СОВРЕМЕННЫЕ МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

Раздел
Экономические дисциплины
Предмет
Просмотров
52
Покупок
0
Антиплагиат
95% Антиплагиат.РУ (модуль - Интернет Free)
Размещена
2 Авг в 12:10
ВУЗ
Не указан
Курс
Не указан
Стоимость
3 500 ₽
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
docx
Современные модели и методы взаимодействия с клиентами и потребителями
2.5 Мбайт 3 500 ₽
Описание

В данной работе отражены следующие гипотезы, которые были проработаны в практической части:

1. Существует множество имен, которые компании дают своим клиентам в зависимости от ролей, которые они принимают в рамках взаимоотношений. Данные роли зависят от сферы бизнеса, но не влияют на восприятие «клиента»;

2. Чем больше внимания уделялось интересам и потребностям клиентов, чем больше инструментов было внедрено, посвященное их изучению, тем больше положительных отзывов у организации и тем выше показатель клиентоориентированности;

3. Отношение компаний к современным моделям и методам взаимодействия с клиентами и потребителями отличается от отношения к ним со стороны самих клиентов.

Выпускная квалификационная работа состоит из следующих частей:

1. Введения, где детально изложена проблема, значимость выбранной темы, примеры исследований ученых по рассматриваемому вопросу, объект, цель и задачи выпускной квалификационной работы;

2. Первой главы, где анализируется теоретическая основа, охватывающая ключевые термины, связанные с выбранной темой;

3. Второй главы, где рассматриваются подходы к выбору способа взаимодействия с клиентами и потребителями в сфере b2c, а также отношение самих клиентов на тот или иной метод;

4. Заключения с итогами относительно всех глав;

5. Списка используемой литературы и приложений.

Оглавление

Введение ………………………………………………………………………....3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

1.1 Определение клиента и потребителя …………………..………………...7

1.2 Определение взаимодействия с клиентами и потребителями ……....11

1.3 Формы взаимодействия с клиентами и потребителями в сфере b2c ..15

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРИМЕНЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ МОДЕЛЕЙ И МЕТОТДОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И ПОТРЕБИТЕЛЯМИ НА РЫНКЕ B2C

2.1 Методология проведения исследования опыта использования современных методов взаимодействия с клиентами и потребителями ………19

2.2 Анализ опыта взаимодействия компаний с клиентами и потребителями ……………………………………………………………………….22

2.3 Анализ отношения клиентов к современным методам взаимодействия компании с ними ..…………………………………….....……... 45

ГЛАВА 3. ПЕРСПЕКТИВЫ СОВРЕМЕННЫХ МЕТОДОВ И МОДЕЛЕЙ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

3.1 Оценка применения современных методов взаимодействия с клиентами и потребителями ……………………………………………………….49

3.2 Определение приоритетных направлений для дальнейшего изучения современных методов взаимодействия с клиентами и потребителями ………59

Заключение ……………………………………………………………………62

Список используемой литературы …………………………………………64

Приложения …………………………………………………………………...70 

Список литературы

Список литературы

1. Абдуллаева, Ш. Х. Психология потребителей и клиентов в современном маркетинге / Ш. Х. Абдуллаева // Моя профессиональная карьера. – 2022. – Т. 2, № 36. – С. 15-22.

2. Абрамов В. И. и др. Цифровая трансформация системы управления отношениями с клиентами // Вопросы инновационной экономики. – 2023. – Т. 13. – №. 1. – С. 289-306.

3. Абрамович Т. И., Акулич И. Л. Маркетинг отношений как концепция взаимодействия с клиентами. – 2018.

4. Багиев Г. Л., Бушуева Л. И., Кущ С. П. и др. Маркетинг взаимодействия: Новые направления исследований и инструментарий / Г. Л. Багиев, Л. И. Бушуева, С. П. Кущ [и др.]. – Сыктывкар : Сыктывкарский государственный университет им. Питирима Сорокина, 2014. – 249 с.

5. Байбакова, О. Н., Низовая О. О. И.Д.Е.А.Л.ьный сервис: достижима ли мечта?. — М.: Эксмо, 2023. — 256 с.

6. Бернет Дж., Мориарти С. Б. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. СПб.: Питер, 2001.

7. Бутковская Галина Вальдеровна. Цифровые технологии взаимодействия с клиентами после покупки: основные тенденции и успешный опыт // Вестник ГУУ. – 2019. – №1.

8. Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008.

9. Гулакова Ольга Вячеславовна, Ребязина Вера Александровна, Смирнова Мария Михайловна. Специфика клиентоориентированности компаний на российском рынке: результаты эмпирического исследования // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. – 2015. – №4.

итого 50 источников

Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Менеджмент
Отчет по практике Практика
22 Ноя в 11:22
17 +3
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
21 Ноя в 05:41
15 +1
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
21 Ноя в 05:37
21 +2
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
21 Ноя в 05:34
23 +3
0 покупок
Другие работы автора
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
10 Ноя в 09:44
71
0 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
9 Ноя в 20:38
120
0 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
9 Ноя в 20:25
19
0 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
27 Окт в 14:04
475
10 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
27 Окт в 13:58
296 +1
13 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
27 Окт в 13:45
950
14 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
27 Окт в 13:03
550
15 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
27 Окт в 12:56
370
10 покупок
Математическая физика
Задача Задача
30 Сен в 08:03
38
0 покупок
Линейное программирование
Задача Задача
30 Сен в 07:58
42
0 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
30 Сен в 07:56
42
0 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
30 Сен в 07:54
39
1 покупка
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
30 Сен в 07:52
34
0 покупок
Высшая математика
Задача Задача
30 Сен в 07:48
50
0 покупок
Методы оптимизации
Задача Задача
30 Сен в 07:47
32
0 покупок
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир