Вопрос к юристам

У меня частые перебои с интернетом, на руках есть договор с провайдером, имею ли я право требовать с провайдера возмещение за плохое качество услуг?

Комментарии
22

см. "права и обязанности сторон" и "ответственность сторон" в договоре
Можете но как правило через суд. Больше чем уверен что в условиях договора, в частности в обязанностях сторон у Вас прописано что провайдер не несет ответственности....(и понеслось что ни за что не несете), в то же время договор о предоставлении услуг передачи данных, это договор публичный, а это значить что вы в любой момент можете оспорить все что в договоре написано, даже после его заключения. Существует много норм которыми ограничивается размер убытков, которые суд может Вам назначить, в то же время у Вас должны быть доказательства того что условия договора нарушаются, что у Вас скорость к примеру заявлена 100 а вы получаете 30. Все это необходимо фиксировать. Но есть понятие до судебного урегулирования спора. Я бы предложил Вам в адрес провайдера, заказным письмом отправить претензию, обосновать что именно Вас не устраивает, какие именно пункты договора провайдер нарушает. Копию письма оставьте у себя, плюс приложите уведомление которое прийдет к Вам после вручения письма провайдеру, и ждите ответа. Если ответа не поступит, тут уже будет нарушения Закона о порядке рассмотрения обращений граждан. В письме уведомьте провайдера, что если Ваша проблема не будет обращена, Вы будете вынуждены решать спор в судебном порядке, в виду того что вы к примеру ведете в интернете коммерческую деятельность или извлекаете другие доходы, а действия провайдера приводят к потере доходов, таким образом вы будете в судебном порядке требовать возместить вам так называемую "упущенную выгоду". Одним словом открывайте Гражданский кодекс, к примеру часть вторую, там все о договорах и дерзайте. Вариантов и законов много, в каждом конкретном случае, соответственно и решение разное.
Какой может быть суд без процедуры досудебного урегулирования? Он же к провайдеру еще не обращался с этим вопросом.
Можете но как правило через суд. Больше чем уверен что в условиях договора, в частности в обязанностях сторон у Вас прописано что провайдер не несет ответственности....(и понеслось что ни за что не несете), в то же время договор о предоставлении услуг передачи данных, это договор публичный, а это значить что вы в любой момент можете оспорить все что в договоре написано, даже после его заключения. Существует много норм которыми ограничивается размер убытков, которые суд может Вам назначить, в то же время у Вас должны быть доказательства того что условия договора нарушаются, что у Вас скорость к примеру заявлена 100 а вы получаете 30. Все это необходимо фиксировать. Но есть понятие до судебного урегулирования спора. Я бы предложил Вам в адрес провайдера, заказным письмом отправить претензию, обосновать что именно Вас не устраивает, какие именно пункты договора провайдер нарушает. Копию письма оставьте у себя, плюс приложите уведомление которое прийдет к Вам после вручения письма провайдеру, и ждите ответа. Если ответа не поступит, тут уже будет нарушения Закона о порядке рассмотрения обращений граждан. В письме уведомьте провайдера, что если Ваша проблема не будет обращена, Вы будете вынуждены решать спор в судебном порядке, в виду того что вы к примеру ведете в интернете коммерческую деятельность или извлекаете другие доходы, а действия провайдера приводят к потере доходов, таким образом вы будете в судебном порядке требовать возместить вам так называемую "упущенную выгоду". Одним словом открывайте Гражданский кодекс, к примеру часть вторую, там все о договорах и дерзайте. Вариантов и законов много, в каждом конкретном случае, соответственно и решение разное.
В ГК РФ в первой части смотрите об обязательствах. Одним словом кто стучит, тому откроют!!!
Интересно, как Вы собираетесь предоставлять в суде доказательства?
Да пожалуйста, пользуйтесь сервисом замера скорости интернета, распечатывайте отчет, делайте скрин, привлекайте пару свидетелей которые видели что Вы делали замер скорости и т.д., и т.п. Ребята не задавайте таких вопросов, надо иметь желание, а если оно есть или если бы я был у Вас адвокатом, доказательств было бы выше крыши. Читайте внимательно законодательство и ищите слабые места. Был поставлен вопрос, я дал ответ. А полное сопровождение и консультация денег стоит)))))
это не прокатит) страницы не открываются, плохо грузит, дядя Ваня видел..
надо доказать, что это по вине провайдера, а не какого то обстоятельства независящего от нег
(например, кабель поврежден в квартире - у нас такое было -двигали диван - поставили на кабель, как муж садился телек смотреть, интернет пропадал
вызвали специалиста и долго потом угорали...он даже с нас денег не взял))))
Да пожалуйста, пользуйтесь сервисом замера скорости интернета, распечатывайте отчет, делайте скрин, привлекайте пару свидетелей которые видели что Вы делали замер скорости и т.д., и т.п. Ребята не задавайте таких вопросов, надо иметь желание, а если оно есть или если бы я был у Вас адвокатом, доказательств было бы выше крыши. Читайте внимательно законодательство и ищите слабые места. Был поставлен вопрос, я дал ответ. А полное сопровождение и консультация денег стоит)))))
А вообще для полной картины, раз уж на то пошло, надо видеть договор с провайдером. В противном случае что бы мы тут не писали, это все пальцем в небо!!!
договор в любом случе не может противоречить конституции РФ и закону о правах потребителей, иначе он ничтожен
Это да, так что если у человека с диваном все ок)))) то все у него получится. А насчет дивана для этого и предлагается человеку отправить провайдеру заказное письмо, или вызвать техника для проверки линии. Ну в любом случае надо или что то делать, ну или пользоваться тем что имеет.
собака провод погрызла)))мало ли
трудно-доказуемая ерунд
всегда хотела быть следователем)))
Надо стать!!! Мы бы хорошо работали, вы следователь я адвокат. Ото чудили бы))))
Ну и в качестве еще одного бесплатного совета. Надо полагать что в доме вы не один пользуетесь услугами этого провайдера и имеете с ним проблемы. Составляйте коллективное исковое заявление, собирайте подписи соседей, тут провайдеру уже будет на 99% отмазаться маловероятно!
если это единственный провайдер, то, наверное, можно таким делом занятьс
проще к другому подключиться..
кроме того, компания-провайдер, быстренько расторгнет договор, в одностороннем порядке..
причину найдут..
короче дешевле к другому поставщику Интернета перейти
Согласен, на всю это тягомотину только куча денег уйдет и головной боли. Я, например, два года беспроводным пользуюсь. Кинул на шкаф мобильный вай фай роутер, никакие диваны на него там не встают))) На 8 точек раздает мне вай фай. Если куда то еду в карман его кинул, и где мне надо там у меня и интернет. Ну единственное в дороге проблематично зарядить его, но для этого есть подзарядное устройство.
Всем Спасибо большое, позвонила сегодня в техническую поддержку, пригрозила судом, так быстро все включили
Ну супер. Будем надеяться что теперь у Вас все будет хорошо. Хорошей Вам работы!!!
Возможно, но достаточно сложно. Нужно оставить заявку в службу поддержки - с описанием проблемы. После прихода мастера - взять с них акт, в котором фиксируются выявленные недостатки. Затем, если ваша жалоба нашла подтверждение - составить в адрес провайдера претензию
Как указано в п.61 Правил оказания телематических услуг претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии
О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившим ее абоненту и (или) пользователю
Если претензия признана оператором связи обоснованной, недостатки, выявленные при оказании телематических услуг связи, подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и (или) пользователем
Требования абонента и (или) пользователя об уменьшении размера оплаты оказанных телематических услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание телематических услуг связи средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления телематических услуг связи, признанные оператором связи обоснованными, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты признания их обоснованными
Если ответа не последовало или вы не согласны с принятым решением - обращаться в суд.
А у меня другая проблема потенциальная. Мне нужны услуги спутникового интернета... Это пипец. у них скорость 0,5 мбит в сек. а мне хотя бы 10 нужно... и причем цены ого какие...Вот думаю как на них давить, чтобы канал отдельный выделили
Или может кто-то знает оптимальный вариант... спутник ямал-401/402. Буду признателен за любую инфу
Последние статьи
  • Запускаем новый проект – Ворк24!

    Уважаемые пользователи!Долгое время Студворк являлся единственным крупным проектом нашей компании. Сегодня мы рады представить вам наш новый сервис – фриланс-биржу Ворк24.Почему мы решились на создание нового проекта?Удаленная работа окончательно закрепила за собой статус актуальной и доступной. Однако, в связи с санкционными ограничениями, многие зарубежные фриланс-биржи прекратили свою деятельность в РФ. Вывод средств с них существенно усложнился и многие специалисты потеряли источники стабильного заработка.Наш проект предлагает решение этих проблем. Ворк24 – это российский сервис, который объединяет заказчиков и исполнителей, создавая все условия для комфортной работы.Особенности и преимущества Ворк24Ворк24 – это фриланс-биржа широкого спектра для безопасного и удобного сотрудничества исполнителей и заказчиков из разных сфер деятельности. В роли заказчиков могут выступать как юридические, так и физические лица;В роли исполнителей только квалифицированные практики, имеющие подтвержденный опыт: маркетологи, дизайнеры, разработчики, юристы и другие специалисты, которые активно занимаются профессиональной деятельностью в своей сфере.Чем мы лучше российских аналогичных сервисов? Хороший вопрос, на который мы с уверенностью отвечаем:На нашем проекте пока еще низкая конкуренция среди исполнителей, что позволит опытным специалистам, не имеющим опыт фриланса, начать свой путь в этом направлении;Комиссия безопасной сделки в размере 5% для исполнителей – самая низкая по рынку (ниже не найдете, мы проверяли);Комиссия безопасной сделки для заказчиков – 0%.Будьте в числе первыхВорк24 будет полезен и вам, дорогие пользователи Студворк. Расскажем подробнее: На Ворк24 представлено много специальностей. Среди них есть те, что совпадают с вашими рабочими специальностями. В частности:Работа с текстом (копирайтинг и редактура);Инжиниринг (чертежи, схемы и сметы);Переводы (даже с самых сложных языков мира);Юридические услуги (правовое сопровождение, юридическая экспертиза и т.д.);Бухгалтерский и налоговый учет (для физлиц и юрлиц) и другие направления.Поэтому, добро пожаловать, дорогие авторы, ведь дополнительный источник дохода – это всегда прекрасно.Функционал Ворк24 практически идентичен тому, что уже реализован на Студворк. Ваша адаптация на новом сервисе будет максимально мягкой и безболезненной. Дизайн и внутренняя логика сайта во многом совпадают.Убедитесь в этом сами, начав работу на сервисе:В качестве заказчика;Или исполнителя. Но это ещё не всё. Мы дарим всем новым пользователям приветственный бонус в виде бесплатного PRO-аккаунта на месяц по промокоду “STUDWORK31”, чтобы ваше знакомство с платформой было еще более приятным.Желаем успехов в работе!P. S. Размещение и выполнение студенческих и школьных работ на Ворк24 запрещено.

  • Новые идеи — Февраль 2024

    Дорогие пользователи!Мы стремимся сделать Студворк сайтом, куда вам захочется возвращаться, где удобно работать и общаться с единомышленниками. Поделитесь своими идеями и предложениями по улучшению функционала в комментариях!Самые полезные идеи будут воплощены как можно скорее.

  • Технические работы — Февраль 2024

    Дорогие пользователи!Наш сайт постоянно совершенствуется благодаря вашим отзывам. Ваша обратная связь для нас невероятно важна, ведь она помогает выявить ошибки и улучшить работу сервиса.Поделитесь своими замечаниями и предложениями в комментариях или воспользовавшись кнопкой «Что можно улучшить на сайте?». Благодаря вашим комментариям мы всегда будем в курсе всех недочетов и сможем сделать наш сервис еще лучше.Спасибо вам за активное участие в развитии нашего сайта!

  • Новые способы оплаты на сайте: голосование

    Предлагаем альтернативные способы оплаты, которыми вы можете воспользоваться на сайте Студворк.

  • Переводы с Qiwi больше недоступны

    Добрый день, уважаемые пользователи Студворк! Сообщаем вам о том, что сегодня ЦБ РФ официально отозвал лицензию у QIWI Банк.В связи с этим входящие и исходящие переводы по направлению Qiwi недоступны на сервисе.

Показать еще
Поможем написать учебную работу
Первые отклики уже через 10 минут
Гарантированные бесплатные доработки
Быстрое выполнение от 2 часов
Проверка работы на плагиат
Прямой эфир журнала
Показать ещё
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир