Маркетинг услуг, 52 вопроса, сборник ответов (ответы на тест Синергия / МТИ / МОИ / МосАП)

• 52 вопроса с ответами
• Результат: 83-93 балла из 100

После покупки вы получите файл Word с ответами на вопросы, которые указаны ниже.

Чтобы найти нужный вопрос в файле, нажмите ctrl+F и введите несколько слов из тестового вопроса, затем нажмите Enter.

Перед покупкой вы можете посмотреть демо-файл с оценкой за тест.

Если вам нужна помощь с другими предметами или сдачей тестов онлайн, пишите в личные сообщения. Для этого перейдите по ссылке в мой профиль и нажмите "написать": https://studwork.ru/info/18856

1. Особенность услуг, связанная с невозможностью сохранения для дальнейшей перепродажи, - это …
2. Такой элемент маркетинга-микс, как … заключается в потребительских свойствах, что обеспечивает ценность для клиента
3. Комплекс маркетинга, который больше подходит для сферы услуг – это …
4. Уверенность в сотрудничестве, забота об интересах клиентов, упрочении репутации компании сферы услуг, - это …
5. Сопоставьте характеристики услуги с их примерами
6. Методами исследования является …
7. Методы маркетинговых исследований, проверяющие конкретные гипотезы для того, чтобы сделать выводы обо всех потребителях, затрагивающие большое количество респондентов, - это …
8. На таком этапе модели потребительского поведения, как … нужно поблагодарить клиента за покупку, дать больше ценности, превзойти ожидания продуктов
9. На такой стадии осведомленности потребителя, как … человек начинает предпринимать какие-то действия: изучать проблему и искать варианты решения
10. Сопоставьте объекты сегментации с их характеристиками
11. Проранжируйте выбор потребителя согласно селективности вариантов от неподходящих, до удовлетворяющих потребность:
12. Согласно модели ценности услуги, потребительские ожидания при оценке качества услуг отражают …
13. Доступность информации об услугах компании, ее изложение на языке, понятном для потребителя формируют такой элемент ценности услуги, как …
14. Способность услуги удовлетворить потребность или обеспечить выгодой покупателя - это…
15. Клиенты компании, получившие услугу в компании после некоторого перерыва, - это … клиенты
16. Стоимостная оценка используемых при оказании услуг сырья, материалов, топлива, энергии, основных средств, трудовых ресурсов, а также других затрат, необходимых для оказания услуг, - это … услуги
17. Желание клиентов покупать и взаимодействовать с брендом снова и снова, являющееся следствием постоянного положительного клиентского опыта, качества продукции и услуг, а также видения, понимания и разделения общих ценностей, которые клиент получает от бренда - это …
18. Способ визуализации понимания целевой аудиторией ключевых атрибутов услуг рынка - это …
19. Закрепившееся определенное мнение об услуге или компании, - это …
20. Установите соответствие между факторами, обуславливающими низкую осведомленность об услугах с их характеристиками
21. Установите последовательность этапов принятия потребителем решения о приобретении услуги
22. Сопоставьте специфические признаки услуг с примерами по их нейтрализации при помощи маркетинговых мероприятий:
23. Желание клиентов покупать и взаимодействовать с брендом снова и снова, являющееся следствием постоянного положительного клиентского опыта, качества продукции и услуг, а также видения, понимания и разделения общих ценностей, которые клиент получает от бренда – это …
24. Грамотно спланированная система выгод услуги, направленная на удовлетворение функциональных, социальных потребностей потребителя и потребностей – это …
25. Подход формирования взаимоотношений, при котором потребители становятся персональными клиентами, которым предлагаются индивидуальные и персонифицированные программы – это …
26. Такой показатель, как … отражает основные преимущества услуги компании или маркетинговой политики, которые стимулировали интерес клиента
27. Поток будущих платежей клиента в течение всего срока взаимоотношений с ним - это … ценность клиента
28. Укажите порядок этапов программы установления маркетинговых отношений в компании:
29. Укажите порядок этапов установления маркетинговых отношений в компании:
30. Отличительные характеристики услуг – это …
31. Сфера обмена услугами, которые являются результатом труда предприятий непроизводственной сферы, - это … услуг
32. Деятельность по продвижению на рынке продукта компаний, бизнес которых заключается в получении выгоды от предоставления услуг, - это … услуг
33. Установите соответствие между основными классами услуг и сферой услуг
34. Установите последовательность маркетинговых стратегий, соответствующих этапам жизненного цикло услуги с момента разработки:
35. Четкая территориальная сегментация рынка услуг означает, что …
36. Метод исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, а также измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками организации, называется … покупатель
37. Деятельность по выявлению границ рыночных сегментов, с целью поиска целевого сегмента рынка, для которого продукт конкретной компании в данном месте, в данное время и в данных условиях подходит наилучшим образом, - это … рынка
38. Включается в общую ценность услуги …
39. Потребитель, который регулярно пользуется услугами компании, называется …
40. Одна из технологий ценообразования, суть которой заключается в формировании разной стоимости одних и тех же услуг для различных сегментов потребителей, - это ценовая …
41. Клиенты, которые совершили свой первый визит в определенный период и до конца периода визитов больше не совершали, называются … клиенты
42. Действия, направленные на пересмотр существующей позиции товара в восприятии потребителей целевого рынка, - это …
43. Хороший нейминг …
44. Для парикмахерской больше всего подходит название …
45. Инструмент, позволяющий сделать компанию узнаваемой, а также создать и поддерживать необходимую репутацию - это …
46. Общее смысловое поле бренда, описание уникальных отличительных свойств бренда, а также совокупность его визуальных, имиджевых и маркетинговых атрибутов, - это …
47. Установите соответствие между элементами, формирующими ценность услуги и их содержанием
48. Установите соответствие между основными составляющими репутации и их содержанием:
49. Богатые ассоциации, которые вызывают у обладателей фирмы и ее потенциальных клиентов – это … бренда
50. Совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя, - это …
51. Такая метрика, как коэффициент … покупки показывает, сколько клиентов возвращаются после первой покупки:
52. Установите соответствие между элементами программы качественного обслуживания и их характеристиками: