

2.3 Разработка элементов системы оценки качества образования в частном учреждении ООО «Бенефит»..............................................................................53

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ....................................................................................64

ПРИЛОЖЕНИЯ....................................................................................................

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Агарков, А.П. Управление инновационной деятельностью : учебник / А.П. Агарков, Р.С. Голов. – Москва : Дашков и К°, 2018. – 208 с. – ISBN 978-5-394-02328-6. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=496086 (дата обращения: 22.09.2020). – Режим доступа: по подписке. – Текст : электронный.

2. Алексеева, М. Б. Анализ инновационной деятельности : учеб. и практикум для бакалавриата, магистратуры, студентов, [аспирантов] вузов, обучающихся по экон. направлениям и специальностям, по направлению подгот. 38.03.02 "Менеджмент" (профиль "Инновационный менеджмент") / М. Б. Алексеева, П. П. Ветренко ; С.-Петерб. гос. экон. унт. - Москва : Юрайт, 2016. - 302, [2] с. - (Бакалавр и магистр. Академический курс). - Гриф УМО. - ISBN 978-5-9916-6842-2 – Текст: непосредственный - 5 экз.

3. Алексеева, М.Б., Ветренко, П.П. Анализ инновационной деятельности : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / М.Б. Алексеева, П.П. Петренко. - М.: Излательство Юрайт, 2016. - 303 с. - ISBN 978-5-534-00483-0. - Текст: непосредственный.

4. Бабкина, Е. В. Инновационный менеджмент: учебное пособие / Е. В. Бабкина, П. Б. Пазушкин. – Ульяновск: УлГТУ, 2016. – 223 с. – Текст : непосредственный.

5. Багадирова, С.К. Мониторинг качества образования : учебное пособие для обучающихся по программам подготовки научно-педагогических кадров в аспирантуре / С.К. Багадирова, Е.И. Шарова, М.Р. Кудайнетов,- Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. - 129 с. - Доступ с сайта электронно-библиотечной системы «Университетская библиотека онлайн». – URL : http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=434944

(Дата обращения: 19.10.2020). – Режим доступа: по подписке. – Текст : электронный.

6. Безуглова, Л.П. Образование и качество образования: теоретический аспект [Текст] / Л.П. Безуглова // Вестник социально-гуманитарного образования и науки. - 2017.- № 4. - С. 27-39. - ISBN 978-5-394-02527-3 - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=375808 (дата обращения 10.09.2020).- Режим доступа: по подписке.- Текст: электронный.

7. Воронцова, А.А. Анализ системы управления качеством, соответствующей требованиям стандарта GMP, на предприятии фармацевтической промышленности / А.А. Воронцова, О.А. Травина. - Евразийский Союз Ученых. – 2017. – №12-1 (45). – С. 35-38. – Текст : непосредственный.

8. Григорян, Е.С. Методологические аспекты построения интегрированной системы управления качеством / Е.С. Григорян, С.С. Киреева / Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. – 2018. – № 2 (71). – С. 62-66. – Текст : непосредственный.

9. Гумерова, Л.З. Инновационная деятельность руководителя образовательного учреждения / Л.З. Гумерова [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.fan-nauka.narod.ru/2008-1.html (дата обращения: 01.09.2020). - Текст: электронный.

10. Дрозд, К. В. Проектирование образовательной среды : учебное пособие для вузов / К. В. Дрозд, И. В. Плаксина. - 2-е изд., испр. и доп. - Москва : Юрайт, 2020. - 437, [1] с. - ISBN 978-5-534-06592-3. – Текст: непосредственный.

11. Заика, И. Т. Документирование системы менеджмента качества : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Управление качеством" / И. Т. Заика, Н. И. Гительсон. - Москва : КноРус, 2018. - 185, [1] с. - ISBN 978-5-406-06024-7. – Текст: непосредственный - 10 экз.

12. Ильин, В.В. По ту сторону проектов. Записки консультанта. М.: Бином; Лаборатория знаний, 2015. 376 с. – Текст : непосредственный.

