ММА/ИДО Сервисология Тест 20 из 20 баллов 2024 год

ММА/ИДО Сервисология Тест 20 из 20 баллов 2024 год

Московская международная академия Институт дистанционного образования Тест оценка ОТЛИЧНО

2024 год

Ответы на 31 вопрос

Результат – 100 баллов

С вопросами вы можете ознакомиться до покупки

ВОПРОСЫ:

1. Иерархия потребностей предстает в виде лестницы из пяти ступеней:

2. Под методом или формой обслуживания следует понимать:

3. Услуги по регистрации транспортных средств являются:

4. Получение услуги без личного взаимодействия с исполнителем услуги называют:

5. К основным услугам в гостиничном бизнесе не относится:

6. В чем заключается неосязаемость услуги:

7. Устное или письменное выражение претензий потребителя по поводу обслуживания — это:

8. Какие из перечисленных услуг в классификации, принятой у российских ученых, не включены в сервисную деятельность по сферам ее осуществления:

9. Услуга обладает следующими качествами:

10. Франчайзинг — это:

12. Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности:

13. Качество услуг тесно переплетается:

14. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:

15. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:

16. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:

17. Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение:

18. Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей:

19. Характеристика товаров:

20. Интеллектуальные потребности — это потребности в:

21. Отличительными особенностями услуг являются:

22. Основное и принципиальное отличие услуги от товара заключается в следующем:

23. Форма концентрации производства, предполагающая объединение функционально и технологически разнородных предприятий, которые принадлежат к близким, родственным отраслям:

24. Определите, какой из видов сервиса относится к видам сервиса по удовлетворению тех или иных потребностей:

25. Описание набора выгод, решений и ценности услуги, которые предполагается предоставить потребителям:

26. Главной задачей обеспечения качества услуги является:

27. К основным особенностям рынка услуг не относится:

28. «Рассеянное качество» как свойство рынка услуг влечет за собой издержки для:

29. Примером нормативно-регулируемого коммерческого хозяйствования в социально-культурной сфере является:

30. Разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания, является главной задачей: