Есть контакт: что такое CRM-система и как она помогает в работе

Содержание

  1. 1. Что такое CRM-система?
  2. 2. Как научится работать с CRM?
  3. 3. Как CRM помогает в работе?

Что такое CRMсистема.png

При поиске работы я встречала в требованиях к соискателю навыки работы с CRM. В вузах обычно об этом ничего не рассказывают. Для чего нужны CRM-системы, как обрести требуемый навык и как задействовать его в работе?

Что такое CRM-система?

Само слово CRM — англоязычная аббревиатура, в переводе означающая «менеджмент отношений с клиентами».

Слово менеджмент = управление. Важный аспект этой системы — автоматизация рабочих процессов.

Вы можете вести учет собственных действий на бумаге, в программах Microsoft или в собственном блокноте, но именно работа с CRM интегрирует все действия в одном месте, дает к ним простой доступ и понятную аналитику действий. По сути CRM представляет программу, похожую на Excel: таблица клиентской базы, где для каждого пункта есть отдельное удобное окошко. В окне отображается порядок действий (с указанием времени), осуществленных по отношению к клиенту.

Работа с клиентами — это, чаще всего, продажи. В CRM отображено, когда и сколько звонков (или других способов связи) совершено клиенту: от знакомства до итоговой продажи. После сделки клиент из базы не удаляется, его стараются перевести в постоянного покупателя. Отказавшихся от покупки или конфликтных клиентов также оставляют в базе с особыми пометками, чтобы правильнее выстроить действия менеджеров по отношению к ним. Например, им не звонят вовсе (а номер оставляют, чтобы он повторно не оказался в базе) или ставят проблемы этих клиентов в приоритет для служб технической поддержки.

Как научится работать с CRM?

Система выстроена так, чтобы быть интуитивно понятной современным пользователям компьютеров. Для того, чтобы освоить ее, хватит нескольких видеоуроков и понимания принципов взаимодействия с клиентами. Изучите теорию.

Вам пригодятся знания психологии продаж, ведения переговоров, понимание целей и принципов организации, в которой вы хотите начать работать.

crm.jpg

Как CRM помогает в работе?

У программ CRM широкий функционал. Это:

  • сбор всех действий и результатов — заявок и сделок;
  • управление проектами: распределение обязанностей внутри программы;
  • простые и наглядные отчеты в электронной версии, часто их создание автоматизировано;
  • мониторинг KPI — сколько полезных действий сделал каждый сотрудник в течение дня (и не пора ли поощрить его премией?) — для справедливого отношения руководства;
  • сбор информации о клиентах;
  • калькуляция стоимости услуг;
  • интеграция с другими девайсами и инструментами, например, соцсети, рассылки, телефонные звонки.

Работа в CRM позволяет анализировать клиента перед тем, как начать с ним контактировать.

Анализ выстраивается исходя из базы: какие действия уже были совершены, каковы были результаты, каков алгоритм действий для каждой конкретной ситуации.

CRM создает раппорт с клиентами: гораздо проще найти нужный подход, когда все знания о человеке интегрированы в одно место и к нему есть простой моментальный доступ. При чем он есть у каждого работника, включенного в систему: не приходится что-то уточнять у других сотрудников при звонке, затрачивая чужое время.

Комментарии

Нет комментариев
Последние статьи
  • Запускаем новый проект – Ворк24!

    Уважаемые пользователи!Долгое время Студворк являлся единственным крупным проектом нашей компании. Сегодня мы рады представить вам наш новый сервис – фриланс-биржу Ворк24.Почему мы решились на создание нового проекта?Удаленная работа окончательно закрепила за собой статус актуальной и доступной. Однако, в связи с санкционными ограничениями, многие зарубежные фриланс-биржи прекратили свою деятельность в РФ. Вывод средств с них существенно усложнился и многие специалисты потеряли источники стабильного заработка.Наш проект предлагает решение этих проблем. Ворк24 – это российский сервис, который объединяет заказчиков и исполнителей, создавая все условия для комфортной работы.Особенности и преимущества Ворк24Ворк24 – это фриланс-биржа широкого спектра для безопасного и удобного сотрудничества исполнителей и заказчиков из разных сфер деятельности. В роли заказчиков могут выступать как юридические, так и физические лица;В роли исполнителей только квалифицированные практики, имеющие подтвержденный опыт: маркетологи, дизайнеры, разработчики, юристы и другие специалисты, которые активно занимаются профессиональной деятельностью в своей сфере.Чем мы лучше российских аналогичных сервисов? Хороший вопрос, на который мы с уверенностью отвечаем:На нашем проекте пока еще низкая конкуренция среди исполнителей, что позволит опытным специалистам, не имеющим опыт фриланса, начать свой путь в этом направлении;Комиссия безопасной сделки в размере 5% для исполнителей – самая низкая по рынку (ниже не найдете, мы проверяли);Комиссия безопасной сделки для заказчиков – 0%.Будьте в числе первыхВорк24 будет полезен и вам, дорогие пользователи Студворк. Расскажем подробнее: На Ворк24 представлено много специальностей. Среди них есть те, что совпадают с вашими рабочими специальностями. В частности:Работа с текстом (копирайтинг и редактура);Инжиниринг (чертежи, схемы и сметы);Переводы (даже с самых сложных языков мира);Юридические услуги (правовое сопровождение, юридическая экспертиза и т.д.);Бухгалтерский и налоговый учет (для физлиц и юрлиц) и другие направления.Поэтому, добро пожаловать, дорогие авторы, ведь дополнительный источник дохода – это всегда прекрасно.Функционал Ворк24 практически идентичен тому, что уже реализован на Студворк. Ваша адаптация на новом сервисе будет максимально мягкой и безболезненной. Дизайн и внутренняя логика сайта во многом совпадают.Убедитесь в этом сами, начав работу на сервисе:В качестве заказчика;Или исполнителя. Но это ещё не всё. Мы дарим всем новым пользователям приветственный бонус в виде бесплатного PRO-аккаунта на месяц по промокоду “STUDWORK31”, чтобы ваше знакомство с платформой было еще более приятным.Желаем успехов в работе!P. S. Размещение и выполнение студенческих и школьных работ на Ворк24 запрещено.

  • Новые идеи — Декабрь 2024

    Дорогие пользователи!Мы стремимся сделать Студворк сайтом, куда вам захочется возвращаться, где удобно работать и общаться с единомышленниками.Поделитесь своими идеями и предложениями по улучшению функционала в комментариях! Самые полезные идеи постараемся воплотить в жизнь в самое ближайшее время.

  • Технические работы — Декабрь 2024

    Дорогие пользователи!Наш сайт постоянно совершенствуется благодаря вашим отзывам. Ваша обратная связь для нас невероятно важна – она помогает выявить ошибки и улучшить работу сервиса.Поделитесь своими замечаниями и предложениями в комментариях или воспользовавшись кнопкой «Что можно улучшить на сайте?». Благодаря вашим комментариям мы всегда будем в курсе всех недочетов и сможем сделать наш сервис еще лучше.Спасибо за активное участие в развитии сайта Студворк!

  • Конкурс — Украшение дома к Новому году

    Делитесь фото своих новогодних украшений, набирайте лайки и выигрывайте подарки! Присоединяйтесь к конкурсу «Украшение дома к празднику».

  • Конкурс — Самое яркое воспоминание про Новый год

    Делитесь своими самыми незабываемыми новогодними историями, набирайте лайки и выигрывайте подарки! Присоединяйтесь к конкурсу «Самое яркое воспоминание про Новый год».

Показать ещё
Поможем написать учебную работу
Первые отклики уже через 10 минут
Гарантированные бесплатные доработки
Быстрое выполнение от 2 часов
Проверка работы на плагиат
Прямой эфир журнала
Показать ещё
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир