СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПРИНЦИПОВ ЛОГИСТИКИ

Цель ВКР - разработка методики повышения уровня сервиса в процессе рекрутмента для увеличения привлекательности компании как работодателя и увеличения скорости и качества найма в банковской сфере на примере лидера отрасли.

Задачи ВКР:

1. Определить роль сервиса в рамках процесса подбора персонала в банке;

2. Изучить текущие активности ПАО «Сбербанк» в рамках процесса рекрутмента и идентифицировать специфические проблемы и преимущества, связанные с сервисом в рамках подбора;

3. Проанализировать текущее состояние внешней среды на трудовом рынке России, чтобы выявить основных конкурентов, определить угрозы и возможности;

4. Проанализировать литературу и практики по теме сервиса;

5. Разработать систему мер для повышения сервиса в рамках процесса подбора;

6. Оценить экономический эффект от разработанной системы мер.

Объект исследования - клиентский сервис для соискателей и нанимающих руководителей в рамках процесса подбора персонала.

Предмет исследования - совершенствование процесса взаимодействия между соискателем, отделом подбора и потенциальным работодателем для повышения уровня клиентского сервиса.

Теоретическая значимость исследования - получения новых научных данных и исследования методов в только зарождающейся области академического интереса – клиентского сервиса в сфере подбора персонала.

Практическая значимость исследования - предложение конкретных практик по совершенствованию клиентского сервиса в рамках процесса подбора персонала, которые могут стать залогом устойчивого конкурентного преимущества на рынке труда в глазах соискателей.

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1 АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ПАО СБЕРБАНК С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ НАЙМА СОТРУДНИКОВ 6

1.1 Анализ деятельности и конкурентного положения компании как работодателя 6

1.2 Анализ финансово-экономической деятельности компании 26

1.3 Анализ и основные проблемы в деятельности компании при подборе персонала 30

Глава 2 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СЕРВИСА 42

2.1 Инструменты анализа и повышения уровня сервиса 42

2.2 Особенности и методы совершенствования сервиса в рамках найма сотрудников 53

2.3 Разработка подхода по совершенствованию сервиса при найме сотрудников 61

Глава 3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ СЕРВИСА В РАМКАХ ПРОЦЕССА НАЙМА ДЛЯ КОМПАНИИ ПАО СБЕРБАНК 65

3.1 Рекомендации по повышению уровня сервиса в процессе найма сотрудников для компании ПАО Сбербанк 65

3.2 Система мероприятий по внедрению предложенных решений в процессы компании ПАО Сбербанк 84

3.3 Оценка экономической эффективности разработанных рекомендаций 88

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 93

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 9

1. Сокращенные результаты ПАО Сбербанк по РПБУ за 12М 2023 года // СБЕРБАНК URL:

1. В.И. Сергеев Корпоративная логистика в вопросах и ответах. - стр. 470, глава 13 с

3. «Сбер» обошел Ferrari как самый сильный бренд в Европе // RBC.ru URL:

4. Елизавета Багаева, Анастасия Гречаная ПАО «Сбербанк» ESG-рейтинговый отчет // 31 июля 2023

5. День инвестора Стратегия 2026 // Сбер URL:

6. Рост номер один: российский ВПК кратно увеличил объемы производства // Известия URL

итого 37 источников.....