Управление взаимоотношениями с потребителями: анализ и пути совершенствования (маркетинг взаимоотношений)
Диплом 2024 года. Оригинальность высокая.
Цель работы – разработка рекомендаций по совершенствованию маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями ООО «Мультинедвижимость». Сфера деятельности организации - предоставление мест для краткосрочного проживания.
Задачи работы:
-рассмотреть теоретические основы маркетинга взаимоотношений;
-выполнить анализ маркетингового управления взаимоотношениями с потребителями ООО «Мультинедвижимость» и предложить пути его совершенствования.
Объект исследования – ООО «Мультинедвижимость».
Предмет исследования – возможности оптимизации маркетинга взаимоотношений рассматриваемой организации.
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ 7
1.1 СУЩНОСТЬ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ 7
1.2 ТЕХНОЛОГИИ И КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ 15
2 ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ В ООО «МУЛЬТИНЕДВИЖИМОСТЬ» 23
2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 23
2.2 КОНКУРЕНТНОЙ АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ 39
2.3 ОЦЕНКА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ ОРГАНИЗАЦИИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ 48
3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В ООО «МУЛЬТИНЕДВИЖИМОСТЬ» 74
3.1 ПРЕДЛАГАЕМЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ 74
3.2 ПРОГНОЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕРОПРИЯТИЙ 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 91
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 94
ПРИЛОЖЕНИЯ 101
