Операционный менеджмент. Ответы на 51 вопрос (90 баллов). МФПУ Синергия, МОИ.
Операционный менеджмент. Ответы на 51 вопрос (90 баллов). МФПУ Синергия, Московский открытый институт (МОИ)
Ниже вы найдете все вопросы, которые будут в файле. Ответы в документе выделены зелёным цветом.
Удачи в учебе!
1. Сервисные процессы отличаются от производственных процессов по 4 признакам:
1) невидимость сервисных процессов;
2) развивающие рабочие потоки;
3) ....................................................;
4) эффект "позднего зажигания"
(Укажите пропущенный признак)
низкая заработная плата
недостаток фактов и данных
недостаток времени
текучесть кадров
2. Расчетные методы прогнозирования основаны:
на годовых отчетах
на мнениях экспертов
на основе мнения выборки потребностей клиентов
на социологических опросах
3. С 4 точек зрения (финансовый ракурс, ракурс клиента, внутренний ракурс, ракурс обучения) рекомендует рассматривать организацию:
политика
производственный план
стратегия
статистика
4. Методика управления качеством "Шесть сигм" на Шаге 4 предусматривает:
подготовку плана сбора данных и проведение "выборки"
проведение собрания
проведение анкетного опроса
выборочное исследование
5. Методика управления качеством "Шесть сигм" на маршрутной карте. Шаге 3 измеряет:
непрерывные величины
дискретные величины.
давление
текущие показатели качества
6. Методика управления качеством называется:
"Шесть С"
"3 Шага"
"Движение".
"Шесть сигм"
7. ABC (операционно-стоимостной анализ) – инжиниринг применяется на этапах:
обучения персонала
проектирования новых продуктов и услуг
развития производства
получения кредита
8. Supply chain management (SCM) - это:
рынок
управление
управление цепочками ценностей
партнерство
9. BALANCEDSCORECARD (BSC) – сбалансированный план достижения стратегических результатов является:
стратегической картой.
системой стратегического управления
системой стимулирования работников
планом выполнения работ
10. Определение потребительских запросов происходит разработкой стратегии и стандартов качества:
"Голос клиента" и "Заявлений о требованиях"
"Эталон" и "Качество"
"Письмо" и "Ответ"
"Клиент" и "Требования"
11. Разработка стандартов качества и «Заявление о требованиях» (определение потребительских запросов) происходит на маршрутной карте "Шесть сигм":
по маршрутной карте.
на 1-м шаге
на 3-м шаге
на 2-м шаге
12. Моделирование и разработка положения о корпоративной модели деятельности компании предполагает различные способы их описания, либо использование специальных инструментов. К последнему относится:
формат (ЕРС table)
техническое задание.
отчет
программный продукт ARIS
13. Надо ли обновлять сертификацию системы управления качеством, т.е. надо ли приглашать аудиторов один или два раза в год?
нет
да
14. Качество – это, все количество особенностей и характеристик продукта (услуги), которое должно:
повысить лояльность персонала
снизить прибыль предприятия
повысить цену продукта (услуги)
удовлетворять потребности клиента
15. Качество достигается с помощью:
повышения производительности труда
уменьшения заработной платы персонала.
стандартизации
внедрения новой техники
16. Ключевые показатели эффективности (КПЭ) – это:
количественные показатели
качественные показатели
показатель эффективности производства
показатель производительности труда
17. Корректирующие мероприятия требуются, если при проведении текущего контроля …
возникают негативные психологические ситуации
обнаружено любое несоответствие фаллических и плановых показателен
обнаружено не соблюдение инструкции
обнаружено отклонение, повышающее допустимую величину
18. Международный стандарт ISO 9004:2000 содержит:
инструкции
план работы сотрудников
законы Российской федерации
руководство по применению стандартов в производственном процессе
19. Международный институт стандартов (ISO - InternationalStandardOrganization) организован в Женеве:
в 2007 году
в 1987 году
в 1919 году
в 1960 году
20. На маршрутной карте " Шесть сигм" разрабатываются стандарты качества по 2 требованиям: 1- е требование к конечным продуктам – это:
перечень мероприятий
характеристика конечных продуктов
стандарты
нормы
21. На маршрутной карте " Шесть сигм" разрабатываются стандарты качества по 2 требованиям: 2- е требование к конечным продуктам – это:
перечень мероприятий.
нормы
стандарты
характеристика их описания
22. На стадии изучения потребностей рынка необходимо удостовериться, что существует:
предложение на продукт
спрос на продукт
низкая производительность труда на производстве.
дефицит товаров
23. Экспертные методы прогнозирования основаны:
на данных
на основе выборки потребностей клиентов
на мнениях экспертов
на социологических опросах
24. Необходимо ли иметь стандарт ISO 9000 для получения госзаказа в России?
нет
да
25. Новая продукция (услуга) предполагает:
снижение спроса.
запуск новых видов деятельности
реконструкцию завода
обучение персонала
26. Оживление и развитие предприятия включает в себя:
сокращение производства продукции
увольнение персонала
строительство нового завода
рост связи предприятия с внешней средой
27. Операционный менеджмент это:
разработка и принципы управленческих решении в области конкретной операции и процессов компании
мониторинг и регулирование процессов
теория и практика управления взаимодействием людей
подготовка рекомендаций по принятию решений
28. Операционные ресурсы получили название:
5О
5М
5П
5С
29. Выбор эффективных технологий, составление временного графика работ, определение оптимальных размеров товарно-материальных запасов, размещение бизнес-процесса – это:
разработка плана работы
система управления персоналом
разработка бизнес-процесса
операционная стратегия
30. Основные услуги, приносящие ценность клиенту, должны обладать следующими критериями: ... , гибкость, скорость, цена
точность
качество
уверенность.
надежность
31. Операционно-стоимостный анализ - это метод:
измерения затрат и производительности
проведения научных исследований
определения трудоемкости операции.
расчета заработной платы
32. Операционный менеджмент впервые был описан в форме принципов научного управления:
Генри Фордом
Ч. Даренном
Э. Мейо
Фредериком Тейлором
33. Операционно-стоимостный менеджмент это метод:
подготовки рекомендаций по принятию решений.
оценки альтернативных технических решений
управления операциями
проведения мониторинга процессов в организованных
34. Основной задачей операционного менеджмента является:
анализ влияния операции на структуру организации
управление процессами преобразование сырья, в конечный продукт
прогнозирование и планирование операций
контроль за качество производственных процессов
35. Определение потребительских запросов происходит:
непрерывном режиме
в 2 этапа
в пространстве
в 3 этапа
36. Передача компанией производственных функций своим поставщикам и партнерам (субподряд), называется:
арендой
обучением персонала.
распределением ресурсов
аутсорсингом
37. Процесс – это:
действие
техника
потоки работы (операций)
операция
38. Разработка общей политики и планов использования ресурсов компании – это:
производственный план
операционная стратегия
планирование выпуска продукции
производственные процессы
39. Реструктуризация – это:
область преобразования
производство новых товаров
повышение производительности труда
увеличение объемов производства товаров
40. Следующие факторы рассматриваются при проведении STEP-анализа внешней среды организации:
социальные, финансовые
социальные, технологические, экономические, политические
психологические
социально-экономические
41. Технологии, системы, персонал, НИОКР, CIM, ЛТ, TQM– это
возможности предприятия
операционные возможности
возможности капитала.
вспомогательные платформы
42. Финансы, логистика и производство, управление персоналом, сбыт являются показателями:
себестоимости продукции
производительности труда
мониторинга эффективности корпорации
увеличения стоимости компании
43. Для достижения успеха компания должна постоянно заниматься:
получением кредита
расширением штатов
повышением цен на продукты
разработкой новых продуктов н услуг
44. Для исследования рынка, рейтинга предпочтений используют традиционные методы:
приказы, выговоры
опросы, интервью, фокус-группы
жалобы, просьбы
фокус-группы, интервью, заявления
45. На основе сбытового плана, с учетом загрузки производственных мощностей производительности, формируется:
коллектив
отчет
производственный план
производственная мощность
46. Операционный менеджмент изучает концепции, методы, применяемые для обеспечения эффективности:
бизнес процессов
финансовых операций
функционирования рынка труда
производительности труда
47. SWOT– анализ предприятий включает в себя:
финансовый анализ
анализ демографической ситуации
экономический риск
силы и слабости, возможности и опасности предприятия
48. Бизнес-процессы – это:
поток работами (услугами) переходящий от одного человека к другому
операция
прибыль
процесс
49. Виды планирования на производстве: долгосрочные........ краткосрочные
перспективные
текущие
сверхурочные
среднесрочные
50. Система это:
связанные между собой элементы
гипотезы, теории, научные знания, необходимые для достижения целей
определенная последовательность действий
совокупность взаимосвязанных компонентов, обладающая свойствами, не присущими каждому элементу в отдельности
51. Анализ потребности рынка, разработка спецификации, создание эскизного проекта, разработка рабочего проекта, производство, продажа – это процесс:
проектирования
выполнения бизнес операции.
написания отчета
оценка работы предприятия
