Совершенствование управления персоналом в работе с потребителями

В работе изучены особенности организации работы с потребителями на примере реально существующего предприятия и предложены пути ее совершенствования.

Введение 5
1. Теоретическая часть 8
1.1. Сегментирование рынка и выбор целевых сегментов 8
1.2. Модель покупательского поведения. Характеристика потребителя 22
1.3. Особенность деятельности предприятия в сфере полиграфии 27
2. Аналитическая часть 35
2.1. Общая характеристика ООО «-» 35
2.2. Анализ организации управления ООО «-» 44
2.3. Анализ услуг ООО «-» 49
2.4. Анализ потребителей ООО «-» 56
2.5. Анализ форм и методов работы с потребителями 61
2.6. Анализ ценовой политики ООО «-» 69
2.7. Анализ конкурентов 72
3. Проектная часть 79
3.1 Проект мероприятий по повышению эффективности системы управления персоналом 79
3.1.1. Совершенствование системы оценки персонала 79
3.1.2. Совершенствование адаптации персонала 85
3.1.3. Совершенствование подбора персонала 90
3.1.4. Совершенствование мотивации персонала 91
3.1.5. Совершенствование подходов к составлению локальной документации по организации работы персонала 99
3.2. Правовой раздел 105
3.3. Компьютерный раздел 114
4. Экономическая часть 123
4.1. Расчет эффективности мероприятий по совершенствованию системы оценки персонала 123
4.2. Расчет эффективности мероприятий по совершенствованию системы адаптации персонала 127
4.3. Расчет эффективности мероприятий по совершенствованию системы подбора персонала 129
4.4. Расчет эффективности мероприятий по мотивации 130
4.5. Расчет эффективности мероприятий по совершенствованию подходов к составлению локальной нормативной документации 131
Заключение 135
Список литературы 139

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (с изменениями от 20 февраля, 12 августа 1996 г., 24 октября 1997 г., 8 июля, 17 декабря 1999 г., 16 апреля, 15 мая 2003 г., 21 марта, 14, 26 ноября 2004 г., 10 января 2005 г.).
2. Абрамова Г.П. Маркетинг: вопросы и ответы. - М.: Агропромиздат, 2004. – 634c.
3. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 544с.
4. Агаева С. Н. Совершенствование кадров: сегодня и завтра // Бизнес. - 2004. - №3.
5. Акулич И.Л. Маркетинг: Практикум. – Минск: Выcшая школа, 2005. – 253с.
6. Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации // Управление персоналом. – 2004. - № 1.
7. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка: Уникальный отечественный опыт. – СПб.: Питер, 2006. – 269с.
8. Басаков М.И. Управление персоналом. Конспект лекций. изд. 3-е испр. и доп. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 160с.
9. Бачурин А. Повышение роли экономических методов управления // Экономист. - 2004. - № 4.
10. Беленький В. От найма и увольнения - к управлению кадрами // ЭКО. - 2004. - №9.
11. Белкин В., Белкина Н. Мотивы и стимулы труда // Социальная защита. - 2003.- № 7.
12. Белоусова С.Н., Белоусов А.Г. Маркетинг. – М.: Феникс, 2005. – 256с.
13. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 320с.
14. Беляцкий Н. П. Менеджмент: Деловая карьера / Под ред. Н. П. Беляцкий. – Мн.: Высшая школа, 2003. – 302с.
15. Бендина Н.В., Водопьянов В.П. Маркетинг. Конспект лекций в схемах. – М.: Приор, 2003. – 208с.
16. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR: Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе: Перевод с английского. – М.: Эксмо-Пресс, 2006. – 270с.
17. Богданов Ю.Н. , Зорин Ю.В., Шмонин Д.А., Ярыгин В.Т. Мотивация персонала // Методы менеджмента качества. - 2003.- № 11.
18. Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В., и др. 7 нот менеджмента.- 5-е изд., доп. - М.: ЗАО «Журнал Эксперт», ООО «Издательство ЭКСМО», 2004. - 656с.
19. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг. – М.: ПРИОР, 2004. – 128с.
20. Ващекин Н.П. Маркетинг. – М.: ФБК-ПРЕСС, 2005. – 312с.
21. Вершигора Е.Е. Менеджмент: учебное пособие. - М.:ИНФРА-М, 1998. - 256с.
22. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - М.: Юристъ, 2003. - 390с.
23. Вечер Л.С. Поведение руководителя: практическое пособие. - Минск: Новое знание, 2002. - 208с.
24. Восторгов А. Автоматизация системы управления и процессный подход // Российский печатник. – 2006. - №8.
25. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут-центр, 2004. – 417с.
26. Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. - М. Высшая школа, 2002. – 289с.
27. Глазьев С.Ю. Обучение рынку. – М.: Экономика, 2006. – 639с.
28. Годин А.М. Маркетинг. – М.: Издательский дом Дашков и К, 2004. – 304с.
29. Голубков Е.П. Маркетинговые коммуникации – М.: Финпресс, 2005. – 304.
30. Грачева М.В., Фадеева Л.Н., Черемных Ю.Н. Количественные методы в экономических исследованиях. – М.: ЮНИТИ, 2006. – 791с.
31. Григорович В.Г., Юдин С.В., Козлова Н.О. и др. Информационные методы в управлении качеством. – М.: ГП-Редакция журнала Стандарты и качество, 2003. – 205с.
32. Грязнова А.Г., Юданов А.Ю. Микроэкономика: Теория и российская практика. – М.: КноРус, 2006. – 587с.
33. Губанов С. Система организации и поощрения труда (опыт методической разработки) // Экономист, 2004. - №3.
34. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. – 2004. - №5.
35. Гущина И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда // Общество и экономика 2005.- № 1.
36. Данилова Е. Типичные ошибки при создании системы мотивации // Финансовый директор. – 2007. - №6.
37. Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли. 6-е изд., перераб. и доп. - М.: «Дашков и К», 2007. – 700с.
38. Диксон П.Р. Управление маркетингом: Учебное пособие для вузов. / Пер. с англ. – М.: БИНОМ, 2004. – 386с.
39. Должностная инструкция. Формальность или инструмент управления? // Директор-инфо. – 2006. - №10.
40. Дьяченко А. В. Система управления маркетингом: Учебное пособие. – Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2004. – 123с.
41. Ефимова О.В. Финансовый анализ. – М.: Бухгалтерский учет, 2004. –528с.
42. Жариков Е.С. Психология управления. Книга для руководителя и менеджера по персоналу. – М.: МЦФЭР, 2004. – 512с.
43. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах и рисунках. - М.: ИНФРА-М, 2006. – 496с.
44. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием.- М.: ИНФРА–М, 2006. – 532с.
45. Захарова С., Кутузова В. Проблемы развития полиграфии в российских регионах // Российский печатник. – 2005. - №11.
46. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы: Учебное пособие для вузов. - СПб.: Питер, 2004. - 508с.
47. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2002. – 584с.
48. Кожевников Н.Н. Основы эконом