Деловой этикет в управлении

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ 5
1.1 Сущность этики деловых отношений 5
1.2 Этика и социальная ответственность организаций 8
ГЛАВА 2. ЭТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО Фирма «АРД Отель» гостиница “Mercure Arbat Moscow”) 12
2.1 Социально-экономическая характеристика предприятия 12
2.2 Ключевые роли менеджера по персоналу 14
ГЛАВА 3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 22

ВВЕДЕНИЕ
Эффективное общение составляет основу любого бизнеса, а его невозможно сделать таковым без владения нормами этикета. Оно пронизывает всю профессиональную деятельность руководителя. Задача любого руководителя - обеспечение качественного выполнения работы с помощью других людей. Эффективное деловое общение и владение нормами этикета - это связующие процессы среди четырех основных функций управления - планирования, организации, мотивации, контроля.
Реализация принципов научной организации труда обусловило появление специалистов по работе с персоналом и поставило задачу максимально эффективно использовать всех работников в рамках производства. Объектом исследования являются деловые отношения.
Предметом исследования данной работы является этика деловых отношений в ООО Фирме «АРД Отель» гостинице “Mercure Arbat Moscow”.
Целью исследования является анализ этики деловых отношений в ООО Фирма «АРД Отель» гостиница “Mercure Arbat Moscow”.
Главная трудность, которая стоит передо мной до начала исследования данной работы заключается в том факте, что в большинстве организаций нашей страны этике в управлении оставляет желать лучшего, что доказывается высокой «текучкой», несогласованностью в работе, невыполнении планов и т.д.
Передо мной поставлены следующие задачи:
1.Провести анализ теоретических аспектов этики деловых отношений;
2. Изучить этику деятельности организации (на примере ООО Фирма «АРД Отель» гостиница “Mercure Arbat Moscow”);
3. Предложить возможности повышения эффективности в процессе делового общения (на примере ООО Фирма «АРД Отель» гостиница “Mercure Arbat Moscow”).
В работе использованы такие методы, как анализ, описание.
Теоретические исследования ведущих социологов, статьи в периодической печати, научная литература по теме исследования, данные взятые с официального сайта ООО Фирма «АРД Отель» гостиница “Mercure Arbat Moscow” составляют базу информации для курсовой работы.
Практическая значимость заключается в том, что основные положения и выводы доведены до уровня конкретных предложений и могут применяться при построении эффективной системы делового общения предприятия.
Структура исследования обусловлена целью и задачами. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Специальная литература
1.1. Архангельская, Н. Д. Бизнес-этикет или игра по правилам / Н. Д. Архангельская. - М.: ЭКСМО, 2006. - 176 с.
1.2. Базарова, Б.Л. Управление персоналом: Учебник для вузов / Т.Ю. Базарова. - - М.: ЮНИТИ, 2007. - 156 с.
1.3. Барышева, А. Д. Этика и психология делового общения / А. Д. Барышева. - М.: Инфра-М., 2009. - 256 с.
1.4. Бороздина, Г. В. Психология делового общения: учебник / Г. В. Бороздина. - М.: Инфра-М., 2005. - 295 с.
1.5. Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений : учеб. пособие / Р. Н. Ботавина. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 208 с.
1.6. Бухалков, М. И. Управление персоналом: Учебник для вузов / М. И. Бухалков. - М.: ИНФРА - М., 2008. - 234 с.
1.7. Дружинин, В. Ф. Этика: курс лекций / В. Ф. Дружинин. - М.: Экзамен
1.8. Иванов, В. Г. Этика / В. Г. Иванов. - СПб.: Питер, 2006. - 176 с.
1.9. Иванова, Н. С. Профессиональная этика и этикет : учеб. пособие / Н. С. Иванов. - СПб.: СПбАУЭ, 2008. - 79 с.
1.10. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений: учебник /А. Я. Кибанов. - М
1.11. Кузнецов, И. Н. Деловая этика и деловой этикет / И. Н. Кузнецов. - Ростов - н/Д.: Феникс, 2007. - 251 с.
1.12. Мартова, Г. В. Этика деловых отношений: учеб. пособие / Т. В. Мартова. - Ростов - н/Д.: Феникс, 2009. - 252 с.
1.13. Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятия / Е.В. Маслов. - М
2. Электронные ресурсы
2.1.Официальный сайт гостиницы “Mercure Arbat Moscow” www.mercure.com.