ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ОПЕРАТОРОВ ПУНКТОВ ВЫДАЧИ ИНТЕРНЕТ-ЗАКАЗОВ

Работа загружена в текстовом формате PDF - файл легко редактируется, форматируется в текстовом редакторе, конвертируется.

Данная работа посвящена исследованию профессионального выгорания среди операторов пунктов выдачи интернет-заказов, а также разработке рекомендаций для снижения и профилактики у них профессионального выгорания.

Объектом исследования являются операторы пунктов выдачи интернет-заказов Красногвардейского и Фрунзенского района города Санкт- Петербург. Предметом исследования является профессиональное выгорание у операторов пунктов выдачи интернет-заказов.

Целью работы является исследование профессионального выгорания среди специалистов, работающих в пунктах выдачи интернет-заказов, а также разработка рекомендаций по его профилактике и управлению, с целью повышения их благополучия и эффективности труда.

Задачи, которые выполнены в ходе работы:

1. Рассмотрение особенностей профессионального выгорания у операторов пунктов выдачи интернет-заказов.

2. Проведение опроса контрольной группы среди операторов пунктов выдачи интернет-заказов.

3. Анализ результатов опроса контрольной группы.

4. Разработка рекомендаций по профилактике профессионального выгорания у операторов пунктов выдачи интернет-заказов.

В результате работы была исследована контрольная группа операторов пунктов выдачи интернет-заказов по опросникам В.В. Бойко и К. Маслач с целью выявления и изучения профессионального выгорания среди данных работников.

Для сбора данных использовалась анкета, состоящая из 114 вопросов (трех частей: 8 вопросов общего характера, 84 вопросов из опросника

«Диагностика профессионального выгорания по В.В. Бойко», 22 вопросов из опросника «Диагностика профессионального выгорания по К. Маслач»), оформленная в Google Forms. Это специальный онлайн-сервис для создания форм обратной связи и электронного онлайн-тестирования. Благодаря таким плюсам, как доступность, удобство в использовании, возможность свободного редактирования, бесплатность, был выбран именно этот сервис.

Сбор и систематизация полученных результатов проводились с помощью программы Microsoft Excel, используемая для работы с электронными таблицами.

Введение 9

Глава 1. Теоретические основы профессионального выгорания у операторов пунктов выдачи интернет-заказов 13

1.1. Определение и сущность профессионального выгорания 13

1.2. Особенности профессионального выгорания у операторов пунктов выдачи интернет-заказов 27

Глава 2. Исследование профессионального выгорания в пунктах выдачи интернет-заказов 32

2.1. Характеристика выборки 32

2.2. Методы исследования 33

2.3. Проведение опроса контрольной группы 36

Глава 3. Анализ исследования профессионального выгорания у операторов пунктов выдачи интернет-заказов 39

3.1. Анализ полученных результатов исследования 39

3.2. Рекомендации для профилактики профессионального выгорания у операторов пунктов выдачи интернет-заказов 47

Заключение 49

Список использованных источников 51

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. «Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 04.08.2023, с изм. от 24.10.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2023). – М.: Российская газета, № 256, 31.12.2001.

2. Дикая Л.Г. Профессиональное выгорание и безопасность труда в социально-ориентированных профессиях // Социальные и гуманитарные науки на Дальнем Востоке. – 2015. – №. 3. – С. 43-52.

3. Бай Ю., Лю С. Особенности профессионального выгорания в сфере обслуживания // Глобальный научный потенциал. – 2014. – №. 9. – С. 95-100.

4. Китаев-Смык Л.А. Выгорание персонала. Выгорание личности. Выгорание души // Психопедагогика в правоохранительных органах. – 2008.

– №. 2. – С. 41-50.

5. Арапова А.С. Безопасность жизнедеятельности человека и синдром эмоционального выгорания / Научный поиск. 2014. № 2.1. С. 60.

всего 39 источников