ПОВЫШЕНИЕ ДОВЕРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СЕРВИСОВ КРАТКОСРОЧНОЙ АРЕНДЫ ЖИЛЬЯ ДЛЯ ПОКОЛЕНИЯ МИЛЛЕНИАЛОВ

Цель исследования заключается в разработке рекомендаций для сервисов краткосрочной аренды жилья среди миллениалов с помощью создания модели повышения доверия к рассматриваемым сервисам.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

1. Определить понятийный аппарат, характеризующий доверие потребителей в разных областях.

2. Выявить преимущества и недостатки существующих моделей управления доверием.

3. Изучить особенности поколения миллениалов как потребителей.

4. Провести анализ текущей ситуации на рынке экономики совместного потребления и рынке краткосрочной аренды жилья в России.

5. Разработать, апробировать и реализовать эмпирическое исследование на рынке краткосрочной аренды жилья.

6. Определить факторы, влияющие на доверие к сервисам краткосрочной аренды жилья.

7. Выявить взаимосвязь между факторами, влияющими на доверие к сервисам краткосрочной аренды жилья.

Объектом исследования являются российские пользователи сервисов краткосрочной аренды жилья среди поколения миллениалов, предметом — факторы, влияющие на уровень доверия потребителей сервисов краткосрочной аренды жилья.

Исследование проблемы доверия носит смешанный характер и включает анализ вторичной литературы, а также проведение эмпирического исследования для разработки модели повышения доверия к сервисам краткосрочной аренды жилья среди миллениалов. Анализ исследований в области доверия и поколенческих аспектов пользования услугами сервисов, а также сопоставление моделей повышения доверия потребителей сопровождались использованием таких методов научного познания, как синтез, индукция, дедукция, классификация, сравнение и сопоставление. Эмпирическая часть работы включает в себя проведение качественного этапа, а именно глубинных интервью с последующим использованием контент-анализа и корреляционного анализа, а также проведение количественного этапа, а именно опроса с применением факторного и регрессионного анализа.

В ходе написания теоретической части работы проанализировано применение термина «доверие» в разных областях, выявлены основные характеристики миллениалов как потребителей и пользователей услуг сервисов экономики совместного потребления, а также проанализированы исследования по построению моделей повышения доверия к различных C2C платформам. В рамках второй главы, посвященной анализу рынка, проанализировано текущее положение на рынке краткосрочной аренды жилья, а также совместного потребления в целом. В результате проведения эмпирического исследования в рамках практической части работы разработана собственная модель повышения доверия к сервисам краткосрочной аренды жилья, а также выдвинуты рекомендации по его повышению среди рассматриваемой аудитории миллениалов. С точки зрения источников информации, использовались англоязычные и русскоязычные научные статьи по теме доверия. В ходе анализа рынка проанализированы аналитические статьи консалтинговых и аудиторских компаний, а также мнения экспертов из исследуемой области.

Что касается научной новизны исследования, то данная работа имеет академическую и практическую значимость по следующим причинам:

1. Написание работы способствует появлению научных исследований по проблеме доверия к сервисам краткосрочной аренды жилья в России в разрезе поколения миллениалов.

2. Изучение существующих моделей управления доверием позволит открыть новые перспективы для написания исследований на смежные темы.

3. Результаты исследования позволят компаниям в области краткосрочной аренды жилья понять, на чем строится доверие потребителей и как работать над его повышением.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ДОВЕРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 7

1.1. ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПОНЯТИЯ «ДОВЕРИЕ» В РАЗНЫХ ОБЛАСТЯХ 7

1.2. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ СУЩЕСТВУЮЩИХ МОДЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ ДОВЕРИЕМ 11

1.3. ОСОБЕННОСТИ ПОКОЛЕНИЯ МИЛЛЕНИАЛОВ КАК ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 16

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА КРАТКОСРОЧНОЙ АРЕНДЫ ЖИЛЬЯ В ЭКОНОМИКЕ СОВМЕСТНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ 18

2.1. ТЕНДЕНЦИИ НА РЫНКЕ ЭКОНОМИКИ СОВМЕСТНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ 18

2.2. ТЕКУЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ НА РЫНКЕ ЭКОНОМИКИ СОВМЕСТНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ В РОССИИ 20

2.3. ОСОБЕННОСТИ ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ СЕРВИСОВ КРАТКОСРОЧНОЙ АРЕНДЫ ЖИЛЬЯ В РОССИИ 23

ГЛАВА 3. ПРОВЕДЕНИЕ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 26

3.1. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ 26

3.2. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ КАЧЕСТВЕННОГО ЭТАПА ИССЛЕДОВАНИЯ 27

3.3. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ КОЛИЧЕСТВЕННОГО ЭТАПА ИССЛЕДОВАНИЯ 34

3.4. ПОСТРОЕНИЕ МОДЕЛИ ПОВЫШЕНИЯ ДОВЕРИЯ К СЕРВИСАМ КРАТКОСРОЧНОЙ АРЕНДЫ ЖИЛЬЯ И РАЗРАБОТКА ПРАКТИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ 41

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 47

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 49

ПРИЛОЖЕНИЕ 56

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ГАЙД ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ГЛУБИННЫХ ИНТЕРВЬЮ 56

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. КОНТЕНТ-АНАЛИЗ ГЛУБИННЫХ ИНТЕРВЬЮ 58

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. МАТРИЦА КОРРЕЛЯЦИИ СПИРМЕНА 60

ПРИЛОЖЕНИЕ 4. АНКЕТА ОНЛАЙН-ОПРОСА 61

ПРИЛОЖЕНИЕ 5. РЕЗУЛЬТАТЫ ФАКТОРНОГО АНАЛИЗА 76

ПРИЛОЖЕНИЕ 6. РЕЗУЛЬТАТЫ РЕГРЕССИОННОГО АНАЛИЗА 77

1.2...3...........

51. Денисова А. И. Твердохлебова М. В. Определение факторов формирования недоверия к сервисам краткосрочной аренды жилья. Курсовая работа. — 2021.

52. Как коронавирус повлиял на экономику России. [Электронный ресурс] // klerk.ru URL: https:

53. Как привычная жизнь переходит в онлайн из-за коронавируса. [Электронный ресурс] // rbc.ru URL:

54. Sharing Economy на РИФ.онлайн: Рецепты выживания и развития шеринга в период COVID-19. [Электронный ресурс] // raec.ru URL:

55. Постановление Правительства РФ от 03.04.2020 № 434 (ред. от 26.06.2020) Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции. [Электронный ресурс] // consultant.ru URL:

56. Ребязина В. А., Антонова Н. Г., Березка С. М. Отношение потребителей к экономике совместного потребления в России. Российский журнал менеджмента. — 18(2). — 2020. — С. 255-278.

57. Розничная торговля, услуги населению, туризм. [Электронный ресурс] // Росстат URL:

58. Трудовые ресурсы. [Электронный ресурс] // Росстат URL: виях пандемии. [Электронный ресурс] // URL: