Автоматизированная система формирования и управления партнерской сетью торговой компании по продаже автозапчастей (CRM и маркетинг) на основе 1С:ERP Управление Предприятием 2 (на примере «ARMTEK»)»

Раздел
Программирование
Просмотров
5 411
Покупок
1
Антиплагиат
Не указан
Размещена
2 Апр 2020 в 21:04
ВУЗ
Не указан
Курс
4 курс
Стоимость
900 ₽
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
docx
Автоматизированная система формировани
6.7 Мбайт 900 ₽
Описание

Актуальность темы обусловлена следующим: чтобы сохранить конкурентную способность и превосходство над другими компаниями в торговой сфере, предприятиям необходимо планировать свои действия в целях улучшения качества обслуживания. В этом им поможет внедрение специализированных систем управления для взаимодействия с клиентами — CRM систем.

На любом торговом предприятии, вне зависимости от сферы продаж, имеются взаимоотношения с клиентом. С заказчиками контактируют менеджеры отдела продаж, продавцы розничных магазинов, операторы интернет-магазинов, мастера и др.

Нужно учитывать, что всегда имеет место некоторая вероятность потери клиентов по причинам, которые возникают вследствие человеческих ошибок. Естественно, каждый недочет обходится владельцам предприятия недешево, но дороже всего обходятся ошибки, совершенные персоналом по незнанию, забывчивости, неаккуратности и так далее.

Автоматизация бизнес-процессов в 1С:ERP Управление Предприятием 2 позволяет оптимизировать все процессы, связанные с взаимоотношениями


с клиентами, выстроить документооборот, назначать задачи и контролировать их исполнение. Это позволяет практически полностью избавиться от ошибок, которые были вызваны человеческим фактором.

Целью данной работы является настройка подсистемы CRM и маркетинг на предприятии «ARMTEK», которая будет получена путем автоматизации бизнес-процесса в рамках определенной информационной системы.

Для достижения поставленной цели сформулированы задачи, которые необходимо решить для получения результата:

1.  Проанализировать объект автоматизации;

2.         Сформировать функциональные  требования  к   автоматизации подсистемы;

3.  Выполнить необходимые настройки базы.

Данная  работа включает  в  себя  введение,  заключение,  список литературы, а так же три главы.

Первая глава называется теоретические основы использования CRM- систем для повышения эффективности ведения бизнеса. В данной главе показывается владение теорией по предложенной теме.

Вторая  глава  включает  в  себя  анализ  деятельности  компании


«ARMTEK». В данной главе проанализированы две ERP системы: SAP и 1С. Выделены все положительные и отрицательные стороны каждой системы.

В 3 главе осуществляется настройка подсистемы CRM и маркетинг в

«ARMTEK».

Оглавление

Введение........................................................................................................ 2

Глава 1. Теоретические основы использования CRM -систем для повышения эффективности бизнеса

1.1  Понятие CRM-системы, ее функции и роль в повышении эффективности деятельности организации............................................................................ 4

1.2  Понятие, факторы и показатели результативности ведения дел компании     24

Глава 2. Анализ деятельности «ARMTEK»

2.1 Описание деятельности предприятия...................................................... 29

2.2  Описание информационной системы, используемой в ЗАО «ARMTEK». Отличие SAP и 1С:ERP Управление Предприятием 2............................................... 32

Глава 3. Настройка проекта внедрения CRM-системы в «ARMTEK»

3.1  Функциональные возможности системы CRM в 1С ERP...................... 39

3.2  Настройка проекта внедрения CRM-системы в «ARMTEK»................ 41

Заключение................................................................................................... 64

Список источников....................................................................................... 65

Список литературы

1)    Ускенбаева Р. К., Булегенов Д. А. CRM система как необходимый компонент успешного бизнеса. — 2016. — №10. — С. 101-105.

2)    Электронный ресурс: http://www.armtek.ru/about-company, Официальный сайт ARMTEK. Дата обращения: 25.04.2019.

3)    Электронный ресурс: https://its.1c.ru/db/unfdoc#content:574:hdoc, Информационная система 1С: ИТС. Дата обращения: 13.05.2019.

4)    Электронный ресурс: https://studbooks.net/1509535/menedzhment/otsenka_effektivnosti_vned reniya_sistemy. Оценка эффективного внедрения системы. Дата обращения: 12.05.2019.

5)    Электронный ресурс: http://www.cnews.ru/articles/2016-12- 09_pervoe_nastoyashchee_sravnenie_1serp_i_sap_erp, Сравнение ERP систем. Дата обращения:01.05.2019

6)    Электронный ресурс: https://integrus.ru/blog/1c-epr-protiv-sap.html, 1C ERP против SAP. Дата обращения 28.04.2019.

7)    Электронный ресурс: https://its.1c.ru/db/unfdoc#content:583:hdoc , отчеты раздела CRM. Дата обращения 25.05.2019.

8)    Электронный ресурс: http://docs.cntd.ru/document/gost-34-601-90, Гост 34-601-90. Дата обращения: 24.04.2019.

9)    Электронный ресурс: https://www.koderline.ru/expert/instruktsii/article-crm-sistema-v-1s-kak- vesti-marketing-v-1s-erp-1s-ka-2-1s-ut-11-sdelki-s-klientami-i-voronka- prodazh/, CRM-система в 1С. Дата обращения: 30.04.2019.

10)          А.В. Кудинов. CRM: Практика эффективного бизнеса. Издание 2

– 2008. – Стр. 40– 100.

Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Основы программирования
Контрольная работа Контрольная
22 Ноя в 09:34
7
0 покупок
Основы программирования
Контрольная работа Контрольная
20 Ноя в 03:15
13
0 покупок
Основы программирования
Контрольная работа Контрольная
18 Ноя в 00:36
16
0 покупок
Другие работы автора
Web-программирование
Дипломная работа Дипломная
20 Сен в 10:40
63
0 покупок
Web-программирование
Дипломная работа Дипломная
20 Сен в 10:27
59
0 покупок
Web-программирование
Дипломная работа Дипломная
20 Сен в 10:19
38
0 покупок
Web-программирование
Дипломная работа Дипломная
20 Сен в 09:47
43
0 покупок
Web-программирование
Дипломная работа Дипломная
19 Сен в 19:29
49
0 покупок
Web-программирование
Дипломная работа Дипломная
17 Сен в 22:46
49
0 покупок
Web-программирование
Дипломная работа Дипломная
17 Сен в 21:15
44
0 покупок
Web-программирование
Дипломная работа Дипломная
17 Сен в 20:58
50
0 покупок
Web-программирование
Дипломная работа Дипломная
14 Сен в 22:41
43
0 покупок
Web-программирование
Дипломная работа Дипломная
14 Сен в 21:50
42
0 покупок
Web-программирование
Дипломная работа Дипломная
14 Сен в 21:48
32
0 покупок
Web-программирование
Дипломная работа Дипломная
14 Сен в 21:08
43
0 покупок
Web-программирование
Дипломная работа Дипломная
13 Сен в 23:51
37
0 покупок
Web-программирование
Дипломная работа Дипломная
13 Сен в 22:49
33
0 покупок
Web-программирование
Дипломная работа Дипломная
13 Сен в 11:21
58
0 покупок
Web-программирование
Дипломная работа Дипломная
13 Сен в 00:29
63
0 покупок
Web-программирование
Дипломная работа Дипломная
12 Сен в 00:40
42
0 покупок
Web-программирование
Дипломная работа Дипломная
11 Сен в 23:24
42
0 покупок
Web-программирование
Дипломная работа Дипломная
11 Сен в 10:31
62
0 покупок
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир