[Росдистант] Технология и организация фирменного обслуживания (тесты, вопросы, ответы)
Тольяттинский государственный университет (Росдистант), ТГУ. Технология и организация фирменного обслуживания (1878). Промежуточные и итоговый тесты. Ответы на вопросы. В базе более 180 вопросов.
Для Росдистант имеются и другие готовые работы. Пишем уникальные работы под заказ. Помогаем с прохождением онлайн-тестов. Пишите, пожалуйста, в личку (Евгений).
К большой СТО относится предприятие, имеющее
Выберите один ответ:
до 15 рабочих постов
от 16 до 30 рабочих постов
от 31 до 50 рабочих постов
более 50 рабочих постов
Выберите основные тенденции в автообслуживающей отрасли нашей страны в настоящее время.
Выберите один или несколько ответов:
Рост объемов работ по ТР при снижении доли ТО
Рост спроса на сервисные услуги со стороны частных и корпоративных клиентов
Рост объемов продаж автомобилей иностранного производства и обратная тенденция относительно отечественных автомобилей
Рост спроса на техническую информацию и новые средства ее систематизации и использования
Сокращение объема работ по восстановлению деталей и агрегатов машин в сервисных центрах
Посты приемки-выдачи автомобилей относятся
Выберите один ответ:
к рабочим постам
к автомобиле-местам ожидания
к вспомогательным постам
к автомобиле-местам хранения
ни к одному из перечисленных в других пунктах
Какие из нижеперечисленных утверждений верны?
Выберите один или несколько ответов:
Автосервис в широком смысле – это инфраструктура автомобильного транспорта
Первая открытая СТО в СССР проработала более 30 лет
Автосервис в узком понимании слова – это система поддержания и восстановления работоспособности автомобиля в течение всего срока эксплуатации
Автором основного учебника по дисциплине является А.М. Напольский
Какие основные производственные подразделения могут входить в состав крупной городской СТО или спецавтоцентра?
Выберите один или несколько ответов:
Участок предпродажной подготовки автомобилей
Сервисная служба (отдел организации технического обслуживания и ремонта)
Отдел охраны труда и техники безопасности
Окрасочный участок с комплексом вспомогательных помещений
Участок УМР (уборочно-моечных работ)
Для оказания технической помощи автомобилям и сервисных услуг водителям и пассажирам, находящимся в пути, предназначена
Выберите один ответ:
БЦТО
фирменная СТО
городская СТО
дорожная СТО
Установите соответствие между уровнями обеспеченности легковыми автомобилями на 1000 жителей и странами мира.
Китай
Страны Европейского союза
Российская Федерация
Соединенные Штаты Америки (США)
Какое из нижеперечисленных утверждений верно?
Выберите один ответ:
Все дорожные СТО являются специализированными и обычно имеют от 2 до 5 рабочих постов
Все дорожные СТО являются универсальными и обычно имеют от 5 до 10 рабочих постов
Практически все дорожные СТО являются универсальными и обычно имеют от 2 до 5 рабочих постов
Практически все дорожные СТО являются специализированными и обычно имеют от 2 до 5 рабочих постов
Дополнительно к обычным видам работ, выполняемым на СТО, специализированные автоцентры производят
Выберите один или несколько ответов:
диагностирование Д-1
подготовку и переподготовку высококвалифицированных специалистов
хранение больших объемов запасных частей и полнокомплектных агрегатов
уборочно-моечные работы и ТО в полном объеме
Средний возраст иномарок, находящихся в эксплуатации в Российской Федерации на начало 2015 года, составляет
Выберите один ответ:
12 лет
7 лет
5 лет
3 года
Средний возраст автомобилей отечественного производства, находящихся в эксплуатации в Российской Федерации на начало 2015 года, составляет
Выберите один ответ:
более 10 лет
7 лет
5 лет
3 года
Выберите из предложенного перечня услуги, выполняемые исключительно в специализированных техцентрах.
Выберите один или несколько ответов:
Оптовая продажа запасных частей и полнокомплектных агрегатов для малых и средних СТО
Углубленная мойка автомобилей
Капитальный ремонт полнокомплектных автомобилей на базе готовых комплектов узлов и агрегатов (если такой ремонт предусмотрен предприятием-изготовителем)
Ремонт электрооборудования
Техническая помощь на дорогах
Какие виды операций выполняют на ПТО при прохождении автовладельцами государственного технического осмотра автомобилей?
Выберите один или несколько ответов:
Углубленная диагностика ДВС
Проверка токсичности отработавших газов
Внешний осмотр автомобиля, проверка комплектности инструмента и принадлежностей
Проверка технического состояния систем освещения и световой сигнализации
К крупной СТО относится предприятие, имеющее
Выберите один ответ:
до 15 рабочих постов
от 16 до 30 рабочих постов
от 31 до 50 рабочих постов
более 50 рабочих постов
Выберите виды работ, которые относятся к обычным видам работ, выполняемым на СТО.
Выберите один или несколько ответов:
Установка ГБО
Капитальный ремонт двигателей, агрегатов и узлов трансмиссии
Ремонт узлов, систем и агрегатов
Проведение подконтрольных испытаний, апробацию и отладку технологий, оборудования и оснастки
Углубленная мойка автомобилей
Первый автомобиль в России появился
Выберите один ответ:
в 1930 году
в 1850 году
в 1896 году
в 1900 году
Какого типа СТО официальная классификация не предусматривает?
Выберите один ответ:
Фирменной
Независимой (свободной)
Комплексной
Дорожной
Сервисной
Сопоставьте этапы развития автосервиса и основные предоставляемые услуги.
Авторемонтная мастерская
Выберите...
Продажа автомобилей и запчастей, услуги автосервиса; забота об автомобиле клиента без его участия
ТО и ремонт
Услуги автосервиса: ТО и ремонт+ обслуживание клиентов
Продажа автомобилей и запчастей, услуги автосервиса
Концепция расширенного продукта
Выберите...
Продажа автомобилей и запчастей, услуги автосервиса; забота об автомобиле клиента без его участия
ТО и ремонт
Услуги автосервиса: ТО и ремонт+ обслуживание клиентов
Продажа автомобилей и запчастей, услуги автосервиса
Концепция заботы о клиенте
Выберите...
Продажа автомобилей и запчастей, услуги автосервиса; забота об автомобиле клиента без его участия
ТО и ремонт
Услуги автосервиса: ТО и ремонт+ обслуживание клиентов
Продажа автомобилей и запчастей, услуги автосервиса
Станция технического обслуживания
Выберите...
Продажа автомобилей и запчастей, услуги автосервиса; забота об автомобиле клиента без его участия
ТО и ремонт
Услуги автосервиса: ТО и ремонт+ обслуживание клиентов
Продажа автомобилей и запчастей, услуги автосервиса
Продажа автомобилей и запчастей, услуги автосервиса; забота об автомобиле клиента без его участия
ТО и ремонт
Услуги автосервиса: ТО и ремонт+ обслуживание клиентов
Продажа автомобилей и запчастей, услуги автосервиса
СТО, специализирующиеся на обслуживании автомобилей одной марки или же на одном виде или ограниченном перечне услуг, называются
Ответ дайте в именительном падеже.
Ответ:
Сопоставьте этапы развития автосервиса и направления основных инвестиций.
Концепция расширенного продукта
Выберите...
Закупка автомобилей; запасные части (производство, запасы); техническое оснащение; инфраструктура для клиентов
Закупка автомобилей; запасные части (производство, запасы); техническое оснащение; инфраструктура для клиентов; обеспечение лояльности клиентов; мобильный сервис; склад для хранения летних/зимних шин клиентов; стоянки для хранения автомобилей клиентов
Закупка автомобилей; запасные части (производство, запасы); техническое оснащение; инфраструктура для клиентов; обеспечение лояльности клиентов; мобильный сервис
Запасные части (производство, запасы); техническое оснащение
Концепция заботы о клиенте
Выберите...
Закупка автомобилей; запасные части (производство, запасы); техническое оснащение; инфраструктура для клиентов
Закупка автомобилей; запасные части (производство, запасы); техническое оснащение; инфраструктура для клиентов; обеспечение лояльности клиентов; мобильный сервис; склад для хранения летних/зимних шин клиентов; стоянки для хранения автомобилей клиентов
Закупка автомобилей; запасные части (производство, запасы); техническое оснащение; инфраструктура для клиентов; обеспечение лояльности клиентов; мобильный сервис
Запасные части (производство, запасы); техническое оснащение
Авторемонтная мастерская
Выберите...
Закупка автомобилей; запасные части (производство, запасы); техническое оснащение; инфраструктура для клиентов
Закупка автомобилей; запасные части (производство, запасы); техническое оснащение; инфраструктура для клиентов; обеспечение лояльности клиентов; мобильный сервис; склад для хранения летних/зимних шин клиентов; стоянки для хранения автомобилей клиентов
Закупка автомобилей; запасные части (производство, запасы); техническое оснащение; инфраструктура для клиентов; обеспечение лояльности клиентов; мобильный сервис
Запасные части (производство, запасы); техническое оснащение
Концепция заботы об автомобиле
Выберите...
Закупка автомобилей; запасные части (производство, запасы); техническое оснащение; инфраструктура для клиентов
Закупка автомобилей; запасные части (производство, запасы); техническое оснащение; инфраструктура для клиентов; обеспечение лояльности клиентов; мобильный сервис; склад для хранения летних/зимних шин клиентов; стоянки для хранения автомобилей клиентов
Закупка автомобилей; запасные части (производство, запасы); техническое оснащение; инфраструктура для клиентов; обеспечение лояльности клиентов; мобильный сервис
Запасные части (производство, запасы); техническое оснащение
Закупка автомобилей; запасные части (производство, запасы); техническое оснащение; инфраструктура для клиентов
Закупка автомобилей; запасные части (производство, запасы); техническое оснащение; инфраструктура для клиентов; обеспечение лояльности клиентов; мобильный сервис; склад для хранения летних/зимних шин клиентов; стоянки для хранения автомобилей клиентов
Закупка автомобилей; запасные части (производство, запасы); техническое оснащение; инфраструктура для клиентов; обеспечение лояльности клиентов; мобильный сервис
Запасные части (производство, запасы); техническое оснащение
Автосервисные предприятия различной мощности, которые являются региональными или зональными центрами и имеют в своем составе подчиненные или независимые, но технологически или организационно связанные с центром периферийные станции технического обслуживания или другие подразделения, называются
Ответ:
Какие из нижеперечисленных утверждений о ранних этапах развития автосервиса верны?
Выберите один или несколько ответов:
В сферу автомобилестроения, автомобильного транспорта и автосервиса были привлечены работники других отраслей
Автосервис возник из потребности в ремонте автомобилей
Автосервис развивался лавинообразно вслед за бурным ростом обеспеченности населения автомобилями
Изначально автосервис был представлен кузницей или слесарной мастерской, во дворе которой стоял автомобиль
Для обслуживания парка автомобилей физических и юридических лиц, расположенных в черте города (района города) или на определенной территории, предназначена
Выберите один ответ:
БЦТО
фирменная СТО
городская СТО
дорожная СТО
К средней СТО относится предприятие, имеющее
Выберите один ответ:
до 15 рабочих постов
от 16 до 30 рабочих постов
от 31 до 50 рабочих постов
более 50 рабочих постов
Сопоставьте мощность СТО с количеством рабочих постов.
Малая
Крупная
Средняя
Большая
Выберите основные тенденции в автообслуживающей отрасли нашей страны в настоящее время.
Выберите один или несколько ответов:
Формирование официальных дилерских и сервисных сетей большинством предприятий производящих автомобили
Рост объемов работ по ТР при снижении доли ТО
Рост объемов продаж автомобилей иностранного производства и обратная тенденция относительно отечественных автомобилей
Преобладание профилактических воздействий над ремонтными на предприятиях, ориентированных на автомобили иностранного производства, и обратная тенденция на СТО, специализирующихся по обслуживанию и ремонту автомобилей российского производства
рост спроса на сервисные услуги со стороны частных и корпоративных клиентов
Автомобиле-места, оснащенные соответствующим технологическим оборудованием и предназначенные для технического воздействия на автомобиль с целью поддержания и восстановления его технически исправного состояния и внешнего вида, называют
Выберите один ответ:
рабочими постами
вспомогательными постами
комплексными постами
универсальными постами
Первые автосалоны и выставочные залы появились в автосервисах в 20 веке
Выберите один ответ:
в конце 70-х
в середине 40-х
в начале 50-х
в конце 60-х
Какие работы не входят в перечень услуг, выполняемых на СТО?
Выберите один ответ:
Предпродажная подготовка товарных автомобилей
Послегарантийное обслуживание и ремонт автомобилей
Продажа автомобилей, запасных частей, материалов, аксессуаров и специализированного инструмента
Выполнение перевозок грузов и пассажиров
Общее и углубленное диагностирование технического состояния автомобилей, агрегатов, систем и узлов
Пост сушки автомобилей после окраски относится
Выберите один ответ:
к рабочим постам
к вспомогательным постам
к комплексным постам
к универсальным постам
Автомобильный парк Российской Федерации составляет
Выберите один ответ:
более 40 миллионов автомобилей
от 35 до 40 миллионов автомобилей
35 миллионов автомобилей
более 50 миллионов автомобилей
К основным проблемам, испытываемым СТО и спецавтоцентрами на современном этапе развития автообслуживающего комплекса страны, НЕ относятся
Выберите один ответ:
недостаточная оснащенность и техническая отсталость производственно-технической базы
ограниченный ассортимент предлагаемых СТО услуг
отсутствие в открытом доступе статистической информации о состоянии рынка сервисных услуг в городе (районе) и степени удовлетворенности автовладельцев их качеством
избыточный ассортимент предлагаемых СТО услуг, благодаря чему часть из них остается невостребованными клиентами
Какие виды работ не выполняются на дорожных СТО, в отличие от остальных типов СТО?
Выберите один или несколько ответов:
Шиномонтажные и вулканизационые работы
Капитальный ремонт (КР) узлов и агрегатов
Кузовные и окрасочные работы
Тюнинг (спецкомплектация) автомобилей
Первая в СССР СТО в Москве в Каретном переулке была построена
Выберите один ответ:
в 1930 году
в 1950 году
в 1940 году
в 1944 году
Какие из перечисленных утверждений верны для семейных СТО?
Выберите один или несколько ответов:
На семейных СТО работают, как правило, 2–3 человека
Основные клиенты семейных СТО – жители близлежащих кварталов, как правило, имеющие давние добрые отношения с работниками станции
Семейные СТО имеют свой склад запасных частей
Семейные СТО оснащены по последнему слову техники, имеют современное диагностическое оборудование и базы данных
Особенностью рынка автосервиса в США считается то, что
Выберите один ответ:
большинство СТО имеют не более 5 рабочих постов
ни одна станция (за редким исключением), занимающаяся обслуживанием и ремонтом автомобилей, не занимается кузовными работами
на производстве почти не применяются осмотровые канавы
рабочие автосервиса получают зарплату намного выше, чем в среднем по стране
Средняя численность одновременно работающих на постах приемки-выдачи принимается равной
Ответ:
Выберите требования, которые фирма Bosch предъявляет к кандидатам, желающим получить право на использование торговой марки Bosch Car Service.
Выберите один или несколько ответов:
Иметь частную форму собственности компании
Навыки и опыт работы в сфере автосервиса и/или торговли запчастями
Отсутствие авторизации других торговых марок производителей запчастей
Владение зданием (или аренда минимум на 10 лет), которое расположено на проездном, хорошо видном с проезжей части месте
Приобретение у Robert Bosch или у официальных дилеров тестирующего оборудования для постов диагностики зажигания, впрыска, электрики, развала-схождения и линии диагностики ходовой части автомобиля
К основным производственным участкам городской СТО НЕ относится
Выберите один ответ:
участок технического обслуживания
участок текущего ремонта
участок диагностики
участок приемки-выдачи
окрасочный участок
Выберите из нижеперечисленных должностные обязанности только ответственного за организацию технического контроля.
Выберите один или несколько ответов:
Рассматривает претензии заказчиков на качество ремонта и обслуживания гарантийных автомобилей
Организует работу автослесарей в соответствии с Положением о приемке автомобилей
Внедряет в производство прогрессивные системы, постоянно ведет работу над совершенствованием форм и методов контроля
Проводит работу по воспитанию и повышению профессионального мастерства персонала ОТК
Какие из перечисленных утверждений верны для американского рынка?
Выберите один или несколько ответов:
В США 100 % автомобилей застраховано
Фирменные СТО во многом отличаются от европейских
Все фирменные СТО – предприятия крупной и средней мощности (от 20 и более постов)
Под рабочим постом в Америке понимается то же, что и в России
К специализированным постам на СТО НЕ относятся
Выберите один ответ:
посты ТО и ТР
посты УМР
посты проверки и регулировки углов установки управляемых колес
посты окраски автомобилей
К специализированным постам на СТО относятся
Выберите один или несколько ответов:
посты ТО и ТР
посты проверки и регулировки углов установки управляемых колес
посты уборочно-моечных работ
посты окраски автомобилей
Какое утверждение неверно для США?
Выберите один ответ:
На автотранспортных предприятиях, арендующих автомобили, заработная плата автомехаников в 1,6 раза выше, чем у водителей
Безработица в сфере автосервиса значительно меньше, чем в других областях
Объем работ по ТО и Р автомобилей и стоимость заказа определяются обязательно в присутствии клиента
Существует такая форма обслуживания, как вызов механика на дом
Периодичность и перечень операций технического обслуживания конкретного легкового автомобиля регламентируется
Выберите один ответ:
собственными нормативными документами ПАТ
сервисной книжкой завода-изготовителя
положением о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава 1986 года
общесоюзными нормами технологического проектирования 1991 года
К работам, 100 % которых выполняется в отделении, относятся
Выберите один ответ:
уборочно-моечные работы
аккумуляторные работы
регулировка углов управления колес
антикоррозийное покрытие автомобилей
слесарно-механические работы
Какие из перечисленных утверждений верны для американского рынка?
Выберите один или несколько ответов:
Парк автомобилей США включает более 200 млн автомобилей
Автомобильный рынок США давно и прочно стабилизирован
Доступ к технологической информации заводов-изготовителей автомобилей имеют только авторизированные дилеры
94 % объемов работ по обслуживанию и ремонту автомобилей выполняется на станциях технического обслуживания, 6 % – на автотранспортных предприятиях
Согласно сервисной книжке техническое обслуживание большинства переднеприводных автомобилей производится с периодичностью
Выберите один ответ:
10 000 км
15 000 км
6000–8000 км
5000 км
Сразу после приемки товарный автомобиль попадает
Выберите один ответ:
на участок приемки-выдачи
на участок диагностирования
в зону хранения товарных автомобилей
на участок уборочно-моечных работ
на участок предпродажной подготовки
Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта состоит
Выберите один ответ:
из 3 частей
из 2 частей
из 4 частей
из 3 частей и нескольких независимых приложений
Для специализированных автоцентров исходными данными служат
Выберите один или несколько ответов:
число заездов автомобилей на станцию в месяц
трудоемкость разовых воздействий, рекомендованная предприятием-изготовителем
годовая программа технических воздействий по видам работ
категория дороги, на которой располагается СТО
Согласно Положению о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта в РФ принята за основу
Выберите один ответ:
плановая система технического обслуживания и ремонта
планово-предупредительная система технического обслуживания и ремонта
система технического обслуживания и ремонта автомобильного транспорта по требованию
фирменная система технического обслуживания и ремонта автомобильного транспорта
По взрывопожарной и пожарной опасности помещения и здания подразделяются на категории
Выберите один ответ:
А, Б, В
А, Б, В, Д
А, Б, В, Г, Д, Е
А, Б, В, Г, Д
А, Б, В, Г, Д, Е, Ж
Какие дополнительные исходные данные возможны для дорожных СТО?
Выберите один или несколько ответов:
Число заездов автомобилей на станцию в год
Число заездов автомобилей на станцию в сутки
Число продаваемых автомобилей в год
Категория дороги, на которой располагается СТО
На какие категории подразделяются СТО, исходя из качества предоставляемых услуг, а также уровня оснащения оборудованием?
Выберите один или несколько ответов:
Норма-класс
Элит-класс
Престиж-класс
I класс
Единый норматив производственной площади на один рабочий пост составляет
Выберите один ответ:
90 м2
100 м2
110 м2
120 м2
от 100 до 120 м2 в зависимости от внешних габаритов легкового автомобиля
Юридическое лицо, которое осуществляет оптовую закупку продукции у производителя по договору с ним на долгосрочной основе и последующие ее оптовые продажи в сеть торговых точек (на региональном рынке) и розничные продажи на основании договора от своего имени и за свой счет при условии соблюдения региональной, эксклюзивной и ценовой политики ранее упомянутого производителя, называется
Ответ укажите в именительном падеже.
Ответ:
На сколько лет вперед учитываются перспективы роста автомобилизации при расчете годовой производственной программы городских СТО?
Ответ:
Выделение участка смазки в самостоятельное подразделение производится
Выберите один ответ:
при наличии не менее 2–3 специализированных постов для выполнения соответствующих видов работ
при наличии не менее 1–2 специализированных постов для выполнения соответствующих видов работ
при наличии не менее 1 специализированного поста для выполнения соответствующих видов работ
при наличии специальных требований по технологии выполнения смазочно-заправочных работ
Сколько существует категорий по взрывопожарной и пожарной опасности?
Ответ:
К какой категории по взрывопожарной и пожарной опасности относится участок ТО и Р?
Выберите один ответ:
А
Б
В
Г
Д
Сразу после приезда на территорию СТО автомобиль попадает
Выберите один ответ:
на участок приемки-выдачи
на участок диагностирования
в зону ожидания обслуживания и ремонта
на участок уборочно-моечных работ
на участок предпродажной подготовки
К дополнительным участкам СТО относятся
Выберите один или несколько ответов:
слесарно-механическое отделение
автосалон
участок самообслуживания
участок быстрого сервиса
участок тюнинга (спецкомплектации)
Выберите из перечисленных утверждений верные для сетевого автосервиса.
Выберите один или несколько ответов:
Сеть имеет единые стандарты
Все СТО сети имеют единый фирменный стиль
Стандарты обслуживания подстраиваются под менталитет территории страны, на территории которой располагается СТО
В сети разработаны единые технические программы обучения персонала
Средняя численность одновременно работающих на постах ТО и Р автомобилей принимается равной
Ответ:
Коэффициент использования рабочего времени поста для односменного режима работы СТО принимается равным
Выберите один ответ:
0,95
0,94
0,945
1,05
1,3
Подразделение СТО, предназначенное для экстренного выполнения малотрудоемких операций текущего ремонта, называется
Ответ укажите в именительном падеже.
Ответ:
Правила поведения на рынке продаж автомобилей и автосервиса в Евросоюзе определяет
Выберите один ответ:
закон GTA
закон NJK
закон GVO
закон ASD
закон TYU
К какой категории по взрывопожарной и пожарной опасности относится малярный участок?
Выберите один ответ:
А
Б
В
Г
Д
Какую сетку колонн рекомендуется применять для отделений и участков цеховых работ?
Выберите один ответ:
6 на 18, 6 на 24
12 на 12, 6 на 6
6 на 9, 6 на 12
12 на 18, 9 на 12
Согласно сервисной книжке техническое обслуживание большинства заднеприводных легковых автомобилей производится с периодичностью
Выберите один ответ:
10 000 км
15 000 км
6000–8000 км
5000 км
Выберите из нижеперечисленных утверждений верные.
Выберите один или несколько ответов:
Участок УМР следует располагать с учетом возможности оказания производимых там работ без заезда автомобилей на участки постовых работ СТО, как самостоятельных услуг
На СТО до 35 рабочих постов участки приемки и выдачи автомобилей обычно совмещены. В этом случае посты оснащаются подъемниками
Посты для проверки и регулировки углов установки управляемых колес на крупных СТО обычно располагают в зоне ТО и ТР
Категории зданий и помещений устанавливаются в технологической части проекта в соответствии с НПБ 105
Выберите из нижеперечисленных утверждений верные.
Выберите один или несколько ответов:
Участок антикоррозионной обработки целесообразно выделять в самостоятельное подразделении при числе рабочих постов не менее 2
На участке антикоррозионной обработки производится нанесение противошумного покрытия на днище кузова и арки колес
При проектировании крупных СТО с количеством постов антикоррозионной обработки 3–5 целесообразно проводить данный вид обслуживания в отдельно стоящем корпусе
На участке антикоррозионной обработки производится частичная разборка автомобиля перед нанесением антикоррозионного покрытия
К какой категории по взрывопожарной и пожарной опасности относится медницко-радиаторное отделение?
Выберите один ответ:
А
Б
В
Г
Д
Способами решения проблемы сильной конкуренция на рынке автомобилей являются
Выберите один или несколько ответов:
маркетинговые исследования предпочтений, финансовой способности потенциальных покупателей автомобилей
слияние с другой фирмой по торговле автомобилями
использование поддержки профсоюза, профессионального автомобильного сообщества
изменение дилерских стандартов компании-закупщика
Какие подразделения отсутствуют в организационной структуре дилера 3-й категории?
Выберите один или несколько ответов:
Цех технического обслуживания и ремонта
Цех восстановительного ремонта
Клиентская служба
Гарантийная служба
Агрегатный участок
Годовой объем работ по ТО и Р автомобилей на СТО распределяется именно на __ видов работ.
Ответ:
Удельная трудоемкость ТО и ТР корректируется в зависимости
Выберите один или несколько ответов:
от природно-климатических условий
количества постов на СТО, рассчитанного в первом приближении
количества постов на СТО, рассчитанного во втором приближении
степени изношенности автомобиля, величины его пробега с начала эксплуатации
Под селективной системой реализации понимается
Выберите один ответ:
система, при которой дистрибьютору предоставляется исключительное право продажи автомобилей на данной территории, но при этом он должен продавать автомобили предприятиям-посредникам, которые не принадлежат к официальной дилерской сети
система, при которой дилеры хотя и выбираются по определенным критериям, но никто из них не получает эксклюзивного права продаж
система ограничения конкуренции между различными брендами, так как определенный дилер получает эксклюзивные права на представление производителя на данной территории
система, при которой дилеры выбираются на основе официального конкурсного отбора по ряду фиксированных критериев
Строительные фермы каких размеров нежелательно использовать на СТО?
Выберите один или несколько ответов:
6
12
18
24
30
36
Исходными данными для расчета городской СТО являются
Выберите один или несколько ответов:
количество жителей, проживающих в районе (регионе), обслуживаемом СТО
годовая программа по капитальному ремонту агрегатов и узлов
природно-климатический район эксплуатации автомобилей, обслуживаемых СТО
количество автомобилей на 1000 жителей
Глубина осмотровой канавы для грузовых автомобилей и больших автобусов составляет
Выберите один ответ:
1,3…1,5 м
1,3…1,7 м
1,1…1,5 м
0,9…1,1 м
Для поточной организации производства характерны
Выберите один или несколько ответов:
специализация постов по видам выполняемых работ
расположение постов в строгой технологической последовательности под углом к оси проезда автомобилей с четко регламентированным временем на съезд-заезд автомобиля на каждый пост
низкая производительность труда
высокий уровень механизации и автоматизации производственных процессов
Согласно требованиям к дилерам ОАО «АВТОВАЗ» дилер 1-й категории должен осуществлять продажу
Выберите один ответ:
не менее 1000 автомобилей в год
не менее 3000 автомобилей в год
не менее 2400 автомобилей в год
не менее 600 автомобилей в год
не менее 1200 автомобилей в год
Под комплексом в США понимают
Выберите один ответ:
комплексное АТП
БЦТО и Р автомобилей
фирменную СТО
очень крупную СТО или авторемонтное предприятие
Установите соответствие между должностными лицами по обеспечению качества предоставляемых услуг и их функциями на СТО.
Ответственный за организацию технического контроля
Выберите...
Организует контроль и диагностику принимаемых в ремонт (ТО)автомобилей, в т.ч. гарантийных, качество выполняемых работ, выдачу готовых автомобилей заказчикам
Контролирует своевременную подготовку и проведение мероприятий, связанных с введением на предприятия новых стандартов, инструкций и технических условий
Организует работу группы по приемке, контролю и выдаче автомобилей. Организует контроль технического состояния автомобилей в процессе приемки, ремонта и выдачи автомобилей с учетом максимального использования стендов диагностики, отражающих техническое состояние автомобилей до и после ремонта
Осуществляет проверку качества работ непосредственно на рабочем месте
Работник ОТК
Выберите...
Организует контроль и диагностику принимаемых в ремонт (ТО)автомобилей, в т.ч. гарантийных, качество выполняемых работ, выдачу готовых автомобилей заказчикам
Контролирует своевременную подготовку и проведение мероприятий, связанных с введением на предприятия новых стандартов, инструкций и технических условий
Организует работу группы по приемке, контролю и выдаче автомобилей. Организует контроль технического состояния автомобилей в процессе приемки, ремонта и выдачи автомобилей с учетом максимального использования стендов диагностики, отражающих техническое состояние автомобилей до и после ремонта
Осуществляет проверку качества работ непосредственно на рабочем месте
Слесарь по ТО и Р автомобилей
Выберите...
Организует контроль и диагностику принимаемых в ремонт (ТО)автомобилей, в т.ч. гарантийных, качество выполняемых работ, выдачу готовых автомобилей заказчикам
Контролирует своевременную подготовку и проведение мероприятий, связанных с введением на предприятия новых стандартов, инструкций и технических условий
Организует работу группы по приемке, контролю и выдаче автомобилей. Организует контроль технического состояния автомобилей в процессе приемки, ремонта и выдачи автомобилей с учетом максимального использования стендов диагностики, отражающих техническое состояние автомобилей до и после ремонта
Осуществляет проверку качества работ непосредственно на рабочем месте
Руководитель службы технического контроля
Выберите...
Организует контроль и диагностику принимаемых в ремонт (ТО)автомобилей, в т.ч. гарантийных, качество выполняемых работ, выдачу готовых автомобилей заказчикам
Контролирует своевременную подготовку и проведение мероприятий, связанных с введением на предприятия новых стандартов, инструкций и технических условий
Организует работу группы по приемке, контролю и выдаче автомобилей. Организует контроль технического состояния автомобилей в процессе приемки, ремонта и выдачи автомобилей с учетом максимального использования стендов диагностики, отражающих техническое состояние автомобилей до и после ремонта
Осуществляет проверку качества работ непосредственно на рабочем месте
В состав должностных лиц по обеспечению качества предоставляемых услуг на СТО НЕ входит
Выберите один ответ:
мастер (бригадир)
руководитель предприятия
руководитель технической службы
слесарь по ТО и Р автомобилей
Укажите возможные пути движения автомобилей, поступивших на участок ТО в рамках техпроцесса ТО автомобилей.
Выберите один или несколько ответов:
Участок диагностики
Маслохозяйство
Участок ТР автомобилей
Участок УМР
Участок по ремонту и окраске кузовов
На основе клиентоориентированной теории П. Друкера была разработана
Выберите один ответ:
концепция расширенного продукта
концепция производства
концепция управления отношениями с клиентами
концепция заботы об автомобиле
Выберите из нижеперечисленных утверждений верные.
Выберите один или несколько ответов:
На СТО до 25 рабочих постов предпродажная подготовка производится в зоне ТО и ТР, где выделяются специализированные посты по предпродажной подготовке автомобилей
Учитывая специфику работ на СТО, рекомендуется 60–70 % их постов оснащать подъемниками
В специализированных автоцентрах рекомендуется иметь специальное помещения для проведения собраний и обучения персонала площадью 5 м2 на каждого обучаемого
В помещениях сварочного и жестяницкого участков допускается размещать посты для выполнения работ с заездом автомобиля (непосредственно на автомобиле)
Расположите работы в технологической последовательности в соответствии со схемой по выполнению предпродажной подготовки и продаже легковых автомобилей на СТО.
Товарные автомобили поступают на участок УМР для удаления загрязнений, возникших в процессе транспортировки и хранения
Ответ 1
Выберите...
1
2
3
4
Автомобили проходят контрольную процедуру приемки представителями автосалона, в актах отмечается некомплектность транспортного средства и повреждения, полученные им при транспортировке
Ответ 2
Выберите...
1
2
3
4
Автомобили перегоняются в зону хранения готовых к продаже автомобилей и реализуются через автосалон
Ответ 3
Выберите...
1
2
3
4
Автомобили передаются на участок предпродажной подготовки, где проводятся проверка, регулировка и доукомплектование автомобилей (возможна передача автомобиля в зону ТО и ТР или на участок спецкомплектации)
Ответ 4
Выберите...
1
2
3
4
С участка ТР автомобиль может отправиться
Выберите один или несколько ответов:
на участок спецкомплектации
на участок приемки-выдачи
на участок диагностики
на участок УМР
Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта было разработано
Выберите один ответ:
в 1984 г.
в 1986 г.
в 1988 г.
в 1980 г.
К работам, 100 % которых выполняется на постах, относятся
Выберите один или несколько ответов:
уборочно-моечные работы
аккумуляторные работы
регулировка углов управления колес
антикоррозийное покрытие автомобилей
слесарно-механические работы
На какой минимальный срок согласно европейскому законодательству полагается заключать договор между дилером и производителем автомобилей?
Выберите один ответ:
2 года
3 года
4 года
5 лет
6 лет
К постовым работам относятся
Выберите один или несколько ответов:
контрольно-диагностические работы
работы по системе питания
регулировка углов управления колес
окрасочные работы
слесарно-механические работы
Автосервисное предприятие, заключившее сервисное соглашение с дистрибьютором или дилером о выполнении гарантийных, послегарантийных ремонтов и обслуживании автомобилей, называется
Выберите один ответ:
дилером
сервисным агентом
дистрибьютором
торговым партнером
На какие участки СТО могут отправиться автомобили из автосалона?
Выберите один или несколько ответов:
Участок ТР
Окрасочный участок
Участок спецкомплектации
Отделения цеховых работ
Какие работы допускается производить в одном помещении с постами ТО и ТР подвижного состава на СТО с количеством рабочих постов до 10 включительно?
Выберите один или несколько ответов:
Ремонт узлов и агрегатов
Сварочные работы по кузову
Шиномонтажные работы
Окрасочные работы
Распределите выбранные производственные подразделения по категориям взрывопожароопасности.
А
Выберите...
Окрасочный участок при использовании веществ с температурой вспышки паров до +28 °С включительно
Шиномонтажный участок
Склад наполненных кислородных баллонов
Медницко-радиаторный участок
Помещение для мойки деталей и агрегатов
В
Выберите...
Окрасочный участок при использовании веществ с температурой вспышки паров до +28 °С включительно
Шиномонтажный участок
Склад наполненных кислородных баллонов
Медницко-радиаторный участок
Помещение для мойки деталей и агрегатов
Д
Выберите...
Окрасочный участок при использовании веществ с температурой вспышки паров до +28 °С включительно
Шиномонтажный участок
Склад наполненных кислородных баллонов
Медницко-радиаторный участок
Помещение для мойки деталей и агрегатов
Б
Выберите...
Окрасочный участок при использовании веществ с температурой вспышки паров до +28 °С включительно
Шиномонтажный участок
Склад наполненных кислородных баллонов
Медницко-радиаторный участок
Помещение для мойки деталей и агрегатов
Г
Выберите...
Окрасочный участок при использовании веществ с температурой вспышки паров до +28 °С включительно
Шиномонтажный участок
Склад наполненных кислородных баллонов
Медницко-радиаторный участок
Помещение для мойки деталей и агрегатов
Какого вида обслуживания не существует согласно Положению о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта?
Выберите один ответ:
Ежедневного технического обслуживания (ЕО)
Первого технического обслуживания (ТО-1)
Второго технического обслуживания (ТО-2)
Нулевого технического обслуживания (ТО-1000)
Сезонного технического обслуживания (СО)
Какие требования к дамам предъявляются стандартом «Внешний вид» на СТО LADA?
Выберите один или несколько ответов:
Волосы уложены в соответствии с деловым стилем
Строгий деловой костюм
Юбка не более 5 см выше колен
Приветствуются любые украшения
Блузка должна быть белая, открытая
Примерное соотношение авторизированных дилеров и независимых автосервисных предприятий в среднем по Европе составляет
Выберите один ответ:
34/66
50/50
60/40
40/60
30/80
Выберите только работы, выполнение которых можно организовать поточным методом.
Выберите один или несколько ответов:
Диагностирование, совмещенное с приемкой и инструментальным контролем
Техническое обслуживание автомобилей
Окраска автомобилей
Уборочно-моечные работы
При выполнении планировок подразделений площадью до 100 м2 допускается отклонение от расчетной площади
Выберите один ответ:
± 5 %
± 10 %
± 15 %
± 20 %
Количество рабочих постов на СТО в первом приближении рассчитывается
Выберите один ответ:
для определения годовой производственной программы городских СТО
для корректировки нормативной трудоемкости ТО и ТР
для определения общей площади СТО по числу рабочих постов
для правильного выбора процентного распределения по видам работ
Расположите работы в технологической последовательности в соответствии со схемой по выполнению технического обслуживания автомобилей.
Автомобиль поступает на участок ТО, где в соответствии с сервисной книжкой производится весь перечень работ, рекомендованных заводом-изготовителем
Ответ 1
Выберите...
4
3
1
2
Приемка автомобиля с возможным заездом на участок диагностики
Ответ 2
Выберите...
4
3
1
2
Автомобили поступают на участок УМР
Ответ 3
Выберите...
4
3
1
2
Автомобиль поступает на посты технического контроля на участке приемки-выдачи
Ответ 4
Выберите...
4
3
1
2
Какие задачи выполняет на СТО LADA сервис-менеджер?
Выберите один или несколько ответов:
Выполнение работ по заказ-нарядам
Управление ресурсами СТО
Коммуникация с клиентами
Управление качеством
Коммуникации со складом запасных частей
Размещение одного поста по снятию колес непосредственно в шинном отделении с организацией заезда-выезда автомобиля через отдельные ворота возможно
Выберите один или несколько ответов:
по технологической необходимости при соответствующем обосновании
при расчетном числе специализированных постов не менее 1
при специализации СТО на шиномонтажных и вулканизационных работах, когда заезд на участок приемки не требуется
при расчетном числе специализированных постов 2 и более
Какого поста НЕ существует на участке УМР?
Выберите один ответ:
Поста косметической мойки
Поста углубленной мойки
Поста полировки лакокрасочного покрытия
Поста сушки
Поста предварительной подготовки автомобиля
При проектировании производственного корпуса СТО шаг колонн принимается кратным
Ответ:
Выберите только постовые виды работ.
Выберите один или несколько ответов:
Контрольно-диагностические работы
Смазочные работы
Регулировка углов управления колес
Окрасочные работы
Слесарно-механические работы
На каких участках могут применяться проездные специализированные посты?
Выберите один или несколько ответов:
Участок приемки-выдачи
Участок диагностики
Окрасочный участок
Участок ТО
Количество автомобиле-мест ожидания на производственных участках принимаем равным
Выберите один ответ:
численности рабочих и вспомогательных постов
50 % от общего числа рабочих постов
50 % от общего числа рабочих и вспомогательных постов
40 % от общего числа рабочих и вспомогательных постов
55 % от общего числа рабочих и вспомогательных постов
К какой категории по взрывопожарной и пожарной опасности относится участок УМР?
Выберите один ответ:
А
Б
В
Г
Д
Соотнесите приведенные работы с производственными участками.
Кузовной участок
Выберите...
Кузовные и арматурные работы
Антикоррозийное покрытие автомобилей
Ремонт узлов, систем и агрегатов
Контрольно-диагностические работы
Смазочные работы
Участок технического обслуживания
Выберите...
Кузовные и арматурные работы
Антикоррозийное покрытие автомобилей
Ремонт узлов, систем и агрегатов
Контрольно-диагностические работы
Смазочные работы
Участок текущего ремонта
Выберите...
Кузовные и арматурные работы
Антикоррозийное покрытие автомобилей
Ремонт узлов, систем и агрегатов
Контрольно-диагностические работы
Смазочные работы
Участок диагностики
Выберите...
Кузовные и арматурные работы
Антикоррозийное покрытие автомобилей
Ремонт узлов, систем и агрегатов
Контрольно-диагностические работы
Смазочные работы
Окрасочный участок
Выберите...
Кузовные и арматурные работы
Антикоррозийное покрытие автомобилей
Ремонт узлов, систем и агрегатов
Контрольно-диагностические работы
Смазочные работы
Работы по аэрографии проводятся
Выберите один ответ:
непосредственно на участке тюнинга
в окрасочно-сушильной камере окрасочного отделения
в обособленном помещении на участке тюнинга
в любом из перечисленных в остальных пунктах мест при выполнении всех требований по пожарной безопасности и требований охраны труда
Демонстрационный зал автосалона иначе называется
Выберите один ответ:
презентационный зал
сцена
шоу-рум
демонстрационная платформа
Сопоставьте разовую трудоемкость и виды работ по ТО и Р автомобилей.
Окраска кузова
Техническое обслуживание и ремонт
Мойка товарных автомобилей
Предпродажная подготовка
21,0
10,5
4,02
0,72
Рекомендованным числом дней работы участка ТО и Р городских СТО является
Выберите один ответ:
365 дней
305 дней
255 дней
355 дней
Средняя численность одновременно работающих на постах кузовных и окрасочных работ принимается равной
Ответ:
Вновь проектируемые СТО должны иметь по возможности прямоугольную форму с соотношением сторон в пределах
Выберите один ответ:
1,5…3,0
1,5…2,0
1,5…2,5
2,0…2,5
Из каких подразделений автомобиль может поступить на посты маслохозяйства для проведения смазочно-заправочных работ?
Выберите один или несколько ответов:
С участка технического обслуживания
С участка текущего ремонта
С кузовного участка
С участка диагностики
Для маркировки разбивочных осей применяют буквы русского алфавита за исключением
Выберите один ответ:
А, Г, К
З, О, Х
Е, И, В
М, Н, Д
Коэффициент плотности расстановки постов для СТО грузовых автомобилей принимается в следующих пределах
Выберите один ответ:
от 4 до 6
от 3 до 6
от 3 до 6
от 4 до 5
Установите соответствие между направлениями деятельности фирменного центра LADA и их прибыльностью.
Продажа запасных частей и аксессуаров
Сервис
Продажа автомобилей
Прочие услуги
3 %
30 %
2 %
21 %
Юридическое лицо, которое осуществляет оптовую закупку продукции у производителя по договору с ним на долгосрочной основе и последующие ее оптовые продажи в сеть торговых точек (на региональном рынке) и розничные продажи на основании договора от своего имени и за свой счет при условии соблюдения региональной, эксклюзивной и ценовой политики ранее упомянутого производителя, называется
Выберите один ответ:
дилер
прямой дилер
дистрибьютор
полноправный партнер
Под эксклюзивной системой дистрибьюции понимается
Выберите один ответ:
система ограничения конкуренции между различными брендами, так как определенный дилер получает эксклюзивные права на представление производителя на данной территории
система, при которой дистрибьютору предоставляется исключительное право продажи автомобилей на данной территории, но при этом он должен продавать автомобили предприятиям-посредникам, которые не принадлежат к официальной дилерской сети
система, при которой дилеры хотя и выбираются по определенным критериям, но никто из них не получает эксклюзивного права продаж
система частичной конкуренции, регламентирующая отношения дилеров и заводов-автопроизводителей
К работам, выполняемым как на постах, так и на производственных участках, относятся
Выберите один или несколько ответов:
электротехнические работы
регулировка углов установки управляемых колес
обойные работы
слесарно-механические работы
При проектировании производственного корпуса СТО шаг колонн принимается кратным
Выберите один ответ:
6
9
9 или 12
6 или 9
Минимальная площадь помещения на одного работающего должна составлять
Выберите один ответ:
не менее 5,0 м2
не менее 4,5 м2
не менее 3,5 м2
не менее 4,0 м2
Форма организации авторизированного автосервиса, при которой производитель автомобилей полностью отвечает за поставку автомобилей, их предпродажную подготовку, гарантию, обеспечение запасными частями на протяжении жизненного цикла автомобилей, называется
Выберите один ответ:
европейской
американской
русской
восточной
Под сетевым автосервисом понимаются
Выберите один ответ:
сети авторизированных СТО
крупные сети СТО, объединенные общими юридическими структурами, реализующие автомобили, запчасти, материалы и аксессуары
сети фирменных СТО
фирменные СТО, имеющие в своем составе не менее 10 подразделений
Укажите основные принципы фирменного обслуживания.
Выберите один или несколько ответов:
Задействованы корпоративные идентификаторы фирменного обслуживания
Постоянное развитие
Окупаемость
Ориентированность на клиента
Юридическое лицо, которое осуществляет оптовую закупку у производителя продукции (в данном случае – автомобилей) по договору с ним на долгосрочной основе и последующие ее розничные продажи на основании договора от своего имени и за свой счет при условии соблюдения региональной, эксклюзивной и ценовой политики производителя этой продукции,» называется
Ответ укажите в именительном падеже.
Ответ:
Какой параметр обозначается латинской буквой С при проведении расчетов СТО?
Выберите один ответ:
Число рабочих смен
Продолжительность рабочей смены
Годовой пробег автомобиля
Периодичность моек автомобиля
Выберите из нижеперечисленных должностные обязанности только руководителя службы технического контроля.
Выберите один или несколько ответов:
Рассматривает и принимает решения по заявлениям и претензиям заказчиков, связанным с приемкой автомобиля в ремонт, качеством и полнотой выполнения работ в соответствии с пожеланиями заказчика
Организует работу автослесарей в соответствии с Положением о приемке автомобилей
Внедряет в производство прогрессивные системы, постоянно ведет работу над совершенствованием форм и методов контроля
Обеспечивает подготовку установленной отчетности по вопросам качества и гарантии, представляет ее руководству предприятия
Строительные фермы каких размеров желательно использовать при проектировании СТО?
Выберите один или несколько ответов:
6
12
18
24
30
36
Какие из нижеперечисленных утверждений НЕВЕРНЫ?
Выберите один или несколько ответов:
Площадь административных помещений следует принимать из расчета 4 м2 на одного работника управления, 6 м2 на одного работника конструкторского бюро и приравненных к ним производств
Площадь кабинетов руководителей должна составлять не более 20 % общей площади рабочих помещений
Расстояние от рабочих мест на производственных участках СТО до туалетов, курительных помещений, устройств питьевого водоснабжения при проектировании должно приниматься не более 75 м
При штатной численности работников от 100 до 300 чел. организуется медицинский пункт
Выберите из перечисленных утверждений верные.
Выберите один или несколько ответов:
Процентное соотношение, приходящееся на контрольно-диагностические работы, увеличивается с возрастанием количества постов на СТО
Процентное соотношение, приходящееся на кузовные и окрасочные работы, увеличивается с возрастанием количества постов на СТО
С возрастанием количества постов процентное соотношение, приходящееся на аккумуляторные работы, практически не изменяется
В структуре малых СТО доля работ, связанных с ремонтом узлов, систем и агрегатов, в общем объеме работ составляет гораздо меньшую часть по сравнению с крупными
При расчете годовой производственной программы городских СТО используются коэффициенты, учитывающие
Выберите один или несколько ответов:
текущее техническое состояние и общий пробег автомобилей с начала эксплуатации
природно-климатические условия
увеличение количества обслуживаемых автомобилей за счет транзита
количество автомобилей, владельцы которых пользуются услугами СТО
Выберите из нижеперечисленных постов на СТО только специализированные.
Выберите один или несколько ответов:
Посты ТО и ТР
Посты УМР
Посты проверки и регулировки углов установки управляемых колес
Посты окраски автомобилей
Какие помещения входят в состав автосалона?
Выберите один или несколько ответов:
Демонстрационные залы
Зона выдачи автомобилей клиентам
Зона оформления документов на автомобиль
Магазин по продаже запасных частей
Кабинет инженера по гарантии
Выберите из нижеперечисленных должности, существующие на американских СТО.
Выберите один или несколько ответов:
Автомеханик
Слесарь по ремонту автомобилей
Электронный техник
Мастер-механик
Смазчик
Средняя численность одновременно работающих на постах диагностирования принимается равной
Ответ:
Выберите требования, предъявляемые ОАО «АВТОВАЗ» к своим дилерам.
Выберите один или несколько ответов:
Предприятие обязано иметь статус юридического лица
Земля, здания, сооружения должны быть в собственности. Допускается долгосрочная (не менее пяти лет) аренда земли, зданий и сооружений с регистрацией договора в Федеральной регистрационной службе
Земля, здания, сооружения должны быть в собственности
Предприятия должны иметь возможность доступа по сети Интернет к технологическому порталу ОАО «АВТОВАЗ» для работы в корпоративных информационных системах
Какие работы выполняются на СТО поточным методом?
Выберите один или несколько ответов:
Диагностирование, совмещенное с приемкой и инструментальным контролем
Окраска автомобилей
Текущий ремонт автомобилей
Уборочно-моечные работы
Трудоемкость комплекса обязательных работ предпродажной подготовки составляет около
Выберите один ответ:
2,5 чел.-ч
5,5 чел.-ч
4 чел.-ч
8 чел.-ч
Выберите из нижеперечисленных должностные обязанности только мастера (бригадира).
Выберите один или несколько ответов:
Рассматривает претензии заказчиков на качество ремонта и обслуживания гарантийных автомобилей
Контролирует правильность зарекламирования всех узлов и деталей, руководит работой склада зарекламированных изделий
Определяет функции каждого исполнителя по процедуре документооборота, порядок оформления каждого документа
Осуществляет методическое руководство контролерами в части гарантийной работы
Выполнение каких работ обязательно организуется на пунктах технического осмотра?
Выберите один или несколько ответов:
Проверка маркировки номерных узлов и агрегатов автомобиля
Замер остаточной высоты протектора шин
Диагностирование ЭСУД
Определение токсичности отработавших газов бензиновых двигателей и дымности отработавших газов дизельных моторов
Замер компрессии в двигателе
К какой категории по взрывопожарной и пожарной опасности относится склад наполненных кислородных баллонов?
Выберите один ответ:
А
Б
В
Г
Д
Установите соответствие между основными понятиями и их определениями.
Диагностика
Выберите...
Комплекс операций по поддержанию подвижного состава в работоспособном состоянии и надлежащем внешнем виде; обеспечению надежности и экономичности работы, безопасности движения, защите окружающей среды, предупреждению отказов и неисправностей, а также выявлению их с целью своевременного устранения
Комплекс операций по восстановлению исправного или работоспособного состояния, ресурса и обеспечению безотказности работы подвижного состава и его составных частей
Определение технического состояния подвижного состава, его агрегатов и узлов без разборки
Специальный комплекс технических мероприятий по подготовке транспортного средства к изменяющимся природно-климатическим условиям
Техническое обслуживание
Выберите...
Комплекс операций по поддержанию подвижного состава в работоспособном состоянии и надлежащем внешнем виде; обеспечению надежности и экономичности работы, безопасности движения, защите окружающей среды, предупреждению отказов и неисправностей, а также выявлению их с целью своевременного устранения
Комплекс операций по восстановлению исправного или работоспособного состояния, ресурса и обеспечению безотказности работы подвижного состава и его составных частей
Определение технического состояния подвижного состава, его агрегатов и узлов без разборки
Специальный комплекс технических мероприятий по подготовке транспортного средства к изменяющимся природно-климатическим условиям
Сезонное обслуживание
Выберите...
Комплекс операций по поддержанию подвижного состава в работоспособном состоянии и надлежащем внешнем виде; обеспечению надежности и экономичности работы, безопасности движения, защите окружающей среды, предупреждению отказов и неисправностей, а также выявлению их с целью своевременного устранения
Комплекс операций по восстановлению исправного или работоспособного состояния, ресурса и обеспечению безотказности работы подвижного состава и его составных частей
Определение технического состояния подвижного состава, его агрегатов и узлов без разборки
Специальный комплекс технических мероприятий по подготовке транспортного средства к изменяющимся природно-климатическим условиям
Ремонт
Выберите...
Комплекс операций по поддержанию подвижного состава в работоспособном состоянии и надлежащем внешнем виде; обеспечению надежности и экономичности работы, безопасности движения, защите окружающей среды, предупреждению отказов и неисправностей, а также выявлению их с целью своевременного устранения
Комплекс операций по восстановлению исправного или работоспособного состояния, ресурса и обеспечению безотказности работы подвижного состава и его составных частей
Определение технического состояния подвижного состава, его агрегатов и узлов без разборки
Специальный комплекс технических мероприятий по подготовке транспортного средства к изменяющимся природно-климатическим условиям
Комплекс операций по поддержанию подвижного состава в работоспособном состоянии и надлежащем внешнем виде; обеспечению надежности и экономичности работы, безопасности движения, защите окружающей среды, предупреждению отказов и неисправностей, а также выявлению их с целью своевременного устранения
Комплекс операций по восстановлению исправного или работоспособного состояния, ресурса и обеспечению безотказности работы подвижного состава и его составных частей
Определение технического состояния подвижного состава, его агрегатов и узлов без разборки
Специальный комплекс технических мероприятий по подготовке транспортного средства к изменяющимся природно-климатическим условиям
Выберите из перечисленных видов работ работы, относящиеся к категории «Техническое обслуживание легковых автомобилей».
Выберите один или несколько ответов:
Уборочно-моечные работы
Контрольно-диагностические работы
Регулировка углов установки управляемых колес
Арматурные работы
Замена агрегатов
Юридическое лицо, которое осуществляет оптовую закупку продукции у производителя по договору с ним на долгосрочной основе и последующие ее оптовые продажи в сеть торговых точек (на региональном рынке) и розничные продажи на основании договора от своего имени и за свой счет при условии соблюдения региональной, эксклюзивной и ценовой политики ранее упомянутого производителя, называется
Выберите один ответ:
дилер
прямой дилер
дистрибьютор
полноправный партнер
Установите соответствие между субъектом фирменного обслуживания и его определением.
Торговый представитель
Выберите...
Юридическое лицо, которое осуществляет оптовую закупку продукции у производителя по договору с ним на долгосрочной основе и последующие ее оптовые продажи в сеть торговых точек (на региональном рынке) и розничные продажи на основании договора от своего имени и за свой счет при условии соблюдения региональной, эксклюзивной и ценовой политики ранее упомянутого производителя
Посредник между производителем товара и покупателем, отвечающий за активное продвижение продукции на рынке
Юридическое лицо, осуществляющее свою торговую деятельность по оптовой и розничной продаже продукции автопроизводителя, которую оно закупило оптом у дистрибьютора на условиях долговременных договоров и ее сервисное (техническое) сопровождение (гарантийное и послегарантийное обслуживание) на территории (в торговой зоне), определенной дилерским соглашением
Юридическое лицо, которое осуществляет оптовую закупку у производителя продукции (в данном случае – автомобилей) по договору с ним на долгосрочной основе и последующие ее розничные продажи на основании договора от своего имени и за свой счет при условии соблюдения региональной, эксклюзивной и ценовой политики производителя этой продукции
Дилер
Выберите...
Юридическое лицо, которое осуществляет оптовую закупку продукции у производителя по договору с ним на долгосрочной основе и последующие ее оптовые продажи в сеть торговых точек (на региональном рынке) и розничные продажи на основании договора от своего имени и за свой счет при условии соблюдения региональной, эксклюзивной и ценовой политики ранее упомянутого производителя
Посредник между производителем товара и покупателем, отвечающий за активное продвижение продукции на рынке
Юридическое лицо, осуществляющее свою торговую деятельность по оптовой и розничной продаже продукции автопроизводителя, которую оно закупило оптом у дистрибьютора на условиях долговременных договоров и ее сервисное (техническое) сопровождение (гарантийное и послегарантийное обслуживание) на территории (в торговой зоне), определенной дилерским соглашением
Юридическое лицо, которое осуществляет оптовую закупку у производителя продукции (в данном случае – автомобилей) по договору с ним на долгосрочной основе и последующие ее розничные продажи на основании договора от своего имени и за свой счет при условии соблюдения региональной, эксклюзивной и ценовой политики производителя этой продукции
Прямой дилер
Выберите...
Юридическое лицо, которое осуществляет оптовую закупку продукции у производителя по договору с ним на долгосрочной основе и последующие ее оптовые продажи в сеть торговых точек (на региональном рынке) и розничные продажи на основании договора от своего имени и за свой счет при условии соблюдения региональной, эксклюзивной и ценовой политики ранее упомянутого производителя
Посредник между производителем товара и покупателем, отвечающий за активное продвижение продукции на рынке
Юридическое лицо, осуществляющее свою торговую деятельность по оптовой и розничной продаже продукции автопроизводителя, которую оно закупило оптом у дистрибьютора на условиях долговременных договоров и ее сервисное (техническое) сопровождение (гарантийное и послегарантийное обслуживание) на территории (в торговой зоне), определенной дилерским соглашением
Юридическое лицо, которое осуществляет оптовую закупку у производителя продукции (в данном случае – автомобилей) по договору с ним на долгосрочной основе и последующие ее розничные продажи на основании договора от своего имени и за свой счет при условии соблюдения региональной, эксклюзивной и ценовой политики производителя этой продукции
Дистрибьютор
Выберите...
Юридическое лицо, которое осуществляет оптовую закупку продукции у производителя по договору с ним на долгосрочной основе и последующие ее оптовые продажи в сеть торговых точек (на региональном рынке) и розничные продажи на основании договора от своего имени и за свой счет при условии соблюдения региональной, эксклюзивной и ценовой политики ранее упомянутого производителя
Посредник между производителем товара и покупателем, отвечающий за активное продвижение продукции на рынке
Юридическое лицо, осуществляющее свою торговую деятельность по оптовой и розничной продаже продукции автопроизводителя, которую оно закупило оптом у дистрибьютора на условиях долговременных договоров и ее сервисное (техническое) сопровождение (гарантийное и послегарантийное обслуживание) на территории (в торговой зоне), определенной дилерским соглашением
Юридическое лицо, которое осуществляет оптовую закупку у производителя продукции (в данном случае – автомобилей) по договору с ним на долгосрочной основе и последующие ее розничные продажи на основании договора от своего имени и за свой счет при условии соблюдения региональной, эксклюзивной и ценовой политики производителя этой продукции
Юридическое лицо, которое осуществляет оптовую закупку продукции у производителя по договору с ним на долгосрочной основе и последующие ее оптовые продажи в сеть торговых точек (на региональном рынке) и розничные продажи на основании договора от своего имени и за свой счет при условии соблюдения региональной, эксклюзивной и ценовой политики ранее упомянутого производителя
Посредник между производителем товара и покупателем, отвечающий за активное продвижение продукции на рынке
Юридическое лицо, осуществляющее свою торговую деятельность по оптовой и розничной продаже продукции автопроизводителя, которую оно закупило оптом у дистрибьютора на условиях долговременных договоров и ее сервисное (техническое) сопровождение (гарантийное и послегарантийное обслуживание) на территории (в торговой зоне), определенной дилерским соглашением
Юридическое лицо, которое осуществляет оптовую закупку у производителя продукции (в данном случае – автомобилей) по договору с ним на долгосрочной основе и последующие ее розничные продажи на основании договора от своего имени и за свой счет при условии соблюдения региональной, эксклюзивной и ценовой политики производителя этой продукции
К каким постам относится пост ТО и Р автомобилей?
Выберите один или несколько ответов:
Рабочие посты
Вспомогательные посты
Универсальные посты
Специализированные посты
Комплексные посты
Какие виды работ производятся при оказании технической помощи на дорогах?
Выберите один или несколько ответов:
Замена колес и доведение давления в них до нормы путем подкачки
Замена АКБ и свечей зажигания
Замена перегоревших ламп, мелких деталей и комплектующих
Ремонт двигателя и трансмиссии
Ремонт ЭСУД
В какой последовательности ремонтируется на СТО автомобиль, имеющий значительные повреждения кузова?
Кузовной участок
Участок антикоррозионной обработки кузова
К каким постам относится пост проверки и регулировки углов установки управляемых колес автомобилей?
Выберите один или несколько ответов:
Рабочие посты
Вспомогательные посты
Универсальные посты
Специализированные посты
Комплексные посты
Выберите из нижеперечисленных утверждений верные.
Выберите один или несколько ответов:
Все посты самообслуживания являются универсальными и оснащаются соответствующим оборудованием
Посты самообслуживания в регионах с теплым климатом допускается размещать на открытых площадках или под навесом
На каждый пост самообслуживания предусматривается механик-консультант
Количество постов самостоятельного обслуживания зависит от мощности СТО и принимается в процентном соотношении от общего числа рабочих постов
Диагностирование автомобиля по тягово-экономическим показателям производится
Выберите один ответ:
на участке приемки-выдачи
на участке диагностики малых и средних СТО
на участке диагностики больших и крупных СТО в отдельном помещении
по потребности на участке ТО или ТР автомобилей
Выберите подразделения, входящие в структуру цеха восстановительного ремонта дилера 1-й категории.
Выберите один или несколько ответов:
Цех технического обслуживания и ремонта
Участок окраски
Участок обкатки агрегатов и двигателей
Участок кузовных и арматурных работ
Агрегатный участок
Выберите из нижеперечисленных должностные обязанности только работника ОТК.
Выберите один или несколько ответов:
Рассматривает претензии заказчиков на качество ремонта и обслуживания гарантийных автомобилей
Организует работу автослесарей в соответствии с Положением о приемке автомобилей
Осуществляет контроль за качеством оформления заказ-нарядов и культурой обслуживания заказчиков
Проводит работу по воспитанию и повышению профессионального мастерства работников, осуществляет внедрение современных методов контроля и диагностики
Цех технического обслуживания и ремонта дилера 1-й, 2-й категорий отличается от аналогичных подразделений дилеров 3-й категории наличием такого подразделения, как
Выберите один ответ:
цех по ремонту электрооборудования и аккумуляторов
цех восстановительного ремонта
клиентская служба
участок по обкатке двигателей и агрегатов
агрегатный участок
Выберите из нижеперечисленных должностные обязанности только руководителя технической службы.
Выберите один или несколько ответов:
Рассматривает и принимает решения по заявлениям и претензиям заказчиков, связанным с приемкой автомобиля в ремонт, качеством и полнотой выполнения работ в соответствии с пожеланиями заказчика
Организует работу по внедрению нормативной документации, технологических процессов, технических предписаний, ГОСТов, ОСТов, СТП
Контролирует организацию техобслуживания, соблюдение технологических процессов и технологической дисциплины, состояние оборудования, оснастки инструмента
Обеспечивает подготовку установленной отчетности по вопросам качества и гарантии, представляет ее руководству предприятия
По статистике среднестатистический клиент задумывается о покупке нового автомобиля
Выберите один ответ:
каждые 5–6 лет
каждые 3–5 лет
каждые 4–5 лет
каждые 2–3 года
Отдельные демонстрационные залы предусмотрены, если количество реализуемых моделей автомобилей составляет
Выберите один ответ:
более 5
от 3 до 5
более 8
не менее 5
Установите соответствие между должностными лицами по обеспечению качества предоставляемых услуг и их функциями на СТО.
Руководитель технической службы
Выберите...
Осуществляет управление качеством ремонтообслуживания, контролирует работу служб по качеству
Осуществляет проверку качества работ непосредственно на рабочем месте
Возглавляет работу по качеству ремонтообслуживания автомобилей, узлов, агрегатов
Организует контроль технического состояния автомобилей при приемке и выдаче, контроль качества и полноты объемов выполняемых работ и услуг, контроль технического состояния технологической оснастки, инструмента и приспособлений, находящихся в эксплуатации, а также соблюдение установленных технологических процессов
Руководитель предприятия
Выберите...
Осуществляет управление качеством ремонтообслуживания, контролирует работу служб по качеству
Осуществляет проверку качества работ непосредственно на рабочем месте
Возглавляет работу по качеству ремонтообслуживания автомобилей, узлов, агрегатов
Организует контроль технического состояния автомобилей при приемке и выдаче, контроль качества и полноты объемов выполняемых работ и услуг, контроль технического состояния технологической оснастки, инструмента и приспособлений, находящихся в эксплуатации, а также соблюдение установленных технологических процессов
Руководитель службы технического контроля
Выберите...
Осуществляет управление качеством ремонтообслуживания, контролирует работу служб по качеству
Осуществляет проверку качества работ непосредственно на рабочем месте
Возглавляет работу по качеству ремонтообслуживания автомобилей, узлов, агрегатов
Организует контроль технического состояния автомобилей при приемке и выдаче, контроль качества и полноты объемов выполняемых работ и услуг, контроль технического состояния технологической оснастки, инструмента и приспособлений, находящихся в эксплуатации, а также соблюдение установленных технологических процессов
Слесарь по ТО и Р автомобилей
Выберите...
Осуществляет управление качеством ремонтообслуживания, контролирует работу служб по качеству
Осуществляет проверку качества работ непосредственно на рабочем месте
Возглавляет работу по качеству ремонтообслуживания автомобилей, узлов, агрегатов
Организует контроль технического состояния автомобилей при приемке и выдаче, контроль качества и полноты объемов выполняемых работ и услуг, контроль технического состояния технологической оснастки, инструмента и приспособлений, находящихся в эксплуатации, а также соблюдение установленных технологических процессов
Осуществляет управление качеством ремонтообслуживания, контролирует работу служб по качеству
Осуществляет проверку качества работ непосредственно на рабочем месте
Возглавляет работу по качеству ремонтообслуживания автомобилей, узлов, агрегатов
Организует контроль технического состояния автомобилей при приемке и выдаче, контроль качества и полноты объемов выполняемых работ и услуг, контроль технического состояния технологической оснастки, инструмента и приспособлений, находящихся в эксплуатации, а также соблюдение установленных технологических процессов
Какие категории СТО действительно существуют?
Выберите один или несколько ответов:
Люкс-класс
I класс
II класс
III класс
IV класс
Специализированные посты по отдельным видам работ организуются на участках, если расчетное число отклоняется от целого не более чем на
Ответ:
Для универсальной СТО легковых автомобилей коэффициент, учитывающий долю определенного типа автомобилей в общей структуре автомобильного парка района, принимаем равным
Выберите один ответ:
0,5
0,8
1,0
1,1
1,2
Коэффициент корректирования удельной трудоемкости ТО и ТР в зависимости от природно-климатических условий эксплуатации автомобилей для районов с умеренным климатом принимается
Выберите один ответ:
0,8
0,9
1,0
1,1
1,2
Доля автомобилей марки LADA в общей структуре автомобильного парка города Тольятти составляет
Выберите один ответ:
около 70 %
от 50 до 60 %
45 %
менее 40 %
Коэффициент использования рабочего времени поста для полуторасменного режима работы СТО принимается
Выберите один ответ:
0,95
0,94
0,945
1,05
1,3
Какие дополнительные исходные данные возможны для городских СТО?
Выберите один или несколько ответов:
Число заездов автомобилей на станцию в год
Годовая производственная программа по видам выполняемых работ
Число продаваемых автомобилей в год
Категория дороги, на которой располагается СТО
Для практических расчетов годовой пробег автомобиля принимается в следующих пределах
Выберите один ответ:
до 10 000 км в год
от 10 000 до 15 000 км в год
от 15 000 до 20 000 км в год
от 15 000 до 30 000 км в год
Рекомендованным числом дней работы дорожных СТО является
Выберите один ответ:
365 дней
305 дней
255 дней
360 дней
Какие исходные данные необходимы для расчета дорожных СТО?
Выберите один ответ:
Категория дороги, на которой располагается СТО
Количество жителей, находящихся в районе дислокации СТО
Количество рабочих дней СТО в году
Периодичность моек автомобиля
Расстояние от рабочих мест на производственных участках СТО до туалетов, курительных помещений, устройств питьевого водоснабжения при проектировании должно приниматься не более
Выберите один ответ:
75 м
50 м
100 м
125 м
150 м
На строительных чертежах штрихпунктирной тонкой линией с двумя точками изображают
Выберите один ответ:
оконные проемы
некапитальные стены
основное технологическое оборудование
площадки, антресоли и другие конструкции, расположенные выше секущей плоскости
Какие помещения располагаются рядом с участком приемки-выдачи?
Выберите один или несколько ответов:
Участок УМР
Кабинеты инженеров-приемщиков и инженеров по гарантии
Магазин запасных частей и автопринадлежностей
Кабинет главного механика
Клиентские помещения
На современной СТО рекомендуется оснащать подъемниками
Выберите один ответ:
50 % рабочих постов
от 40 до 50 % рабочих постов
от 60 до 70 % рабочих и вспомогательных постов
не менее 70 % постов
Основными требованиями при разработке объемно-планировочного решения корпуса СТО являются
Выберите один или несколько ответов:
расположение основных зон и производственных участков СТО в соответствии со схемой технологических процессов в одном здании без его деления на мелкие помещения
максимальное использование типовых планировочных решений с внесением изменений, соответствующих современному уровню развития автообслуживающей отрасли
рациональное использование производственных площадей предприятия
стадийное развитие СТО, предусматривающее ее расширение без значительных перестроек и нарушений технологического процесса
Автомобильные колеса и шины допускается хранить вместе с другими материалами, если общая площадь помещения составляет
Выберите один ответ:
не более 50 м2
не более 45 м2
не более 40 м2
не более 55 м2
не более 60 м2
Сколько производственных участков входит в состав агрегатного отделения крупных СТО или спецавтоцентров?
Ответ:
Какие масштабы рекомендуется использовать для изображения планов этажей производственного корпуса СТО?
Выберите один или несколько ответов:
1:200
1:100
1:50
1:25
1:150
Найдите группу подразделений, в которой имеется участок (подразделение), к ней не относящееся.
Выберите один ответ:
Участок приемки-выдачи, автосалон, клиентские помещения, магазин продажи запасных частей и аксессуаров
Сварочно-жестяницкое отделение, кузовной участок, медницкое отделение
Склад лакокрасочных материалов, участок подбора колера, окрасочный участок, антикоррозионный участок
Агрегатное отделение, слесарно-механическое отделение, обойное отделение, мойка деталей, шинное отделение
Глубина осмотровой канавы для легковых автомобилей и автобусов особо малого класса составляет
Выберите один ответ:
1,3…1,5 м
1,3…1,7 м
1,1…1,5 м
1,0…1,1 м
Для производственного корпуса СТО 75 постов, включая вспомогательные посты и автомобиле-места ожидания, необходимо предусмотреть как минимум
Выберите один ответ:
3 (трое) ворот для въезда и выезда подвижного состава
1 (одни) ворота для въезда и выезда подвижного состава
2 (двое) ворот для въезда и выезда подвижного состава
4 (четверо) ворот для въезда и выезда подвижного состава
Расположите складские помещения в порядке убывания удельной площади складских помещений.
Склад эксплуатационных материалов
Склад шин
Склад двигателей, агрегатов и узлов
Склад запасных частей и деталей
