Технология разработки чат-бота для библиотеки
Чат-бот – это программа, которая автоматически:
• отвечает на вопросы клиентов, содержащие заданные ключевые слова;
• присваивает теги;
• выполняет скрипты;
• назначает чаты на операторов;
• выполняет другие настраиваемые функции.
Чат-бот состоит из наборов с ключевыми словами и ответом для каждого из наборов. Каждый набор состоит из одной или нескольких групп ключевых слов.
Чат-бот для библиотек может использоваться для:
· Нахождения ближайших библиотек по геолокации пользователя.
· Просмотра списка литературы, которая есть в продаже, подбор по интересующим категориям.
· Просмотра дополнительной информации про героев или определенных сцен книги, то есть своеобразный трейлер к книге.
· Просмотра топа популярных книг или топа по жанру.
· Просмотра описания, отзывов и рейтингу книг.
· Заказа книги.
Функции чат-бота [27]:
1) Поддержка клиентов
Чат-бот поможет заменить неудобный FAQ на сайте, который иногда не
сразу можно увидеть, сможет ответить на типовые вопросы клиента.
Бот может работать 24 часа в сутки и разгрузит ваших сотрудников.
2) Клиентский сервис
С помощью чат-бота можно делать покупки и запрашивать услуги. В
розничной торговле, с постоянным расширением ассортимента, труднее
искать конкретные товары. После небольшого анализа бот поймет, что
интересует клиента, и отправит прямую ссылку.
3) Маркетинг
Чат-бот — это еще один маркетинговый инструмент, который поможет
распространять контент, поддерживать лояльность клиентов и собирать
аналитику. С помощью него можно делать рассылки, информировать
клиентов об акциях, собирать комментарии о товарах или услугах,
качестве обслуживания.
4) Работа внутри компании
Чат-боты помогают оптимизировать в работе такие процессы как:
бронирование переговорок, информирование сотрудников о датах отпуска, расписание корпоративного транспорта, сроки зарплаты и
многое другое.
5) Рекрутинг
6) Функциональность продвинутых ботов
— это первичный сбор
информации о кандидатах. На основе собеседования с чат-ботом
менеджер по персоналу решает, каких кандидатов следует пригласить
на живое собеседование, кто должен пройти тестовое задание, а кому
следует отказать в предложении о работе.
Содержание
Введение. 3
Глава 1. 4
1.1. Основные компоненты организации чат бота для библиотеки. 4
1.2. Технология разработки. 7
Глава 2. 14
2.1. Процесс проектирования. 14
2.2. Описание проекта. 25
Заключение. 26
Список литературы. 26
Приложения. 26
