Структура конфликта в сфере обслуживания

10 стр. от титула до списка использованных источников. Цитата с источником в начале работы. Размещена таблица-структура конфликта, схема. Библиографические сноски. оценка "Отлично"

Задание:

Контрольная работа № 1. Структура конфликта

По учебнику страницы 49 – 69.

На основе понятий, использующихся для описания конфликтов, а также категорий, существующих в обыденном сознании, привести пример конфликтной ситуации. Вам необходимо выделить следующие элементы в данном конфликте: инцидент конфликта; предмет конфликта; стороны (участники) конфликта; условия конфликта; а также проанализировать действия участников конфликта. Данную работу необходимо выслать преподавателю, используя обмен файлами.

Список использованных источников:

Монографии

1. Анцупов, А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях : [учебное пособие] / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский. - 2-е изд., перераб. - Москва : Питер, 2009. - 304 с.

2. Знаменский Д. Ю. Конфликтология : учебник для вузова / Д.Ю. Знаменский, А.В. Лопарев. – 2 изд. – Москва : Юрайт, 2020. – 298 с.

3. Знаменский, Д. Ю. Конфликтология [Текст] : практикум / Д. Ю. Знаменский. - Москва : Спутник+, 2018. - 127 с.

4. Мириманова, М. С. Конфликтология : учеб. для студентов / М. С. Мириманова. - Москва : Academia, 2004. – 318 с.

Электронные ресурсы

5. Балаева О.Н., Предводителева М.Д., Решетникова К.В. Конфликты в сервисных организациях: источники и пути решения / О.Н. Балаева, М.Д. Предводителева . - Текст : электронный // Маркетинг услуг. — 2010. — №1. — С.66–78. - URL: https://grebennikon.ru/article-g67r.html (дата обращения 20.05.2024).

6. Евневич М.А. Регулирование конфликтов: позитивный эффект / М.А. Евневич . - Текст : электронный // Управление развитием персонала. — 2005. — №1. — С.68–74. - URL: https://grebennikon.ru/article-dnQ0.html (дата обращения 20.05.2024).

7. Мясоедов, Д. Н. Историко-философский анализ проблемы сущности и причин социальных конфликтов / Д.Н. Мясоедов . - Текст : электронный // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки: Всероссийский научный журнал . – 2010 . - N. 4 . – С. 7 . - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/istoriko-filosofskiy-analiz-problemy-suschnosti-i-prichin-sotsialnyh-konfliktov/viewer (дата обращения 20.05.2024).

8. Слинкова О. К Природа и разрешение конфликтов в сервисе в контексте использования гуманного подхода и гуманитарных технологий

8./ О.К. Слинкова . - Текст : электронный // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. – 2021 . - Т.7. - № 1 . – 71 с. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/priroda-i-razreshenie-konfliktov-v-servise-v-kontekste-ispolzovaniya-gumannogo-podhoda-i-gumanitarnyh-tehnologiy/viewer (дата обращения 20.05.2024).

9. Туманова О.М. Управление конфликтами в организации / О.М. Туманова . - Текст : электронный // Управление развитием персонала. — 2021. — №4. — С.288–299. - URL: https://grebennikon.ru/article-mu7i.html (дата обращения 20.05.2024).