Как выявить неадекватных потенциальных клиентов?

Доброго времени суток!

На минувшей неделе пришлось столкнуться с очень неадекватной клиенткой. После задумался о том, как таковых своевременно выявлять и отсеивать? За 4 года несколько раз мне попадались реально неадекватные люди: грозят написать заявление в прокуратуру или полицию, настрочить негативных отзывов везде даже после возврата денег, бывает говорят, что не получили возврат, хотя деньги переведены. Бывают и те, кто вполне адекватен, однако без всяких оснований вмешиваются в рабочий процесс: тут им исправь, там переделай, хотя преподавателю даже еще работу не показывали; многие из таких, уже получив работу, всеми способами пытаются сбить цену, кинуть на деньги и пр. Есть и просто школота (обычно 16-19 лет), которые не имеют источников дохода, а потому ищут халяву и при любой возможности стремятся кинуть (не все, но среди неплательщиков большинство именно такого возраста у меня). Есть и особая категория: те, кто на просьбу прислать методичку отвечают "а это что?" (да-да, бывают и такие)))

Всех вышеперечисленных стараюсь быстрее выявить и отсеять, но не всегда их можно отличить. По моим наблюдениям к нежелательным клиентам, с кем в 90% случаев возникнут проблемы, и с кем лучше не работать, относятся: - те, кто торгуется по несколько раз (нормальный клиент больше одного раза не будет просить скидку); - те, кто заказывает повышение оригинальности работы с 0% до 50% и пр. - те, кто заказывает работу по частям - введение, заключение отдельно, или практическую часть работы, или речь к защите, например (в основном, по причине экономии); - те, кто очень сомневается в вашей квалификации и благонадежности ("а у вас точно высшее образование?", "а если вы кинете?"); - те, кто слишком навязчив (решают заказать работу даже если их все ваши условия не устраивают, всё переспрашивают по несколько раз, строчат вопросы ежедневно, спрашивая, на какой стадии находится работа; отказываются получить предоплату обратно и прекратить сотрудничество, хотя высказывают свое недовольство). Примерно так. В большинстве случаев в общении с проблемными клиентами у меня было что-то из перечисленного.

А вы пытаетесь выявлять проблемных клиентов? Если да, по каким-то конкретным признакам или интуитивно?

Комментарии
33

))) Всякое бывает
Специально не выявляем, слава Богу, адекватных больше
Встречается у нас еще один тип "неадекватных" клиентов. В основном это девушки/женщины, которые звонят по несколько раз в день вроде бы поинтересоваться, как дела с работой, торопят со сроками, а сами при этом начинают рассказывать о своей жизни (проблемах, здоровье, детях) в течении неограниченного времени. И что самое удивительное - ну никак не перебьешь этот поток информации, слова вставить не дадут. )
"те, кто очень сомневается в вашей квалификации и благонадежности". Порой встречаются клиенты, которые уверенно твердят: "Ну невозможно так быстро написать ВКР." Соответственно по их мнению работа ненадлежащего качества
"а если вы кинете?" Тоже бывает. Что они ожидают услышать в ответ? "Можем и кинуть"?))
Специально для таких "Ну невозможно так быстро написать ВКР" - отдаю работу в последний день, хотя готова может быть гораздо раньше. Ну если им хочется думать, что я все это время над ней усердно работал, если им так спокойнее - пусть! Здесь, правда, таких пока не встречал.
А здесь таких, видимо, и нет. Это касается клиентов-студентов. У меня было много проблем с подобными. Типа"Мы оплатим половину, остальное после проверки...." Таких гоним на ..... Не нравится - продадим работу другому студенту, по правовым дисц., там. делу темы часто повторяются.
Да, согласен, здесь большинство заказчиков-посредников, а они хорошо осведомлены о возможностях исполнителей и заинтересованы в скорейшем исполнении заказа. Что касается "остальное после проверки" - здесь мы никак не защищены от "кидалова", человек может просто "забыть" отдать остальную часть оплаты. Интересно, можно так в магазине - "Я заплачу за хлеб половину стоимости, а если он мне понравится - верну оставшуюся часть"
Да, такие тоже бывают, частенько. Тоже идут лесом
Человека, который позвонил поговорить, надо обязательно выслушать :)
- А если вы кинете
- Тогда вы к нам больше не придёте. В интернете - как в поговорке "стук распространяется быстрее, чем звук". Нам просто не выгодно кого-то кидать. Нам выгоднее делать так, чтобы студент к нам одногруппников водил.
Ну примерно так и отвечаем. Все равно сомневаются. Хотя это не удивительно, т.к. часто обращаются те, кого реально уже кинули.
По поводу последнего, бывают немного другие вопросы. А вы не пропадете. Вот что им ответить? Отвечаешь, нет, и почему-то их это так успокаивает...))
Бывают еще и такие, которые звонят за день до установленного срока (было таких пара человек), и начинают орать, что все пропало, что сроки все прошли...им говорят, что работа будет завтра, а они уже сегодня начинают тебя в чем-то подозревать...
у меня "а если Вы кинете" спрашивает каждый первый ))) отвечаю - а если Вы?
1. Предложить зарегистрироваться на studwork.ru и научить щёлкать ссылку "Заказать у автора", если переживаете, что клиент начнёт заказы размещать в "Ленте" :
2. Разбить работу на части: у вас 10 задач. Высылаю первую бесплатно и жду денег. Прислали деньги - приступаю ко второй
В случае обмана - вам не так страшно потратить время на часть задания, человеку - расстаться с небольшой суммой.
спасибо, но я про реал говорила) там простите без комиссии 24%)))))))))
Про реал речь и шла. Там можно уберечься от большого обмана обоим, разделив задание на части. На сайте в этом нет необходимости, так как сайт исключает ситуацию "работа отправлена, заказчик скрылся с ней", как это может случиться в реале. Ну и от незнакомцев - вы сами знаете, предоплата помогает.
Я ж не спорю. сайт хороший, 24% - это и Ваша зарплата, и перевод денег, и мой профит если заказ не по моему профилю, и тд и тп. И проблемы нет с вышеуказанным вопросом. Просто те немногие что добредают /дозваниваются до меня в реале (может это лень моя, что немногие), они не будут регистрироваться где-то, че-то пополнять еще через вебмани, они хотят утром забрать работу оформленную в тетрадочке "их почерком" и отдать наличные у мамы взятые. Ну или вот завтра утром сдать экзамен, а уже заполночь) . Эти ситуации мимо сайта совершенно. Поэтому и здесь посредников так много. Пропадает и кидает из студентов 1-2 человека в сезон, ну у меня, мелкого торговца, так.
Все это за 22 года работы было, и знакомо.
Я всегда работаю по предоплате, неважно, постоянные это клиент или впервые встречаемся. Предоплата отсеивает многих)
я предоплаты почему то боюсь всегда, если это не онлайн экзамен конечно. Вечно как предоплата, так что-то мешает легко и быстро выполнить заказ. Какая-то финансовая карма наверно))
Знаете, Елена, у меня точно такая же ерунда))) Поэтому если и беру предоплату (если заказ выполняю сама), то она минимальная.
Да, согласна. Мы работали по началу без предоплаты, ой сколько нас студентов кинуло....так что этот вариант не катит)))
Ничего себе. Я на этом сайте только с хорошими заказчиками повстречалась.
Вы в ними не встречаетесь и ни как не контактируете, поэтому и не было проблем
Мне "почему-то" с представителями Кавказа не везет :)
Я, например, представитель Кавказа. С Вами мне не приходилось сотрудничать, и слава Богу!
Вроде кандидат наук, а обижается как маленькая девочка :) И я как-нибудь проживу без заказов от вас.
Однажды взялся за онлайн-помощь представителю Кавказа (хотя редко занимаюсь таким видом работ). Попросил деньги вперед, заплатили. Но он не смог выйти в интернет на экзамене)
Я заранее предупредил, что в такой ситуации верну назад половину суммы (половину оставлю себе). Но этот представитель настоял на том, чтобы я оставил все деньги у себя. При этом сумма была приличная.
У меня наоборот - пока встречались только неадекватные исполнители
Одна девушка которой я перевел 200$ в первый же день работы в качестве предоплаты (работали напрямую через другой сайт) после того как не выполнила работу должным образом и получила отрицательный отзыв - написала мне в ответ в отзыве что я ей не заплатил и вообще гад. С тех пор со мной на том сайте никто не работает. А чтобы администрация сайта удалила клеветнический отзыв - надо заплатить 30$
Второй раз девушка полтора месяца делала работу у которой срок был три дня. В результате так ничего и не сделала. На мой отрицательный отзыв ответила примерно то же самое. После этого администрация удалила мой полностью справедливый отзыв. У нее 50% не выполненных в срок работ на сайте, а администрация сайта расценивает это как "Иногда задерживает". Просто смешно
С тех пор я десять раз подумаю перед тем как заказывать работу у непроверенного исполнителя
А заказчики пока только адекватные попадаются, везет наверное.
А тот ресурс с неадекватными авторами давно известен. Я тоже пострадала там, хотя это был всего один заказ. У них там сговор с администрацией, сплошной бред.
✕ Комментарий удален
Когда раньше звонили(сейчас в основном пишут), по голосу определяла неадекват, обычно это истеричные типы личности(даже выражение лица это выдает). Некоторые (вероятно судящие по себе)"кидалы" (какое слово, из 90-х!)и "а у вас точно высшее образование?"должны четко получать ответ на свой дебильный вопрос: предоплата 100% и Вы пришли ко мне по рекомендации"". все документы об образовании и ученой степени можно скачать тут и проверить там. Т.е. то, что они хотят услышать. Отвлекателям я четко говорю, что нет времени на диалог, и Вы отвлекаете меня от работы. Особо неадекватных,звонящих в 3 час ночи и желающих интим(были и такие) надо отшивать, назвав заоблачную цену , раз в 10 превышающую реальную стоимость работы. После этого они идут трепать нервы другим авторам. Ну и еще хочу сказать, по поводу особенностей некоторых "адекватов". Вот я делала женщине одной работы с 1 по 6-й курс, даже ездила сама ей работы отдавать, такие садятся на шею в конце концов: потребовала в грубой форме половину суммы за диплом, т.к. преподавательница вместо моего дала ей из своей базы. Вот тебе и дружба...
Самые неадекватные - "отвлекатели", которые хотят помимо работы получать бесплатную консультацию по предмету. Их сложнее всего выявить. С виду нормальные, а потом начинают звонить и писать смс в любое время дня и ночи просто, чтобы объяснить им что-то по теме курсовой или контрольной хотя это и не моя работа совсем. Приходится втолковывать, что то, что они хотят услышать, надо было с первого курса учить.
Некоторые даже хотят, чтобы им в курсовой конкретно "жёлтеньким цветом" выделили, что учить. Т.е фактически бесплатный доклад составить.
Да, никак их не выявишь. Зачастую приходится общаться с родственниками заказчиков, которые начинаю принимать деятельное участие в процессе работы. Папы, мамы, мужья начинают названивать или сообщения строчить, считая, что если они вмешаются, то сразу все будет в лучшем виде. Мне вот буквально на днях неадекватный папа одной из студенток, пообещал окна выбить из-за задержки работы автором. Понятно, что до этого не дошло, но как-то неприятненько)
в мире 17% больных людей, которым требуется экстренная психиатрическая помощь и госпитализация) Поэтому, всех не отсеешь) На таких деньги тоже можно заработать.
" те, кто заказывает работу по частям" - у меня правило - я просто ставлю цену как за полную работу до рубля и всё) кому надо - через раз заказывают и с ними проблем нет)
"а если вы кинете?" - отправляю к координатам, где несколько телефонов, среди которых два серебренных и вопросы отпадают) Людей кидают через раз в нашей сфере - можно простить подозрительность. Когда ко мне подозрения - я говорю - в скайпе выходите - я покажу несколько тыс. своих работ) Никто не проверяет - сразу доверие возникает)
Я на сайте не так долго, но я уже столкнулась с заказчиком, который очень-очень хотел "проявить себя" с новичком. Я ответила на предложение ценой (цена была не очень высокая), естественно, - заказчик выбрал меня исполнителем, но выбор был сделан через "энннное" время. Соответственно; я понимала, что не успею сделать работу и не подтвердила заказ. Я извинилась и попросила выбрать другого исполнителя - благо их было предостаточно, но тут произошло нечто невообразимое...
Заказчик "Милена" набросилась на меня таким "ором" и угрозами, что мне было не понятно - что же я сделала? Я ее не кидала, заказ не подтверждала, к работе естественно (т.к. заказ я не брала) не должна была и приступать.
Она заявила: "Как вы могли отказаться от заказа?" Я ей ответила: "Извините, но я ваш заказ даже не брала, т.е. я не подтвердила, что возьму его в работу, а значит и не должна вам ничего&quot
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ - УГАДАЙТЕ, ЧТО ОНА ОТВЕТИЛА? ВЫ МНЕ ДОЛЖНЫ И Я ВАМ УСТРОЮ
Вообщем долгая и некрасивая история произошла со стороны заказчика, но администрация сайта, люди адекватные приняли соответствующее решение: "Заказ не был подтвержден исполнителем, какие к нему (ко мне) претензии?!&quot
Знаете, что самое интересное, она хотела сумму заказа через претензию оформить в виде ШТРАФА ЗА НЕВЫПОЛНЕННУЮ РАБОТУ!!!
За какую работу, если я даже не подтвердила что возьму его на выполнение?
ПАРАДОКС ДА И ТОЛЬКО!
Господа хорошие ( заказчики) нельзя же ради денег ТЕРЯТЬ СВОЁ ЛИЦО! Куда мы катимся, в своем желании побыстрее обогатиться,- готовы подставлять, требовать, кидать...
Заказчик просто не хотел терять уж очень большой "навар" и хотела заставить исполнителя, т.е. меня, выполнить его любым способом, даже через угрозы....
Последние статьи
  • Запускаем новый проект – Ворк24!

