В условиях рыночной экономики навыки общения стали особенно важны для деловых людей: бизнесменов, менеджеров. В рамках данной статьи рассматривается сущность управленческих коммуникаций.
Понятие и особенности управленческих коммуникаций
Под управленческими коммуникациями понимается целостный комплекс информационных связей, взаимодействий между субъектами управления внутри фирмы (по горизонтали и по вертикали), а также с окружающей средой.
Управленческой деятельности присущ коммуникативный межличностный характер. Коммуникативное взаимодействие, осуществление которого обусловлено тесной функциональной связью сторон менеджмента, следует рассматривать как коллективное единство, а компонент понимания – как необходимый личностный элемент коммуникативного процесса. Стоит отметить, что понимание всегда должно быть, даже если нет сопровождения общения личным контактом.
Вне зависимости от используемого вида канала передачи информации в управленческой коммуникации всегда нужно стараться установить обратную связь. Коммуникация – это не простой поток сведений. Она предполагает обмен информацией между руководством и подчиненным персоналом. Поэтому в управлении важное значение имеет не только оперативное перемещение сообщений, но и правильное понимание их сути, смысла, содержания принимающей стороной.
Лишь при наличии обратной связи возможно существенное повышение эффективного обмена данными, и, соответственно, совершенствование менеджмента.
Основные функции коммуникации
Коммуникации выполняют три ключевые функции.
- Информативная функция предполагает передачу сведений.
- Побудительная заключается в организации взаимодействия людей через применение разных форм воздействия: убеждения, просьбы, приказа, внушения. Эта функция направлена на стимулирование определенных действий. В свою очередь, стимуляция может призывать к действию или выступать в роли запрета выполнения каких-либо действий.
- Перцептивная функция коммуникации заключается в установлении взаимопонимания между партнерами по общению на основе восприятия друг друга.
Эффективность коммуникации
На практике коммуникациями пронизана вся совместная деятельность людей. В менеджменте ими определяется уровень его эффективности.
Эффективность процесса коммуникации всегда сопровождает достигнутое между партнерами взаимопонимание, схожие точки зрения на предмет общения и сложившуюся ситуацию в целом, т.е. выстраивание эффективной коммуникационной системы с обратной связью.
В любой управленческой коммуникации имеется субъект (управляющее звено) и объект воздействия менеджмента (управляемая подсистема). Верхним звеном в системе управления является руководитель. Он ставит перед исполнителями конкретные цели, доводит до них необходимую и достоверную информацию, контролирует процесс выполнения работы и оценивает достигнутые результаты.
Способность организации работы коллектива для достижения целей и задач компании непосредственно связана с умением придать их деятельности определенного смысла. В свою очередь, задать этот смысл можно лишь через коммуникации.
На коммуникации руководители тратят 50-90% своего времени. Их деятельность заключается в донесении до подчиненных необходимой информации и получении обратной реакции. С учетом этого, управленческую коммуникацию можно определить как процесс передачи и получения информации, в результате которого руководство воздействует на состояние и действия подчиненного коллектива.
Руководитель – это главный информационный источник, дающий сведения необходимые для благополучной деятельности всей компании и отдельных сотрудников.
На качество процесса передачи информации руководством влияет его коммуникативная компетентность и особенности навыков общения.
Коммуникативная компетентность руководителя представляет собой систему внутренних ресурсов, которые необходимы для организации эффективной коммуникации в конкретной ситуации личностного взаимодействия.
Возникли трудности с работой по этой теме? У нас вы можете заказать научную статью по менеджменту по низкой цене!
Комментарии