В файле собраны ответы к тесту из курса РУК Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) (Итоговый тест).
Результаты сдачи представлены на скрине.
После покупки Вы получите файл, где будет 58 вопросов с ответами. Верный ответ выделен по тексту.
В демо-файлах представлен скрин с результатом тестирования, а также пример, как выделены ответы.
Все набрано в Word, можно искать с помощью поиска.
Ниже список вопросов, которые представлены в файле.
Также Вы можете заказать решение тестов и других работ у меня на странице по ссылке:
Вопрос 1
Какие базовые условия необходимы для развития CRM-стратегии на предприятии?
Выберите один или несколько ответов:
1. объективная потребность во внедрении стратегии
2. существование в компании заинтересованной во внедрении стратегии группы
3. сформулированные бизнес-проблемы и цели внедрения
Вопрос 2
Кем могут быть ы первые этапы защиты проекта CRM - определение и детализация бизнес-проблем и целей компании?
Выберите один или несколько ответов:
1. сотрудником компании - инициатором проекта
2. компанией-поставщиком CRM-системы
3. компанией-консультантом в области CRM-систем
Вопрос 3
Какой наиболее эффективный способ отбора кандидатов CRM-поставщиков?
Выберите один или несколько ответов:
1. изучение функциональных возможностей CRM-систем различных поставщиков
2. рассылка по электронной почте списка необходимой функциональности системы
3. использование исследовательских агентств в области CRM-решений
Вопрос 4
Какой критерий выбора CRM-системы используется компаниями наиболее часто?
Выберите один или несколько ответов:
1. цена решения
2. функциональность
3. общая стоимость владения
Вопрос 5
Что может потребоваться для поставщика CRM-системы при ее внедрении?
Выберите один или несколько ответов:
1. маркетинговые материалы компании-заказчика
2. доступ на Web-сайт компании-заказчика
3. внутренние регламенты и процедуры компании-заказчика
Вопрос 6
Что является целью анализа требований?
Выберите один или несколько ответов:
1. детальные спецификации, которые однозначно определяют, что должна представлять собой система после окончания проекта внедрения
2. требования, которые определяют, что должна представлять собой система после окончания проекта внедрения
3. общие требования, которые определяют, что должна представлять собой система
Вопрос 7
В чем заключается сложность определения детальных спецификаций?
Выберите один или несколько ответов:
1. необходимость определения всех требований, которые можно считать необходимыми и достаточными
2. необходимость определения всех требований, которые можно считать необходимыми
3. необходимость определения всех требований, которые можно считать достаточными
Вопрос 8
Какие звенья должны входить в проектную команду с 15 рабочими местами?
Выберите один или несколько ответов:
1. управляющий комитет
2. менеджер проекта
3. контроль качества
4. поддержка производителя
5. техническая команда
Вопрос 9
Кто определяет основные задачи, относящиеся к определенному модулю проекта в рамках общих требований?
Выберите один или несколько ответов:
1. лидер группы заказчика
2. специалист по использованию системы
3. специалист по поддержке системы
Вопрос 10
Кто производит координацию обучения сотрудников отдела, которые будут использовать определенный функциональный модуль?
Выберите один или несколько ответов:
1. лидер группы заказчика
2. специалист по использованию системы
3. инструктор по обучению
Вопрос 11
Кто входит в проектную команду со стороны подрядчика?
Выберите один или несколько ответов:
1. руководитель проекта
2. системный аналитик
3. системный администратор
4. инструктор по обучению
5. разработчик
6. консультант по внедрению
7. специалист по поддержке системы
Вопрос 12
В чем заключается грамотная защита проекта CRM?
Выберите один или несколько ответов:
1. способность определить бизнес-проблемы компании
2. возможность связать проблемы и задачи клиента и соответствующие функции CRM
3. способность организовать защиту баз данных проекта CRM
Вопрос 13
Какой специалист проводит обучение сотрудников компании заказчика?
Выберите один или несколько ответов:
1. руководитель проекта
2. системный администратор
3. инструктор по обучению
4. специалист по использованию системы
Вопрос 14
От действий какого специалиста компании-подрядчика зависит успех проекта в целом?
Выберите один или несколько ответов:
1. руководитель проекта
2. системный аналитик
3. системный администратор
4. инструктор по обучению
5. разработчик
6. консультант по внедрению
7. специалист по поддержке системы
Вопрос 15
Что является результатом встречи по запуску проекта?
Выберите один или несколько ответов:
1. разработка планов и графиков реализации
2. разработка обобщенного плана-графика проекта
3. распределение обязанностей и выделение ресурсов
4. сбор требований бизнес-пользователей
Вопрос 16
Что выполняется на этапе конвертации данных?
Выберите один или несколько ответов:
1. конвертация данных из старых форматов в существующих системах компании в новую систему
2. интеграция данных в новую систему путем подключения напрямую через таблицы удаленной базы данных
3. архивирование данных
Вопрос 17
Какой этап является неотъемлемой частью процесса внедрения проекта CRM?
Выберите один или несколько ответов:
1. конвертация данных
2. обучение персонала
3. доработка системы CRM
Вопрос 18
Какие специалисты необходимы для эффективного использования CRM-системы?
Выберите один или несколько ответов:
1. системный аналитик
2. администратор системы ИТ
3. бизнес-аналитик
Вопрос 19
Какая причина наиболее часто является причиной провала внедрения CRM-системы?
Выберите один или несколько ответов:
1. несоответствие ожиданиям
2. нежелание работать пользователей с системой
3. недооценка стоимости владения
Вопрос 20
Какая из приведенных причин провалов встречается наиболее редко на практике?
Выберите один или несколько ответов:
1. проект рассматривается исключительно как технологический
2. нежелание пользователей работать с системой
3. недооценка стоимости владения
Вопрос 21
На что менеджер по продажам тратит больше всего времени?
Выберите один или несколько ответов:
1. взаимодействие с клиентами
2. анализ новых поступающих сделок
3. написание отчетов
4. администрирование и решение технических и организационных проблем
Вопрос 22
Какие преимущества дает система автоматизации продаж?
Выберите один или несколько ответов:
1. сбор информации по каждому клиенту
2. увеличение скорости поиска информации о клиенте
3. автоматизация операций документирования деятельности менеджера
4. рост числа сделок
Вопрос 23
В чем заключается сложность защиты проекта CRM?
Выберите один или несколько ответов:
1. определение бизнес-проблем компании
2. связывание проблем и задач клиента и соответствующих функций CRM
3. убедить руководство компании в необходимости внедрения CRM-защиты
Вопрос 24
Какие из следующих высказываний верны?
Выберите один или несколько ответов:
1. стратегия CRM выросла из системы автоматизации продаж
2. система управления контактами – основа CRM-стратегии
3. система автоматизации продаж – часть CRM-системы
Вопрос 25
Какой информационный поток наиболее часто отсутствует в CRM-системе компании, приводящий к устареванию информации о клиенте?
Выберите один или несколько ответов:
1. получение менеджером информации из единой базы клиентов
2. внесение информации о клиенте менеджером в единую базу клиентов компании
3. внесение информации о клиенте менеджером в базу клиентов менеджера
Вопрос 26
Что часто становиться причиной негативного отношения менеджера при внедрении CRM-системы?
Выберите один или несколько ответов:
1. ввод информации в систему
2. отсутствие информации о клиенте
3. синхронизация данных через плохие каналы связи
4. сложный интерфейс программы
Вопрос 27
Отличие CRM-системы от первых систем автоматизации продаж?
Выберите один или несколько ответов:
1. формирование базы по клиентам
2. накопление информации по продажам с клиентом
3. возможности анализа и прогнозирования продаж
Вопрос 28
Управление информацией о клиентах и контрагентах позволяет:
Выберите один или несколько ответов:
1. хранить и систематизировать информацию о каждом контрагенте
2. хранить и систематизировать информацию о каждом клиенте
3. хранить и систематизировать информацию о каждом клиенте и контрагенте
Вопрос 29
Управление информацией о клиентах и контрагентах позволяет:
Выберите один или несколько ответов:
1. строить схемы организационной структуры предприятия
2. определить взаимосвязи между людьми
3. определить роль каждого человека в принятии решения о покупке
Вопрос 30
Какая информация должна быть доступна менеджеру с использованием модуля управления контактами?
Выберите один или несколько ответов:
1. информация о клиенте, хранимая в базе модуля автоматизации продаж компании
2. информация о клиенте, хранимая в единой базе CRM-системы компании
3. информация, интегрированная из разных систем компании
Вопрос 31
Модуль управления процессами CRM-системы
Выберите один или несколько ответов:
1. определяет процессы, которые выполняются программно
2. определяет процессы, которые выполняются менеджерами
3. определяет процессы, отдельные этапы которых могут выполняться как программно, так и с участием менеджеров
Вопрос 32
Модуль управления процессами CRM-системы
Выберите один или несколько ответов:
1. позволяет исключить влияние человеческого фактора в процессе продаж
2. позволяет уменьшить влияние человеческого фактора в процессе продаж
3. позволяет увеличить влияние человеческого фактора в процессе продаж
Вопрос 33
Что подразумевает ие каждого этапа процесса в модуле управления процессами CRM-системы?
Выберите один или несколько ответов:
1. ие определенного действия сотрудником
2. ие определенной последовательности действий, которые выполняются сотрудниками
3. ие определенной последовательности действий, которые могут выполняться как сотрудниками, так и программным модулем
Вопрос 34
В чем заключается основная потребность в CRM-стратегии руководителя при кризисной ситуации?
Выберите один или несколько ответов:
1. автоматизация рутинных операций
2. систематизация деятельности сотрудников
3. контроль за информацией
4. контроль эффективности
5. накопление и передача знаний
Вопрос 35
Какие события по взаимодействию с клиентом необходимо заносить в CRM-систему?
Выберите один или несколько ответов:
1. только те события, которые привели к продаже продукта
2. изменение реквизитов или контактной информации клиента
3. любые события, связанные с клиентом
Вопрос 36
Какая информация должна вводиться менеджером в CRM-систему после телефонного разговора с новым клиентом?
Выберите один или несколько ответов:
1. время звонка
2. информация о клиенте
3. суть разговора
Вопрос 37
Какая информация должна вводится менеджером в CRM-систему после телефонного разговора с существующим клиентом?
Выберите один или несколько ответов:
1. информация о клиенте
2. время звонка
3. суть разговора
Вопрос 38
Кто может быть участником команды продаж?
Выберите один или несколько ответов:
1. менеджер по продажам
2. оператор-телефонист
3. Web-сайт
Вопрос 39
Какое распределение клиентов подразумевает равные возможности для менеджеров завладеть крупным клиентом?
Выберите один или несколько ответов:
1. «матрица навыков»
2. «очередь таксистов»
3. «кто первый успел»
Вопрос 40
Какое распределение клиентов между командами наиболее эффективно?
Выберите один или несколько ответов:
1. «матрица навыков»
2. «очередь таксистов»
3. «кто первый успел»
Вопрос 41
Что отличает системы CRM от систем класса Управления контактами(Contact Management)?
Выберите один или несколько ответов:
1. способность управления процессами продаж
2. способность накопления информации о клиенте
3. способность накопления истории взаимодействия с клиентом
Вопрос 42
Какие преимущества дает учет взаимосвязей и структур, в которых участвует компания-клиент?
Выберите один или несколько ответов:
1. возможность увеличения кросс-продаж подразделениям холдинга
2. возможность дополнительных продаж партнерам компании
3. возможность предотвращения утечки коммерческой информации конкуренту
Вопрос 43
В каких областях может использоваться функция CRM-системы - выбор конфигурации?
Выберите один или несколько ответов:
1. производственное оборудование
2. компьютерная техника
3. финансовые услуги
4. бытовая техника
5. ювелирные украшения
Вопрос 44
Какие из высказываний правильные?
Выберите один или несколько ответов:
1. функциональность управления потенциальными сделками позволяет обеспечить защиту от дурака для корпоративной стратегии
2. точность анализа и прогнозирования сделки не зависит от степени интеграции с другими системами
3. использование весовых коэффициентов различных параметров позволяет получить высокую статистическую точность прогнозирования сделки
Вопрос 45
В чем заключается основная потребность в CRM-стратегии руководителя в период развития бизнеса?
Выберите один или несколько ответов:
1. автоматизация рутинных операций
2. систематизация деятельности сотрудников
3. контроль за информацией
4. контроль эффективности
5. накопление и передача знаний
6. реализация условий налагаемых внешними факторами
Вопрос 46
Какими функциональными возможностями обладает система управления знаниями?
Выберите один или несколько ответов:
1. контроль доступа и прав редактирования к документации компании
2. отслеживание изменений документации в компании
3. средства поиска информации
4. просмотр документации, расположенной в различных подразделениях
5. хранение информации
Вопрос 47
Какая информация может находиться в хранилище системы управления знаниями?
Выберите один или несколько ответов:
1. стандарты компании
2. шаблоны коммерческих предложений
3. видеозаписи маркетинговых операций
4. информация о клиентах
5. информация о партнерах
Вопрос 48
Какая информация не находится в хранилище системы управления знаниями?
Выберите один или несколько ответов:
1. стандарты компании
2. шаблоны коммерческих предложений
3. видеозаписи маркетинговых операций
4. информация о клиентах
5. информация о партнерах
Вопрос 49
Какие существуют способы получения информации на компьютер менеджера по продажам?
Выберите один или несколько ответов:
1. постоянный доступ к данным через локальную сеть предприятия
2. периодическая синхронизация информации на компьютере менеджера с центральным сервером
3. доступ к данным через онлайн-соединение с центральным сервером
Вопрос 50
Какие существуют способы получения информации на компьютер удаленного сотрудника компании с центральным сервером?
Выберите один или несколько ответов:
1. постоянный доступ к данным через локальную сеть предприятия
2. периодическая синхронизация информации на компьютере менеджера с центральным сервером
3. доступ к данным через онлайн-соединение с центральным сервером
Вопрос 51
Какая причина предпочтительности организации онлайн соединения портативного компьютера с центральным сервером вместо периодической синхронизации данных на портативном компьютере менеджера, является главной?
Выберите один или несколько ответов:
1. изменения сразу попадают в центральную базу и не требуют синхронизации
2. актуальная информация о клиентах
3. обеспечение наибольшей защиты информации
Вопрос 52
Какой формат представления данных упрощает обмен данными между различными системами?
Выберите один или несколько ответов:
1. HTML
2. XML
3. CSV
Вопрос 53
С какими ограничениями может столкнуться российская компания при использовании мобильных устройств как средств управления процессами продаж?
Выберите один или несколько ответов:
1. отсутствие удобных возможностей для ввода информации
2. ненадежность мобильной инфраструктуры связи
3. низкий уровень технической оснащенности
4. нехватка опыта во внедрении стратегии CRM
Вопрос 54
Какое главное ограничение в использовании мобильных устройств как средства управления процессами продаж?
Выберите один или несколько ответов:
1. отсутствие удобных возможностей для ввода информации
2. ненадежность мобильной инфраструктуры связи
3. нехватка опыта во внедрении стратегии CRM
Вопрос 55
В чем заключается основная потребность руководителя при статусном сценарии внедрения CRM-стратегии?
Выберите один или несколько ответов:
1. автоматизация рутинных операций
2. систематизация деятельности сотрудников
3. контроль за информацией
4. контроль эффективности
5. накопление и передача знаний
6. реализация условий налагаемых внешними факторами
Вопрос 56
Какие определения целей являются правильными?
Выберите один или несколько ответов:
1. улучшение взаимодействия между департаментами
2. повышение прозрачности и управляемости бизнеса
3. внедрение единой базы данных клиентов
Вопрос 57
Какие определения бизнес-проблем являются правильными?
Выберите один или несколько ответов:
1. отсутствие единой базы данных клиентов
2. рост издержек на клиентское обслуживание
3. низкая эффективность маркетинговых операций
Вопрос 58
Какие определения целей являются неправильными?
Выберите один или несколько ответов:
1. улучшение взаимодействия между департаментами
2. повышение прозрачности и управляемости бизнеса
3. внедрение единой базы данных клиентов
Вопрос 1
Какие базовые условия необходимы для развития CRM-стратегии на предприятии?
Выберите один или несколько ответов:
1. объективная потребность во внедрении стратегии
2. существование в компании заинтересованной во внедрении стратегии группы
3. сформулированные бизнес-проблемы и цели внедрения
Вопрос 2
Кем могут быть ы первые этапы защиты проекта CRM - определение и детализация бизнес-проблем и целей компании?
Выберите один или несколько ответов:
1. сотрудником компании - инициатором проекта
2. компанией-поставщиком CRM-системы
3. компанией-консультантом в области CRM-систем
Вопрос 3
Какой наиболее эффективный способ отбора кандидатов CRM-поставщиков?
Выберите один или несколько ответов:
1. изучение функциональных возможностей CRM-систем различных поставщиков
2. рассылка по электронной почте списка необходимой функциональности системы
3. использование исследовательских агентств в области CRM-решений
Вопрос 4
Какой критерий выбора CRM-системы используется компаниями наиболее часто?
Выберите один или несколько ответов:
1. цена решения
2. функциональность
3. общая стоимость владения
Вопрос 5
Что может потребоваться для поставщика CRM-системы при ее внедрении?
Выберите один или несколько ответов:
1. маркетинговые материалы компании-заказчика
2. доступ на Web-сайт компании-заказчика
3. внутренние регламенты и процедуры компании-заказчика
Вопрос 6
Что является целью анализа требований?
Выберите один или несколько ответов:
1. детальные спецификации, которые однозначно определяют, что должна представлять собой система после окончания проекта внедрения
2. требования, которые определяют, что должна представлять собой система после окончания проекта внедрения
3. общие требования, которые определяют, что должна представлять собой система
Вопрос 7
В чем заключается сложность определения детальных спецификаций?
Выберите один или несколько ответов:
1. необходимость определения всех требований, которые можно считать необходимыми и достаточными
2. необходимость определения всех требований, которые можно считать необходимыми
3. необходимость определения всех требований, которые можно считать достаточными
Вопрос 8
Какие звенья должны входить в проектную команду с 15 рабочими местами?
Выберите один или несколько ответов:
1. управляющий комитет
2. менеджер проекта
3. контроль качества
4. поддержка производителя
5. техническая команда
Вопрос 9
Кто определяет основные задачи, относящиеся к определенному модулю проекта в рамках общих требований?
Выберите один или несколько ответов:
1. лидер группы заказчика
2. специалист по использованию системы
3. специалист по поддержке системы
Вопрос 10
Кто производит координацию обучения сотрудников отдела, которые будут использовать определенный функциональный модуль?
Выберите один или несколько ответов:
1. лидер группы заказчика
2. специалист по использованию системы
3. инструктор по обучению
Вопрос 11
Кто входит в проектную команду со стороны подрядчика?
Выберите один или несколько ответов:
1. руководитель проекта
2. системный аналитик
3. системный администратор
4. инструктор по обучению
5. разработчик
6. консультант по внедрению
7. специалист по поддержке системы
Вопрос 12
В чем заключается грамотная защита проекта CRM?
Выберите один или несколько ответов:
1. способность определить бизнес-проблемы компании
2. возможность связать проблемы и задачи клиента и соответствующие функции CRM
3. способность организовать защиту баз данных проекта CRM
Вопрос 13
Какой специалист проводит обучение сотрудников компании заказчика?
Выберите один или несколько ответов:
1. руководитель проекта
2. системный администратор
3. инструктор по обучению
4. специалист по использованию системы
Вопрос 14
От действий какого специалиста компании-подрядчика зависит успех проекта в целом?
Выберите один или несколько ответов:
1. руководитель проекта
2. системный аналитик
3. системный администратор
4. инструктор по обучению
5. разработчик
6. консультант по внедрению
7. специалист по поддержке системы
Вопрос 15
Что является результатом встречи по запуску проекта?
Выберите один или несколько ответов:
1. разработка планов и графиков реализации
2. разработка обобщенного плана-графика проекта
3. распределение обязанностей и выделение ресурсов
4. сбор требований бизнес-пользователей
Вопрос 16
Что выполняется на этапе конвертации данных?
Выберите один или несколько ответов:
1. конвертация данных из старых форматов в существующих системах компании в новую систему
2. интеграция данных в новую систему путем подключения напрямую через таблицы удаленной базы данных
3. архивирование данных
Вопрос 17
Какой этап является неотъемлемой частью процесса внедрения проекта CRM?
Выберите один или несколько ответов:
1. конвертация данных
2. обучение персонала
3. доработка системы CRM
Вопрос 18
Какие специалисты необходимы для эффективного использования CRM-системы?
Выберите один или несколько ответов:
1. системный аналитик
2. администратор системы ИТ
3. бизнес-аналитик
Вопрос 19
Какая причина наиболее часто является причиной провала внедрения CRM-системы?
Выберите один или несколько ответов:
1. несоответствие ожиданиям
2. нежелание работать пользователей с системой
3. недооценка стоимости владения
Вопрос 20
Какая из приведенных причин провалов встречается наиболее редко на практике?
Выберите один или несколько ответов:
1. проект рассматривается исключительно как технологический
2. нежелание пользователей работать с системой
3. недооценка стоимости владения
Вопрос 21
На что менеджер по продажам тратит больше всего времени?
Выберите один или несколько ответов:
1. взаимодействие с клиентами
2. анализ новых поступающих сделок
3. написание отчетов
4. администрирование и решение технических и организационных проблем
Вопрос 22
Какие преимущества дает система автоматизации продаж?
Выберите один или несколько ответов:
1. сбор информации по каждому клиенту
2. увеличение скорости поиска информации о клиенте
3. автоматизация операций документирования деятельности менеджера
4. рост числа сделок
Вопрос 23
В чем заключается сложность защиты проекта CRM?
Выберите один или несколько ответов:
1. определение бизнес-проблем компании
2. связывание проблем и задач клиента и соответствующих функций CRM
3. убедить руководство компании в необходимости внедрения CRM-защиты
Вопрос 24
Какие из следующих высказываний верны?
Выберите один или несколько ответов:
1. стратегия CRM выросла из системы автоматизации продаж
2. система управления контактами – основа CRM-стратегии
3. система автоматизации продаж – часть CRM-системы
Вопрос 25
Какой информационный поток наиболее часто отсутствует в CRM-системе компании, приводящий к устареванию информации о клиенте?
Выберите один или несколько ответов:
1. получение менеджером информации из единой базы клиентов
2. внесение информации о клиенте менеджером в единую базу клиентов компании
3. внесение информации о клиенте менеджером в базу клиентов менеджера
Вопрос 26
Что часто становиться причиной негативного отношения менеджера при внедрении CRM-системы?
Выберите один или несколько ответов:
1. ввод информации в систему
2. отсутствие информации о клиенте
3. синхронизация данных через плохие каналы связи
4. сложный интерфейс программы
Вопрос 27
Отличие CRM-системы от первых систем автоматизации продаж?
Выберите один или несколько ответов:
1. формирование базы по клиентам
2. накопление информации по продажам с клиентом
3. возможности анализа и прогнозирования продаж
Вопрос 28
Управление информацией о клиентах и контрагентах позволяет:
Выберите один или несколько ответов:
1. хранить и систематизировать информацию о каждом контрагенте
2. хранить и систематизировать информацию о каждом клиенте
3. хранить и систематизировать информацию о каждом клиенте и контрагенте
Вопрос 29
Управление информацией о клиентах и контрагентах позволяет:
Выберите один или несколько ответов:
1. строить схемы организационной структуры предприятия
2. определить взаимосвязи между людьми
3. определить роль каждого человека в принятии решения о покупке
Вопрос 30
Какая информация должна быть доступна менеджеру с использованием модуля управления контактами?
Выберите один или несколько ответов:
1. информация о клиенте, хранимая в базе модуля автоматизации продаж компании
2. информация о клиенте, хранимая в единой базе CRM-системы компании
3. информация, интегрированная из разных систем компании
Вопрос 31
Модуль управления процессами CRM-системы
Выберите один или несколько ответов:
1. определяет процессы, которые выполняются программно
2. определяет процессы, которые выполняются менеджерами
3. определяет процессы, отдельные этапы которых могут выполняться как программно, так и с участием менеджеров
Вопрос 32
Модуль управления процессами CRM-системы
Выберите один или несколько ответов:
1. позволяет исключить влияние человеческого фактора в процессе продаж
2. позволяет уменьшить влияние человеческого фактора в процессе продаж
3. позволяет увеличить влияние человеческого фактора в процессе продаж
Вопрос 33
Что подразумевает ие каждого этапа процесса в модуле управления процессами CRM-системы?
Выберите один или несколько ответов:
1. ие определенного действия сотрудником
2. ие определенной последовательности действий, которые выполняются сотрудниками
3. ие определенной последовательности действий, которые могут выполняться как сотрудниками, так и программным модулем
Вопрос 34
В чем заключается основная потребность в CRM-стратегии руководителя при кризисной ситуации?
Выберите один или несколько ответов:
1. автоматизация рутинных операций
2. систематизация деятельности сотрудников
3. контроль за информацией
4. контроль эффективности
5. накопление и передача знаний
Вопрос 35
Какие события по взаимодействию с клиентом необходимо заносить в CRM-систему?
Выберите один или несколько ответов:
1. только те события, которые привели к продаже продукта
2. изменение реквизитов или контактной информации клиента
3. любые события, связанные с клиентом
Вопрос 36
Какая информация должна вводиться менеджером в CRM-систему после телефонного разговора с новым клиентом?
Выберите один или несколько ответов:
1. время звонка
2. информация о клиенте
3. суть разговора
Вопрос 37
Какая информация должна вводится менеджером в CRM-систему после телефонного разговора с существующим клиентом?
Выберите один или несколько ответов:
1. информация о клиенте
2. время звонка
3. суть разговора
Вопрос 38
Кто может быть участником команды продаж?
Выберите один или несколько ответов:
1. менеджер по продажам
2. оператор-телефонист
3. Web-сайт
Вопрос 39
Какое распределение клиентов подразумевает равные возможности для менеджеров завладеть крупным клиентом?
Выберите один или несколько ответов:
1. «матрица навыков»
2. «очередь таксистов»
3. «кто первый успел»
Вопрос 40
Какое распределение клиентов между командами наиболее эффективно?
Выберите один или несколько ответов:
1. «матрица навыков»
2. «очередь таксистов»
3. «кто первый успел»
Вопрос 41
Что отличает системы CRM от систем класса Управления контактами(Contact Management)?
Выберите один или несколько ответов:
1. способность управления процессами продаж
2. способность накопления информации о клиенте
3. способность накопления истории взаимодействия с клиентом
Вопрос 42
Какие преимущества дает учет взаимосвязей и структур, в которых участвует компания-клиент?
Выберите один или несколько ответов:
1. возможность увеличения кросс-продаж подразделениям холдинга
2. возможность дополнительных продаж партнерам компании
3. возможность предотвращения утечки коммерческой информации конкуренту
Вопрос 43
В каких областях может использоваться функция CRM-системы - выбор конфигурации?
Выберите один или несколько ответов:
1. производственное оборудование
2. компьютерная техника
3. финансовые услуги
4. бытовая техника
5. ювелирные украшения
Вопрос 44
Какие из высказываний правильные?
Выберите один или несколько ответов:
1. функциональность управления потенциальными сделками позволяет обеспечить защиту от дурака для корпоративной стратегии
2. точность анализа и прогнозирования сделки не зависит от степени интеграции с другими системами
3. использование весовых коэффициентов различных параметров позволяет получить высокую статистическую точность прогнозирования сделки
Вопрос 45
В чем заключается основная потребность в CRM-стратегии руководителя в период развития бизнеса?
Выберите один или несколько ответов:
1. автоматизация рутинных операций
2. систематизация деятельности сотрудников
3. контроль за информацией
4. контроль эффективности
5. накопление и передача знаний
6. реализация условий налагаемых внешними факторами
Вопрос 46
Какими функциональными возможностями обладает система управления знаниями?
Выберите один или несколько ответов:
1. контроль доступа и прав редактирования к документации компании
2. отслеживание изменений документации в компании
3. средства поиска информации
4. просмотр документации, расположенной в различных подразделениях
5. хранение информации
Вопрос 47
Какая информация может находиться в хранилище системы управления знаниями?
Выберите один или несколько ответов:
1. стандарты компании
2. шаблоны коммерческих предложений
3. видеозаписи маркетинговых операций
4. информация о клиентах
5. информация о партнерах
Вопрос 48
Какая информация не находится в хранилище системы управления знаниями?
Выберите один или несколько ответов:
1. стандарты компании
2. шаблоны коммерческих предложений
3. видеозаписи маркетинговых операций
4. информация о клиентах
5. информация о партнерах
Вопрос 49
Какие существуют способы получения информации на компьютер менеджера по продажам?
Выберите один или несколько ответов:
1. постоянный доступ к данным через локальную сеть предприятия
2. периодическая синхронизация информации на компьютере менеджера с центральным сервером
3. доступ к данным через онлайн-соединение с центральным сервером
Вопрос 50
Какие существуют способы получения информации на компьютер удаленного сотрудника компании с центральным сервером?
Выберите один или несколько ответов:
1. постоянный доступ к данным через локальную сеть предприятия
2. периодическая синхронизация информации на компьютере менеджера с центральным сервером
3. доступ к данным через онлайн-соединение с центральным сервером
Вопрос 51
Какая причина предпочтительности организации онлайн соединения портативного компьютера с центральным сервером вместо периодической синхронизации данных на портативном компьютере менеджера, является главной?
Выберите один или несколько ответов:
1. изменения сразу попадают в центральную базу и не требуют синхронизации
2. актуальная информация о клиентах
3. обеспечение наибольшей защиты информации
Вопрос 52
Какой формат представления данных упрощает обмен данными между различными системами?
Выберите один или несколько ответов:
1. HTML
2. XML
3. CSV
Вопрос 53
С какими ограничениями может столкнуться российская компания при использовании мобильных устройств как средств управления процессами продаж?
Выберите один или несколько ответов:
1. отсутствие удобных возможностей для ввода информации
2. ненадежность мобильной инфраструктуры связи
3. низкий уровень технической оснащенности
4. нехватка опыта во внедрении стратегии CRM
Вопрос 54
Какое главное ограничение в использовании мобильных устройств как средства управления процессами продаж?
Выберите один или несколько ответов:
1. отсутствие удобных возможностей для ввода информации
2. ненадежность мобильной инфраструктуры связи
3. нехватка опыта во внедрении стратегии CRM
Вопрос 55
В чем заключается основная потребность руководителя при статусном сценарии внедрения CRM-стратегии?
Выберите один или несколько ответов:
1. автоматизация рутинных операций
2. систематизация деятельности сотрудников
3. контроль за информацией
4. контроль эффективности
5. накопление и передача знаний
6. реализация условий налагаемых внешними факторами
Вопрос 56
Какие определения целей являются правильными?
Выберите один или несколько ответов:
1. улучшение взаимодействия между департаментами
2. повышение прозрачности и управляемости бизнеса
3. внедрение единой базы данных клиентов
Вопрос 57
Какие определения бизнес-проблем являются правильными?
Выберите один или несколько ответов:
1. отсутствие единой базы данных клиентов
2. рост издержек на клиентское обслуживание
3. низкая эффективность маркетинговых операций
Вопрос 58
Какие определения целей являются неправильными?
Выберите один или несколько ответов:
1. улучшение взаимодействия между департаментами
2. повышение прозрачности и управляемости бизнеса
3. внедрение единой базы данных клиентов