Маркетинг в деятельности зарубежных фирм

В перспективе в индустрии туризма будет происходить переориентация управления по пути повышения эффективности использования персонала. Поэтому наиболее передовые туристские организации в мире уже в настоящее время признают, что для того, чтобы стать клиенто ориентированными, необходимо особое внимание уделять профессиональному развитию сотрудников.

Введение 3
Глава 1: Особенности маркетинга туристического бизнеса в зарубежных фирмах 5
1.1.Маркетинг в сфере туризма и его особенности 5
1.2. Концепция маркетинга в туризме 8
1.3. Принципы маркетинга в туристическом бизнесе 14
1.4. Маркетинговая деятельность Французских туристических фирм 19
Глава 2. Организация маркетинговой деятельности на Французской туристической фирме 24
2.1. Общая характеристика фирмы 24
2.2. Организационная структура фирмы 27
2.3. Факторы, влияющие на деятельность компании 32
2.4 Анализ потребителей компании . 37
2.5. Анализ маркетинговой деятельности компании 39
2.6 Анализ сбытовой политики . 41
Глава 3. Разработка направлений совершенствования маркетинговой деятельности на фирме 44
3.1. Введение должности менеджера по связям с общественностью 44
3.2. Мероприятия по разработке рекламной кампании фирмы 47
Заключение 52
Список литературы 54

1. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: «Ростинтер», 1996.- 704 с.
2. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб. Пособие для студ. Высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 224 с.
3. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в РФ: Теория и практика деятельности туристских фирм: Учеб. Пособие для студ. Высш. учеб. Заведений. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 192 с.
4. Кнышова Е.Н. Маркетинг: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2002. – 282 с. – (Серия «Профессиональное образование»)
5. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. – 4-е изд., стереотип. – М.: Новое издание, 2004. – 496 с.
6. Эриашвили Н.Д., Ходвард К., Цыпкин Ю.А. и др. Маркетинг: Учебник для вузов – 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 623 с.
7. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 160 с.: ил.
8. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. В.С. Янкевича. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 416 с.: ил.
9. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. – М.: Советский спорт, 2003. – 192 с.
10. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебник / А.Ю. Александрова. – М.: Аспект Пресс, 2004. – 470 с.
11. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 312 с.
12. Ильина Е.А. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 256 с.: ил.
13. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2004. – 448 с.
14. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 200 с.: ил.
15. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 288 с.: ил.
16. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 400 с.: ил.
17. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник – М.: Финансы и статистика, 2000. – 320 с.: ил.
18. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – Спб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2000. – 192 с.
19. Кобяк М Мировой рынок гостинично-туристских услуг // Туризм: практика,проблемы, перспективы. – 2000. - № 2.
20. Азар В. Маркетинговое исследование международных туристов // TTG. – Март.
21. Квартальнов В.А. Туризм. ВТО подсчитала международные доходы от туризма // Туризм: практика, пролемы, перспективы. – 2002. - № 1.
22. www.intervoyage.fr
23. www.go-turkey.com
24. www.alpine.com