PR В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Курсовая работа на тему PR В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

PR В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Работа выполнена в 2025 году на отлично - 42 СТРАНИЦ

Оригинальность текста и оформление по ГОСТу (сноски по тексту и актуальный список литературы и нормативно правовых актов)

Работа доступна при покупке в формате Ворд

2025 год

Актуальность темы исследования. Тема PR (публичных отношений) в электронной коммерции набирает все большее значение в современном бизнесе. С развитием интернет-торговли и электронной коммерции растет и конкуренция на рынке. В таких условиях стратегическое управление репутацией и взаимодействие с общественностью становятся ключевыми элементами успешной деятельности.

Во-первых, электронная коммерция характеризуется высокой степенью прозрачности. Потребители имеют доступ к обширной информации о продуктах и услугах, а также к отзывам других пользователей. В этой связи, формирование и поддержание положительной репутации становится критически важным для привлечения и удержания клиентов. PR-стратегии, направленные на создание благоприятного имиджа компании, могут существенно повлиять на принятие решения покупателя.

Во-вторых, электронная коммерция требует эффективного управления связями с общественностью для решения возникающих кризисных ситуаций. Ответ на негативные отзывы, решение проблем с доставкой или качеством товаров, а также обработка конфликтных ситуаций в социальных сетях – все это требует грамотного PR-подхода. От того, насколько компания быстро и адекватно реагирует на возникающие проблемы, зависит сохранение доверия потребителей.

Кроме того, в электронной коммерции широко используются социальные сети и другие онлайн-коммуникационные платформы для продвижения продуктов и взаимодействия с клиентами. Отличное PR-медиа, содержащее интересный и полезный контент, может значительно увеличить охват аудитории и укрепить позиции бренда.

Наконец, PR в электронной коммерции играет ключевую роль в установлении долгосрочных отношений с клиентами. Взаимодействие с общественностью не ограничивается лишь моментом продажи товара. Оно также включает в себя поддержание связи с клиентами после совершения покупки, предоставление качественной поддержки и решение возникающих вопросов. Это помогает укрепить лояльность клиентов и создать базу постоянных покупателей.

Таким образом, PR в электронной коммерции является актуальной и необходимой темой в современном бизнесе. Стратегическое управление репутацией, эффективное взаимодействие с общественностью и использование онлайн-коммуникационных платформ играют ключевую роль в успехе компаний в условиях электронной торговли.

Целью исследования является изучение и анализ роли и влияния публичных отношений (PR) в сфере электронной коммерции для выявления ключевых стратегий и методов, способствующих успешной реализации бизнес-процессов в онлайн-торговле.

Исходя из поставленной цели исследования, был разработан перечень задач, которые способствуют ее достижению

охарактеризовать специфику электронной коммерции

 исследовать социальные сети как инструмент для электронного продвижения коммерческой организации

изучить современные тенденции развития продвижения в социальных сетях и digital-среде

рассмотреть социальную сеть Instagram как площадку для электронной коммерции

проанализировать механизмы продвижения и монетизации аккаунтов коммерческих организаций в социальной сети.

В соответствии с целью и задачами работы, объектом исследования стал PR в контексте электронной коммерции. Предметом исследования – стратегии и инструменты PR, применяемые в электронной коммерции.

Степень разработанности проблемы. Изучению данной проблемы посвящены труды многих отечественных исследователей, которые и стали теоретико-методологической базой для работы.

Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. Введение определяет актуальность, цели и задачи, объект и предмет исследования. Первая глава посвящена изучению сущности электронной коммерции на современном этапе развития. Вторая глава посвящена рассмотрению реализации электронной коммерции на примере социальной сети. Заключение содержит выводы исследования, а также ключевые понятия по теме.

ВВЕДЕНИЕ........................................................................................... 3

1. СУЩНОСТЬ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ РАЗВИТИЯ........................................... 6

1.1 Специфика электронной коммерции.............................................. 6

1.2   Социальные сети как инструмент для электронного продвижения коммерческой организации.......................................... 11

2. РЕАЛИЗАЦИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ НА ПРИМЕРЕ СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ........................ 15

2.1 Современные тенденции развития продвижения в социальных сетях и digital-среде............................................................................. 15

2.2 Социальная сеть Instagram как площадка для электронной коммерции............................................................................................ 21

2.3 Механизмы продвижения и монетизации аккаунтов коммерческих организаций в социальной сети Instagram.......................................... 25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.................................................................................. 35

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ................................................................................... 37

1.             Арланова А.А., Шамырадов М. Современные технологии электронной коммерции // Всемирный ученый. 2023. №6. С. 42-48

2.             Баторшина Г. Д., Молодцов И. Н. Цифровые технологии в формировании узнаваемых брендов для предприятий e-commerce АПК // Вестник НГИЭИ. 2023. №6 (145). С. 75-88

3.             Бахматов А.А., Великанова А.Д. It - инструментарий привлечения и удержания клиентов в электронной торговле // Экономика и бизнес: теория и практика. 2020. №7. С. 33-38

4.             Белый А.В. Технологии PR в сети интернет: современное состояние и перспективы развития // Теория и практика современной науки. 2017. №2 (20). С. 104-110

5.             Боровкова Е.А., Носкова П.О. Современное развитие рынка электронной торговли в макроэкономических условиях России // Российское предпринимательство. - 2019. - Т. 20, № 4. - С. 917-926.

6.             Быстрова Н.В., Максимова К.А. Электронная коммерция и перспективы ее развития // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2018. №7 (33). С. 86-90

7.             Гаврилов Л. П. Организация коммерческой деятельности: электронная коммерция : учеб. пособие для СПО / Л. П. Гаврилов. — 2-е изд., доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 433 с.

8.             Гаджиев Г.Н., Кантаева Х.М., Хадуева Я.А. Роль и значение информационных технологий в электронной коммерции // Индустриальная экономика. 2023. №2. С. 138-143

9.             Гурбанныязов Ш. История развития электронной коммерции // Символ науки. 2023. №3-1. С. 58-60

10.         Ешугова С.К., Хамирзова С.К. Развитие электронной коммерции в условиях цифровизации // Новые технологии. 2021. №3. С. 95-104

11.         Курочкин М.Е. Каналы и инструменты продвижения в интернете в контексте концепции маркетинговых коммуникаций // Инновации и инвестиции. 2020. №9. С. 15-19

12.         Назаров Ш.Э. Понятие электронной коммерции // Universum: технические науки. 2020. №9-1 (78). С. 9-10

13.         Хамраева С.Н., Равшанова Н.У. Перспективы развития электронной коммерции // Экономика и социум. 2023. №10 (113)-2. С. 818-823

14.         Цао Ц. Маркетинговая стратегия мобильной электронной коммерции // Экономика и социум. 2023. №5-2 (108). С. 1260-1264

15.         Чхутиашвили Л.В., Чхутиашвили Н.В. Развитие электронной коммерции в России // Общество, экономика, управление. 2021. №2. С. 49-50

16.         Шайдуллина В. К. Электронная торговля и перспективы ее развития в мировой экономике // Вестник университета. 2019. № 3. С. 114-119.

17.         Шинкаренко Н.Е. Особенности покупательского поведения в e-commerce // Скиф. 2020. №5-2 (45). С. 215-220

18.         Салманова Г.Х., Сахаутдинова Е.Т., Хамитова Ю.Ф., Курманова Л.Р. Маркетинг в социальных сетях -продвижение бренда компании, сайта через социальные сети // Бенефициар. - 2020. - №3 (3). - С. 23-28.

19.         Мамедов Д. Ю. Социальные сети как способ продвижения компании на рынке В2В // Молодой ученый. — 2019. — № 2 (240). — С. 243-245.

20.         Артимович Д.А., Пузиков В.Г. Социальная сеть как новая форма организации социального пространства // Вестник Сибирского института бизнеса и информационных технологий. - 2019. -№ 1 (1). - С. 70-73.

21.         Семенова О.В. Важность позиционирования бренда и актуальные методы продвижения бренда организации // Вестник Самарского университета. Экономика и управление. 2023. №2. С. 155-163

22.         Соколов А.П., Семенов Д.А. Продвижение услуг организации в системе маркетинга в России // Журнал прикладных исследований. 2022. №6. С. 739-743

23.         Федорова Е.В. Социальные сети как наиболее эффективный инструмент продвижения организации // Медицина. Социология. Философия. Прикладные исследования. 2018. №1. С. 109-112

24.         Ковалева И. Развитие интернет-маркетинга в продвижении товаров на рынке: теоретический аспект / И. Ковалева, Е. Чубатюк // Экономика и бизнес: теория и практика. — 2019. — № 7. — С. 63-67.

25.         Ефременко Е.В. Социальные сети - флагман в продвижении услуг на основе цифровых технологий // Экономика: вчера, сегодня, завтра. 2023. Том 13. № 2А. С. 59-65.

26.         Худасова А.Ю. Социальные сети как инструмент для эффективного продвижения коммерческой организации // Мировая наука. 2021. №5 (50). С. 190-193

27.         Фатеева Т.А. Современные проблемы интернет-маркетинга на рынке B2B / Т. А. Фатеева // Современные научные исследования и разработки. — 2019. — № 8 (16). — С. 561-562.

28.         Чигарёва Д.В. Технологии продвижения сайта в социальных сетях // Вестник Академии знаний. 2021. №2 (43). С. 260-265

29.         Худасова А.Ю. Основные возможности и преимущества продвижения коммерческой организации в социальной сети "Instagram" // Мировая наука. 2021. №5 (50). С. 186-189

30.         Розенберг Н.В., Жирикова Т.С. Социальная сеть Instagram как площадка для продвижения брендов // Наука. Общество. Государство. 2021. №2 (34). С. 176-182

31.         Образцова А.Ю., Сердотецкий Ф.А. Механизмы продвижения и монетизации аккаунтов коммерческих организаций в социальной сети Instagram // Вопросы теории и практики журналистики. 2021. №4. С. 698-701

32.         Муровякин В.О. Организация и совершенствование маркетинговой деятельности компании // IN SITU. 2022. №6. С. 45-48

33.         Лужнова Н.В. Технологии маркетинга в социальных сетях для малого бизнеса / Н.В. Лужнова, М.В. Фёдоров // Интеллект. Инновации. Инвестиции. - 2022. - № 3. - С. 28-37.

34.         Лужнова Н.В., Курбанов Ш.М. Типы контента и принципы создания контент-плана для продвижения коммерческого аккаунта в социальных сетях // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2023. №8 (74). С. 104-109

35.         Тарасевич В.А., Тригуб А.А. Веб-аналитика в социальных сетях // Big Data and Advanced Analytics. - 2020. - № 6-3. -С. 241-243.