Деловое общение на фирме

Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Введение 3
1. Проблема общения в современной социальной психологии 5
1.1. Понятие и основные характеристики общения 5
1.2. Функции общения 7
2. Современные походы к повышению успешности делового общения 13
2.1. Критерии успешности общения 13
2.2. Способы повышения успешности делового общения 18
3. Практическая часть 23
3.1. Проведение исследования 23
3.2. Анализ результатов 27
3.3. Выводы и рекомендации 32
Заключение 34
Литература 36
Приложение 1 37
Приложение 2 40
Приложение 3 43

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 376 с.
2. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Уч. пос. – Минск: Новое знание, 2000. – 328 с.
3. Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению, или как определить организаторские и коммуникативные качества личности. – М.: ВЛАДОС, 1999. – 174 с.
4. Бендлер Р., Лавалль Дж. Искусство убеждать. – Киев: София, 2002. – 224 с.
5. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.: АСТ, 1998. – 397 с.
6. Горянина В.А. Психология общения: Уч. пос. – М.: Академия, 2002. – 416 с.
7. Дилтс Р. НЛП: навыки эффективной презентации. – СПб.: Питер, 2002. – 192 с.
8. Зарецкая Е.Н. Логика речи менеджера. – М.: ФинПресс, 1997. – 352 с.
9. Кови С. Семь навыков лидера. – Минск: Вегапринт, 1996. – 448 с.
10. Корэн Л., Гудмэн П. Искусство торговаться или все о переговорах: Пер. с англ. – Минск: СП «Эф-Эй-Би», 1995. – 160 с.
11. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. – М.: Ось-89, 1997. – 240 с.
12. Куницына В.Н. Межличностное общение: Уч. для вузов. – СПб.: Питер, 2001. – 544 с.
13. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры: Практич. пос. для деловых людей. – М.: Весь мир, 2000. – 277 с.
14. Мокшанцев Р.И. Психотехнология переговоров: Уч. пос. – М., Новосибирск: Инфра-М, 2002. – 352 с.
15. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. Лавриненко В.Н. –М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 326 с.
16. Рай Л. Развитие навыков эффективного общения. – СПб.: Питер, 2002. – 288 с.
17. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. – Самара: БАХРАХ, 1998. – С.470-476.
18. Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога: В 2 кн. – М.: ВЛАДОС, 2001.- Кн.2. Работа психолога со взрослыми. – С.48-54.
19. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М., Новосибирск: Инфра-М, 1998. – 180 с.
20. Социальная психология: Уч. пос. / Сост. Р.И. Мокшанцев, А.В. Мокшанцева. – М., Новосибирск: Инфра-М, 2001. – 408 с.