Коммуникативная компетентность специалиста по связям с общественностью

Эмпатическое слушание отличается от нерефлексивного и рефлексивного слушания установкой, а не приемами. Эмпатия - это понимание любого чувства, переживаемого другим человеком и ответное выражение своего понимания этих чувств. Активное слушание - это не просто прием, который можно извлечь из кармана по мере возникновения проблемы в общении. Это метод включения в работу базисного набора отношений.

ВВЕДЕНИЕ 3
1. СОДЕРЖАНИЕ И СТРУКТУРА КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 8
1.1. РАЗЛИЧНЫЕ ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ, ЕЕ СТРУКТУРЕ И ФУНКЦИЯМ 8
1.2. ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ КОММУНИКАТИВНО-КОМПЕТЕНТНОЙ ЛИЧНОСТИ 15
1.3. ПРОБЛЕМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ PR-СПЕЦИАЛИСТА С КЛИЕНТОМ КАК ПОКАЗАТЕЛЬ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 23
2. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА КАК КОМПОНЕНТ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ 32
2.1. ПОНЯТИЕ ОБЩЕНИЯ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ 32
2.2. ПОНЯТИЕ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ 36
2.3. ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 39
2.4. ЭТИКА УПРАВЛЕНИЯ 45
2.5. СТРУКТУРА КОНТАКТОВ PR-СПЕЦИАЛИСТА 51
2.6. ВИДЫ И ТЕХНИКИ ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ 59
3. ИЗУЧЕНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ PR-СПЕЦИАЛИСТА 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 75
ПРИЛОЖЕНИЕ 78

1. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. – СПб., Питер, 2002. – 284 с.
2. Андреева Г.М. Коммуникативная психология. – М.: Высшая школа, 1998. – 228 с.
3. Бандура А. Теории личности. – М.: Высшая школа, 1999. – 189 с.
4. Богомолова Н.Н. Коммуникативная психология радио, печати, телевидения. – М.: Инфра-М, 2000. – 205 с.
5. Бодалев А.А. Психология общения. – М.: Дело ЛТД, 1998. – 145 с.
6. Брэддик У. Менеджмент в организации. - М.:ИНФРА-М, 1999. - 344 с.
7. Войкунский А. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении. – М.: Прогресс, 1990. – 188 с.
8. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика / Пер. с англ. - М.: Дело ЛТД, 1994. - 320 с.
9. Гончаров В. Руководство для высшего управленческого персонала. – М.: Инфра-М, 2000. – 221 с.
10. Грейсон Дж.К.Мл., ОДелл К. Американский менеджмент на пороге ХХI века. - М.: Экономика, 1991. – 318 с.
11. Гришина Н.В. Опыт построения коммуникативно-психологической типологии производственных конфликтов. – Л.: Наука, 1977. – 97 с.
12. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. - Л.: Наука, 1990. – 120 с.
13. Джен Ягер Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса/ Пер. с англ. - М.: Джон Уайли энд Санз, 1994. - 288 с.
14. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. – М.: Дело ЛТД, 1999. – 199 с.
15. Кабаченко Т.С. Психология управления. – М.: Экономика, 1998. – 277 с.
16. Как добиться успеха: Практические советы деловым людям / Под общ. ред. В.Е.Хруцкого. - М.: Республика, 1992. – 109 с.
17. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. – М.: Высшая школа, 1976. – 173 с.
18. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. – М.: Стрингер, 1992. – 254 с.
19. Краткий психологический словарь / Под ред. Петровского А.В., Ярошевского Н.Г. - М.: Дело ЛТД, 1995. – 341 с.
20. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель. - М: Дело, 1993. – 164 с.
21. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект. – М.: Экономика, 1999. – 138 с.
22. Кроник А.А., Кроник Е.А. Психология человеческих отношений. – М.: Высшая школа, 2000. – 331 с.
23. Куницына В.Н. Коммуникативная компетентность и коммуникативный интеллект: структура, функции, взаимоотношения. // Теоретические и при-кладные вопросы психологии. – СПб.: Питер, 1995. – 86 с.
24. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. / Учебник для ВУЗов. – СПб.: Питер, 2003. – 348 с.
25. Лабунская В.А. Невербальное поведение (коммуникативно-перцептивный подход). – М.: РнД, 1986. – 117 с.
26. Латыпов В.В. Стили речевого коммуникативного поведения: структура и детерминанты. // Психологический журнал. – 1995. - № 6. С. 54-57.
27. Леонтьев Д.А. Психология смысла. – М.: Инфра-М, 2001. – 130 с.
28. Майерс Д. Социальная психология. – СПб.: Питер, 1999. – 260 с.
29. Мелибруда Е. Я – ты – мы. Психологические возможности улучшения общения. – М.: Высшая школа, 1986. – 199 с.
30. Мель Ю. Коммуникативная компетентность как цель психотерапии: проблемы образа Я в ситуации коммуникативного перелома. // Вопросы психологии. – 1995. - № 5. С. 23-28.
31. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992. – 472 с.
32. Мика С. Социальная психология. – М.: Дело ЛТД, 1995. – 238 с.
33. Основы управления персоналом / Под ред. Генкина Б.М. – М.: Экономика, 1998. – 318 с.
34. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Коммуникативно-психологический тренинг. – М.: Высшая школа, 1989. – 48 с.
35. Петровская Л.А. О понятийной схеме коммуникативно-психологического анализа конфликта. – Л.: Наука, 1977. – 186 с.
36. Саржвеладзе Н.И. Личность и ее взаимодействие с окружающей средой. – М.: Высшая школа, 1989. – 183 с.
37. Травин В.В, Дятлов В.В. Основы кадрового менеджмента. М.: Инфра-М, 1995. – 255 с.