Вопрос к юристам

5 Окт 2015 в 09:41

см. "права и обязанности сторон" и "ответственность сторон" в договоре

5 Окт 2015 в 16:10

Можете но как правило через суд. Больше чем уверен что в условиях договора, в частности в обязанностях сторон у Вас прописано что провайдер не несет ответственности....(и понеслось что ни за что не несете), в то же время договор о предоставлении услуг передачи данных, это договор публичный, а это значить что вы в любой момент можете оспорить все что в договоре написано, даже после его заключения. Существует много норм которыми ограничивается размер убытков, которые суд может Вам назначить, в то же время у Вас должны быть доказательства того что условия договора нарушаются, что у Вас скорость к примеру заявлена 100 а вы получаете 30. Все это необходимо фиксировать. Но есть понятие до судебного урегулирования спора. Я бы предложил Вам в адрес провайдера, заказным письмом отправить претензию, обосновать что именно Вас не устраивает, какие именно пункты договора провайдер нарушает. Копию письма оставьте у себя, плюс приложите уведомление которое прийдет к Вам после вручения письма провайдеру, и ждите ответа. Если ответа не поступит, тут уже будет нарушения Закона о порядке рассмотрения обращений граждан. В письме уведомьте провайдера, что если Ваша проблема не будет обращена, Вы будете вынуждены решать спор в судебном порядке, в виду того что вы к примеру ведете в интернете коммерческую деятельность или извлекаете другие доходы, а действия провайдера приводят к потере доходов, таким образом вы будете в судебном порядке требовать возместить вам так называемую "упущенную выгоду". Одним словом открывайте Гражданский кодекс, к примеру часть вторую, там все о договорах и дерзайте. Вариантов и законов много, в каждом конкретном случае, соответственно и решение разное.

Sweetly

7 Окт 2015 в 02:23

Какой может быть суд без процедуры досудебного урегулирования? Он же к провайдеру еще не обращался с этим вопросом.

danich1

5 Окт 2015 в 12:34

Можете но как правило через суд. Больше чем уверен что в условиях договора, в частности в обязанностях сторон у Вас прописано что провайдер не несет ответственности....(и понеслось что ни за что не несете), в то же время договор о предоставлении услуг передачи данных, это договор публичный, а это значить что вы в любой момент можете оспорить все что в договоре написано, даже после его заключения. Существует много норм которыми ограничивается размер убытков, которые суд может Вам назначить, в то же время у Вас должны быть доказательства того что условия договора нарушаются, что у Вас скорость к примеру заявлена 100 а вы получаете 30. Все это необходимо фиксировать. Но есть понятие до судебного урегулирования спора. Я бы предложил Вам в адрес провайдера, заказным письмом отправить претензию, обосновать что именно Вас не устраивает, какие именно пункты договора провайдер нарушает. Копию письма оставьте у себя, плюс приложите уведомление которое прийдет к Вам после вручения письма провайдеру, и ждите ответа. Если ответа не поступит, тут уже будет нарушения Закона о порядке рассмотрения обращений граждан. В письме уведомьте провайдера, что если Ваша проблема не будет обращена, Вы будете вынуждены решать спор в судебном порядке, в виду того что вы к примеру ведете в интернете коммерческую деятельность или извлекаете другие доходы, а действия провайдера приводят к потере доходов, таким образом вы будете в судебном порядке требовать возместить вам так называемую "упущенную выгоду". Одним словом открывайте Гражданский кодекс, к примеру часть вторую, там все о договорах и дерзайте. Вариантов и законов много, в каждом конкретном случае, соответственно и решение разное.

danich1

5 Окт 2015 в 12:45

В ГК РФ в первой части смотрите об обязательствах. Одним словом кто стучит, тому откроют!!!

Fattahova

5 Окт 2015 в 14:45

Интересно, как Вы собираетесь предоставлять в суде доказательства?

danich1

5 Окт 2015 в 16:09

Да пожалуйста, пользуйтесь сервисом замера скорости интернета, распечатывайте отчет, делайте скрин, привлекайте пару свидетелей которые видели что Вы делали замер скорости и т.д., и т.п. Ребята не задавайте таких вопросов, надо иметь желание, а если оно есть или если бы я был у Вас адвокатом, доказательств было бы выше крыши. Читайте внимательно законодательство и ищите слабые места. Был поставлен вопрос, я дал ответ. А полное сопровождение и консультация денег стоит)))))

Fattahova

5 Окт 2015 в 16:17

это не прокатит) страницы не открываются, плохо грузит, дядя Ваня видел...
надо доказать, что это по вине провайдера, а не какого то обстоятельства независящего от него
(например, кабель поврежден в квартире - у нас такое было -двигали диван - поставили на кабель, как муж садился телек смотреть, интернет пропадал)
вызвали специалиста и долго потом угорали...он даже с нас денег не взял))))

danich1

5 Окт 2015 в 16:05

Да пожалуйста, пользуйтесь сервисом замера скорости интернета, распечатывайте отчет, делайте скрин, привлекайте пару свидетелей которые видели что Вы делали замер скорости и т.д., и т.п. Ребята не задавайте таких вопросов, надо иметь желание, а если оно есть или если бы я был у Вас адвокатом, доказательств было бы выше крыши. Читайте внимательно законодательство и ищите слабые места. Был поставлен вопрос, я дал ответ. А полное сопровождение и консультация денег стоит)))))

danich1

5 Окт 2015 в 16:09

А вообще для полной картины, раз уж на то пошло, надо видеть договор с провайдером. В противном случае что бы мы тут не писали, это все пальцем в небо!!!

Fattahova

5 Окт 2015 в 16:19

договор в любом случе не может противоречить конституции РФ и закону о правах потребителей, иначе он ничтожен

danich1

5 Окт 2015 в 16:23

Это да, так что если у человека с диваном все ок)))) то все у него получится. А насчет дивана для этого и предлагается человеку отправить провайдеру заказное письмо, или вызвать техника для проверки линии. Ну в любом случае надо или что то делать, ну или пользоваться тем что имеет.

Fattahova

5 Окт 2015 в 16:30

собака провод погрызла)))мало ли
трудно-доказуемая ерунда
всегда хотела быть следователем)))

danich1

5 Окт 2015 в 16:38

Надо стать!!! Мы бы хорошо работали, вы следователь я адвокат. Ото чудили бы))))

danich1

5 Окт 2015 в 16:21

Ну и в качестве еще одного бесплатного совета. Надо полагать что в доме вы не один пользуетесь услугами этого провайдера и имеете с ним проблемы. Составляйте коллективное исковое заявление, собирайте подписи соседей, тут провайдеру уже будет на 99% отмазаться маловероятно!

Fattahova

5 Окт 2015 в 16:26

если это единственный провайдер, то, наверное, можно таким делом заняться
проще к другому подключиться...
кроме того, компания-провайдер, быстренько расторгнет договор, в одностороннем порядке...
причину найдут...
короче дешевле к другому поставщику Интернета перейти

danich1

5 Окт 2015 в 16:31

Согласен, на всю это тягомотину только куча денег уйдет и головной боли. Я, например, два года беспроводным пользуюсь. Кинул на шкаф мобильный вай фай роутер, никакие диваны на него там не встают))) На 8 точек раздает мне вай фай. Если куда то еду в карман его кинул, и где мне надо там у меня и интернет. Ну единственное в дороге проблематично зарядить его, но для этого есть подзарядное устройство.

diploms2012

5 Окт 2015 в 16:22

Всем Спасибо большое, позвонила сегодня в техническую поддержку, пригрозила судом, так быстро все включили

danich1

5 Окт 2015 в 16:32

Ну супер. Будем надеяться что теперь у Вас все будет хорошо. Хорошей Вам работы!!!

olga_arndt

5 Окт 2015 в 22:13

Возможно, но достаточно сложно. Нужно оставить заявку в службу поддержки - с описанием проблемы. После прихода мастера - взять с них акт, в котором фиксируются выявленные недостатки. Затем, если ваша жалоба нашла подтверждение - составить в адрес провайдера претензию.
Как указано в п.61 Правил оказания телематических услуг претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.
О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившим ее абоненту и (или) пользователю.
Если претензия признана оператором связи обоснованной, недостатки, выявленные при оказании телематических услуг связи, подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и (или) пользователем.
Требования абонента и (или) пользователя об уменьшении размера оплаты оказанных телематических услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание телематических услуг связи средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления телематических услуг связи, признанные оператором связи обоснованными, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты признания их обоснованными.
Если ответа не последовало или вы не согласны с принятым решением - обращаться в суд.

arochev

6 Окт 2015 в 00:02

А у меня другая проблема потенциальная. Мне нужны услуги спутникового интернета... Это пипец. у них скорость 0,5 мбит в сек. а мне хотя бы 10 нужно... и причем цены ого какие...Вот думаю как на них давить, чтобы канал отдельный выделили.
Или может кто-то знает оптимальный вариант... спутник ямал-401/402. Буду признателен за любую инфу

Вопрос к юристам

Комментарии
22

Предыдущая тема

Следующая тема

Вопрос к юристам

Комментарии 22

Предыдущая тема

Следующая тема

Комментарии
22