Разработка мероприятий по улучшению качества услуг

Введение 3

1. Теоретические аспекты методов по улучшению качества услуг 6

1.1 Значение улучшения качества услуг 6

1.2 Факторы, влияющие на качество услуг 13

1.3 Модели управления качеством услуг 16

2. Оценка качества услуг в АО «ФПК» 28

2.1 Краткая характеристика АО «ФПК» 28

2.2 Анализ качества услуг в АО «ФПК» 39

2.3. Разработка мероприятий по улучшению качества услуг

Заключение

работа 2019 года, оригинальность более 60%