СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПРИНЦИПОВ ЛОГИСТИКИ

Раздел
Экономические дисциплины
Предмет
Просмотров
83
Покупок
0
Антиплагиат
Не указан
Размещена
31 Июл в 10:46
ВУЗ
Не указан
Курс
Не указан
Стоимость
2 500 ₽
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
docx
Совершенствование клиентского сервиса с использованием принципов логистики
2.5 Мбайт 2 500 ₽
Описание

Цель ВКР - разработка методики повышения уровня сервиса в процессе рекрутмента для увеличения привлекательности компании как работодателя и увеличения скорости и качества найма в банковской сфере на примере лидера отрасли.

Задачи ВКР:

1.     Определить роль сервиса в рамках процесса подбора персонала в банке;

2.     Изучить текущие активности ПАО «Сбербанк» в рамках процесса рекрутмента и идентифицировать специфические проблемы и преимущества, связанные с сервисом в рамках подбора;

3.     Проанализировать текущее состояние внешней среды на трудовом рынке России, чтобы выявить основных конкурентов, определить угрозы и возможности;

4.     Проанализировать литературу и практики по теме сервиса;

5.     Разработать систему мер для повышения сервиса в рамках процесса подбора;

6.     Оценить экономический эффект от разработанной системы мер.

Объект исследования - клиентский сервис для соискателей и нанимающих руководителей в рамках процесса подбора персонала.

Предмет исследования - совершенствование процесса взаимодействия между соискателем, отделом подбора и потенциальным работодателем для повышения уровня клиентского сервиса.

Теоретическая значимость исследования - получения новых научных данных и исследования методов в только зарождающейся области академического интереса – клиентского сервиса в сфере подбора персонала.

Практическая значимость исследования - предложение конкретных практик по совершенствованию клиентского сервиса в рамках процесса подбора персонала, которые могут стать залогом устойчивого конкурентного преимущества на рынке труда в глазах соискателей.


 

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1 АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ПАО СБЕРБАНК С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ НАЙМА СОТРУДНИКОВ 6

1.1 Анализ деятельности и конкурентного положения компании как работодателя 6

1.2 Анализ финансово-экономической деятельности компании 26

1.3 Анализ и основные проблемы в деятельности компании при подборе персонала 30

Глава 2 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СЕРВИСА 42

2.1 Инструменты анализа и повышения уровня сервиса 42

2.2 Особенности и методы совершенствования сервиса в рамках найма сотрудников 53

2.3 Разработка подхода по совершенствованию сервиса при найме сотрудников 61

Глава 3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ СЕРВИСА В РАМКАХ ПРОЦЕССА НАЙМА ДЛЯ КОМПАНИИ ПАО СБЕРБАНК 65

3.1 Рекомендации по повышению уровня сервиса в процессе найма сотрудников для компании ПАО Сбербанк 65

3.2 Система мероприятий по внедрению предложенных решений в процессы компании ПАО Сбербанк 84

3.3 Оценка экономической эффективности разработанных рекомендаций 88

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 93

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 9

Список литературы

1. Сокращенные результаты ПАО Сбербанк по РПБУ за 12М 2023 года // СБЕРБАНК URL:

  1. В.И. Сергеев Корпоративная логистика в вопросах и ответах. - стр. 470, глава 13 с

3. «Сбер» обошел Ferrari как самый сильный бренд в Европе // RBC.ru URL:

4. Елизавета Багаева, Анастасия Гречаная ПАО «Сбербанк» ESG-рейтинговый отчет // 31 июля 2023

5. День инвестора Стратегия 2026 // Сбер URL:

6. Рост номер один: российский ВПК кратно увеличил объемы производства // Известия URL

итого 37 источников.....

Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Менеджмент
Отчет по практике Практика
22 Ноя в 11:22
14 +14
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
21 Ноя в 05:41
14 +4
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
21 Ноя в 05:37
19 +6
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
21 Ноя в 05:34
20 +11
0 покупок
Другие работы автора
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
10 Ноя в 09:44
71 +3
0 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
9 Ноя в 20:38
119 +3
0 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
9 Ноя в 20:25
19 +2
0 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
27 Окт в 14:04
475 +2
10 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
27 Окт в 13:58
295 +2
13 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
27 Окт в 13:45
950 +3
14 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
27 Окт в 13:03
550 +4
15 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
27 Окт в 12:56
370 +2
10 покупок
Математическая физика
Задача Задача
30 Сен в 08:03
38 +3
0 покупок
Линейное программирование
Задача Задача
30 Сен в 07:58
42 +1
0 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
30 Сен в 07:56
42 +4
0 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
30 Сен в 07:54
39 +4
1 покупка
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
30 Сен в 07:52
34 +2
0 покупок
Высшая математика
Задача Задача
30 Сен в 07:48
50 +2
0 покупок
Методы оптимизации
Задача Задача
30 Сен в 07:47
32 +2
0 покупок
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир