Практическое занятие 1 по теме № 6
Приемы и методы психологического консультирования
Практическое занятие 2 по теме № 8
Психологические проблемные ситуации абонентов и их классификация
в телефонном консультировании
Эссе на тему «Беседа с агрессивными и манипулятивными абонентами»