Анализ обслуживания пассажиров по вылету и прилёту

Дата изготовления: июнь 2024 года. 

Предмет: Сервис на транспорте.

Работа сделана на примере аэропортов АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково».

Цель – проведение анализа обслуживания пассажиров по вылету и прилёту в аэропорту на примере аэропортов АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково».

Задачи:

1) Изучение нормативно-правовой базы, регулирующей обслуживание пассажиров в аэропорту.

2) Изучить теоретические аспекты обслуживания пассажиров в аэропорту.

3) Описать организационно-правовую характеристику исследуемых аэропорта Домодедово и аэропорта Внуково.

4) Провести анализ обслуживания пассажиров по вылету и прилету в аэропорту Домодедово и в аэропорту Внуково.

5) Сделать выводы по работе. 

Есть приложения.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Введение                                                               3

Глава 1. Нормативно-теоретические основы особенностей обслуживания пассажиров по вылету и прилёту в аэропорту                                5

1.1. Нормативно-правовая база обслуживания пассажиров по вылету и прилёту в аэропорту  5                                                        

1.2. Теоретические аспекты обслуживания пассажиров по вылету или прилёту в аэропорту  11                                                             

Глава 2. Анализ обслуживания пассажиров по вылету и прилету на примере аэропортов АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково»     17                                                          

2.1. Организационно-правовая характеристика аэропортов АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково»                                          17

2.2. Сравнительный анализ особенностей обслуживания пассажиров по вылету и прилёту в аэропортах АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково»       20  

Заключение                                                            27

Список использованных источников                                       29

Приложения                                                          33

1. Воздушный кодекс Российской Федерации №60-ФЗ от 19.03.1997 (ред. от 04.08.2023). Справочно-правовая система Консультант Плюс. Официальный сайт. [Электронный ресурс]                              Режим  доступа: URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_13744/

2. Приказ Минтранса от 28.06.2007 №82 (ред. от 15.09.2020) «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»Справочно-правовая система Консультант Плюс. Официальный сайт. [Электронный ресурс] Режим доступа: URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_71492/

3. Приказ Минтранса России от 25.07.2007 №104 (ред. от 19.08.2019) «Об утверждении Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров». Справочно-правовая система Консультант Плюс. Официальный сайт. [Электронный ресурс] Режим доступа: URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_70441/

4. Отраслевой стандарт ОСТ 54-1-283.02-94 «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропортах. Основные требования.» Справочно-правовая система Консультант Плюс. Официальный сайт. [Электронный ресурс] Режим доступа: URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_208576/521becb04e6f09ea7fa33ddfe619091e93342963/#:~:text=ОСТ%2054-1-283.02-94%20%22Система%20качества%20перевозок,Федерации%2C%20авиационно-космического%20поиска%20и%20спасания

5. Федеральный закон от 09.02.2007 №16-ФЗ «О транспортной безопасности». Справочно-правовая система Консультант Плюс. Официальный сайт. [Электронный ресурс] Режим доступа: URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_660669/1e10e4553025bcdc91147173ddd96fe187c8421d/?ysclid=loa3xskkoo356143822

6. ОК 029-2014 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности» (утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 №14-ст) (ред. от 21.08.2023. Справочно-правовая система Консультант Плюс. Официальный сайт. «[Электронный ресурс] Режим доступа: URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_163320/?ysclid=lnopwewowz88577345

7. Вороницына, Г. С. Учебное пособие: «Технология перевозок на воздушном транспорте» – М.: МГТУ ГА, 2018 [Электронный ресурс] Режим доступа: URL: storage.mstuca.ru/jspui/bitstream/123456789/8095/1/Binder1.pdf

8. Кропивенцева, С. А. Учебное пособие: «Организация и обслуживание пассажирских и грузовых авиаперевозок» Изд-во СГАУ, 2018 [Электронный ресурс] Режим доступа: URL:http://repo.ssau.ru/bitstream/Uchebnye-posobiya/Organizaciya-i-obsluzhivanie-passazhirskih-i-gruzovyh-aviaperevozok-Elektronnyi-resurs-ucheb-posobie-po-programmam-vyssh-prof-obrazovaniya-po-napravleniu-p-54545/1/Кропивенцева%20С.А.%20Организация.pdf?ysclid=lmyrlzs76p568817416

9. АНМ 820 Стандартное соглашение о наземном обслуживании (действует с 1 января 2013 г.) [Электронный ресурс] Режим доступа: URL: https://airportus.ru/site_get_file/9107/Standartnoe%20soglashenie%20IATA%20AHM810_2013_SGHA_RUS.pdf?ysclid=lnowrtwqk2329037960

10. АО «Международный аэропорт «Домодедово». Официальный сайт 

[Электронный ресурс] Режим доступа: URL: https://www.dme.ru/?ysclid=loclmvuifs210254203

11. АО «Международный аэропорт «Внуково». Официальный сайт [Электронный ресурс] Режим доступа: URL: https://www.vnukovo.ru/ru/