13. Козак, Н. Н. Комплексная безопасность в образовательных учреждениях : учеб. пособие учителям ОБЖ, студентам образоват. учеб. заведений, слушателям курсов переподгот. и повышения квалификации работников образования / Н. Н. Козак. - Ростов н/Д : Феникс, 2016. - 349, [1] с. : ил. - (Высшее образование). -ISBN: 978-5-222-26319-8 - Текст: непорседственный

14. Кузнецов, И.Н. Основы научных исследований : учебное пособие / И.Н. Кузнецов. – 5-е изд. – Москва : Дашков и К°, 2020. – 282 с. – (Учебные издания для бакалавров). – 978-5-394-03684-2 Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book_red&id=573392 (дата обращения: 08.09.2020). – Режим доступа: по подписке. – Текст: электронный.

15. Кулешова, Г.М. Инновация как новая философия образования / Г.М. Кулешова [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://eidos.ru/journal/2005/0910-20.htm (дата обращения: 01.09.2020). - Текст: электронный.

16. Лазарев, В.С. Инноватика в школе: Учеб. пособие для вузов / В.С. Лазарев [Текст]. - Екатеринбург: Гуманитар. ун-т, 2018. - 159, [1] с. - ISBN 978-5-7741-0164-1. - Текст: непосредственный.

17. Майоров, А.

Н. Мониторинг в образовании/ А.Н. Майоров. 3-е изд., испр. и доп. Москва: Интеллект-центр, 2016. - 424 с. – Текст : непосредственный.

18. Макарова, Е. А. Особенности профессионально-ориентированного обучения в компетентностном образовательном пространстве : монография / Е. А. Макарова, Е. Л. Макарова. - М. : ИНФРА-М, 2018. - 125, [3] с. - ISBN 978-5-16-012617-3. - Текст: непосредственный.

19. Маршалкин, М.Ф. Современный уровень качества образования в России и тенденции подготовки специалистов высшего и среднего звена / Фундаментальные исследования. 2017. №5. С. 80-81. – Текст : непосредственный.

20. Маслов, Д.В. Внедряя новое - не забывай о старом / Д.В. Маслов / Методы менеджмента качества 2016. - № 1. - С. 60. – Текст : непосредственный.

21. Маслов, Д.В. Стандарт ISO 9001: на пути отрегулирования к менеджменту / Методы менеджмента качества, 2016. - № 3 - С. 24. – Текст : непосредственный.

22. Митрофанова, Е. А. Оценка результатов труда персонала и результатов деятельности подразделений службы управления персоналом : учеб.-практ. пособие : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Управление персоналом" и "Менеджмент организации" / Е. А. Митрофанова, Л. В. Ивановская ; под ред. А. Я. Кибанова ; Гос. ун-т упр. - М. : Проспект, 2012. - 64, [2] с. - (Управление персоналом: теория и практика ). - Гриф УМО. - ISBN 978-5-392-02890-0 : 50-00. - Текст непосредственный.

23. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности : учеб.-практ. пособие : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Управление персоналом" и "Менеджмент организации" / [А. Я. Кибанов и др.] ; под ред. А. Я. Кибанова ; Гос. ун-т упр. - М. : Проспект, 2013. - 61, [2] с. - (Управление персоналом: теория и практика ). - Гриф УМО. - ISBN 978-5-392-07431-0 : 90-00. - Текст: непосредственный.

24. Нечаев, М.П. Контроль и оценка качества воспитательной деятельности образовательного учреждения / М.П. Нечаев. - М.: Педагогический поиск, 2016. - 906 c. – Текст : непосредственный.

25. Новый справочник руководителя школы. Навигатор управления образовательной организацией. Презентации в электронном приложении : [с мультимедийным сопровожд. : пособие для рук. общеобразоват. орг.] / авт.-сост. О. Г. Проказова. - Волгоград : Учитель, 2016. - 162, [1] с. + 1 электрон. опт. диск (CD-ROM). - ISBN 978-5-7057-4629-3. – Текст: непосредственный.

26. Оценка качества и анализ программного обеспечения в информационной системе управления предприятием / Г.Ю. Климов, Е.С. Михалин, В.Г. Чипко [и др.] // Наука сегодня: опыт, традиции, инновации : материалы междунар. науч.-практ. конф. / Науч. центр «Диспут». – Вологда, 2016. – С. 53-54. – Текст : непосредственный.

27. Панасюк, В. П. Актуальные проблемы теории качества / В. П. Панасюк, А. Лымарь / Образование и наука. 2016. No 4. С. 19–32. – Текст : непосредственный.

28. Панфилова, А.П. Инновационные педагогические технологии. Активное обучение / А.П. Панфилова. - М.: Академия, 2012. - 191,[1] с. - ISBN 978-5-7695-6220-4. - Текст: непосредственный.

29. Поташник, М.М. Управление качеством образования / М.М. Поташник [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://education.rekom.ru/4_2002/podymows.htm (дата обращения: 01.09.2020). - Текст: электронный.

30. Приказ Министерства образования и науки Российской Федерацииот 5 декабря 2014 года N 1547 «Об утверждениипоказателей, характеризующих общие критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность».

31. Родионов, А.В. Формирование и развитие системы управления качеством продукции предприятий / А.В. Родионов, И.В. Ширяева. – Донецк : Фолиант, 2017. – 171 с. – Библиогр.: с. 155-171. – Текст : непосредственный.

32. Ротова, В.Н. Научные подходы к управлению качеством образования : учеб.-практ. пособие /В .Н Ротова. – Москва : Юрайт , 2018. – 238 с. – ISBN 978-5-394-. – Текст : непосредственный.

33. Сайт международной организации по стандартизации ИСО [Электронный режим] - Режим доступа: http://www.iso.org/iso/ru/home.htm (дата обращения: 27.05.2020). – Текст: электронный

34. Сергеев, А. Г. Менеджмент и сертификация качества охраны труда на предприятии : учебное пособие / А. Г. Сергеев, Е. А. Баландина, В. В. Баландина. — Москва : Логос, 2013. — 216 c. — ISBN 978-5-98704-653-1.— URL: http://www.iprbookshop.ru/14321.html (дата обращения: 21.09.2020). — Режим доступа: для авторизир. пользователей.— Текст : электронный

35. Скляревская, В.А. Экономика труда : учебник / В.А. Скляревская. – Москва : Дашков и К°, 2018. – 304 с. – ISBN 978-5-394-02340-8.– URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=496161 (дата обращения: 28.09.2020). – Режим доступа: по подписке.– Текст : электронный.

36. Слободчиков, В.И. Инновации в образовании: основания и смысл / В.И. Слободчиков [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.researcher.ru/methodics/nauka/a_1xizkd.html (дата обращения: 09.10.2020). - Текст: электронный.

37. Социально-трудовые отношения, рынок труда и занятость персонала : учеб.-практ. пособие : учеб. пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям "Управление персоналом" и "Менеджмент организации" / [А. Я. Кибанов и др.] ; под ред. А. Я. Кибанова ; Гос. ун-т управления. - М. : Проспект, 2018. - 62, [1] с. - (Управление персоналом: теория и практика. ). - Гриф УМО. - ISBN 978-5-392-02892-4 : 72-05. - Текст: непосредственный.

38. Ступин, Р. Инновационные процессы в образовании / Р. Ступин [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.it-start.pro/news/innovatsionnye-protsessy-v-obrazovanii/ (дата обращения: 01.09.2020). - Текст: электронный.

39. Субетто, А. И. Русская наука: от прошлого - к ноосферной ответственности за будущее России и человечества / А. И. Субетто. –/ под научной редакцией А. В. Воронцова. - Санкт-Петербург, 2018. - URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_35045135_14292580.pdf* (дата обращения: 26.11.2021). -Режим доступа: по подписке.- Текст: электронны

40. Управление инновациями в образовательной организации. Кейс успешного руководителя. Управление через проектирование. Деятельность проектной команды. Эффективные технологии управления инновациями : [с мультимедийным сопровожд. : пособие для рук. и педагогов образоват. орг.] / [авт.-сост.: Н. М. Борытко, О. Л. Иванова, Е. И. Фастова]. - Волгоград : Учитель, 2015. - 161, [1] с. + 1 электрон. опт. диск (CD-ROM). - ISBN 978-5-7057-4260-8. - Текст: непосредственный.

41. Управление качеством : учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления (080100) / под ред. С. Д. Ильенковой. - 4-е изд., перераб. и доп. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2016. - 287, [1] с. - ISBN 978-5-238-02344-1. – Текст: непосредственный -10 экз.

42. Управление персоналом организации : учеб. для студентов [и аспирантов] вузов, обучающихся по специальностям "Менеджмент организации", "Управление персоналом", "Экономика труда" / [А. Я. Кибанов и др.] ; под ред. А. Я. Кибанова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2017. - 693, [2] с. - (Высшее образование. Бакалавриат). - Гриф МО. - ISBN 978-5-16-003671-7 : 750-00.- Текст непосредственный

43. Фастова, Е.И. Культурно-образовательная среда школы : открытие новых смыслов. Разработка и реализация инновационного проекта. Экспертиза инновационной деятельности. Методичекий интрументарий в электронном приложении / Е.И. Фастова, О.Л. Иванова, Л.Н. Бобровская; науч. ред. д-р пед. наук И.В. Власюк - Волгоград: Учитель, 2015. - 88 с. - ISBN 978-5-7057-4314-8. - Текст: непосредственный.

44. Федеральный Закон "Об образовании в Российской Федерации". В редакции, вступающий в силу с 1 сентября 2013 г. - М. : КНОРУС, 2013, - 176 с.

45. Фирсова, О.А. Управление рисками организаций: учебно - методическое пособие / О.А. Фирсова. - Орел: МАБИВ, 2016. - Электр. Опт. Диск (CD - ROM), - Гос. Регистрация - 0321103093. – Текст : непосредственный.

46. Хуторской, А.В. Педагогическая инноватика: Учеб. пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по педагогическим специальностям / А.В. Хуторской. - М.: Академия, 2010. - 252,[3] с. - ISBN 978-5-7695-4672-3. - Текст: непосредственный.

47. Цзинькэ Цзян. Управление качеством предприятий: анализ и модели управления качества / Цзян Цзинькэ, Р.Г. Киматова, Г.А. Кубашева // Социально-экономические явления и процессы. – 2017. – № 3. – С. 183-192. – Текст : непосредственный.

48. Чиркова, Ю. В. Проективные методы в диагностике нарушений развития личности в детском возрасте : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по гуманитар. направлениям / Ю. В. Чиркова, Т. А. Колосова. – Москва : Юрайт, 2019. – 216, [3] с. : ил. – (Специалист). – ISBN 978-5-534-05895-6. – Текст : непосредственный

49. Чумиков А. Н. Связи с общественностью / А. Н. Чумиков. – М. : Дело, 2006. –296 с.

50. Чумиков, А.Н. Государственный PR: связи с общественностью для государственных организаций и проектов: учебник / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 343 с. – Текст : непосредственный.

51. Шишов С.Е, Кальней В.А. Технология мониторинга качества обучения в системе «учитель- ученик» /, С.Е. Шишо/ В.А. Кальней. Москва: Педагогическое общество России, 2016. 195 с. Текст: непосредственный.

52. Эванс, Д. Управление качеством : учебное пособие / Д. Эванс. - Москва : Юнити-Дана, 2017. - 671 с. - (Зарубежный учебник). - ISBN 5-238-01062-1. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=436700 (Дата обращения: 19.10.2020). – Режим доступа: по подписке. – Текст : электронный.

53. Экономика предприятия: учеб. пособие для аспирантов всех форм обучения направления 38.06.01 / С.В. Аливанова., Ю.А. Гунько, В.В. Куренная [и др.] под общ. ред. С.В. Аливанова. – Ставрополь : Секвойя, 2016 – 109, с. – Текст : непосредственный

54. Якубова, А.И. Риски в бухгалтерском учете предприятия и особенности отражения рисков в бухгалтерской отчетности / Официальный сайт «Elibrary». URL: http://elibrary.ru/defaultx.asp (Дата обращения: 19.10.2020). – Режим доступа: по подписке. – Текст : электронный.

55. Ясвин, В.А. Что соответствует понятию "инновационная школа" в современном мире? / В.А. Ясвин [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://pedsovet.org/ask/237/question2751.html (дата обращения: 01.09.2020). - Текст: электронный.

56. eLIBRARY.RU : науч. электрон. б-ка : сайт. – Москва, 2000 – . – URL: http://elibrary.ru/defaultx.asp (дата обращения: 15.10.2019). – Режим доступа: для зарегистрир. Пользователей. – Текст: электронный