Управление IT-сервисами и контентом тест ТУСУР сборник ответов

Более 100 вопросов с ответами.

Тест был собран из нескольких попыток

ВАЖНО!!! Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам. На этой странице нажмите CTRL+F, в поиске вводите часть вопроса. Можно использовать несколько попыток до совпадения большей части ответов.

После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы, которые указаны ниже.

А так же есть еще сборники ответов на тесты ТУСУР, контрольные, лабораторные, курсовые работы. Писать в личные сообщения или смотреть в профиле готовые работы.

1

Публикации национальных и международных официальных организаций, государственных органов, торгово-промышленных палат и объединений, учебных, научно-исследовательских, проектных институтов и общественно-научных организаций, ежегодники статистической информации, отчёты и издания отраслевых фирм и совместных предприятий относятся к  источникам информации.

Пояснение:

Выберите один ответ в раскрывающемся списке.

Верно

Следуйте подсказкам по вводу ответов.

Question2

Выберите характеристики информации внутренней среды.

Приблизительная, неточная, неполная противоречивая, имеет вероятностный характер.

Точная, полно отражает финансово-хозяйственное состояние.

Подталкивает организацию к развитию.

Верно

Выберите один ответ.

Question3

Как называется интегративная дисциплина, которая позволяет структурировать, описывать и управлять информационными ресурсами независимо от организационных и технологических границ и которая направлена на повышение эффективности деятельности, обеспечение её прозрачности и глубокое проникновение в проблемы и задачи бизнеса?

Корпоративное управление информацией

Система управления информационной безопасностью

Управление контентом предприятия

Верно

Выберите один ответ.

Question4

Что собой представляет управление контентом предприятия?

Система политик, процессов, стандартов, руководящих документов и средств, которые обеспечивают организации достижение целей управления информационной безопасностью.

Технологии, используемые для ввода, управления, хранения, обеспечения сохранности и доставки контента и документов, относящихся к важнейшим организационным процессам.

Интегративная дисциплина, которая позволяет структурировать, описывать и управлять информационными ресурсами независимо от организационных и технологических границ и которая направлена на повышение эффективности деятельности, обеспечение её прозрачности и глубокое проникновение в проблемы и задачи бизнеса.

Верно

Выберите один ответ.

Question5

Компонента Groupware обеспечивает:

обеспечение механизмов поиска и визуализации записей

автоматическую конвертацию контента в различные форматы представления

инструменты поддержки методик креативности и принятия решений

автоматическую конвертацию контента в различные форматы представления

средства управления проектами, обеспечивающие планирование, контроль задач и результатов

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question6

Выберите характеристики, отличающие услугу от продукта.

Большая часть компонентов услуги материальна.

Потребитель не участвует в формировании ценности.

Качество услуги оценивается по факту предоставления, и эта оценка во многом субъективна.

Большая часть компонентов услуги нематериальна.

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question7

Выберите определение непрерывного улучшения услуг (Continual Service Improvement или CSI).

Формальное соглашение, определяющее, что услуга, процесс, план или другой результат завершен, является правильным, надёжным и отвечает установленным требованиям.

Ежедневное управление ИТ-услугой, системой или другими компонентами.

Управление улучшениями (совершенствованием) в процессах управления услугами и предоставления услуг.

Верно

Выберите один ответ.

Question8

Какие принципы относятся к этапу «Максимальное повторное использование процессов и систем»?

Политика релизов должна быть согласована с бизнесом и всеми другими участниками внедрения.

Идентификация процессов, основанных на транзакциях, для управления конфигурациями, изменениями и проблемами с целью предоставления информации, необходимой для улучшения контролей.

Повторное использование имеющихся процессов и систем там, где это возможно.

Предоставление качественной информации, данных и знаний «нужным людям в нужное время» с целью уменьшения времени для принятия решений.

Сбор информации и данных из оригинальных источников с целью уменьшения ошибок и эффективной помощи в случае возникновения необходимости.

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question9

Каталог услуг (Service Catalogue) – это…

база данных или структурированный документ с информацией обо всех используемых (live) ИТ-услугах, включая услуги, готовые для внедрения (available for deployment).

любой компонент, который нуждается в управлении для того, чтобы предоставлять услугу.

часть портфеля услуг, состоящая из услуг, выведенных из среды промышленной эксплуатации.

Верно

Выберите один ответ.

Question10

Управление финансами включает в себя следующие основные задачи:

моделирование спроса

управление портфелем услуг

оценка ценности услуг

управление рабочими потоками

кооперация с ведущими ИТ-компаниями

поддержка работы рабочих групп

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question11

Результатами SLM являются:

CMIS

SIP

информация и отчёты о производительности услуг, которые используются различными процессами

отчёты об услугах, которые предоставляют информацию о работе услуги в контексте целевых показателей SLA

план обеспечения мощностей

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question12

Что осуществляет подпроцесс «управление мощностями компонентов»?

Управляет, контролирует и предсказывает производительность и мощность услуг, находящихся в эксплуатации.

Транслирует потребности и планы бизнеса в требования к услугам и инфраструктуре.

Управляет, контролирует и предсказывает производительность и мощность отдельных компонентов.

Верно

Выберите один ответ.

Question13

По какой формуле измеряется Среднее время между инцидентами?

Время доступности в часах / Количество сбоев

(Согласованное время предоставления услуги – Время простоя) / Согласованное время предоставления услуги 100

(Время доступности в часах – Общее время простоя в часах) / Количество сбоев

Общее время простоя в часах / Количество сбоев

Верно

Выберите один ответ.

Question14

Что такое непрерывная эксплуатация?

Система политик, процессов, стандартов, руководящих документов и средств, которые обеспечивают организации достижение целей управления информационной безопасностью.

Подход к проектированию, направленный на устранение плановых простоев услуг.

Способность услуги, компонента или конфигурационной единицы продолжать работу после сбоя какой-то составляющей.

Формальное соглашение, определяющее, что услуга, процесс, план или другой результат завершён, является правильным, надёжным и отвечает установленным требованиям.

Верно

Выберите один ответ.

1

По каким признакам можно классифицировать всё множество информационных ресурсов?

Специфика возникновения

Воздействие на потребителей

Принадлежность к определённым субъектам

Эффект повторного производства знаний

Сфера использования

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question2

Приблизительная, неточная, неполная, противоречивая, имеющая вероятностный характер информация – это…

информация из внешней среды.

информация из внутренней среды.

интегрированная информация.

Верно

Выберите один ответ.

Question3

К какому типу контента относятся тексты, видео, рисунки?

Структурированный

Интегрированный

Неструктурированный

Верно

Выберите один ответ.

Question4

Технологии, используемые для ввода, управления, хранения, обеспечения сохранности и доставки контента и документов, относящихся к важнейшим организационным процессам, – это…

система управления информационной безопасностью.

управление контентом предприятия.

корпоративное управление информацией.

Верно

Выберите один ответ.

Question5

Компонента поддержки работы рабочих групп (Collaboration, Groupware)…

обеспечивает процессы раскрытия информации на сайтах, затрагивающие подготовку, согласование и публикацию контента.

позволяет более эффективно управлять созданием, изменением, утверждением и использованием электронных документов.

предоставляет средства для обеспечения работы распределённых проектных команд, включая средства интерактивного общения, групповую работу над документами, а также проектно-ориентированные методы взаимодействия.

представляет средства автоматизации бизнес-процессов, включая разработку маршрутов, контроль и исполнение и т.д.

обеспечивает работу с архивами документов длительного хранения, как электронных, так и бумажных.

Верно

Выберите один ответ.

Question6

Требование к уровню услуг (Service Level Requirements или SLR) – это…

процесс, ответственный за обеспечение того, что договоры с поставщиками соответствуют требованиям бизнеса, и все поставщики выполняют свои контрактные обязательства.

требование заказчика к ИТ-услуге.