    Уважаемые пользователи!Долгое время Студворк являлся единственным крупным проектом нашей компании. Сегодня мы рады представить вам наш новый сервис – фриланс-биржу Ворк24.Почему мы решились на создание нового проекта?Удаленная работа окончательно закрепила за собой статус актуальной и доступной. Однако, в связи с санкционными ограничениями, многие зарубежные фриланс-биржи прекратили свою деятельность в РФ. Вывод средств с них существенно усложнился и многие специалисты потеряли источники стабильного заработка.Наш проект предлагает решение этих проблем. Ворк24 – это российский сервис, который объединяет заказчиков и исполнителей, создавая все условия для комфортной работы.Особенности и преимущества Ворк24Ворк24 – это фриланс-биржа широкого спектра для безопасного и удобного сотрудничества исполнителей и заказчиков из разных сфер деятельности. В роли заказчиков могут выступать как юридические, так и физические лица;В роли исполнителей только квалифицированные практики, имеющие подтвержденный опыт: маркетологи, дизайнеры, разработчики, юристы и другие специалисты, которые активно занимаются профессиональной деятельностью в своей сфере.Чем мы лучше российских аналогичных сервисов? Хороший вопрос, на который мы с уверенностью отвечаем:На нашем проекте пока еще низкая конкуренция среди исполнителей, что позволит опытным специалистам, не имеющим опыт фриланса, начать свой путь в этом направлении;Комиссия безопасной сделки в размере 5% для исполнителей – самая низкая по рынку (ниже не найдете, мы проверяли);Комиссия безопасной сделки для заказчиков – 0%.Будьте в числе первыхВорк24 будет полезен и вам, дорогие пользователи Студворк. Расскажем подробнее: На Ворк24 представлено много специальностей. Среди них есть те, что совпадают с вашими рабочими специальностями. В частности:Работа с текстом (копирайтинг и редактура);Инжиниринг (чертежи, схемы и сметы);Переводы (даже с самых сложных языков мира);Юридические услуги (правовое сопровождение, юридическая экспертиза и т.д.);Бухгалтерский и налоговый учет (для физлиц и юрлиц) и другие направления.Поэтому, добро пожаловать, дорогие авторы, ведь дополнительный источник дохода – это всегда прекрасно.Функционал Ворк24 практически идентичен тому, что уже реализован на Студворк. Ваша адаптация на новом сервисе будет максимально мягкой и безболезненной. Дизайн и внутренняя логика сайта во многом совпадают.Убедитесь в этом сами, начав работу на сервисе:В качестве заказчика;Или исполнителя. Но это ещё не всё. Мы дарим всем новым пользователям приветственный бонус в виде бесплатного PRO-аккаунта на месяц по промокоду “STUDWORK31”, чтобы ваше знакомство с платформой было еще более приятным.Желаем успехов в работе!P. S. Размещение и выполнение студенческих и школьных работ на Ворк24 запрещено.

  • Новые идеи — Февраль 2024

    Дорогие пользователи!Мы стремимся сделать Студворк сайтом, куда вам захочется возвращаться, где удобно работать и общаться с единомышленниками. Поделитесь своими идеями и предложениями по улучшению функционала в комментариях!Самые полезные идеи будут воплощены как можно скорее.

  • Технические работы — Февраль 2024

    Дорогие пользователи!Наш сайт постоянно совершенствуется благодаря вашим отзывам. Ваша обратная связь для нас невероятно важна, ведь она помогает выявить ошибки и улучшить работу сервиса.Поделитесь своими замечаниями и предложениями в комментариях или воспользовавшись кнопкой «Что можно улучшить на сайте?». Благодаря вашим комментариям мы всегда будем в курсе всех недочетов и сможем сделать наш сервис еще лучше.Спасибо вам за активное участие в развитии нашего сайта!

  • Новые способы оплаты на сайте: голосование

    Предлагаем альтернативные способы оплаты, которыми вы можете воспользоваться на сайте Студворк.

  • Переводы с Qiwi больше недоступны

    Добрый день, уважаемые пользователи Студворк! Сообщаем вам о том, что сегодня ЦБ РФ официально отозвал лицензию у QIWI Банк.В связи с этим входящие и исходящие переводы по направлению Qiwi недоступны на сервисе.

Показать еще
Поможем написать учебную работу
Первые отклики уже через 10 минут
Гарантированные бесплатные доработки
Быстрое выполнение от 2 часов
Проверка работы на плагиат
Прямой эфир журнала
Показать ещё
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир