Совершенствование процесса доставки на последней миле на примере торговой компании

На данный момент компания ООО ЛЕ МОНЛИД является лидером российского рынка DIY, занимая почти половину его доли [1]. Рынок товаров для дома претерпевает некоторые изменения, например, в связи с уходом крупного игрока рынка ИКЕА. Несмотря на особенность рынка, заключающуюся в небольшом количестве крупных игроков, для поддержания высокой конкурентной позиции важным аспектом становится предоставление высокого уровня сервиса обслуживания клиентов......

Объектом исследования в рамках данной работы выступает процесс организации доставки в компании ООО ЛЕ МОНЛИД.

Предметом исследования является процедура и элементы, участвующие в организации клиентской доставки в ООО ЛЕ МОНЛИД.

Целью ВКР является предложение мер по совершенствованию доставки при оптимальных затратах для повышения ее конкурентоспособности в торговой компании ООО ЛЕ МОНЛИД.

В соответствии с заявленной целью будут решены следующие задачи:

- Проведение анализа хозяйственной деятельности компании и ее финансово-экономического положения. 

- Проведение анализа логистической деятельности компании и выявление проблем, связанных с организацией доставки на последней миле.

- Обзор теоретических методов совершенствования доставки на последней миле в торговых компаниях.

- Разработка предложений по совершенствованию процесса доставки до клиента в омниканальном формате.

- Оценка экономической эффективности предложенных решений.

Теоретическая и методическая база проектной работы. Предполагается использовать математические, эмпирические и теоретические методы для выполнения ВКР. 

К эмпирическим методам можно отнести проведение интервью со специалистами компании ЛЕ МОНЛИД при сборе общей информации о компании, а также о текущем процессе организации доставки.

Для принятия решений о мерах совершенствования процесса будет использован метод аналитической иерархии, а также метод суммы взвешенных оценок критериев При оценке экономической эффективности предложенных решений будет использован метод финансового анализа, а именно модель Дюпона. 

Анализ 5 конкурентных сил Портера и PEST-анализ будут использованы для анализа рынка и отрасли. С помощью дерева проблем будет более глубоко представлена проблема.

В результате выполнения проектной работы ожидается, что будет проведен анализ хозяйственной и логистической деятельности компании ЛЕ МОНЛИД, сделан обзор теоретических материалов по теме, а также проанализирован процесс организации доставки до клиента. В результате чего будут предложены экономически обоснованные конкретные мероприятия по совершенствованию клиентской доставки. 

ВКР состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, а также содержит 12 приложений.  

Во введении представлена общая характеристика проектной работы: сформулирована характеристика проблемы, актуальность темы ВКР, сформулирована цель и решаемые задачи, охарактеризованы объект и предмет исследования, определена методическая и теоретическая база проектной работы. 

В первой главе работы представлена общая характеристика компании – основная сфера деятельности, масштаб и география деятельности, стратегия компании. Также проанализированы тенденции рынка, особенности спроса и характеристика предложения. Проведен анализ финансово-экономического положения, логистической деятельности компании ЛЕ МОНЛИД и процесса организации доставки до клиента. Проблема процесса отражена с помощью дерева проблем.

Во второй главе сделан обзор теоретических методов совершенствования доставки на последней миле. Проведен первичный анализ источников, который впоследствии будет являться основой предложенных инициатив по улучшения процесса доставки. Также описаны основные методы и предложения по совершенствованию доставки.

В третьей главе приведены предложения по совершенствованию процесса доставки в ООО ЛЕ МОНЛИД. Подробно описан алгоритм выбора этих мер и описаны действия для дальнейшей организации предложений. В данной главе также показано влияние предложенных процедур на модель стратегической прибыли Дюпона. 

В заключении будут изложены основные выводы и результаты выполненной проектной работы. 

ВВЕДЕНИЕ 4

ГЛАВА 1 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО ЛЕ МОНЛИД 7

1.1 АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ 7

1.1.1 КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 7

1.1.2 АНАЛИЗ РЫНКА И ОТРАСЛИ 11

1.2 АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ 19

1.3 АНАЛИЗ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ И ВЫЯВЛЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ ПРОБЛЕМ ПРОЦЕССА ДОСТАВКИ 23

1.3.1 ОПИСАНИЕ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ 23

1.3.2 ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА ОРГАНИЗАЦИИ КЛИЕНТСКОЙ ДОСТАВКИ 29

1.3.3 АНАЛИЗ ПРОБЛЕМНОЙ ОБЛАСТИ 34

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ В СФЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДОСТАВКИ НА ПОСЛЕДНЕЙ МИЛЕ 39

2.1 АНАЛИЗ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ МАТЕРИАЛОВ В ОБЛАСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ДОСТАВКИ НА ПОСЛЕДНЕЙ МИЛЕ И ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ 39

2.2 АНАЛИЗ МЕТОДОВ ПОИСКА РЕШЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА ДОСТАВКИ НА ПОСЛЕДНЕЙ МИЛЕ 44

2.3 ПРЕДЛАГАЕМЫЕ МЕТОДЫ И НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ДОСТАВКИ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ КОМПАНИИ ООО ЛЕ МОНЛИД 48

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ДОСТАВКИ НА ПОСЛЕДНЕЙ МИЛЕ В КОМПАНИИ ООО ЛЕ МОНЛИД 51

3.1 РАЗРАБОТКА ПРЕДЛАГАЕМЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА ДОСТАВКИ 51

3.1.1 РАЗРАБОТКА МЕР ПО СНИЖЕНИЮ СЕБЕСТОИМОСТИ ДОСТАВКИ 51

3.1.2 РАЗРАБОТКА МЕР ПО ПОВЫШЕНИЮ ГИБКОСТИ ДОСТАВКИ 55

3.2 ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРЕДЛОЖЕННЫХ МЕР ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА ДОСТАВКИ 62

3.2.1 ТРЕБУЕМЫЕ МЕРЫ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА ДОСТАВКИ 63

3.2.2 ИЗМЕНЕНИЯ, СВЯЗАННЫЕ С СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕМ ПРОЦЕССА ДОСТАВКИ 69

3.3 АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛАГАЕМЫХ РЕШЕНИЙ 71

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 78

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 83

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. 91

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. 96

ПРИЛОЖЕНИЕ 4. 97

ПРИЛОЖЕНИЕ 5. 98

ПРИЛОЖЕНИЕ 6. 99

ПРИЛОЖЕНИЕ 7. 100

ПРИЛОЖЕНИЕ 8. 103

ПРИЛОЖЕНИЕ 9. 108

ПРИЛОЖЕНИЕ 10. 115

ПРИЛОЖЕНИЕ 11. 117

ПРИЛОЖЕНИЕ 12. 119

1. Leroy Merlin занял половину рынка стройматериалов с оборотом 530 млрд рублей / dp.ru. // 14 сентября 2023. [электронный ресурс]. URL

2. Cicek O. (2023).DIY & Hardware Market Analysis: The Latest Industry Insights and Trends. Scandiweb. 

3. Сайт групп компаний «Адео». [электронный ресурс]. URL:

4. О компании Леруа Мерлен // Сайт компании Леруа Мерлен. [электронный ресурс].

5. ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ЛЕ МОНЛИД // Rusprofile. [электронный ресурс]. URL:

6. Бренды Леруа Мерлен // Сайт компании Леруа Мерлен. [электронный ресурс]. URL:

7. Отчет об устойчивом развитии компании 2021// Леруа Мерлен. [электронный ресурс]. URL:

8. Партнерская программа // Сайт компании Леруа Мерлен. [электронный ресурс]. URL:

9. DIY & Hardware Store - Russia // Statista. [электронный ресурс]. URL:

всего 38 источников