ОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРОВ В ООО МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ

Цель данной работы — повысить эффективность биз-нес-процесса создания и согласования договоров поставки за счёт цифрови-зации и улучшения существующих процессов в системе.

Объектом исследования является ООО «Метро Кэш Энд Керри».

Предмет исследования — бизнес-процесс создания и согласования договоров поставки с использованием системы электронного документооборота (СЭД) DirectumRX.

Исходя из поставленной цели, в процессе выполнения работы необхо-димо решить задачи:

1. Провести бизнес-анализ компании МЕТРО;

2. Провести анализ и моделирование бизнес-процесса As Is;

3. Сформировать требования пользователей системы согласования кон-трактов;

4. Оценить качество исполнения процесса в тех местах, где процесс не отвечает требованиям клиента, и проанализировать;

5. Разработать предложения по улучшению бизнес-процесса и оценить достигаемые эффекты;

6. Провести экономическую оценку.

В первой главе будет осуществлено погружение в предметную область: проанализирован бизнес компании МЕТРО, её макро- и микроокружения, и проведён SWOT-анализ.

Во второй главе благодаря результатам интервью будет составлена модель As Is бизнес-процесса, рассмотрены его элементы, рассмотрены неординарные кейсы, случавшиеся у сотрудников. Далее будут идентифицированы стейкхолдеры и сформированы их требования к бизнес-процессу.

В третьей главе, с использованием требований, составленных во второй главе, будут предложены рекомендации по совершенствованию процесса согласования договоров поставки в МЕТРО, проведена экономическая оценка изменений и составлен ресурсно-календарный план проекта внедрения улучшений.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 4

ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ И ОБОЗНАЧЕНИЙ 5

ВВЕДЕНИЕ 6

ГЛАВА 1. БИЗНЕС-АНАЛИЗ ООО МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ 9

1.1 Системный анализ бизнеса компании 9

1.1.1 Краткая характеристика 9

1.1.2 Основные экономические показатели 10

1.1.3 Организационная структура 11

1.1.4 Верхнеуровневые процессы 13

1.1.5 Бизнес-модель 13

1.2 Перспективы развития компании 15

1.2.1 Ключевые компетенции 15

1.2.2 Анализ макроокружения 19

1.2.3 Анализ микроокружения 22

1.2.4 SWOT-анализ 24

1.2.5 Стратегия развития 26

ГЛАВА 2. АУДИТ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА 28

2.1 Интервьюирование 28

2.2 Модель бизнес-процесса As Is 29

2.2.1 Особенности процесса As Is 29

2.2.2 Описание бизнес-процесса As Is 41

2.2.2.1 Этап 1. Создание договора 41

2.2.2.2 Этап 2. Согласование договора 45

2.2.2.3 Этап 3. Подписание договора 52

2.2.2.4 Этап 4. Одобрение договора 56

2.2.2.5 Этап 5. После одобрения договора 57

2.2.3 Кейсы 58

2.3 Формирование требований 59

2.3.1 Стейкхолдеры 59

2.3.2 Требования 61

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА 67

3.1 Модель To Be 67

3.1.1 Особенности процесса To Be 67

3.1.2 Описание бизнес-процесса To Be 68

3.1.2.1 Этап 1. Создание договора 68

3.1.2.2 Этап 2. Согласование договора 71

3.1.2.3 Этап 3. Подписание договора 71

3.1.2.4 Этапы 4 и 5. Одобрение договора 74

3.2 Ресурсно-календарный план 76

3.3 Экономическая оценка 78

3.4 Оценка эффективности изменений 81

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 88

ПРИЛОЖЕНИЕ. КАРТОЧКА ПОСТАВЩИКА 91

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

1. Best Practices in Contract Management [Электронный ресурс] / HBR Consulting — URL:

2. Политика выбора поставщиков метро (2018г.) [Электронный ресурс] / metro-cc.ru — URL:

3. Metro Outlook Revised To Stable From Negative On Robust Earnings And Disposal-Driven Deleveraging; BBB-/A-3 Affirmed (March 17, 2023) [Электронный ресурс] / S&P Global Ratings — URL:

4.История компании МЕТРО [Электронный ресурс] / metro-cc.ru — URL:

5. Руководство для поставщиков МЕТРО (2019г.) [Электронный ресурс] / metro-cc.ru — URL:

6. Миссия и ценности МЕТРО [Электронный ресурс] / metro-cc.ru — URL:

7. Here We GO! Annual Report 2021/22 [Электронный ресурс] / URL:

8. Prahalad С. К., Hamel H. The Core Competence of the Corporation // Har-vard Business Review. — May-June 1990. — P. 79-91.

9. Катькало В.С., Веселова А.С., Смельцова С.В. Методические указания для подготовки курсового проекта «SWOT-анализ». М.: Высшая школа бизнеса.

10. Mann M., Byun, S.E. Accessing opportunities in apparel retail sectors in India: porters diamond approach //Journal of Fashion Marketing and Management. — 2011. — №15-2. — P. 194–210.

11. Novia W. U. Analisis SWOT: Manfaat, Faktor, dan Contohnya //Jurnal Entrepreneur. — 2019.

12. METRO launches sCore growth offensive with ambitious targets for 2030 [Электронный ресурс] / URL:

.....итого 24 источника