Взаимоотношения коммерческого банка с ВИП клиентами

Целью данной работы будет являться анализ зарубежного опыта и возможности его применения на практике.
Задачи работы:
1. Определить сущность VIP-обслуживания в кредитной организации и особенности статуса VIP-клиента.
2. Выявить элементы механизма банковского обслуживания VIP-клиентов.
3. Охарактеризовать основы обслуживания VIP-клиентов и «индивидуальное банковское обслуживание».
4. Показать современные тенденции VIP-обслуживания в России.
5. Привести зарубежный опыт VIP-обслуживания.
В качестве объекта исследования выбраны банковская практика VIP-обслуживания.
Предметом исследования являются механизмы Private Banking.

Введение………………………………………………………………………………….3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ VIP-КЛИЕНТОВ
КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА…………………………………………………………...5
1.1. Сущность VIP-обслуживания в кредитной организации и особенности статуса VIP-клиента………………………………………………………………………………5
1.2. Элементы механизма банковского обслуживания VIP-клиентов………………..14
1.3. Обслуживание VIP-клиентов и «индивидуальное банковское обслуживание» (Private Banking), сходства и различия…………………………………………………19
Глава 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ VIP-КЛИЕНТОВ
КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА…………………………………………………………..22
2.1. Современные тенденции VIP-обслуживания в Рос-сии…………………………...22
2.2. Зарубежный опыт VIP-обслуживания……………………………………………..29
Заключение………………………………………………………………………………35
Литература……………………………………………………………………………….37
Приложения……………………………………………………………………………...38

1. Внедрение Международных стандартов финансовой отчетности МСФО в кредитной организации Инвестиции в ассоциированные организации, 2013, № 3.
2. Гусев А.И. Опыт апробации и перспективы развития продуктового ряда российского private banking. - М.: Издательская группа "БДЦ-пресс", 2013.
3. Гусев А.И. Российский рынок private banking системно заинтересовался розницей // Банковский ритейл. - 2008. - №2. - С. 68 – 90.
4. Коляда М.А., Акинин П.В. Субъекты российского рынка частного бан-ковского обслуживания: проблемы и перспективы развития//Научно-практический журнал «Проблемы экономики и менеджмента», 2012. - № 8. – С. 98-101.
5. Петрикова В. А. Особенности российской системы элитного обслужива-ния private banking и перспективы её развития // Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, апрель 2012 г.). - СПб.: Реноме, 2012. - С. 81-87.
6. Расчеты и операционная работа в коммерческом банке/ Новости кредит-но-финансового рынка, 2013, № 6.
7. Розничный банковский бизнес: Бизнес-энциклопедия. - М.: Центр исследо-вания платежных систем и расчетов, Альпина Паблишерз, 2014. - 526 с.
8. Топ 2013 Private banking //Регламент-Медиа/http:private-banking-report.ru.
9. Юрьева А. Private banking - глубоко личное дело/ Бизнес журнал, 2014, - № 6.
10. www.alfabank.ru
11. www.vtb24.ru