Технология работы с жалобами клиентов в гостиницеШевченко Д.А.Щеглов А.В. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ : учебное пособие. - М.: Изд-во МПУ. - 2018. - 710 с Джанджугазова Е.А. Маркетинговые технологии в туризме: маркетинг туристских территорий