Повышение эффективности управления качеством ООО

Целью курсовой работы является оценка управления качеством продукции на производственном предприятии малого и среднего бизнеса и разработка рекомендаций по его совершенствованию.
В соответствии с поставленной целью, можно выделить следующие задачи исследования:
 рассмотрение теоретических основ управления качеством продукции на предприятиях малого и среднего бизнеса;
 проведение оценки результативности функционирования системы управлением качеством ООО «-»;
 разработка системы управления качеством продукции на предприятии с учетом особенностей малого и среднего бизнеса.

Введение…………………………………………………………………..3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством на предприятиях малого и среднего бизнеса……………………….6
1.1. Предпринимательство - стратегический фактор экономического развития малого и среднего бизнеса. ……………………………………………6
1.2. Процесс управления качеством продукции на предприятиях малого и среднего бизнеса……………………………………………………..…7
1.3.Особенности систем управления качеством на предприятиях малого и среднего бизнеса………………………………………………………17
Глава 2. Исследование практики управления качеством продукции ООО «-»………………………………………….22
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «-» в области качества……………………………………………………..22
2.2. Методы и механизмы управления качеством продукции на предприятии……………………………………………………………………...23
2.3. Оценка результативности функционирования системы управлением качеством ООО «-»……………...29
Глава 3. Совершенствование системы управления качеством продукции ООО «-» с учетом особенностей предприятий малого и среднего бизнеса………………………………………39
3.1. Пути совершенствования системы управления качеством продукции на предприятии с учетом особенностей малого и среднего бизнеса……………………………………………………………………………39
Заключение………………………………………………………………45
Список используемой литературы……………………………………..46
Приложения……………………………………………………………...51

1. История управления качеством / Т.А. Салиманова, Н.Ш. Ватолкина . - М.: ИНФРА-М, 2005 г.- 256 с.
2. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента каества. Рекомендации по улучшению деятельности. - М.: Госстандарт России.
3. Политика в области качества ООО «-».
4. Положение об отделе управления и контроля качества ООО «-».
5. Руководство по качеству ООО «-».
6. Асташова Ю. В. Показатели процесса в СМК. // Менеджмент в России и за рубежом. - №1. – 2006. – с.92 – 94.
7. Барабанов В., Судов Е. Информатизация менеджмента качества//Стандарты и качество. - №2. - 2007. - с.42-46.
8. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - Ростов н/Д: Феникс, 2003. 250с.
9. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции.//Стандарты и качество. - №4. - 2002. - с. 29-30.
10. Галлеев В.И., Дворук Т.Ю.. Самооценка - метод совершенствования системы менеджмента качества//Сертификация. - №1. - 2007. - с. 20-21.
11. Иванов С. Н. Проблемы СМК в России // Стандарты и качество. - №1. - 2006. - с.68-69.
12. Либерман А. Е. Эффективность управления на промышленном предприятии. М., «ЮНИТИ», 2003, 250с.
13. Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции. М, «Новости», 2005, 220с.
14. Мишин В.М. Управление качеством.- М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2007, 250с.
15. Матюшин В.А., Шадрин А.Д. Менеджмент качества и «электронная нервная система» Билла Гейтса // Стандарты и качество. - №4. - 2003. - с.77-83.
16. Мелешин С.П. Система управления качеством в условиях рынка // ЭКО. - №3. - 2005. - с.117-124.
17. Никтин В.А. Оценивание результативности и эффективности корректирующих и предупреждающих действий // Методы менеджмента качества. - №7. - 2004. - с.49-52.
18. Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. Спб.: Питер, 2004, 270с.
19. Робертсон А. Управление качеством. М.: Прогресс, 2005, 210с.
20. Семёнова Е.И. Управление качеством. М., «Колос», 2007.
21. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. // Стандарты и качество. - №9. - 2006. - 43-47. Управление качеством. Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. - КноРус, 2006. – 245 с.
22. Управление качеством. 2-е изд., перераб. и доп. / С.Д. Ильенкова. - М.: ИНФРА-М, 2006 г. - 334 с.
23. Управление качеством. Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. - М.: ИНФРА-М, 2005 г. - 272 с.
24. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин
- М.: ИНФРА-М, 2007 г. - 248 с.
25. Управление качеством продукции. Технический регламент, стандартизация и сертификация / Б.А. Бузов. - Высшее профессиональное образование, 2006 г. - 176 с.
26. Управление качеством / С.Д. Ильенковой. - М.: ИНФРА-М, 2006 г. - 334 с.
27. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1986, 471с.
28. Швец В.Е. «Менеджмент качества» в системе современного менеджмента. // Методы менеджмента качества. - №5. -2007. - с.43-44.
29. Шишкин И.Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством. М.: Изд. Стандартов, 2003, 325с.
30. Швец В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности системы менеджмента качества. // Методы менеджмента качества. - №6. - 2004. - с.4-8
31. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация / В.Н. Фомин. - М.: ИНФРА-М, 2005 г. - 384 с.