СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПРИНЦИПОВ ЛОГИСТИКИ

Раздел
Экономические дисциплины
Предмет
Просмотров
296
Покупок
0
Антиплагиат
Не указан
Размещена
31 Июл 2024 в 07:46
ВУЗ
Не указан
Курс
Не указан
Стоимость
2 500 ₽
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
docx
Совершенствование клиентского сервиса с использованием принципов логистики
2.5 Мбайт 2 500 ₽
Описание

Цель ВКР - разработка методики повышения уровня сервиса в процессе рекрутмента для увеличения привлекательности компании как работодателя и увеличения скорости и качества найма в банковской сфере на примере лидера отрасли.

Задачи ВКР:

1.     Определить роль сервиса в рамках процесса подбора персонала в банке;

2.     Изучить текущие активности ПАО «Сбербанк» в рамках процесса рекрутмента и идентифицировать специфические проблемы и преимущества, связанные с сервисом в рамках подбора;

3.     Проанализировать текущее состояние внешней среды на трудовом рынке России, чтобы выявить основных конкурентов, определить угрозы и возможности;

4.     Проанализировать литературу и практики по теме сервиса;

5.     Разработать систему мер для повышения сервиса в рамках процесса подбора;

6.     Оценить экономический эффект от разработанной системы мер.

Объект исследования - клиентский сервис для соискателей и нанимающих руководителей в рамках процесса подбора персонала.

Предмет исследования - совершенствование процесса взаимодействия между соискателем, отделом подбора и потенциальным работодателем для повышения уровня клиентского сервиса.

Теоретическая значимость исследования - получения новых научных данных и исследования методов в только зарождающейся области академического интереса – клиентского сервиса в сфере подбора персонала.

Практическая значимость исследования - предложение конкретных практик по совершенствованию клиентского сервиса в рамках процесса подбора персонала, которые могут стать залогом устойчивого конкурентного преимущества на рынке труда в глазах соискателей.


 

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1 АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ПАО СБЕРБАНК С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ НАЙМА СОТРУДНИКОВ 6

1.1 Анализ деятельности и конкурентного положения компании как работодателя 6

1.2 Анализ финансово-экономической деятельности компании 26

1.3 Анализ и основные проблемы в деятельности компании при подборе персонала 30

Глава 2 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СЕРВИСА 42

2.1 Инструменты анализа и повышения уровня сервиса 42

2.2 Особенности и методы совершенствования сервиса в рамках найма сотрудников 53

2.3 Разработка подхода по совершенствованию сервиса при найме сотрудников 61

Глава 3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ СЕРВИСА В РАМКАХ ПРОЦЕССА НАЙМА ДЛЯ КОМПАНИИ ПАО СБЕРБАНК 65

3.1 Рекомендации по повышению уровня сервиса в процессе найма сотрудников для компании ПАО Сбербанк 65

3.2 Система мероприятий по внедрению предложенных решений в процессы компании ПАО Сбербанк 84

3.3 Оценка экономической эффективности разработанных рекомендаций 88

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 93

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 9

Список литературы

1. Сокращенные результаты ПАО Сбербанк по РПБУ за 12М 2023 года // СБЕРБАНК URL:

  1. В.И. Сергеев Корпоративная логистика в вопросах и ответах. - стр. 470, глава 13 с

3. «Сбер» обошел Ferrari как самый сильный бренд в Европе // RBC.ru URL:

4. Елизавета Багаева, Анастасия Гречаная ПАО «Сбербанк» ESG-рейтинговый отчет // 31 июля 2023

5. День инвестора Стратегия 2026 // Сбер URL:

6. Рост номер один: российский ВПК кратно увеличил объемы производства // Известия URL

итого 37 источников.....

Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Менеджмент
Курсовая работа Курсовая
18 Июл в 11:30
5 +1
0 покупок
Менеджмент
Курсовая работа Курсовая
18 Июл в 11:27
7 +2
0 покупок
Другие работы автора
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
8 Мая в 12:41
70 +2
1 покупка
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
8 Мая в 12:37
77 +1
0 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
8 Мая в 09:38
278 +1
1 покупка
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
8 Мая в 08:26
150 +1
2 покупки
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
8 Мая в 07:36
55 +1
0 покупок
Математическая логика
Контрольная работа Контрольная
24 Фев в 07:08
168 +2
0 покупок
Математическая логика
Тест Тест
24 Фев в 06:57
209 +3
1 покупка
Высшая математика
Тест Тест
15 Фев в 10:25
171 +2
0 покупок
Дискретная математика
Тест Тест
15 Фев в 10:19
134
0 покупок
Дискретная математика
Тест Тест
15 Фев в 10:11
183
0 покупок
Дискретная математика
Тест Тест
15 Фев в 09:59
181 +1
0 покупок
Исследование операций
Задача Задача
15 Фев в 09:46
165 +1
0 покупок
Экономика
Задача Задача
13 Фев в 05:52
244 +1
0 покупок
Экономика
Задача Задача
13 Фев в 05:47
203
0 покупок
Экономика
Задача Задача
13 Фев в 05:36
199 +1
0 покупок
ТВиМС - Теория вероятностей и математическая статистика
Задача Задача
10 Ноя 2024 в 06:44
262 +1
0 покупок
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир