Ответы на тесты. Моделирование и анализ бизнес процессов. (Набрано 86% баллов) 30
Оптимизация и реинжиниринг
Объекты реинжиниринга
Выберите по крайней мере один ответ:
a. технологии
b. процессы
c. документация
d. оргструктура
e. персонал
Принципы постоянного совершенствования
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Охват всей организации
b. Командная форма работы
c. Радикальность изменений
d. Контроль результатов изменений
e. Постепенность изменений
f. Локальный характер изменений
g. Процессный подход
h. Корректировки в соответствии с ситуацией
Основа реинжиниринга
Выберите один ответ.
a. ситуационный подход
ФАЙЛ С ПОЛНЫМ СПИСКОМ ОТВЕТОВ БУДЕТ ДОСТУПЕН СРАЗУ ПОСЛЕ ПОКУПКИ.
Оптимизация и реинжиниринг
Объекты реинжиниринга
Выберите по крайней мере один ответ:
a. технологии
b. процессы
c. документация
d. оргструктура
e. персонал
Принципы постоянного совершенствования
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Охват всей организации
b. Командная форма работы
c. Радикальность изменений
d. Контроль результатов изменений
e. Постепенность изменений
f. Локальный характер изменений
g. Процессный подход
h. Корректировки в соответствии с ситуацией
Основа реинжиниринга
Выберите один ответ.
a. ситуационный подход
b. функциональный подход
c. процессный подход
d. системный подход
Один из труднейших элементов реинжиниринга заключается в …
Выберите один ответ.
a. осознании новых, неизвестных ранее возможностей технологии
b. разработке проекта
c. формировании эффективной команды проекта
d. преодолении сопротивления персонала переменам
Реинжиниринг – это …
Выберите один ответ.
a. переход на новый уровень технологического развития и смена рынков
b. формирование стратегических альянсов и перепрофилирование деятельности организации
c. фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов
d. коренная реструктуризация и полное изменение стратегии деятельности
Состав группы по реинжинирингу должен быть …
Выберите один ответ.
a. смешанным – руководители компании и разработчики
b. смешанным, представляющим все стороны деятельности компании
c. однородным, состоящим из авторов проекта
d. однородным – исключительно из руководителей компании
Признаки Новой Модели бизнеса
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Немногочисленные навыки и знания
b. Закреплена ответственность за процесс в целом
c. Сложные задания
d. Универсальные навыки и знания
e. Долговременное и постоянное обучение
f. Бизнес-процессы сложные
g. Небольшие объемы и сроки обучения
h. Нет ответственности за процесс в целом
i. Бизнес-процессы простые
j. Простые задания
Привлечение всеобщего внимания к реинжинирингу связано с …
Выберите один ответ.
a. использованием новых источников энергии
b. формированием нового этапа технического развития
c. разработкой нового программного продукта
d. вхождением мировой экономики в информационную эпоху
Реинжиниринг позволяет добиться резкого улучшения таких показателей, как …
Выберите один ответ.
a. затраты, качество, сервис и время
b. наукоемкость, фондоотдача, фондоемкость, эффективность
c. дисциплина, технический уровень, качество, конкурентоспособность
d. производительность, материалоемкость, трудоемкость, рентабельность
Концепция «тотального управления качеством» означает …
Выберите один ответ.
a. внедрение контроля качества на каждой операции
b. совершенствование системы управления качеством
c. совершенствование существующих бизнес-процессов
d. резкое увеличение качества выпускаемой продукции
Качество - это
Выберите по крайней мере один ответ:
a. свойство товара, отражающее его соответствие представлениям потенциального потребителям
b. соответствие товара проектной документации
c. положительные отзывы клиентов
d. отсутствие брака
e. способность объекта удовлетворять согласованные требования потребителя сейчас и в будущем
Проект реинжиниринга предприятия предполагает построение моделей двух видов …
Выберите один ответ.
a. «в чем суть проблемы» и «как мы ее будем решать»
b. «наша стратегическая цель» и «способы ее достижения»
c. «наше место на рынке» и «наша стратегия»
d. «как есть» и «как должно быть»
Процессный подход
В процессном подходе под термином «потребитель»:
Выберите один ответ.
a. может пониматься сотрудник другого подразделения организации
b. всегда понимается клиент организации
c. всегда понимается конечный потребитель продукта (услуги), производимого организацией
d. не может пониматься никто, кроме руководителя подразделения, ответственного за очередной этап процесса
В 1980-е гг. появились идеи перехода к принципиально новому виду построения организаций и группировке работ — управлению через:
Выберите один ответ.
a. задачи
b. бизнес-процессы
c. мотивацию сотрудников
d. управленческие решения
Процессный подход рассматривает управление как:
Выберите один ответ.
a. непрерывную серию взаимосвязанных функций и связующих процессов
b. искусство точно знать, что предстоит сделать и как сделать это самым лучшим и дешевым способом
c. процесс построения математической модели организации и использования ее для анализа работы и прогноза событий
d. иерархическую систему полномочий и ответственности менеджеров
Процессы, в результате которых создается добавленная стоимость, называются:
Выберите один ответ.
a. глобальными
b. экономическими
c. основными
d. вспомогательными
Способность процесса достигать определенного результата называется его:
Выберите один ответ.
a. последовательностью
b. целенаправленностью
c. взаимодействием
d. необратимостью
Категория, определяющая, насколько результат, полученный в ходе процесса, соответствует потребностям потребителя этого результата, называется:
Выберите один ответ.
a. удовлетворенностью
b. результативностью
c. взаимодействием
d. последовательностью
Процесс — это:
Выберите один ответ.
a. совокупность подразделений компании с учетом информационных и других связей между ними
b. совокупность взаимосвязанных и взаимно влияющих друг на друга элементов, имеющих иерархическое строение
c. последовательность исполнения основных функций менеджмента, направленных на повышение эффективности управления в интересах руководства компании
d. последовательность исполнения работ, направленных на создание результата, имеющего ценность для потребителя
Процессы учета и анализа, создания инфраструктуры, разработки новых продуктов и услуг относятся к:
Выберите один ответ.
a. межсекционным
b. вспомогательным
c. основным
d. сопутствующим
e. управленческим
Первое упоминание о процессном подходе как отдельной области исследования относится к:
Выберите один ответ.
a. 2000-м гг.
b. 1950-м гг.
c. 1920-м гг.
d. 1970-м гг.
Очередность действий, выполняемых в соответствии с установленными условиями процесса, называется его:
Выберите один ответ.
a. условностью
b. очевидностью
c. периодичностью
d. последовательностью
Проектирование системы управления
Для какого объекта управления деятельность по его переводу из начального состояния в целевое описывается в процессе "Привлечение и обслуживание уставного капитала"?
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Капитал
b. Поставщик
c. Клиент
d. Собственник
Для процесса «Проведение семинара для персонала» стрелка «Планы по обучению персонала» должна входить в:
Выберите один ответ.
a. Нижнюю грань
b. Левую грань
c. Верхнюю грань
d. Правую грань
Укажите преимущества процессных организационных структур:
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Исполнители мотивированы на выполнение функций, а не на достижение результата
b. Командная работа, ориентированная на достижение результата
c. В работе руководителей проблемы оптимальной организации деятельности доминируют над оперативными
d. Один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью функций, составляющих процесс
Для проектной организации характерна
Выберите один ответ.
a. Функциональная организационная структура
b. Матричная организационная структура
c. Процессная организационная структура
Составьте последовательность шагов, которой следует придерживаться при проектировании системы управления «с нуля»:
Формулирование наивысшей цели организации
Разработка стратегии
Формирование верхнего уровня системы целей и показателей
Определение объектов управления
Разработка модели бизнес-процессов, формирование нижнего уровня системы целей и показателей
Проектирование организационной структуры
Формирование регламентирующей и методической документации
Если для организации было выделено 10 объектов управления, то для описания модели процессов целесообразно:
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Сформировать одну модель процессов, на верхнем уровне которой будет группировка по «метапроцессам» каждый из которых в дальнейшем будет декомпозирован
b. Сформировать по одной модели процессов для каждого выделенного объекта управления
c. Сформировать одну модель процессов, на верхнем уровне которой будут отображены все объекты управления
d. Выделить «метапроцессы» и сформировать по одной модели процессов для каждого «метапроцесса»
Для какого объекта управления деятельность по его переводу из начального состояния в целевое описывается в процессе «Воспроизводство ресурсов»?
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Потребитель
b. Техпроцесс (производственный процесс, процесс оказания услуги)
c. Продукт
d. Поставщик
Выберите объекты управления, которые должны трансформироваться из начального состояния «Работоспособный» в конечное состояние «Работоспособный»:
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Инженерно-техническая инфраструктура
b. Продукт
c. Капитал
d. Рабочая сила
e. Производственно-технологическое оборудование
f. Поставщик
g. Потребитель
Проектировать с «нуля» или реформировать систему управления организацией можно только после того, как
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Станет ясна стратегия организации
b. Будет заключен договор с консалтинговой компанией
c. Будет создана рабочая группа
Управление на административно-командных принципах осуществляется в организациях, построенных по:
Выберите один ответ.
a. Проектному принципу
b. Процессному принципу
c. Функциональному принципу
Где применимо моделирование бизнес-процессов?
Выберите по крайней мере один ответ:
a. в производстве
b. в военных организациях
c. в торговле
d. везде, кроме социальной сферы
e. в создающихся организациях
f. везде применимо
g. там, где нет неопределенности
h. в зрелых организациях
Выберите в ходе проектирования системы управления организацией «с нуля»:
Выберите один ответ.
a. Что делает то или иное подразделение?
b. Что должно делаться для достижения той или иной цели и кем?
Задачей системы управления является
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Перевод объектов управления из начального естественного состояния в состояние, необходимое для системы
b. Выделение объектов управления
c. Создание модели процессов
d. Формирование регламентирующей документации
Методологии
Как, согласно методологии SADT, называется принцип, который заключается в разделении объекта на более мелкие части и последующем соединении их в более детальное описание объекта?
Выберите один ответ.
a. Анализ и синтез
b. Дефрагментация
c. Декомпозиция
d. Детализация
Какие нотации рекомендуется использовать для описания процессов верхнего уровня?
Выберите один ответ.
a. IDEF0
b. Процедура/Процесс
c. ЕРС
d. Любую нотацию
e. BPMN
Для процесса «Продвижение и продажи» стрелка «Потенциальные клиенты» является:
Выберите один ответ.
a. Стрелкой типа «Механизм»
b. Стрелкой типа «Управление»
c. Стрелкой типа «Выход»
d. Стрелкой типа «Вход»
Какое выражение характеризует бизнес-процесс наилучшим образом?
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Набор однотипных функций
b. Набор работ для получения уникального результата
c. Совокупность взаимосвязанных видов деятельности для преобразования входов в выходы
Что такое SADT?
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Программа для моделирования
b. Методология моделирования
c. ERP-система
d. Нотация моделирования
Какой из перечисленных процессов, скорее всего, является процессом уровня А0?
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Финансирование деятельности и расчеты
b. Подписание документа
c. Контроль поступивших товарно-материальных ценностей
d. Поиск и выбор поставщиков
Выберите определение бизнес-процесса
Выберите один ответ.
a. Уникальная деятельность, имеющая начало и конец во времени, направленная на достижение определенного результата при заданных ограничениях по ресурсам и срокам, а также требованиям к качеству и допустимому уровню риска
b. Регулярно повторяющаяся последовательность действий, направленных на получение заданного результата, ценного для организации
c. Совокупность действий различных взаимодействующих организационных единиц, представленная в виде графической схемы
Ресурсы, с помощью которых процесс выполняется, но которые не расходуются за один цикл выполнения процесса, на диаграммах процессов в нотации IDEF0 отображаются при помощи стрелки типа:
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Механизм
b. Выход
c. Вход
d. Управление
Какая из приведенных нотация позволяет создавать DFD-диаграммы?
Выберите по крайней мере один ответ:
a. IDEF1
b. IDEF3
c. BPMN
d. EPC
e. IDEF0
Если процесс представляет собой преобразование объекта из одного состояния в другое, то на входе и выходе будет один и тот же объект. При этом на диаграммах SADT состояние этого объекта можно показать:
Выберите по крайней мере один ответ:
a. В названии стрелки, с которой связан объект
b. В названии объекта связанного со стрелкой
c. На диаграммах SADT состояние объекта не указывается
Для какой методологии существенным является расположение стрелок на диаграмме (место присоединения к функциональному блоку)?
Выберите по крайней мере один ответ:
a. ARIS
b. CМК
c. SADT
d. RUP
e. TQM
Оценка эффективности изменений
Какие изменения повлекут за собой решения
вовлечение клиента в процесс производства
передача принятия решений на уровень исполнителей
внедрение ИС для обработки заказов
Свяжите утверждения
сокращение длительности операций ведет
измерение удовлетворенности потребителей ведет
внедрение единой информационной системы ведет
уменьшение количества операций ведет
закрепление личной ответственности за результат процесса ведет
В чем может проявиться эффект от корректировки бизнес-процессов
Выберите по крайней мере один ответ:
a. сокращение длительности процесса
b. публикации в СМИ о компании
c. сокращение численности персонала
d. смене руководства компании
e. увеличение качества
f. снижение затрат на процесс
g. изменение технологии
h. увеличение производительности
Какая программа помогает вычислить эффект от проекта оптимизации бизнес-процессов?
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Project Expert
b. Microsoft Project
c. Audit Expert
d. 1C
e. Business Studio
На каком этапе критически важно учитывать сведения об удовлетворенности потребителей продукцией?
Выберите по крайней мере один ответ:
a. на этапе рекламы и продвижения
b. на этапе послепродажного обслуживания
c. на этапе производства
d. на этапе продаж
e. На этапе проектирования продукта
Какой минимальный набор показателей позволяет оценить целесообразность реализации проекта
Выберите по крайней мере один ответ:
a. NPV (чистый дисконтированный доход) от проекта
b. срок окупаемости
c. индекс прибыльности
d. баланс
e. затраты на проект
f. точка безубыточности
g. размер необходимого кредита
h. прибыль компании
Выберите верные утверждения
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Нужно оптимизировать только те процессы, изменение которых принесет существенный экономический эффект
b. Проверить качество решений по реинжинирингу можно только на практике (методом проб и ошибок)
c. Рассчитать экономический эффект от реинжиниринга бизнес-процессов невозможно
d. Перед принятием решений о реинжиниринге нужно детально смоделировать и рассчитать все затраты и доходы и обеспечить оптимальные параметры процесса
e. Бизнес-процессы нужно оптимизировать даже если это экономически нецелесообразно
Что означает NPV (чистый дисконтированный доход)
Выберите один ответ.
a. баланс на конец периода
b. деньги, которые придется потратить на реализацию проекта
c. экономический эффект
d. разницу между всеми денежными притоками и оттоками, приведёнными к текущему моменту времени
e. суммарную прибыль от проекта
Расставьте этапы достижения эффекта при оптимизации бизнес-процессов в их логической последовательности
Определение узких мест в процессе создания продукта
Поиск решений, обеспечивающих "расшивку" узких мест
Оценка затрат на реализацию решений и отбор наиболее целесообразных решений
Проектирование и внесение изменений в производственный процесс
Настройка системы контроля параметров процесса
Отслеживание и корректировка процесса
Инструментальные средства моделирования
Расположите статусы процесса в порядке, соответствующем жизненному циклу процесса:
В работе
Проект
Рекомендован
Опубликован
Архивирован
Какие документы относятся к основным видам регламентирующих документов и генерируются в Бизнес-Студио?
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Личные дела сотрудников
b. Приказы и распоряжения
c. Положения о подразделениях
d. Регламенты процессов
e. Должностные инструкции
Для чего используются CASE-системы?
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Для анализа финансового состояния предприятия
b. Для обучения сотрудников в активной форме
c. Для описания процессов
d. Для кадрового учета
e. Для разработки регламентов
Возможности Бизнес-студио
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Управление проектами развития
b. Все перчисленное
c. Проектирование сбалансированной системы показателей
d. Сбор и анализ значений показателей
e. Имитационное моделирование и функционально-стоимостной анализ
f. Создание графических моделей бизнес-процессов
g. Разработка ТЗ на автоматизацию
h. Разработка модели организационной структуры
i. Разработка стратегических карт
j. Формирование регламентирующих документов
Затуннелированные стрелки можно отобразить на диаграммах процессов, описанных в нотациях:
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Процесс
b. IDEF0
c. Процедура
d. EPC
e. BPMN
Декомпозиция функций процесса, описанного в нотации EPC, может производиться в:
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Любой нотации
b. Нотациях Процесс / Процедура
c. Функции процесса, описанного в нотации EPC, не могут быть декомпозированы
d. Нотации BPMN
e. Нотации EPC
Для формирования пакета документации в формате MS Word можно воспользоваться пунктом Главного меню:
Выберите по крайней мере один ответ:
a. «Отчеты −> Пакетное формирование отчетов»
b. «Главная −> Экспорт в файл...»
Для задания Владельца процесса необходимо:
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Выбрать тип связи субъекта с процессом на закладке «Субъекты» в свойствах процесса
b. Заполнить параметр «Владелец процесса» в свойствах процесса
c. Добавить субъекта на закладку «Субъекты» в свойствах процесса
Для отображения на диаграмме информации: «Событие 1 совместно с событием 2 активизирует процесс, порождающий только одно из событий: событие 3 или событие 4» − необходимо воспользоваться операторами:
Выберите по крайней мере один ответ:
a. AND
b. XOR
c. OR
Связь целей НЕ может быть установлена:
Выберите по крайней мере один ответ:
a. В Навигаторе путем создания иерархии целей
b. На диаграмме стратегической карты
c. В свойствах цели
Физическое удаление базы данных приведет к:
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Удалению базы данных с сервера лицензий
b. Удалению базы данных с сервера базы данных
c. Удалению базы данных только из списка баз данных
Технология моделирования бизнес-процессов
Междиаграммные ссылки используются для:
Выберите один ответ.
a. Обозначения перехода стрелки за пределы моделируемой системы
b. Обозначения перехода стрелки с одной диаграммы на другую
Для процесса верхнего уровня должны быть обязательно определены:
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Исполнитель процесса
b. Участники процесса
c. Владелец процесса
В общей схеме организационного моделирования формирование должностных инструкций осуществляется на этапе:
Выберите один ответ.
a. определение целей и стратегий
b. В общей схеме организационного моделирования формирование должностных инструкций осуществляется на этапе:
c. формирование структуры данных
d. формирование бизнес - функционала
Как называется диаграмма верхнего уровня, на которой объект моделирования представлен единственным блоком с граничными стрелками?
Выберите один ответ.
a. Основная диаграмма
b. Верхняя диаграмма
c. Организационная диаграмма
d. Контекстная диаграмма
На диаграмме, построенной в нотации IDEF0, размещение блоков по степени важности называется:
Выберите один ответ.
a. Доминирование
b. Распределение
c. Декомпозиция
d. Преобладание
В соответствии с методологией функционального моделирования (IDEF0) неконтекстные диаграммы, построенные в нотации IDEF0 должны содержать:
Выберите один ответ.
a. Не менее трех и не более шести блоков
b. Не менее трех и не более девяти блоков
c. Методология IDEF0 не регламентирует количество блоков
d. Не менее двух блоков
e. Более трех блоков
Какую модель при оптимизации бизнеса нужно разрабатывать в первую очередь?
Выберите один ответ.
a. модель управления
b. TO BE
c. модель входов-выходов
d. AS IS
К какой грани блока процесса присоединяется стрелка с типом «Вход» на диаграмме процесса в нотации IDEF0?
Выберите один ответ.
a. Левая грань
b. Нижняя грань
c. Верхняя грань
d. Правая грань
С чего нужно начинать моделирование деятельности организации в
рамках процессного подхода?
Выберите один ответ.
a. организационная структура
b. процессы верхнего уровня
c. потоковая диаграмма
Блоки на диаграмме процесса в нотации IDEF0 должны располагаться:
Выберите один ответ.
a. По диагонали от правого верхнего угла диаграммы до левого нижнего
b. В любом пустом месте диаграммы
c. По диагонали от левого верхнего угла диаграммы до правого нижнего
Зачем нужны различные показатели эффективности работы?
Выберите один ответ.
a. для удобства контроля руководством
b. оба варианта верны
c. для нахождения слабых мест для дальнейшего его реинжиниринга
Потоковая диаграмма показывает:
Выберите один ответ.
a. действия каждого участника бизнес-процесса
b. бизнес-процессы верхнего уровня
c. организационную структуру
Модель бизнеса
Что предложил А.Остервальдер
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Технологию анализа и развития бизнес-модели
b. программу для построения бизнес-модели
c. Книгу про бизнес
d. термин бизнес-модель
e. 9 блоков описания основных параметров бизнеса
В какой раздел модели вписываются группы, различающиеся требованиями к свойствам товара и чувствительностью к уровню его цены?
Выберите один ответ.
a. Потребительские сегменты
b. Каналы сбыта
c. Ключевые партнеры
d. Ключевые ресурсы
Подберите возможные решения под поставленные цели
Добиться поставки продуктов суточной свежести для 75% ассортимента
Увеличить объем продаж в расчете на одного клиента
Завоевание 25% доли местного рынка
Выйти на рынок профессиональных образовательных услуг
Какие разделы модели описывают внешнюю среду?
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Ключевые партнеры
b. Каналы сбыта
c. Структура издержек
d. Ключевые ресурсы
e. Потребительские сегменты
f. Структура доходов
g. Взаимоотношения с клиентами
h. Ценностные предложения
i. Ключевые виды деятельности
Для чего используется ЦДС?
Выберите по крайней мере один ответ:
a. для того чтобы выстроить организационную систему компании в соответствии с её долгосрочной стратегией
b. для сопоставления конкурирующих компаний
c. для определения конкурентного преимущества компании
d. для распределения ответственности между сотрудниками
e. для выявления и описания ландшафта бизнес-процессов
В какой блок модели бизнеса уместно вписать характеристику "Розничные продажи"
Выберите по крайней мере один ответ:
a. ценностные предложения
b. каналы сбыта
c. ключевые виды деятельности
d. взаимоотношения с клиентами
e. ключевые ресурсы
f. потребительские сегменты
g. ключевые партнеры
Как расшифровывается технология ЦДС М.Портера
Выберите один ответ.
a. Ценности, добавляемые собственникам
b. Цепочка допустимых событий
c. Целесообразные действия сотрудников
d. Цепочка добавленной стомости
Выберите верные утверждения
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Бизнес - это открытая система
b. Чтобы спроектировать бизнес-процессы, нужно понять (спроектировать) бизнес-модель
c. Чтобы понять бизнес-модель - нужно описать бизнес-процессы
d. Бизнес-модель и модель бизнес-процессов - это одно и то же
e. Бизнес - это закрытая система
Что определяют ключевые факторы успеха?
Выберите по крайней мере один ответ:
a. как конкурировать в отрасли
b. сферы управленческой деятельности или работы компании, которым следует уделять особое и постоянное внимание, добиваясь в них максимальных результатов
c. ситуацию во внешней среде, в которой компании наиболее легко добиться успеха
d. требования к персоналу компании
Определите к какому виду относится каждый бизнес-процесс
процессы управления
процессы, создающие стоимость
обеспечивающие процессы
Сопоставьте понятия и определения
Бизнес-идея – решение, образ, который может быть использован для построения новой компании или нового направления деятельности в уже работающей компании
Бизнес-план – подробный план действий компании, содержащий сведения о компании, товаре, его производстве, рынках сбыта, маркетинге, а также, показатели, которых должно достичь компания в течении определенного периода времени
Бизнес-модель – это способ, который компания использует для создания ценности и получения прибыли
Бизнес-процесс – это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных действий, при выполнении которых создается ценность для потребителя
Система сбалансированных показателей
Какие цели в рамках стратегии роста доходов Банка относятся к составляющей внутренних бизнес-процессов?
Выберите по крайней мере один ответ:
a. организация перекрестных продаж
b. повышение авторитета Банка как финансового консультанта в глазах клиентов
c. расширение структуры доходов
d. разработка новой продукции
С какой составляющей СПП начинается реализация стратегии?
Выберите один ответ.
a. с клиентской составляющей
b. с процессной составляющей
c. с финансовой составляющей
d. c составляющей обучения и карьерного роста
Какая составляющая СПП обеспечивает компанию соответствующей инфраструктурой для достижения стратегических целей?
Выберите один ответ.
a. клиентская составляющая
b. составляющая внутренних бизнес-процессов
c. составляющая обучения и развития персонала
d. финансовая составляющая
Что стало первопричиной появления сбалансированной системы показателей?
Выберите один ответ.
a. необходимость оценки эффективности организации, основанной на показателях качества продуктов и услуг
b. необходимость методов оценки эффективности организации, учитывающих финансовые и нефинансовые показатели в комплексе
c. необходимость методов оценки эффективности организации, основанных на финансовых показателях
d. необходимость оценки эффективности организации, основанной на показателях качества продуктов и услуг
Выделите недостатки традиционной системы управленческого контроля.
Выберите по крайней мере один ответ:
a. традиционные финансовые показатели отражают результаты деятельности в предшествующие периоды, что может привести к решениям, несоответствующим стратегии
b. традиционные финансовые показатели отражают результаты деятельности в долгосрочных периодах, что может привести к решениям, несоответствующим стратегии
c. задачи финансового контроля противоречат стратегическим задачам
d. опора на информацию от системы бухгалтерского учета
К какой группе показателей относится операционная прибыль?
Выберите один ответ.
a. клиентские показатели
b. показатели внутренних бизнес-процессов
c. показатели обучения и карьерного роста
d. финансовые показатели
Цель «Достижение заданного уровня рентабельности» является
Выберите один ответ.
a. Личной (психологической)
b. Финансовой
c. Системной
Кто разработал Систему сбалансированных показателей?
Выберите один ответ.
a. Нортон и Каплан
b. Хаммер и Чампи
c. Нортон и Портер
d. Фортран и Друкер
Какие основные группы показателей выделили Нортон и Каплан в своей системе сбалансированных показателей?
Выберите по крайней мере один ответ:
a. внутренних бизнес-процессов
b. клиентские
c. показатели качества
d. обучения и карьерного роста
e. финансовые
f. учет интересов инвесторов
Какую группу показателей должен использовать крупный коммерческий Банк, который хочет сократить расходы на информационную безопасность, но при этом обеспечить необходимый минимальный уровень защиты?
Выберите один ответ.
a. показатели внутренних бизнес-процессов
b. учет интересов инвесторов
c. управление рисками
d. клиентские показатели
Какие составляющие СПП направлены на кардинальное улучшение деятельности компании?
Выберите по крайней мере один ответ:
a. клиентская составляющая
b. финансовая составляющая
c. составляющая внутренних бизнес-процессов
d. составляющая обучения и развития персонала
Методы анализа бизнес-процессов
Какие три обязательные группы показателей должны характеризовать процесс?
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Показатели имитации процесса
b. Показатели процесса
c. Показатели выполнения регламентов процесса
d. Показатели продукта (услуги)
e. Показатели удовлетворенности клиентов процесса
Какие критерии используются для ранжирования бизнес-процекссов
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Эффективность
b. Важность
c. Сложность
d. Проблемность
e. Стоимость
Расположите этапы диагностики с помощью BIZDIAGNOSTICS в правильном порядке
Настройка системы
Оповещение ответственных сотрудников о необходимости принять участие в анкетировании
Анкетирование
Анализ результатов
Бенчмаркинг
Какие показатели можно отнести к качественным
Выберите один ответ.
a. удельные показатели
b. показатели качества
c. субъективные показатели
Какие возможности есть у системы BIZDIAGNOSTICS
Выберите по крайней мере один ответ:
a. Оценка качества продукции
b. Оценка качества бизнес-процессов
c. Оценка управленческих навыков
d. Оценка корпоративной культуры
e. Оценка качества распределения зон ответственности
Что позволяет выявить графический анализ функций процесса
Выберите по крайней мере один ответ:
a. качество выполнения процесса
b. дублирование функций
c. отсутствие необходимых функций
d. наличие излишних функций
Временные показатели
Технические показатели
Стоимостные показатели
Показатели качества процесса
Какие показатели не относятся к стоимостным показателям процесса
Выберите по крайней мере один ответ:
a. амортизация оборудования и нематериальных активов
b. затраты на получение информации
c. количество автоматизированных рабочих мест
d. выработка на одного сотрудника
e. стоимость сырья и материалов
Признаки удовлетворительной организации процесса
Выберите по крайней мере один ответ:
a. регламентация всех составляющих процесса
b. наличие сертификата менеджмента качества
c. использование цикла постоянного улучшения процесса PDCA
d. наличие цикла управления по отклонениям
e. наличие информационной системы, поддерживающей выполнение процесса
Сопоставьте элементы цикла управления
P
A
D
C
ФАЙЛ С ПОЛНЫМ СПИСКОМ ОТВЕТОВ БУДЕТ ДОСТУПЕН СРАЗУ ПОСЛЕ ПОКУПКИ.
ФАЙЛ С ПОЛНЫМ СПИСКОМ ОТВЕТОВ БУДЕТ ДОСТУПЕН СРАЗУ ПОСЛЕ ПОКУПКИ.
