Оценка и пути повышения удовлетворенности клиентов качеством услуг сервисной организации

Раздел
Экономические дисциплины
Просмотров
39
Покупок
0
Антиплагиат
Не указан
Размещена
9 Авг в 09:13
ВУЗ
Не указан
Курс
Не указан
Стоимость
500 ₽
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
docx
К82
339.8 Кбайт 500 ₽
Описание

Диплом 2024 года. Оригинальность высокая.

Цель работы – предложить мероприятия, направленные на повышение удовлетворенности потребителей качеством услуг ИП Манилов А.Н, организация которого занимается продажей и монтажом систем отопления.

Задачи работы:

– рассмотреть теоретические аспекты оценки удовлетворенности качеством оказываемых услуг;

– оценить удовлетворенность потребителей качеством услуг ИП Манилов А.Н.

– предложить мероприятия, направленные на повышение удовлетворенности потребителей качеством оказываемых ИП Манилов А.Н услуг.

Объект исследования – ИП Манилов А.Н.

Предмет исследования – факторы удовлетворенности потребителей качеством оказываемых услуг рассматриваемой организации.

Оглавление

Введение 3

1 Теоретические основы оценки удовлетворенности качеством услуг 5

1.1 Сущность качества услуг 5

1.2 Значение удовлетворенности качеством услуг в сервисной деятельности 16

1.3 Технологии оценки удовлетворенности качеством услуг 22

2 Практическое исследование удовлетворенности качеством оказываемых ИП Манилов А.Н. услуг 31

2.1 Характеристика организации. 31

2.2 Оценка удовлетворенности потребителей качеством оказываемых   услуг 49

2.3 Пути повышению удовлетворенности потребителей качеством услуг 60

Заключение 65

Список использованных источников 68

Приложения 73

Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Управление качеством
Реферат Реферат
2 Ноя в 17:34
22
0 покупок
Управление качеством
Шпаргалка Шпаргалка
25 Окт в 13:34
41 +1
2 покупки
Управление качеством
Задача Задача
22 Окт в 21:48
46 +1
0 покупок
Другие работы автора
Реклама и PR
Дипломная работа Дипломная
19 Ноя в 11:14
17 +2
0 покупок
Земельные кадастры
Дипломная работа Дипломная
19 Ноя в 11:10
16
0 покупок
Менеджмент
Дипломная работа Дипломная
19 Ноя в 11:07
32
0 покупок
Экономическая безопасность
Дипломная работа Дипломная
19 Ноя в 11:05
16
0 покупок
Маркетинг
Дипломная работа Дипломная
19 Ноя в 11:03
26
0 покупок
Государственное и муниципальное управление
Дипломная работа Дипломная
19 Ноя в 11:01
18
0 покупок
Недвижимость
Дипломная работа Дипломная
19 Ноя в 10:58
20
0 покупок
Государственное и муниципальное управление
Дипломная работа Дипломная
19 Ноя в 10:54
28 +1
0 покупок
Государственное и муниципальное управление
Дипломная работа Дипломная
19 Ноя в 10:51
25
0 покупок
Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Дипломная работа Дипломная
10 Ноя в 11:13
28
0 покупок
Управление персоналом
Дипломная работа Дипломная
10 Ноя в 11:11
51
0 покупок
Маркетинг
Дипломная работа Дипломная
10 Ноя в 11:10
29
0 покупок
Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Дипломная работа Дипломная
10 Ноя в 11:08
27
0 покупок
Недвижимость
Дипломная работа Дипломная
10 Ноя в 11:03
23
0 покупок
Земельные кадастры
Дипломная работа Дипломная
10 Ноя в 11:00
27
0 покупок
Маркетинг
Дипломная работа Дипломная
10 Ноя в 10:58
36 +2
0 покупок
Маркетинг
Дипломная работа Дипломная
10 Ноя в 10:56
29
0 покупок
Маркетинг
Дипломная работа Дипломная
10 Ноя в 10:53
29
0 покупок
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир