Маркетинговые исследования потребителей туристического продукта

Туризм является фундаментальной и динамичной основой экономики многих развитых и развивающихся стран мира. Индустрия путешествий и туризма обеспечивает значительное количество рабочих мест в большинстве стран мира. Это означает непосредственную занятость примерно для 130 млн. человек (или одного из 15 человек, занятых в мировом производстве). Путешествия и туризм обеспечивают свыше 11% международных инвестиций и приносят в казну государств в виде налоговых поступлений 302 млрд. долл. По оценкам специалистов туризм - самый прибыльный вид бизнеса.

ВВЕДЕНИЕ
1. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
1.1. Общая характеристика потребителей туристского продукта
1.2. Цели и задачи маркетинговых исследований потребителей
туристского продукта
1.3. Методы маркетинговых исследований потребителей
туристского продукта
2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ
2.1. Краткий обзор туристского рынка в Санкт-Петербурге
2.2. Характеристика предприятия
2.3. Анализ маркетинговых исследований потребителей
туристского продукта для предприятия
2.4. Мероприятия по совершенствованию туристических
услуг потребителям туристского продукта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Законодательная и нормативная
1. Федеральный Закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ.
2. Постановление Правительства РФ "О лицензировании международной тури-стической деятельности" от 12.12.1995 № 1222.
Учебная и специальная литература
3. Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма: Уч.пособие.М., 1996.
4. Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.
5. Ананьев М.А. Экономика и география международного туризма.-М.,1975.
6. Азар В.И. Экономика и организация туризма.- М., 1972.
7. Балабанов И.Т. Балабанов А.И. Экономика туризма.Учебное пособие.- М.,1999.
8. Биржаков М.Б. Введение в туризм.- СПб.: Изд.Торговый Дом "Герда", 2000.
9. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристической деятельностью.- М., 1998.
10. Власов А.А. Туризм. Учебное пособие.- М., 1977.
11. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология.-М.:Финпресс,1998.
12. Голубков Е.П., Голубкова Е. Н., Секерин В.Д. Маркетинг. Выбор лучшего решения. М., 1993.
13. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. Пособие/ пер. С нем. А.М. Макарова; Под ред. И. С. Минко. - М.: Высш. Шк., 1995.
14. Дайан А., Бухерель Ф., Ланкар Р., Оллье Р. И др. Академия рынка. Маркетинг. М.: Экономика, 1993.
15. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие /Под общред.З.М.Горбылевой.- Минск, 1998.
16. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. - Мн.: БГЭУ, 1999.
17. Квартальянов В.А. Иностранный туризм.-М.:Финансы и статистика1999.
18. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчётности. М.:Финансы и статистика, 1996 г.
19. Ковалев А. И., Войленко В. В. Маркетинговый анализ. - М., 1998.
20. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб.: Питер, 1999.
21. Крылова Г.Д. Соколова М.И. Практикум по маркетингу: ситуационные задачи и тест-контроль: Учебное пособие/ Под ред.акад.А.Н.Романова.-М.:Банки и Биржи,ЮНИТИ,1995.
22. Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб., 1996.
23. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. СПб., 1997.
24. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Санкт-Петербург, Наука, 1996.
25. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры: Пер. с англ. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.
26. Маркетинг / Под ред. проф. Уткина Э.А.- М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1998.
27. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корялогов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А. Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.
28. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996.
29. Папирян Г.А. Экономика туризма.2-е изд.перераб. и доп. -М.:Финансы и статистика,2001.
30. Романенко И.В. Управление персоналом.-СПб,2000.
31. Серегина Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе.Учебное пособие.-М.,1996.
32. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг.- М.: «Ось - 89», 1998.
33. Экономика современного туризма / Под ред. Г.А. Карповой. Изд. 2-е, перераб. и доп. М. - Спб.: Издательский Торговый Дом “Герда”, 2001.