Потребление банковских услуг

Целью нашей работы является проверка нашей гипотезы.
В связи с этим решаются такие задачи, как анализ мотивации служащих банков.
Проблема эта довольно хорошо разработана, однако в связи с тем, что постоянно разрабатываются новые теории в области управления персоналом, приходится заниматься моделированием новых ситуаций.

Введение 2
Глава 1. Обзор факторов трансформации и моделирование поведения розничных потребителей банковских услуг 4
1.1. Классификация банков. Оценка россиянами благоприятности условий для покупок в кредит. 4
1.2. Анализ структуры каналов сбыта банковских продуктов 19
1.3. Группы клиентов-потребителей банковских услуг 23
1.4. Характеристика типов покупательского поведения розничных потребителей банковских услуг 26
Глава 2. Разработка предложений по совершенствованию инструментов маркетинга, направленных на формирование долгосрочных отношений с различными сегментами розничных потребителей банковских услуг 28
2.1. Оценка качества обслуживания клиентов на основе внедрения структурно-уровневой системы критериев комплекса маркетинга 28
2.2. Услуги private banking в России 30
2.3. Разработка предложений по дифференцированному использованию инструментов маркетинга для развития долгосрочных взаимоотношений финансовых агентов и клиентов, формирования лояльности потребителей банковских услуг 33
Заключение 36
Список использованной литературы 38

1. "Внедрение Международных стандартов финансовой отчетности МСФО в кредитной организации", 2009, N 4
2. "Юридическая работа в кредитной организации", 2009, N 2
3. Бухгалтеры и аудиторы в России ждут перемен "Внедрение Международных стандартов финансовой отчетности МСФО в кредитной ор-ганизации", 2009, N 5
4. Грюнинг Х. Ван. Брайонович Братанович С. Анализ банковских рисков. Система оценки корпоративного управления и управления финансо-вым риском. Пер. с англ. Вступ. Сл. д.э.н. К.Р. Тагирбекова. М.: Вес. Мир, 2007. - 250 с.
5. Инвестиции в ассоциированные организации "Внедрение Между-народных стандартов финансовой отчетности МСФО в кредитной организа-ции", 2009, N 3
6. Ковалев В.В. Сборник задач по финансовому анализу: Учеб по-собие: - М.: Финансы и статистика. 2006г. - 124 с.
7. Мониторинг законодательства "Банковское кредитование", 2009, N 3
8. Напетова И.А. Анализ финансово хозяйственной деятельности: Учеб. метод. пособ. - М.: Форум - Инфра 2007г. - 128 с.
9. Новости кредитно-финансового рынка "Расчеты и операционная работа в коммерческом банке", 2009, N 6
10. План реагирования в условиях кризиса ликвидности "Управление в кредитной организации", 2009, N 3
11. Получение отсрочек, рассрочек, налоговых кредитов "Финансо-вая газета. Региональный выпуск", 2009, N 25
12. Сборник задач по банковскому делу: Учебное пособие. Под ред. А.И. Валенцовой. - М.: Финансы и статистика. 2002. 264 с.
13. Состояние и перспективы развития микрофинансирования в Рос-сии "Банковское кредитование", 2009, N 2
14. Сухова Л.Ф. Практикум по анализу финансового состояния и оценки кредитоспособности банка - заемщика. М.: Финансы и статистика , 2006г. 152 с.