Цель ВКР - разработка методики повышения уровня сервиса в процессе рекрутмента для увеличения привлекательности компании как работодателя и увеличения скорости и качества найма в банковской сфере на примере лидера отрасли.
Задачи ВКР:
1. Определить роль сервиса в рамках процесса подбора персонала в банке;
2. Изучить текущие активности ПАО «Сбербанк» в рамках процесса рекрутмента и идентифицировать специфические проблемы и преимущества, связанные с сервисом в рамках подбора;
3. Проанализировать текущее состояние внешней среды на трудовом рынке России, чтобы выявить основных конкурентов, определить угрозы и возможности;
4. Проанализировать литературу и практики по теме сервиса;
5. Разработать систему мер для повышения сервиса в рамках процесса подбора;
6. Оценить экономический эффект от разработанной системы мер.
Объект исследования - клиентский сервис для соискателей и нанимающих руководителей в рамках процесса подбора персонала.
Предмет исследования - совершенствование процесса взаимодействия между соискателем, отделом подбора и потенциальным работодателем для повышения уровня клиентского сервиса.
Теоретическая значимость исследования - получения новых научных данных и исследования методов в только зарождающейся области академического интереса – клиентского сервиса в сфере подбора персонала.
Практическая значимость исследования - предложение конкретных практик по совершенствованию клиентского сервиса в рамках процесса подбора персонала, которые могут стать залогом устойчивого конкурентного преимущества на рынке труда в глазах соискателей.
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1 АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ПАО СБЕРБАНК С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ НАЙМА СОТРУДНИКОВ 6
1.1 Анализ деятельности и конкурентного положения компании как работодателя 6
1.2 Анализ финансово-экономической деятельности компании 26
1.3 Анализ и основные проблемы в деятельности компании при подборе персонала 30
Глава 2 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СЕРВИСА 42
2.1 Инструменты анализа и повышения уровня сервиса 42
2.2 Особенности и методы совершенствования сервиса в рамках найма сотрудников 53
2.3 Разработка подхода по совершенствованию сервиса при найме сотрудников 61
Глава 3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ СЕРВИСА В РАМКАХ ПРОЦЕССА НАЙМА ДЛЯ КОМПАНИИ ПАО СБЕРБАНК 65
3.1 Рекомендации по повышению уровня сервиса в процессе найма сотрудников для компании ПАО Сбербанк 65
3.2 Система мероприятий по внедрению предложенных решений в процессы компании ПАО Сбербанк 84
3.3 Оценка экономической эффективности разработанных рекомендаций 88
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 93
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 9
1. Сокращенные результаты ПАО Сбербанк по РПБУ за 12М 2023 года // СБЕРБАНК URL:
3. «Сбер» обошел Ferrari как самый сильный бренд в Европе // RBC.ru URL:
4. Елизавета Багаева, Анастасия Гречаная ПАО «Сбербанк» ESG-рейтинговый отчет // 31 июля 2023
5. День инвестора Стратегия 2026 // Сбер URL:
6. Рост номер один: российский ВПК кратно увеличил объемы производства // Известия URL
итого 37 источников.....