Разработка плана маркетинга кадрового агентства

Диплом 2021 года. Оригинальность высокая.

Объект исследования – рынок кадровых агентств города Екатеринбург.

Предмет исследования – организационно-управленческие отношения, нацеленные на формирование плана маркетинга кадрового агентства.

Цель исследования – разработка  плана маркетинга для кадрового агентства ООО «Технологии Кадровых Решений».

Исходя из цели, поставлены следующие задачи:

-               изучить сущность, понятие и структуру плана маркетинга;

-               выявить цели и задачи плана маркетинга;

-               определить факторы, которые влияют на построение плана маркетинга;

-               сформировать методологическую базу разработки плана маркетинга;

-               сформировать авторский алгоритм разработки плана маркетинга;

-               обозначить основные формулы для расчета экономической эффективности плана маркетинга;

-               провести обзор рынка кадровых агентств города Екатеринбург;

-               провести организационно-экономическую характеристику предприятия;

-               проанализировать маркетинговую деятельность предприятия;

-               провести опрос клиентов, с целью составления портрета потребителя, а также для определения их ключевых факторов покупательского спроса;

-               выявить степень воздействия внешних факторов на деятельность организации;

-               определить стратегическую цель и задачи компании;

-               разработать и внедрить план маркетинга для кадрового агентства ООО «Технологии Кадровых Решений»;

-               провести оценку эффективности плана маркетинга.

В данной выпускной квалификационной работе были использованы такие методы исследования, как системный анализ и комплексный подход, графический метод, PEST-анализ, метод сегментирования, социологический метод – опрос, SWOT-анализ, многоугольник конкурентоспособности, дерево целей.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………...…..3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ ПЛАНА МАРКЕТИНГА…..…..8

1.1  СУЩНОСТЬ, ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА ПЛАНА МАРКЕТИНГА В ОРГАНИЗАЦИИ…………………………………………………………………...8

1.2  ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПЛАНА МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ…..…….....17

1.3  ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РАЗРАБОТКУ ПЛАНА МАРКЕТИНГА……23

2 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ РАЗРАБОТКИ ПЛАНА МАРКЕТИНГА КАДРОВОГО АГЕНТСТВА……………………...…………….…25

2.1 АЛГОРИТМЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПЛАНА МАРКЕТИНГА……….....……...25

2.2 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К РАЗРАБОТКЕ ПЛАНА МАРКЕТИНГА………………………………………………………………………..31

2.3 ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ………..……………......38

3 РАЗРАБОТКА ПЛАНА МАРКЕТИНГА КАДРОВОГО АГЕНТСТВА…………41

3.1 ОБЗОР РЫНКА КАДРОВЫХ АГЕНТСТВ……………………………………...41

3.2 АНАЛИЗ МАКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ……………..45

3.3 АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ НА ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ………………………………………………………………………55

3.4 SWOT-АНАЛИЗ КАДРОВОГО АГЕНТСТВА ООО «Технологии Кадровых Решений»………………………………………………………………………………65

3.5 ФОРМИРОВАНИЕ НАПРАВЛЕНИЙ ПЛАНА МАРКЕТИНГА…………...…67

3.6 РАСЧЕТ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПЛАНА МАРКЕТИНГА………………………………………………………………………..73

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………..…………………………....87

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ. …………………………...…...93

ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………...…103

1.                     Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6–ФКЗ, от 30.12.2008 N 7–ФКЗ, от 05.02.2014 N 2–ФКЗ, от 21.07.2014 N 11–ФКЗ). [Электронный ресурс] – Доступ из справочно–правовой системы «КонсультантПлюс» – Режим доступа: http://www.consultant.ru, свободный.

2.                     Федеральный закон от 13.03.2006 N 38–ФЗ (ред. от 08.03.2015) "О рекламе" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2015). [Электронный ресурс] – Доступ из справочно–правовой системы «КонсультантПлюс» – Режим доступа: http://www.consultant.ru, свободный.

3.                     Закон РФ от 07.02.1992 N 2300–1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей". [Электронный ресурс] – Доступ из справочно–правовой системы «КонсультантПлюс» – Режим доступа: http://www.consultant.ru, свободный.

4.                     Федеральный закон от 26.07.2006 N 135–ФЗ (ред. от 05.10.2015) "О защите конкуренции" (с изм. и доп., вступ. в силу с 10.01.2016) . [Электронный ресурс] – Доступ из справочно–правовой системы «КонсультантПлюс» – Режим доступа: http://www.consultant.ru, свободный.

5.                     Закон РФ от 27.12.1991 N 2124–1 (ред. от 05.04.2016) "О средствах массовой информации". [Электронный ресурс] – Доступ из справочно–правовой системы «КонсультантПлюс» – Режим доступа: http://www.consultant.ru, свободный.

6.                     Аку лич, М.В. Инте рнет-маркетинг: уче бник [Те кст] / М.В. Акулич. – М.: И ТК Даш ков и К, 2018. – 3 52 c.

7.                     Андреев В.Д., Боков М.А. Теория и практика стратегического планирования: учебник [Текст]/Под ред. В.И. Шаповалова. Сочи: РИЦ СГУТиКД, 2019 – 264 с.

8.             Аниськина, Н. В. Модели анализа рекламного текста / Н.В. Аниськина, Т.Б. Колышкина. [Текст] - Москва: ИЛ, 2016. - 304 c.

9.                     Антипов, К.В. Основы рекламы. [Текст] Учебник. 3-е изд.- М.: Дашков и К, 2018 г. 328 с.

10.                 Анурин, В. Маркетинговые исследования потребительского рынка [Текст] / В. Анурин, Е. Евтушенко, И. Муромкина. – М.: СПб: Питер, 2016. – 272 c.

11.                 Арте мьева, О.А. Финансовый марк етинг: Тео рия и практика: уче бник [Те кст] / О.А. Артемьева; П од о бщ. ред. С.В. Кар пова. – М.: Юр айт, 2020. – 4 24 c.

12.                 Афон ичкин, А. И. Формирование финан совой стра тегии для разв ития банко вской деятельности [Те кст] / А. И Афон ичкин, А. В. Кунавина // Мол одой уче ный. – 2018. – №8. – 6 5-6 9 с. 

13.                 Бабошин, А. В. Конкурентные позиции субъектов предпринимательства в современной теории конкуренции [Текст] / А. Бабошин // Современная конкуренция. – 2019. – № 2. – С. 23-26 с.

14.                 Беквит, Г. Без раздумий. Скрытие силы, заставляющие нас покупать. [Текст] – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 232 с.

15.                 Беквит, Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. [Текст] – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 252 с.

16.                 Бельских, М.В. Пять шагов к маркетинговому плану по работе в социальных сетях. Директор по маркетингу и сбыту [Текст] / Бельских, М.В. // Альпина Бизнес Букс, 2018. – № 4. – 48-51 с.

17.         Божук, С. Г. Маркетинговые исследования [Текст]: учебник для вузов / С. Г. Божук. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 304 с.

18.                 Василика, М.А. М.: Гардарики, Основы теории коммуникации [Текст] / М.А. Василика. - М.: Гардарики, 2017. – 615 с.

19.                 Вепр икова М. Я. Исследование внутр енней ср еды организации в пер иод нестаб ильной экономической ситу ации [Те кст]  // Научно-методи ческий элект ронный журнал «Кон цепт». – 20 18. – Т. 15. – 12 31-12 35 с.

20.                 Волкова, А.Ю. Теоретические аспекты маркетингового планирования на предприятии [Текст] / Волкова, А.Ю. // Альпина Бизнес Букс, 2018. № 3. –. 194 – 197 с.

21.                 Выдрина, Е.В. Гордеев, Д.С. Маркетинговый план как средство реализации стратегического планирования образовательной организации. Профессиональный проект: идеи, технологии, результаты [Текст] / Выдрина, Е.В. Гордеев, Д.С. // КноРус,  2018. – № 4 (33). – 57-61с .                      

22.                 Годин,  А.М. Маркетинг. [Текст]: учебник для бакалавров, 12-е изд. – М.: Дашков и К, 2017. – 656 с.

23.                 Головков, А.Н. Тео рия внутр енней и внешней ср еды в управ лении процессами интег рации биз неса [Текст] // Росси йское предприни мательство. – 2019. – № 1 2 – 4 6-51 с.

24.         Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации [Текст]/: учебник и практикум для вузов / Е. Н. Голубкова. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 363 с.

25.                 Голу бков, Е.П. SW OT-анализ: сущест вующие мето дики и пути и х совершен ствования [Текст]/ Е. П. Го луб // Марк етинг в России и з а руб ежом. – 2018. – № 2. – 1 1-1 3 с.

26.         Гольдштейн, Г.Я, Катаев А.В. [Текст]: учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2018. 107 с.

27.         Григорьев, М. Н. Маркетинг : учебник для вузов [Текст]/ М. Н. Григорьев. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 559 с.

28.         Григорян, Е. С. Маркетинговые коммуникации [Текст]: учебник / Е. С. Григорян. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 294 с.

29.         Губарец, М.А. Продвижение и позиционирование в маркетинге, или Как продвинуть любой товар. [Текст]: учебно-практическое пособие. – М.: Дашков и К, 2018. – 224 с.

30.         Дан ько, Т.П. Менеджмент и марк етинг, ориенти рованный на стои мость: уче бник [Текст] / Т.П. Дан ько, М.П. Гол убев. – М.: ИНФРА-М, 20 19. – 4 16 c.

31.         Дробышева, Л.А. Экон омика, марк етинг, менеджмент: уч еб. пос обие [Текст] / Л.А. Дроб ышева. – М.: Даш ков и К, 2018. – 1 52 c.

32.         Дур овин, А.П. Маркетинг предприни мательской деятел ьности [Текст] / А. П. Дур овин .Ми нск: НПЖ Фин ансы, уч ет, аудит, 20 19. – 4 64 с.

33.         Егоров, Ю. Н. Управление маркетингом [Текст]: учебник / Ю.Н. Егоров. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 238 с.

34.         Егоршин, А. П. Эффективный маркетинг организации[Текст]: учебник для вузов / А. П. Егоршин. — 2-е изд., доп. и перераб. — Нижний Новгород : НИЭМ, 2020. — 302 с.

35.         Елисеев, Г.В. Детализация мероприятий плана маркетинга на предприятии [Текст] / Елисеев, Г.В. // КноРус, 2018. – № 2. – 73 – 74 с.

36.         Ефимова С.А. Маркетинговое планирование [Текст]. М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2020 – 122 с.

37.         Жильцова, О. Н. Рекламная деятельность : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / О. Н. Жильцова, И. М. Синяева, Д. А. Жильцов. [Текст]: издательство Юрайт, 2019. – 233 с.

38.         Зарипова Л.М. Проблемы планирования маркетинга на предприятиях в сфере услуг, 2018, № 8 (24) – 412 – 418 с.

39.         Захарова, Ю. А. Методы стимулирования сбыта. [Текст]: учебное пособие, 2019. – 120 с.

40.         Калюжнова, Н. Я. Современные модели маркетинга[Текст]: учебное пособие для вузов / Н. Я. Калюжнова, Ю. Е. Кошурникова ; под общей редакцией Н. Я. Калюжновой. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 170 с.

41.         Карасев, А. П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ [Текст]: учебник и практикум для вузов / А. П. Карасев. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 315 с.

42.         Крючкова, В.В. Калиниченко, Л.А. Друкер, О.В. Мосолова, Н.И. Бараников, В.А. Маркетинговый план продвижения на рынок обогащенного кисломолочного биопродукта [Текст] / Крючкова, В.В. Калиниченко, Л.А. Друкер, О.В. Мосолова, Н.И. Бараников, В.А. // Эксмо. – 2018. - Т. 3. № 6. - С. 385-388.     

43.         Кузнецова А.В. Теоретические аспекты построения маркетинга на предприятии, статья в сборнике трудов конференции, 2018 г, 135 – 138 с.

44.         Кузнецова, Н.В. Формирование трехвариантного плана продаж пригородных железнодорожных перевозок с учетом степени воздействия маркетинговых факторов [Текст] / Кузнецова, Н.В. // Эксмо. – 2016, – № 10 (25). – 108-113 с.     

45.         Кутузова Е.И. Прогнозирование и планирование выпуска продукции предприятия на основе маркетинговых исследований, 2018, № 5 (24), 55 – 56 с.

46.         Лаврухин, О. Паблик рилейшнз и бизнес [Текст] // Бизнес. – 2016. – №5. – 14-23 с.

47.         Литвинюк, А. А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. Теория и практика. [Текст]: учебник: Юрайт, 2015. – 400 c.

48.         Лифиц, И. М. Конкурентоспособность товаров и услуг / И.М. Лифиц. [Текст] - М.: Высшее образование, Юрайт, 2017. - 464 c.

49.         Локтев, К.С. Бизнес-план в условиях "маркетинговой" экономики. Маркетинг и маркетинговые исследования [Текст] / Локтев, К.С. // КноРус. – 2017, –  № 6. – 462-473 с.

50.         Матюшенко А.В. Значение маркетинговой стратегии в деятельности предприятия, 2018, № 4.2 (19), 471 – 472 с.

51.         Мерманн, Э. Мотивация персонала. Инструменты мотивации для успеха организации [Текст] - М.: Гуманитарный центр, 2018, –184 c.

52.         Михальский, А.В. Маркетинговый план своими силами. Принципы и цели маркетингового планирования, руководство по проектированию в маркетинге, комплекс маркетинговых мероприятий [Текст] / А. Михальский, Москва, 2018. – Сер. Готовые маркетинговые решения. – 25 с.

53.         Насыров, И.Н. Маркетинговый план экологического поселения. Социально-экономические и технические системы: исследование, проектирование, оптимизация [Текст] / Насыров, И.Н. // КноРус. 2017, – № 3. – 16 с.  

54.         Наумов, В. Н. Стратегический маркетинг [Текст]: учебник / В.Н. Наумов. — 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 356 с.

55.         Негапетъянц, Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебное пособие [Текст] / Н.А. Негапетъянц. - М., 2019. – 156 с.

56.         Ноздрева, Р. Б. Маркетинг [Текст] / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова // – М.: Московский государственный институт международных отношений. [Текст]: Российская политическая энциклопедия. – 2015, – 232 – 235 с.

57.         Паньковский, Г.А. Эффективность маркетингового плана переработки подсолнечника для сельскохозяйственного предприятия (производство и реализация подсолнечного масла в Тамбовской обл.) [Текст] / Паньковский, Г.А. // Экономика сельского хозяйства. Реферативный журнал. – 2017, – № 2. – 510 с. 

58.         Разорвин, И.В. Методические подходы к оценке эффективности маркетинговой деятельности на рынке социальных услуг [Текст] / И.В. Разорвин, Н.К. Шеметова // Вопросы управления. – 2019. - №5. – 41-47 с.

59.         Разумовская, А. Л. PRO движение. Технологии эффективного продвижения услуг: моногр. / А.Л. Разумовская. [Текст] - М.: Питер, 2017. - 320 c.

60.         Рудавина, Е, Маркетинговые инструменты формирования потребительской лояльности. [Текст] - Москва: ИЛ, 2017. - 318 c.

61.         Савчук Г.А., Управление маркетингом на предприятии: учеб. пособие [Текст] / Савчук Г.А., Мокерова Ю.В. – М., 2018. – 220 с.

62.         Секерин, В. Д. Банковский менеджмент: учебник [Текст] / В. Д. Секерин, С. С. Голубев. – М.: Проспект, 2017. – 224 с.

63.         Сергеев, И. В. Экономика организаций (предприятий): учебник [Текст] / под ред. И. В.Сергеева. – М.: Велби; Проспект, 2018. – 372 с.

64.         Стратегический анализ: учеб.пособие [Текст] / А.Н. Хорин, В.Э. Керимов. – М.: Эксмо, 2017. – 288 с.

65.         Сысоева, Е. Типология конкурентных стратегий предприятия [Текст] / Е. Сысоева .Предпринимательство. – 2019. – № 2. – С. 85-91 с.

66.         Синяева, И.М. Маркетинг в малом бизнесе [Текст] / И. М. Синяева. 2018. – 281 с.

67.         Спивак, В. А. Корпоративная культура [Текст] / В. А. Спивак .СПб: Питер, 2019. – 38 с.

68.         Стелзнер, М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета [Текст] / М. Стелзнер. 2020. – 40 с.

69.         Синяева, И.М. Основы рекламы. [Текст] : учебник и практикум для СПО / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова. - М.: Юрайт, 2020. - 131 c.

70.         Уткин, Э.А. Маркетинг / Э.А. Уткин. - М.: Эксмо, 2018. - 256 c.

71.         Фатхутдинов Р.А. Оценка конкурентоспособности [Текст] // Промышленность России. – 2017. – № 3. – 62-67 с.

72.         Фридман, Лоуренс Дж; Фьюри, Тимоти Р. Новые каналы сбыта - главное преимущество компаний. [Текст] - М.: Эксмо 2020. - 352 c.

73.         Чумиков, А. Н. Дело. Реклама и связи с общественностью. Профессиональные компетенции. [Текст]: учебное пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров, С.А. Самойленко. - М.: Издательский дом "Дело" РАНХиГС, 2017. - 520 c.

74.         Шаповалов, В.А. Управ ление марке тингом и маркетинговый ана лиз: уч еб. Пособие [Те кст] / В.А.Шапо валов Ростов н/Д : Фен икс, 20 18. – 345 с.

75.         Шар ков, Ф.И. Интегри рованные коммуникации: рек лама, паб лик рилейшнз, брен динг: уч еб. пособие д ля ст уд. вузов, об уч. п о направлению под гот. (сп ец.) «Связи с обществ енностью» [Те кст] / Ф.И. Шарков; Межд унар. ак ад. бизнеса и у пр., И н-т соврем. комму никац. сис тем и технологий . М.: Даш ков и К: И зд-во Шар кова, 20 18. – 194 с.

76.         Широкова, Г. В. Жизненный цикл организации / Г.В. Широкова. [Текст] - М.: Высшая школа менеджмента, Издательство СПбГУ, 2017. - 450 c.

77.         Шт ерн, К., Ст ок, Дж. Стра тегии, кот орые работают: Под ход B CG [Текст] / К. Шт ерн .М.: Ма нн, Иванов и Фер бер, 20 18. – 496 с.

78.         Шувладзе, Г.Ш. О сущности и функциях маркетинга [Текст] / Г.Ш. Шувалидзе, Н.О. Кирвалидзе // Маркетинг в России и за рубежом. – 2019. - № 4. – 43-48 с.

79.         Щепакин, Б.Б. Рекламная деятельность: экономика и эффективность. [Текст]: Феникс, 2018. – 252 с.

80.         Янкина, Т.В. Основы экономики предприятия: Краткий курс [Текст] / Т.В. Янкина. - М.: РГИУ. - 2019. – 85 с.

81.         Гребенюк, Т. А., Бусоедов И. А. Подбор персонала и рекрутинг // Молодой ученый. – 2018. –№11. – 682-684 с. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://moluch.ru/archive/115/30868/, свободный

82.         Евразийский открытый институт. Курс Маркетинг услуг. Информационный портал [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://azov.eoi.ru/online/kurs_online , свободный

83.         Информационно - аналитический портал Центр гуманитарных технологий [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://gtmarket.ru , свободный.

84.         Как организовать маркетинговое продвижение без бюджета. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.e-xecutive.ru/management/marketing/1132124-Kak-organizovat-marketingovoe-prodvizhenie-bez-byudzheta, свободный

85.         Как оценить выгоду от найма сотрудника. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.e-xecutive.ru/education/glavy-iz-knig/1987526-kak-otsenit-vygodu-ot-naima-sotrudnika, свободный

86.         Маркетинг сферы услуг. Энциклопедия маркетинга. Информационный портал [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru , свободный

87.         Маркетинг услуг. Информационный портал [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.marketch.ru , свободный

88.         Методы оценки эффективности рекламы: [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://memosales.ru/reklama/ocenka-effektivnosti-kampanii, свободный

89.         Особенности работы кадрового агентства. [Электронный ресурс]: https://dengodel.com/management/278-osobennosti-raboty-kadrovogo-agentstva.html, свободный

90.         Официальный сайт кадрового агентства «Кадровые Технологии» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.ktekt.ru , свободный

91.         Официальный сайт кадрового агентства «Люди дела» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.ldelo.ru , свободный

92.         Официальный сайт кадрового агентства «Технологии Кадровых Решений» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://tkr-ekb.ru, свободный

93.         Платформа “SPARK” для общения малого и среднего бизнеса, статья –  “Эффективные методы продвижения услуг. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://spark.ru/startup/blog-o-marketinge/blog/30132/effektivnie-metodi-prodvizheniya-uslug , свободный

94.         Формирование лояльности: инструменты и комплименты. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.e-xecutive.ru/community/magazine/1808760-mariya-kravchuk-formirovanie-loyalnosti-instrumenty-i-komplimenty , свободный

95.         Четыре канала продвижения услуг и товаров на В2В рынке. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.e-xecutive.ru/management/marketing/1957332-chetyre-kanala-prodvizheniya-na-v2v-rynke, свободный

96.         Jose Ramon Saura, Pedro Palos-Sanchez, Luiz Manuel Cerda Suarez. Understand the Digital Marketing Environment with KPIs and Web Analytics [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.mdpi.com/1999-5903/9/4/76/pdf , свободный

97.         Donald Miller, Building a StoryBrand: Clarify Your Message So Customers Will Listen. Publisher: HarperCollins Leadership, 2020 year – P. 245.

98.         Santanu Kumar Das. Traditional marketimg vs digital marketing: An analysis. / Santanu Kumar Das, Dr. Gouri Sankar Lall. International Journal of Commerce and Management Research. Volume 2, Issue 8, August 2020. – P. 05-11.

99.         MARA EINSTEIN. Black Ops Advertising: Native Ads, Content Marketing, and the Covert World of the Digital Sell, Copyright Date: 2020. – P. 250.