управление конфликтом в организации

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОБЛЕМЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 5
1.1. Сущность и виды конфликтов в организации 5
1.2. Этапы и методы управления конфликтами в организации 11
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ООО «БАКАЛЕЙЩИК» 17
2.1. Характеристика предприятия ООО «Бакалейщик» 17
2.2.Деятельность фирмы ООО «Бакалейщик», состав основных потребителей и конкурентов, динамика объемов продаж 20
2.3. Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Бакалейщик» 24
ГЛАВА 3. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УСТРАНЕНИЮ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ООО «БАКАЛЕЙЩИК» 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 35

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология: теория, история, библиография/ А.Я Анцупов. - М.: Изд-во Военного Унив-та, 1996. -145 с.
2. Большаков А. С. Менеджмент. Учебное пособие. СПб.: «Издательство Питер», 2000. — 160 с.
3. Вишневская А.В. курс лекций «Конфликтология». Лекция 10 Управление конфликтом. РУДН, 2003.
4. Гришина, Н.В. Психология конфликта/ Н.В.Гришина – С.- Пб.: ПИТЕР, 2000 – 456с.
5. Гришина, Н.В. Психология межличностного конфликта/ Н.В.Гришина.- С.-Пб, 1995 – 356с.
6. Донцов, А. И Проблемы объективных детерминант межличностного конфликта в группе/ А. И. Донцов, Полозова Т. А // Вест. МГУ. Психология, 1977 –№ 4. – С.23-25.
7. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии.: Курс лекций. (Серия «Учебники и учебные пособия»), Ростов-на-Дону. «Феникс», 1998.— 480 с.
8. Мищерякова, вп большой психологический словарь – М.: Прайм-Еврознак, 2003-688с.
9. Попов Р.А. Антикризисное управление: Учебник для вузов. М.: «Высшая школа», 2003.
10. Психологический словарь [Электронный ресурс]. – http:// www. nvppl. ru/ showdict_43. htm
11. Ратников, В.П. Конфликтология. Вопросы— ответы: Учеб. пособие для вузов / В.П. Ратников. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 240 с.
12. Травин, В.В. Основы кадрового менеджмента/ В.В. Травин, В.А.Дятлов.- М., 1992. – 415с.

Интернет- ресуры:


13. http://cfo.spr.ru/kursk-i-kurskiy-rayon/supermarketi-magazini-produktov/
14. http://foliant46.ru/catalog/torgovlya-produkty-napitki/magaziny-produktov-pitaniya