управление ресурсами, необходимыми для предоставления ИТ-услуг.

Верно

Выберите один ответ.

Question7

Ежедневное управление ИТ-услугой, системой или другими компонентами – это…

непрерывное улучшение услуг (Continual Service Improvement или CSI).

эксплуатация (Operation).

приёмка (Acceptance).

Верно

Выберите один ответ.

Question8

Какие принципы относятся к этапу «Управление изменениями курса»?

Предоставление информации и процессов для интеграции релиза в бизнес-процессы.

Управление изменением курса с помощью управления изменениями и других подходящих процедур в рамках жизненного цикла услуг.

Сбор информации от завершённых внедрениях и обеспечение её доступности.

Обеспечение инвесторов и пользователей необходимой информацией и знаниями с целью максимизации использования услуги заказчиками.

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question9

Каталог услуг (Service Catalogue) – это…

часть портфеля услуг, состоящая из услуг, выведенных из среды промышленной эксплуатации.

база данных или структурированный документ с информацией обо всех используемых (live) ИТ-услугах, включая услуги, готовые для внедрения (available for deployment).

любой компонент, который нуждается в управлении для того, чтобы предоставлять услугу.

Верно

Выберите один ответ.

Question10

План совершенствования услуг (Service Improvement Plan или SIP) – это…

процесс, отвечающий за своевременное и эффективное по затратам соответствие мощности услуг и инфраструктуры требованиям согласованных целевых показателей уровня услуги.

формальный план для внедрения улучшений в процесс или услугу.

процесс, ответственный за обсуждение соглашений об уровне услуг и гарантирующий их выполнение.

Верно

Выберите один ответ.

Question11

Какие виды деятельности относятся к управлению мощностями?

Развитие и управление OLA, чтобы обеспечить соответствие и корреляцию с SLA.

Понимание утверждённых и будущих требований заказчиков в ИТ-ресурсах, формирование прогнозов относительно требований в будущем.

Мониторинг моделей бизнес-деятельностей и планов на уровне услуг в терминах производительности использования пропускной способности ИТ-услуг и поддерживающих инфраструктур, окружения, данных, приложений.

Проведение деятельности по регулировке и настройке с целью максимально эффективного использования ресурсов.

Предупреждение отказов, уменьшение рисков, улучшение качества услуг.

Пересмотр и анализ контрактов с поставщиками и других соглашений в рамках управления поставщиками.

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question12

Результатами процесса управления мощностями являются:

анализ рабочей нагрузки и отчёты по ней

прогнозы, которые используются всеми областями для анализа и прогнозирования, в особенности руководством при принятии решений

SIP

отчёты об услугах, которые предоставляют информацию о работе услуги в контексте целевых показателей SLA

отчёты «по случаю» о производительности и мощности

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question13

По какой формуле измеряется Доступность?

(Время доступности в часах – Общее время простоя в часах) / Количество сбоев

Время доступности в часах / Количество сбоев

Общее время простоя в часах / Количество сбоев

(Согласованное время предоставления услуги – Время простоя) / Согласованное время предоставления услуги 100

Верно

Выберите один ответ.

Question14

Какой подход к проектированию направлен на достижение стопроцентной доступности?

Управление записями

Непрерывная доступность

Непрерывное улучшение услуг

Управление документами

Верно

Выберите один ответ.

1

Рынок информационных продуктов и услуг – это…

воздействие на потребителей с помощью информационных продуктов, вызывающее у потребителей реакцию текущего информационного насыщения.

совокупность экономических, правовых и информационных отношений по торговле между поставщиками (продавцами) и потребителями (покупателями).

содержание информационного ресурса вне формы его представления.

Верно

Выберите один ответ.

Question3

Неструктурированный контент – это…

базы и банки данных, электронные таблицы и т.д.

тексты, видео, рисунки и т.д.

контент, не содержащий HTML-разметку.

Верно

Выберите один ответ.

Question4

Какая компонента обеспечивает работу с архивами документов длительного хранения, как электронных, так и бумажных?

