Маркетинговая стратегия банка

Основным итогом 2008 года является замедление развития потребительского кредитования, что обусловлено неблагоприятной экономической ситуацией и снижением доходов населения. Эта тенденция сохранится и в следующем году.

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ПРОДВИЖЕНИЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГ НА РЫНКЕ
1.1. Развитие маркетинга в банковской сфере
1.2. Основные характеристики банковского маркетинга в сфере кредитования физических лиц
1.3. Анализ клиентской базы физических лиц в коммерческом банке 2
1.4. Рекламные стратегии продвижения кредитов населению 3
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ ПРОДВИЖЕНИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ НА РЫНОК КРЕДИТОВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ «СБЕРБАНКА РОССИИ» 3
2.1. Характеристика банка и банковских услуг 3
2.2. Анализ работы по привлечению клиентов 5
2.3. Оценка эффективности рекламной компании по кредитованию в «Сбербанке России» 6
ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ БАНКА С КЛИЕНТАМИ 7
3.1. Совершенствование существующих и внедрение новых методов продвижения банковских услуг
3.2. Предложения по совершенствованию формирования целевого клиентского сегмента 8
3.3. Предложения по совершенствованию рекламной стратегии «Сбербанка России» по кредитованию населения 8
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 9
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 9
ПРИЛОЖЕНИЕ 103

1. Гражданский кодекс РФ. Часть 1 и 2 // СПС Гарант [Электронный ре-сурс]. – Режим доступа: свободный
2. Федеральный Закон «О банках и банковской деятельности» от 2 де-кабря 1990 г. № 395-I // СПС Гарант [Электронный ресурс]. – Режим доступа: свободный
3. Федеральный Закон «О кредитных историях» от 30.12.2004 №218-ФЗ // СПС Гарант [Электронный ресурс]. – Режим доступа: свободный
4. Положение от 26.03.2004 № 254-П «О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, ссудной задолженности и приравненной к ней задолженности» // СПС Гарант [Электронный ресурс]. – Режим доступа: свободный
5. Устав ОАО АКБ «СБЕРБАНК»
6. Банки и банковские операции: Учебник / Под ред. Е. Ф. Жукова. - М.: ЮНИТИ. Банки и биржи, 2004
7. Банки сдают кредитные позиции // Коммерсант. - 27.01.2009. – с. 15
8. Банковские операции: Учеб. пособие. / Под общ. ред. О.И. Лаврушина. - М.: Инфра-М, 2006
9. Банковское дело: Учебник / Под ред. проф. В.И. Колесникова, проф. Л.П. Кроливецкой. - М.: Финансы и статистика, 2004
10. Букато В. И., Львов Ю. И. Банки и банковские операции в России / Под ред. М. X. Лапидуса. - М.: Финансы и статистика, 2000
11. Бусыгин М. Каким может стать рынок потребительского кредитования после кризиса? // http://bankir.ru
12. Бюллетень Банковской Статистики. 2008, №12. – 176 с.
13. Вестник Банка России. 2008, №74. – 61 с.
14. Воробьева О. Продержаться до лета // Эксперт Урал. – 19.01.2009. // http://www.expert.ru
15. Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг / Под общей редакцией Томилова B.B.- М.: Инфра-М, 2007
16. Джозеф Синки. Финансовый менеджмент в коммерческом банке и в индустрии финансовых услуг. – М.: Альпина, 2007
17. Егоров Е.В., Романов А. Маркетинг банковских услуг. Учебное пособие. - М.: Теис, 2007.
18. Зубченко Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - №1
19. Ковтун Р.С. Теоретические основы и экономическая сущность потребительского кредитования // Известия УрГЭУ. - 2008. - №1. – с. 41-45
20. Кредитное поведение россиян // Социальная реальность. – 2009. – с. №1. – с. 29-35
21. Крылов А. Как грамотно потратить рекламный бюджет // Банковское дело в Москве. – 2006. - №5
22. Крылов А. О типичных недостатках банковской рекламы и о том, как их избежать // БДМ. Банки и деловой мир. – 2007. - №2
23. Кузнецова Л.А. Лояльность клиентов и управление рекомендациями // Организация продаж банковских продуктов. – 2008. - №1
24. Кулагин В.Г.Банковская реклама пластиковых карточек // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. - №10
25. Лаврушин О.И. Управление деятельностью коммерческого банка. – М.: Юристъ, 2005
26. Леви Т. Маркетинг и PR в банке // Бухгалтерия и банки. – 2006. – №1
27. Лопатинская И.В., Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. - №3
28. Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций. Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность / А.П. Марков. — Ростов н/Д: Феникс, 2006. — 543 с. — (Высшее образование
29. Масленченков Ю.С., Дубанков А.П. Экономика банка. – М.: Инфра-М, 2007
30. Мехряков А.Д. Банк и клиент: выживать надо вместе. // Банковское дело. – 2005. - №7
31. Никонова И.А., Шамгунов Р.Н. Стратегия и стоимость коммерческого банка. – М.: Альпина, 2007
32. Основы банковского менеджмента: Учеб. пособие / Под общ. ред. О. И. Лаврушина. - М.: Инфра-М, 2004
33. Особенности рекламы и продвижения в условиях кризиса // А.В. Крылов. Методический журнал «Организация продаж банковских продуктов» №4/2008
34. Пахомов В.Ю. Маркетинговые и коммуникационные стратегии продвижения банковских кредитных продуктов // Банковское кредитование. - 2006. - №3.
35. Пахомов В.Ю. Коммуникации банков при продвижении розничных продуктов: принципы выбора и сравнительная эффективность // Банковский ритейл. – 2007. - №3
36. Питер Роуз С. Банковский менеджмент. Пер с англ. - М.: Дело, 2004
37. Романенко В.А. Розничная стратегия коммерческого банка // Финансы и кредит. – 2007. - № 35
38. Рынок потребительского кредитования: 42% россиян живёт в кредит // Вопросы экономики. – 2009. - №1. – с. 52-53
39. Саркисянц А. Анализ клиентской базы в коммерческом банке // Бухгалтерия и банки. – 2007. - №11
40. Соловьева Т. Банковская реклама: как поймать на крючок россия-нина? // Бухгалтерия и банки. – 2007. - №4
41. Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке – АО «Тарнекс» ЦММС «Писнайн» – 200
42. Терещенко Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации // Управление в кредитной организации. – 2006. - №3
43. Трушина Н. Прогнозы развития потребительского кредитования на 2009 год // Банковское обозрение. – 2008. - №12. – с. 90-92.