ВКР Развитие системы управления эффективности и разработка и формирование системы KPI в организации

ОРИГИНАЛЬНОСТЬ ВЫШЕ 80% + ПРЕЗЕНТАЦИЯ К ЗАЩИТЕ+ТЕКСТ ДЛЯ ЗАЩИТЫ

Цель дипломной работы

Целью дипломной работы является разработка проекта по внедрению системы ключевых показателей в бизнес-процессы косметологического салона LIQ SkinBar.

Задачи исследования

1. Изучить теоретические аспекты внедрения ключевых показателей в РФ.
2. Изучить виды систем и их особенности для внедрения в организацию.
3. Проанализировать методики разработки и внедрения системы KPI в организации.
4. Выделить подходящий способ разработки и формирования системы ключевых показателей деятельности организации в реальных условиях.
5. Разработать проект системы KPI для косметологического салона.
6. Проанализировать результаты проведенного внедрения системы ключевых показателей.

Объект исследования

Объектом исследования в дипломной работе является ООО «Скинбар» (косметологический салон LIQ SkinBar)

Теоретической базой для дипломной работы являются исследования отечественных и зарубежных ученых, компаний, менеджеров в сфере консалтинга, специалистов в области менеджмента, финансового анализа.

Структура работы

Настоящая дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, приложения и списка литературы.

В первой главе рассмотрены понятия, связанные с системой формирования ключевых показателей деятельности организации, определена роль показателей в стратегическом планировании и проанализированы виды систем ключевых показателей эффективности.

Во второй главе представлена методология разработки системы KPI.

В третьей главе изложена практическая часть исследования – разработка проекта по внедрению системы в работу, внедрение системы ключевых показателей и анализ ее эффективности в организации.

Оригинальность работы выше 80%

ВВЕДЕНИЕ 4

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ 7

1.1 Анализ научных подходов для развития и совершенствования системы управления эффективности малого и среднего предпринимательства 7

1.2 Классификация среднего и малого бизнеса 12

1.3. Основные характеристики разработки системы KPI в организации для повышения внутренних показателей 17

ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ 26

2.1. Разработка системы KPI 26

2.1.1. Принципы разработки системы KPI 26

2.1.2 Типы систем, ключевые черты и свойства их разработки 30

2.1.3. Анализ методов разработки KPI 34

2.2. План по созданию ключевых показателей деятельности 40

2.3 Мотивация и KPI 41

2.3.1 Применение системы KPI для мотивации персонала 41

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ООО «СКИНБАР» 47

3.1 Постановка целей для разработки стратегии ООО «Скинбар» 47

3.2 Определение ключевых показателей деятельности ООО «СКИНБАР» 53

3.3 Формирование проекта по разработке ключевых показателей деятельности 54

3.3.1 Планирование работ над проектом 54

3.3.2 Выявление бизнес-процессов организации, разработка KPI 56

3.3.3 Разработка системы мониторинга работы структурных подразделений и системы мотивации на основе ключевых показателей эффективности - KPI 62

3.4 Организационные мероприятия в рамках предложенной стратегии разработки системы KPI 65

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