Организация контроля качества услуг на предприятии

Диплом 2024 года. Оригинальность высокая.

Цель работы – разработка рекомендаций по совершенствованию системы контроля качества услуг ООО «Город 2000». Предприятие занимается уборкой улично-дорожной сети.

Задачи работы:

-исследовать теоретические основы организации контроля качества услуг на предприятии;

-проанализировать систему контроля качества услуг ООО «Город 2000» и предложить пути ее совершенствования.

Объект исследования – ООО «Город 2000».

Предмет исследования – возможности оптимизации системы контроля качества услуг рассматриваемого предприятия.

Введение.......................................................................................... 3

1 Теоретические аспекты организации контроля качества услуг на предприятии…………………….. 5

1.1 Сущность системы менеджмента качества …....................…………… 5

1.2 Особенности управления качеством услуг..……………................ …… 16

1.3 Технологии контроля качества услуг……….....................................…… 20

2 Практическое исследование организации контроля качества услуг ООО «Город 2000».….. 27

2.1 Характеристика предприятия..........................................………………. 27

2.2 Управление качеством услуг на предприятии……..........……………… 37

2.3 Пути совершенствования контроля качества услуг на предприятии..... 47

Заключение……………………………………………………………............. 73

Список использованных источников……………………………………… 77