1. Adcock, D., Bradfield, R., Halborg, A. and Ross, C. (1995) Marketing Principles and Practice, 2nd edn, London, Pitman.
2. Berry, L.L. and Parasuraman, A. (1991) Marketing Services: Competing Through Quality, New York, Free Press.
3. Bitner, J. (1995) Building service relationships: its all about promises, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 23, No. 4, pp. 246—251.
4. Brassington, F. and Pettitt, S. (2000) Principles of Marketing, London, Financial Times/Prentice Hall.
5. Briggs, S. (1997) Successful Tourism Marketing, London, Kogan Page.
6. Cahill, D. (1996) Internal Marketing: Your Companys Next Stage of Growth, New York, Haworth Press.
7. Chapman, D. and Cowdell, T. (1998) New Public Sector Marketing, Financial Times, Pitman Publishing, London.
8. Customer Loyalty Today (2000) Customers ready to swap data for improved service, 1 February, [accessed 7/11/00]
9. Dibb, S., Simkin, L., Pride, W.M. and Ferrell, O.C. (1997) Marketing Concepts and Strategies, Boston, Mass.
10. Doyle, P. (1998) Marketing Management Strategy, 2nd edn, Hemel Hempstead, Herts, Prentice Hall Europe.
11. Fabien, L. (1997) Making promises: the power of engagement, Journal of Services Marketing, Vol. 11, No. 3, pp. 206—214.
12. Gordon, I. (1998) Relationship Marketing, Ontario, John Wiley & Sons Canada.
13. Gronroos, C. (1994) From marketing mix to relationship marketing, Management Decision, Vol. 32, No. 2, pp. 4—20.
14. Hyman, C. (2000) Its crunch time for crisps, The Times (Weekend), 4 March, p. 6.
15. Jardine, A. (1999) Sainsburys motivating staff to revive image, Marketing, 17 June, p. 3.
16. Kotler, P. (2000) Marketing Management: The Millennium Edition, New Jersey, Prentice Hall.
17. Lancaster, G. and Massingham, L. (1999) Essentials of Marketing, 3rd edn, London, McGraw-Hill.
18. McDonald, M. and Dunbar, I. (1998) Market Segmentation: How to Do It, How to Profit From It, 2nd edn, London, Macmillan.
19. Oldfield, C. (2000) Its no joke as Skoda takes off, Sunday Times (Business), 12 March, p. 3.
20. Payne, A., Christopher, M., Clark, M. and Peck, H. (1997) Relationship Marketing for Competitive Advantage, Oxford, Butterworth Heinemann.
21. Piercy, N. (1997) Market-led Strategic Change, 2nd edn, Oxford, Butterworth Heinemann.
22. Rakhia, R. (1999) Recognising grey matters, Marketing Week, Vol. 22, No. 27, pp. 28-29.
In Russian
23. Анклис М., Белл Дж., Практический маркетинг: книга 4. Общение с Вашими потребителями. Жуковский: МЦДО ЛИНК, 1995.
24. Вайсман А., Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. М.: Экономика, 2004.
25. Голубков Е. П., Голубкова Е. Н., Секерин В. Д., Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2005
26. Грейсон Дж. О`Делл К., Американский менеджмент на пороге 21 века. М.: Экономика, 1991.
27. Дж. Р. Эванс, Б. Берман. "Маркетинг", М.: "Экономика", 1990 г
28. Е. Дихтль, Х. Хёршген "Практический маркетинг", М.: "Высшая школа", 1995 г.
29. Идрисов А.Б.. Картышев С.В.. Постников А.В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций - М.: Информационно-издательский дом “ФИЛИНЪ”, 2001.
30. Кромптон А., Мастерская рекламного текста. Лондон: 1995.
31. Маркова В. Д., Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 2002.
32. Г.А. Морозова "Систем маркетинга", М., 1999 г
33. Поллард А., Практический маркетинг: книга 6. Реакция на факторы внешней среды, Жуковский: МЦДО ЛИНК, 1995.
34. Роджерс Л., Маркетинг в малом бизнесе. М.: Аудит, ЮНИТИ, 2003.
35. Смит А., Френк Дж., Практический маркетинг: книга 8. Планирование хороших отношений, Жуковский: МЦДО ЛИНК, 1995.
36. Хоскинг А., Курс предпринимательства: практическое пособие. М.: Международные отношения, 1993.
37. Экономическая стратегия фирмы. Под ред. проф. Градова А.П. Учебное пособие. С-Пб.: Специальная литература, 2005 г.
38. Современный маркетинг под ред. Хруцкого, М., 1996 г.
39. Уткин