Управление записями (RM)

Управление веб-контентом (WCM)

Управление документами (DM, IDM)

Поддержка работы рабочих групп (Collaboration, Groupware)

Управление рабочими потоками (BPM)

Верно

Выберите один ответ.

Question5

Компонента BPM обеспечивает:

средства напоминания, контроля предельных сроков, делегирования задач и другие административные функции

мониторинг и документирование состояния процесса, маршрутизацию и формирования выхода

разграничение прав доступа к информации и выполняемым операциям процесса публикации контента

средства коммуникаций, включая чаты, программы мгновенного обмена сообщениями, видеоконференции и т.д.

инструменты поддержки методик креативности и принятия решений

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question6

Процесс, ответственный за обеспечение того, что договоры с поставщиками соответствуют требованиям бизнеса и все поставщики выполняют свои контрактные обязательства, – это…

план обеспечения мощностей (Capacity Plan).

управление поставщиками (Supplier Management).

требование к уровню услуг (Service Level Requirements или SLR).

Верно

Выберите один ответ.

Question7

Ежедневное управление ИТ-услугой, системой или другими компонентами – это…

эксплуатация (Operation).

непрерывное улучшение услуг (Continual Service Improvement или CSI).

приёмка (Acceptance).

Верно

Выберите один ответ.

Question9

Что относится к рискам и возможным ошибкам при использовании ITSM?

Нехватка ресурсов на проведение преобразований, обучение и автоматизацию, может привести к снижению эффективности внедрения ITSM.

Автоматизация процессов, которые часто повторяются или подвержены ошибкам со стороны персонала, с целью повышения эффективности деятельностей.

Внедрение ITSM силами изолированной команды без поддержки персонала на всех уровнях может привести к созданию нежизнеспособной искусственной системы.

Повышение качества услуг может остаться незамеченным из-за отсутствия базы для сравнения и/или неверно сформулированных целей.

Гарантии того, что предложенные изменения услуг могут быть осуществлены в соответствии с планами, спецификациями и соглашениями в рамках согласованных уровней услуг.

Необходимость планировать механизмы выпуска и распространения услуг так, чтобы обеспечить целостность компонентов.

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question10

Моделирование переменных затрат (Variable Cost Dynamics или VCD) – это…

различные методологии бухгалтерского учёта, которых требуют бизнес и регуляторы.

обеспечение уверенности в соблюдении стандартов или набора руководящих документов, полноте и целостности чего-либо, использовании определённых установленных правил.

техника, используемая для понимания того, каким образом полные затраты подвергаются влиянию множества комплексных изменяющихся элементов (переменных), вносящих каждый свой вклад в предоставление услуг.

Верно

Выберите один ответ.

Question13

Процесс управления доступностью должен включать в себя следующие деятельности:

содействие в оценке рисков и управленческой деятельности

формирование стратегии ITSCM, интегрированной в стратегию BCM

идентификация и оценка рисков с целью определения потенциальных угроз непрерывности и оценки вероятности их осуществления

сбор результатов измерений и анализа, формирование регулярных и специальных (для единичных случаев) отчетов о доступности услуг и их компонентов

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question14

Какой подход к проектированию направлен на достижение стопроцентной доступности?

Управление документами

Управление записями

Непрерывное улучшение услуг

Непрерывная доступность

Верно

Выберите один ответ.

1

К внутренним источникам информации относятся:

публикации национальных и международных официальных организаций, публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов и организаций

книги, сообщения в журналах и газетах, публикации учебных, научно-исследовательских, проектных институтов

статистические данные, характеризующие товарооборот, объём сбыта, объём распродаж, импорт, экспорт, рекламации и т.д.

данные о затратах по продукту, рекламе, продвижению товара, сбыта, коммуникациям, сведения о производительности установок, оборудования

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question3

К какому типу контента относятся базы и банки данных, электронные таблицы?

Интегрированный

Неструктурированный

Структурированный

Верно

Выберите один ответ.

Question4

Какая компонента позволяет более эффективно управлять созданием, изменением, утверждением и использованием электронных документов?

Управление веб-контентом (WCM)

Управление документами (DM, IDM)

Управление рабочими потоками (BPM)

Управление записями (RM)

Поддержка работы рабочих групп (Collaboration, Groupware)

Верно

Выберите один ответ.

Question5

Компонента IDM обеспечивает:

отображение структур процесса и организации

визуализацию данных для представления в Интернете

разработку плана хранения записей, включающего краткосрочное и долгосрочное размещение физической записи и цифровой информации

контроль целостности документа

поиск и навигацию по документам

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question6

Управление ресурсами, необходимыми для предоставления ИТ-услуг, – это…

управление поставщиками (Supplier Management).

требование к уровню услуг (Service Level Requirements или SLR).

план обеспечения мощностей (Capacity Plan).

Верно

Выберите один ответ.

Question7

Что такое эксплуатация?

Управление улучшениями (совершенствованием) в процессах управления услугами и предоставления услуг.

Ежедневное управление ИТ-услугой, системой или другими компонентами.

Формальное соглашение, определяющее, что услуга, процесс, план или другой результат завершен, является правильным, надёжным и отвечает установленным требованиям.

Верно

Выберите один ответ.

Question9

Конфигурационная единица – это…

база данных или структурированный документ с информацией обо всех используемых (live) ИТ-услугах, включая услуги, готовые для внедрения (available for deployment).

любой компонент, который нуждается в управлении для того, чтобы предоставлять услугу.

часть портфеля услуг, состоящая из услуг, выведенных из среды промышленной эксплуатации.

Верно

Выберите один ответ.

Question12

Что осуществляет подпроцесс «управление мощностями услуг»?

Управляет, контролирует и предсказывает производительность и мощность услуг, находящихся в эксплуатации.

Транслирует потребности и планы бизнеса в требования к услугам и инфраструктуре.

Управляет, контролирует и предсказывает производительность и мощность отдельных компонентов.

Верно

Выберите один ответ.

1

Статистические данные, данные о затратах по продукту, сведения о производительности установок и оборудования, характеристика системы складирования и логистики, сведения о материальных ресурсах, карты потребителей относятся к  источникам информации.

Пояснение:

Выберите один ответ в раскрывающемся списке.

Верно

Следуйте подсказкам по вводу ответов.

Question2

Точная, полно отражающая финансово-хозяйственное состояние информация – это…

интегрированная информация.

информация из внутренней среды.

информация из внешней среды.

Верно

Выберите один ответ.

Question3

К какому типу контента относятся базы и банки данных, электронные таблицы?

Интегрированный

Структурированный

Неструктурированный

Верно

Выберите один ответ.

Question5

Компонента поддержки работы рабочих групп (Collaboration, Groupware)…

обеспечивает работу с архивами документов длительного хранения, как электронных, так и бумажных.

представляет средства автоматизации бизнес-процессов, включая разработку маршрутов, контроль и исполнение и т.д.

предоставляет средства для обеспечения работы распределённых проектных команд, включая средства интерактивного общения, групповую работу над документами, а также проектно-ориентированные методы взаимодействия.

обеспечивает процессы раскрытия информации на сайтах, затрагивающие подготовку, согласование и публикацию контента.

позволяет более эффективно управлять созданием, изменением, утверждением и использованием электронных документов.

Верно

Выберите один ответ.

Question6

Требование к уровню услуг (Service Level Requirements или SLR) – это…

процесс, ответственный за обеспечение того, что договоры с поставщиками соответствуют требованиям бизнеса, и все поставщики выполняют свои контрактные обязательства.

требование заказчика к ИТ-услуге.

управление ресурсами, необходимыми для предоставления ИТ-услуг.

Верно

Выберите один ответ.

Question7

Какой процесс отвечает за управление улучшениями (совершенствованием) в процессах управления услугами и предоставления услуг?

Приёмка (Acceptance)

Эксплуатация (operation)

Непрерывное улучшение услуг (Continual Service Improvement или CSI)

Верно

Выберите один ответ.

Question9

Какие характеристики относятся к основным понятиям процессов?

Процессы отвечают за определённый результат.

Процессы отвечают за определение, анализ, планирование, измерение и улучшение всех аспектов доступности услуги.

Процессы ответственны за управление рисками, которые влияют на услуги.

Процессы должны реагировать на определённые события.

Процессы отвечают за управление жизненным циклом всех изменений.

Процессы имеют потребителей – каждый процесс предоставляет свои результаты потребителям или инвесторам.

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question12

Управление, контроль и предсказание производительности и мощности отдельных компонентов – это подпроцесс управления мощностями…

бизнеса.

услуг.

компонентов.

Верно

Выберите один ответ.

Question14

Какая характеристика услуги отражает то, что последствия сбоев компонентов услуги минимизированы и/или незаметны для пользователей?

Непрерывная доступность

Непрерывное улучшение услуг

План обеспечения мощностей

Высокая доступность

Верно

Выберите один ответ.

1

К внутренним источникам информации относятся:

статистические данные, характеризующие товарооборот, объём сбыта, объём распродаж, импорт, экспорт, рекламации и т.д.

данные о затратах по продукту, рекламе, продвижению товара, сбыта, коммуникациям, сведения о производительности установок, оборудования

публикации национальных и международных официальных организаций, публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов и организаций

книги, сообщения в журналах и газетах, публикации учебных, научно-исследовательских, проектных институтов

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question3

К какому типу контента относятся базы и банки данных, электронные таблицы?

Интегрированный

Структурированный

Неструктурированный

Верно

Выберите один ответ.

Question5

Компонента Groupware обеспечивает:

инструменты поддержки методик креативности и принятия решений

обеспечение механизмов поиска и визуализации записей

автоматическую конвертацию контента в различные форматы представления

автоматическую конвертацию контента в различные форматы представления

средства управления проектами, обеспечивающие планирование, контроль задач и результатов

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question6

Выберите характеристики, отличающие услугу от продукта.

Потребитель не участвует в формировании ценности.

Качество услуги оценивается по факту предоставления, и эта оценка во многом субъективна.

Большая часть компонентов услуги нематериальна.

Большая часть компонентов услуги материальна.

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question7

Ежедневное управление ИТ-услугой, системой или другими компонентами – это…

приёмка (Acceptance).

непрерывное улучшение услуг (Continual Service Improvement или CSI).

эксплуатация (Operation).

Верно

Выберите один ответ.

Question10

Управление мощностями (Capacity Management) – это…

процесс, ответственный за обсуждение соглашений об уровне услуг и гарантирующий их выполнение.

формальный план для внедрения улучшений в процесс или услугу.

процесс, отвечающий за своевременное и эффективное по затратам соответствие мощности услуг и инфраструктуры требованиям согласованных целевых показателей уровня услуги.

Верно

Выберите один ответ.

Question11

Какие виды деятельности относятся к управлению мощностями?

Понимание утверждённых и будущих требований заказчиков в ИТ-ресурсах, формирование прогнозов относительно требований в будущем.

Развитие и управление OLA, чтобы обеспечить соответствие и корреляцию с SLA.

Проведение деятельности по регулировке и настройке с целью максимально эффективного использования ресурсов.

Мониторинг моделей бизнес-деятельностей и планов на уровне услуг в терминах производительности использования пропускной способности ИТ-услуг и поддерживающих инфраструктур, окружения, данных, приложений.

Пересмотр и анализ контрактов с поставщиками и других соглашений в рамках управления поставщиками.

Предупреждение отказов, уменьшение рисков, улучшение качества услуг.

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question12

Что осуществляет подпроцесс «управление мощностями услуг»?

Управляет, контролирует и предсказывает производительность и мощность отдельных компонентов.

Управляет, контролирует и предсказывает производительность и мощность услуг, находящихся в эксплуатации.

Транслирует потребности и планы бизнеса в требования к услугам и инфраструктуре.

Верно

Выберите один ответ.

Question13

Процесс управления доступностью должен включать в себя следующие деятельности:

идентификация и оценка рисков с целью определения потенциальных угроз непрерывности и оценки вероятности их осуществления

содействие в идентификации и разрешении всех проблем и вопросов, связанных с недоступностью услуг и их компонентов

проактивное улучшение доступности услуг там, где это экономически эффективно и соответствует потребностям бизнеса

формирование стратегии ITSCM, интегрированной в стратегию BCM

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question14

Что такое непрерывная эксплуатация?

Система политик, процессов, стандартов, руководящих документов и средств, которые обеспечивают организации достижение целей управления информационной безопасностью.

Способность услуги, компонента или конфигурационной единицы продолжать работу после сбоя какой-то составляющей.

Формальное соглашение, определяющее, что услуга, процесс, план или другой результат завершён, является правильным, надёжным и отвечает установленным требованиям.

Подход к проектированию, направленный на устранение плановых простоев услуг.

Верно

Выберите один ответ.

1

К внутренним источникам информации относятся:

статистические данные, характеризующие товарооборот, объём сбыта, объём распродаж, импорт, экспорт, рекламации и т.д.

книги, сообщения в журналах и газетах, публикации учебных, научно-исследовательских, проектных институтов

данные о затратах по продукту, рекламе, продвижению товара, сбыта, коммуникациям, сведения о производительности установок, оборудования

публикации национальных и международных официальных организаций, публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов и организаций

Верно

Выберите все верные ответы (может быть несколько или один).

Question2

Выберите характеристики информации из внешней среды.

Подталкивает организацию к развитию.

Приблизительная, неточная, неполная противоречивая, имеет вероятностный характер.

Точная, полно отражает финансово-хозяйственное состояние.

Верно

Выберите один ответ.

Question3

К какому типу контента относятся базы и банки данных, электронные таблицы?

Неструктурированный

Интегрированный

Структурированный

Верно

Выберите один ответ.

Question5

Какая компонента предоставляет средства для обеспечения работы распределённых проектных команд, включая средства интерактивного общения, групповую работу над документами, а также проектно-ориентированные методы взаимодействия?

Управление документами (DM, IDM)

Управление записями (RM)

Управление рабочими потоками (BPM)

Поддержка работы рабочих групп (Collaboration, Groupware)

Управление веб-контентом (WCM)

Верно

Выберите один ответ.

Question6

Управление поставщиками (Supplier Management) – это…

управление ресурсами, необходимыми для предоставления ИТ-услуг.

процесс, ответственный за обеспечение того, что договоры с поставщиками соответствуют требованиям бизнеса и все поставщики выполняют свои контрактные обязательства.

требование заказчика к ИТ-услуге.

Верно

Выберите один ответ.

Question7

Какой процесс отвечает за управление улучшениями (совершенствованием) в процессах управления услугами и предоставления услуг?

Эксплуатация (operation)

Непрерывное улучшение услуг (Continual Service Improvement или CSI)

Приёмка (Acceptance)

Верно

Выберите один ответ.

Question9

Конфигурационная единица – это…

часть портфеля услуг, состоящая из услуг, выведенных из среды промышленной эксплуатации.

база данных или структурированный документ с информацией обо всех используемых (live) ИТ-услугах, включая услуги, готовые для внедрения (available for deployment).

любой компонент, который нуждается в управлении для того, чтобы предоставлять услугу.

Верно

Выберите один ответ.

Question12

Трансляция потребностей и планов бизнеса в требования к услугам и инфраструктуре – это подпроцесс управления мощностями…

бизнеса.

услуг.

компонентов.

Верно

Выберите один ответ.

Question14

Какой подход к проектированию направлен на достижение стопроцентной доступности?

Управление документами

Непрерывная доступность

Непрерывное улучшение услуг

Управление записями

Верно

Выберите один ответ.