Стратегия устранения конфликтных ситуаций

Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ 6
1.1. Понятие конфликта, его сущность 6
1.2. Виды конфликтов 10
1.3. Методы управления конфликтной ситуацией 16
ГЛАВА 2. УСТРАНЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «-» 22
2.1. Краткая характеристика предприятия 22
2.2. Управление конфликтной ситуацией на предприятии 28
2.3. Направления по совершенствованию деятельности управления конфликтными ситуациями на предприятии ООО 34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
ЛИТЕРАТУРА 43

1. Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб пособие. 2-е изд., стереотип. – Мн.: «Тетрасистемс», 2004.- 464с.
2. Брасс А.А. Менеджмент: основные понятия, виды, формы: пособие для подготовки к экзаменам. – Минск.: Совр. шк., 2006. – 348с.
3. Гончаров В.И. Менеджмент: Уч. пособие. – Мн.: Мисанта, 2007. - 624с.
4. Гришина Н. В. Производственные конфликты и их регулирование - СПб: Лениздат, 2006;
5. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, «Феникс»: 2007.
6. Иосефович Н. Ты - босс!: Как стать толковым руководителем - М.: Вече, 2005.
7. Кабушкин Н.И. Учебник. – Мн.: ЗАО «Экономпресс» НПЖ «ФУА», 2008 284с.
8. Кибанов А.Я., Дураков И.Б. Управление персоналом в организации: Уч. пособие: - М.: Инфра-М, 2005. – 301с.
9. Коротков Э. М. Концепция менеджмента: Учебное пособие для вузов. – М.: Дека, 2008. - 301 стр
10. Менеджмент: Учебник/ под ред. проф. В.И. Королева.- М.: Экономистъ, 2006. 432с.
11. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. (Пер. с англ.) - М.: Дело, 2005г. - 654 с.
12. Мириманова М.С. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов средних педагогических учебных заведений. – 2-е изд., исправ.- М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 320с.
13. Основы менеджмента / Уч. Пособие. – СПб.: ИД «МИМ», 2008. – 192с.
14. Основы менеджмента и маркетинга: Уч. пособие / В.Б. Зубик, И.А. Ильин, Г.Я. Кожекин и др.; Под общ. ред. Р.С. Седегова. – Мн.: Выш. шк., 2005. – 382с.
15. Основы менеджмента: уч. пособие для студентов экономических спец учреждений, обеспечивающих получение высш. образования./ В.Ф.Володько. – Мн.: Адукацыя и выхаванне, 2006. – 304с.
16. Основы менеджмента: Учебное пособие/ В.И.Гончаров. – Мн.: ООО «Современная школа», 2006. – 281с.
17. Отчеты финансово-хозяйственной ООО «-» за 2007, 2008 г. Г.
18. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента. Учебник. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко»,2008. – 556с.
19. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов - Спб: Корень, 2003;
20. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебное пособие. – М.: Изд. «Зерцало», 2008. – 448с.
21. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах - М.: МГУ, 2007. - 544с.
22. Web: bshf.brest.by