Технология работы с жалобами клиентов в гостинице

Раздел
Экономические дисциплины
Просмотров
102
Покупок
1
Антиплагиат
Не указан
Размещена
26 Фев в 16:54
ВУЗ
Не указан
Курс
Не указан
Стоимость
500 ₽
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
docx
Технология работы с жалобами клиентов в гостинице
140.8 Кбайт 500 ₽
Описание
ВВЕДЕНИЕ

В сфере гостиничного бизнеса одним из ключевых факторов успеха является качество обслуживания клиентов. Отзывы и жалобы клиентов имеют важное значение для оценки уровня удовлетворенности и формирования репутации гостиницы. Технология работы с жалобами клиентов становится неотъемлемой частью управления гостиничным предприятием, и ее разработка имеет свои особенности.

Сегодня клиенты имеют широкий выбор мест размещения и, следовательно, более высокие ожидания по качеству обслуживания. Отзывы и жалобы клиентов могут стать как мощным мотиватором для улучшения сервиса, так и серьезным препятствием на пути к успеху гостиницы.

Технология работы с жалобами клиентов включает в себя не только оперативную реакцию на конкретные случаи недовольства, но и развитие стратегии предупреждения возникновения подобных ситуаций. Эффективная обработка жалоб может помочь выявить узкие места в работе гостиницы и преобразовать их в сильные стороны, что в свою очередь способствует увеличению уровня удовлетворенности клиентов и их лояльности.

Работа с жалобами клиентов в гостинице - это сложный и многогранный процесс, который требует системного подхода и применения современных методов и технологий. В данной работе будут рассмотрены основные аспекты этого процесса, а также предложены практические рекомендации для улучшения работы с жалобами и повышения качества обслуживания в гостиничном бизнесе.

Актуальность данной темы обусловлена растущим конкурентным давлением в сфере гостиничного бизнеса, где каждый клиент становится ценным ресурсом, и удовлетворенность его потребностей играет решающую роль. Социальный аспект этой проблемы заключается в том, что качество обслуживания в гостинице непосредственно влияет на комфорт и удовлетворенность гостя, что в свою очередь влияет на его впечатление о городе или стране в целом.

Целью данной работы является анализ технологии работы с жалобами клиентов в гостинице с учетом современных тенденций и требований.

Задачи:

1. Разобрать причины формирования жалоб и их классификацию.

2. Изучить работу с жалобами гостей отеля и возможные пути их решения.

3. Проанализировать работу с жалобами в гостинице «Азимут Олимпк».

4. Разработать возможные пути совершенствования технологий работы с жалобами гостей отеля «Азимут Олимпик».

Объектом исследования данной работы является технология работы с жалобами клиентов в гостинице.

Предметом -технология работы с жалобами клиентов в гостинице «Азимут Олимпик».

Оглавление
Список литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ


Безруков А. В., Савоськин А. В. Рассмотрение обращений граждан как элемент конституционно-правового механизма реализации конституционного права на обращение // Государственная власть и местное самоуправление. 2020. № 1. С. 3–8.

Шевченко Д.А.Щеглов А.В. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ : учебное пособие. - М.: Изд-во МПУ. - 2018. - 710 с

Джанджугазова Е.А. Маркетинговые технологии в туризме: маркетинг туристских территорий. Учебное пособие / Москва, 2019. Сер. 68 Профессиональное образование (3-е изд., испр. и доп).

Бернхард Х, Трошке Б., Хаас Б., Беттина фон Трошке. Управление жалобами: как с помощью жалоб клиентов увеличить объем продаж. М.- SmartBook, 2014.-176с.

Бэрлоу Дж., Меллер К. Жалоба как подарок Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии/Пер. с англ. — М.: ЗАО «ОлимпБизнес», 2015. — 288 с.

Шварц П. Оценка степени удовлетворенности потребителя. М.- Баланс Бизнес Букс, 2013.-352с.

Иванов А.С. Применение методики контент-анализа в сообщениях информационных-агентств /А.С. Иванов. - Вестник Башкирского университета, №15. - 2015. - с.428-434.

 

Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Гостиничное дело
Курсовая работа Курсовая
4 Июл в 12:19
7 +7
0 покупок
Гостиничное дело
Курсовая работа Курсовая
4 Июл в 09:28
6 +6
0 покупок
Гостиничное дело
Курсовая работа Курсовая
4 Июл в 00:03
3 +3
0 покупок
Гостиничное дело
Курсовая работа Курсовая
4 Июл в 00:00
4 +4
0 покупок
Гостиничное дело
Курсовая работа Курсовая
3 Июл в 15:27
4 +4
0 покупок
Другие работы автора
Гостиничное дело
Курсовая работа Курсовая
4 Июл в 12:19
7 +7
0 покупок
Финансовый менеджмент
Контрольная работа Контрольная
4 Июл в 12:14
8 +8
0 покупок
Менеджмент
Курсовая работа Курсовая
4 Июл в 12:03
6 +6
0 покупок
Право
Отчет по практике Практика
4 Июл в 11:59
8 +8
0 покупок
Литература
Курсовая работа Курсовая
4 Июл в 11:56
5 +5
0 покупок
Педагогика
Эссе Эссе
4 Июл в 11:51
7 +7
0 покупок
Менеджмент
Курсовая работа Курсовая
4 Июл в 11:49
8 +8
0 покупок
Библиотековедение
Курсовая работа Курсовая
4 Июл в 11:35
5 +5
0 покупок
Право
Отчет по практике Практика
4 Июл в 11:29
5 +5
0 покупок
Теория управления
Курсовая работа Курсовая
4 Июл в 11:24
4 +4
0 покупок
Менеджмент
Отчет по практике Практика
4 Июл в 10:21
7 +7
0 покупок
Транспорт
Отчет по практике Практика
4 Июл в 10:18
3 +3
0 покупок
Культурология
Эссе Эссе
4 Июл в 10:15
3 +3
0 покупок
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир