Управление сервисной политикой торговой организации

Диплом 2024 года. Оригинальность высокая.

Цель работы - разработка рекомендаций по формированию сервисной политики ООО «РусМан», которое занимается продажей спецтехники.

Задачи работы :

-рассмотреть теоретически основы управления сервисной политикой организации;

-оценить эффективность сервисной политики ООО «РусМан»;

-определить пути совершенствования сервисной политики ООО «РусМан».

Объект исследования – ООО «РусМан».

Предмет исследования – эффективность сервисной политики рассматриваемой организации.

Введение 3

1 Теоретические основы управления сервисной политикой организации 5

1.1 Понятие сервисной политики организации 5

1.2 Технологии формирования сервисной политики организации 9

1.3 Методы анализа сервисной политики организации 14

2 Практическое исследование сервисной политики ООО «Русман» 20

2.1 Характеристика организации 20

2.2 Анализ внешней и внутренней среды организации 24

2.3 Оценка эффективности сервисной деятельности организации 35

3 Пути совершенствования сервисной политики ООО «Русман» 45

3.1 Мероприятий по совершенствованию сервисной политики 45

3.2 Прогноз эффективности предложенных мероприятий 54

Заключение 59

Список использованных источников 61

Приложения 65