Управление качеством технологического процессаприборы»/ Подкопаев А.П. Москва «Недра» 2016. 18. Шишкин И.Ф. «Теоретическая метрология» Часть 1 Общая теория измерений. / Шишкин И.Ф. Санкт-Петербург Издательство СЗТУ 2008. 19. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы: