курсовая Применение систем менеджмента качества в сфере услуг
Предметом исследования является системы менеджмента качества в сфере услуг.
Объект исследования - ООО «-».
Целью данной работы является определение возможностей управления ООО «-» на основе процессного подхода в организации.
Поставленная цель предполагает решение следующих задач:
1. Определить сущность систем менеджмента качества.
2. дать общую характеристику процессного подхода и PDCA
3. Вывить особенности применения систем менеджмента качества в сфере услуг.
3. Провести оценку системы управления ООО «-»
4. Выявить проблемы управления ООО «-» и предложить рекомендации по их решению.
5. Рассчитать экономическую эффективность предложенных мероприятий.
Введение
Глава 1. Теоретические основы систем менеджмента качества
1.1. Сущность систем менеджмента качества
1.2. Общая характеристика процессного подхода и PDCA
1.3. Особенности применения систем менеджмента качества в сфере услуг
Глава 2. Практика применения систем менеджмента качества в сфере услуг
(на примере ООО)
2.1. Общая характеристика ООО
2.2. Оценка системы управления ООО
2.3. Выявление проблем в управлении ООО и рекомендации по их решению
2.4. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий
Заключение
......
34. Самыгин С.И., Зайналабидов М.С., Макиев З.Г., Обухов Д.В. Основы управления предприятием. - Ростов н/Д.: Феникс, 2016. – 480 с.
35. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. - М.: Экономика, 2015. - 239с.
36. Технология управления предприятием: Настольная книга менеджера / Сост. П.В. Журавлев, С.А. Карташов, Н.К. Маусов, Ю.Г. Одегов. – М.: Экзамен, 2018. – 576 с.
37. Шекшня С.В. Управление предприятием современной организации. Учебно-практическое пособие. - М.: ООО «Бизнес - школа «Интел - Синтез» , 2017. – 368 с.
