💯 Операционный менеджмент [Тема 1-5] — ответы на тесты Синергия / МОИ / МТИ / МосАП

Операционный менеджмент > Итоговый тест / Компетентностный тест

• правильные ответы на вопросы из тестов по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

Операционный менеджмент

• Тема 1. Знакомство с операционным менеджментом
• Тема 2. Операционная стратегия
• Тема 3. Оргинизация и управление процессами и операциями
• Тема 4. Планирование процессов и операций
• Тема 5. Опреационно-стоимостной анализ и операционно-стоимостной менеджмент
• Итоговая аттестация

… – это документ, содержащий перечень мероприятий по повышению лояльности клиентов

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это намерение покупателей приобрести товар или услугу, подкрепленное финансовой возможностью

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это финансовый план, который отображает ожидаемые доходы и расходы в определенном периоде времени

Тип ответа: Текcтовый ответ

Анализ точки безубыточности позволяет выполнить…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• подсчет количества потребителей
• оценку времени возврата инвестиций
• определение уровня продаж, покрывающего все затраты
• выбор поставщика сырья и материалов

В качестве руководителя Event-агентства, вы провели операционный аудит и обнаружили, что основные операционные затраты приходятся на транспортные услуги.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Какой подходов вы используете, чтобы снизить данные затраты? Использую транспортные услуги меньшего класса, сохраняя при этом уровень сервиса.
• Ограничу количество транспортных услуг, которые предоставляются клиентам.
• Приму меры для повышения эффективности маршрутов перевозок.
• Оставлю ситуацию без изменений, т.к. транспортные услуги критически важны для бизнеса.

В построении эффективного взаимодействия внутри команды помогает…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• метод Цехановича
• скрам-митинги
• матрица Эйзенхауэра
• спиральная динамика

Вы запланировали конференцию с участием зарубежных докладчиков. За неделю до события становится известно о задержке поставки необходимого оборудования. Как вы поступите?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Отправлю срочный запрос на аналогичное оборудование у других поставщиков.
• Сокращу программу мероприятия, исключив часть зарубежных докладчиков.
• Заменю устное выступление докладчиков на видео-формат с предварительной записью.
• Активизирую взаимодействие участников, организовав больше нетворкинга.

Вы организовываете open-air кинофестиваль, но прогноз погоды неожиданно сообщает о сильном ветре и дожде. Как будет выглядеть ваш план действий?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Выдам гостям плащи-дождевики и продолжу мероприятие как запланировано.
• Отложу фестиваль на более позднюю дату, когда погода будет благоприятствовать.
• Установлю временные навесы и продолжить мероприятие с некоторой задержкой.
• Перенесу показ фильмов в индор-локацию с аналогичными условиями комфорта.

Вы отвечаете за открытие нового ночного клуба. За день до открытия вы обнаруживаете, что система звука требует срочного ремонта. Как вы поступите?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Отменю открытие и проинформирую гостей о задержке.
• Найду временное решение, такое как аренда звукоусиливающего оборудования.
• Ограничу количество посетителей и проводить мероприятие в более интимной обстановке.
• Уменьшу громкость музыки, чтобы предотвратить возможные неполадки.

Дифференциация затрат в рамках операционного менеджмента заключается в разделении…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• затрат на переменные и постоянные
• персонала на квалифицированный и неквалифицированный
• продукции на дорогую и дешевую
• клиентов на постоянных и случайных

Для демонстрации этапов мероприятия заказчику наиболее удобен вид графика…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• гистограмма
• диаграмма Ганта
• диаграмма Парето
• сетевой график

Инструкция для менеджеров, описывающая какую роль каждая часть организации должна выполнять в процессе достижения главной цели – это…

Тип ответа: Текcтовый ответ

Компания по организации мероприятий столкнулась с потребностью в перераспределении бюджета между маркетингом и операционными расходами за неделю до грандиозного открытия. В чём должен быть упор операционной стратегии в такой ситуации?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Максимальное сокращение операционных затрат.
• Защита и увеличение бюджета маркетинга.
• Балансировка бюджета для оптимизации всех процессов.
• Перераспределение средств в пользу наиболее эффективных операций.

Неверно, что … используется в операционном менеджменте

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• время отклика на запросы клиентов
• уровень задержек производства
• доход от продаж
• удовлетворенность клиентов

Неверно, что к качественным методам прогнозирования относится …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• метод полевых продаж
• прогнозирование на основе прошлого оборота
• модели на основе временного ряда
• анализ конечного использования

Неверно, что к операционной эффективности относится…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• качество продукции
• скорость обслуживания
• уровень инноваций
• сроки выполнения заказов

Неверно, что к преимуществам метода канбан относится…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• увеличение уровня риска погрешностей
• сокращение времени цикла производства
• повышение гибкости производства
• точное планирование производства

Неверно, что к принципам операционного менеджмента относится…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• прозрачности
• рискованности
• гибкости
• устойчивости

Неверно, что существует… вид моделирования, который можно использовать для изучения объектов и процессов

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• логистический
• информационный
• математический
• статический

Определите порядок разработки операционной стратегии:

Тип ответа: Сортировка

• 1 определение миссии
• 2 SWOT-анализ
• 3 формирование стратегических целей
• 4 выбор стратегии

Определите последовательность шагов применения по методу синтеза Кинера:

Тип ответа: Сортировка

• 1 определение цели и метрик производительности
• 2 анализ организации
• 3 определение наименее производительного компонента
• 4 разработка плана для устранения ограничений
• 5 координация усилий

Определите правильную последовательность этапов PDCA цикла:

Тип ответа: Сортировка

• 1 планирование
• 2 выполнение
• 3 проверка
• 4 действие

Организуя деловой семинар, ваша команда решает использовать инновационную технологию регистрации, позволяющую автоматизировать учёт и снизить время ожидания. Какой аспект операционной стратегии вы использовали?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Оптимизация процессов.
• Сокращение ресурсов.
• Инновационное развитие.
• Качественное улучшение услуг.

Основой для определения метрик эффективности операций является…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• оценка производительности
• сбор обратной связи
• процессный аудит
• разработка стратегии

Подставьте, что Вам предстоит организовать крупное мероприятие, которое пройдет в нескольких залах одновременно. Для этого нужно разработать координацию между разными командами и локациями Какая система управления операциями будет наиболее эффективна?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Централизованное управление с одним операционным центром.
• Децентрализованное управление с руководителями на каждой локации.
• Использование автоматизированной системы управления задачами и операциями.
• Сочетание централизованного планирования с децентрализованной реализацией на местах.

Представьте, что вы операционный менеджер крупного концертного мероприятия. Во время его проведения обнаруживается недостаток еды и напитков во всех точках общественного питания. Как вы поступите, чтобы удовлетворить нужды посетителей и сохранить репутацию мероприятия?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Направлю персонал для приобретения дополнительных запасов.
• Временно остановлю продажу до выяснения обстоятельств.
• Предложу посетителям купоны на бесплатную еду и напитки на будущие мероприятия.
• Проигнорирую проблему и продолжать текущую программу.

Представьте, что Вы организатор крупного музыкального фестиваля. Ваша задача – оптимизировать процессы для снижения операционных затрат. К какому из этих шагов вы прибегните в первую очередь?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Уменьшу количество сцен, за счет чего сократятся затраты на звукотехническое обслуживание.
• Переведу билетную систему на полностью электронный формат, сокращая затраты на печать и распространение бумажных билетов.
• Увеличу цену билетов для компенсации операционных затрат.
• Найму дополнительный персонал для ускорения работ, что потенциально увеличит затраты.

Представьте, что вы работаете в event-агентстве. Вашей команде поручили запустить новый фестиваль музыки. Какую стратегию управления рисками вы выберите, чтобы минимизировать непредвиденные ситуации?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Не рассматриваю риски, так как мероприятие уникально и имеет высокую степень неопределенности.
• Проведу детальный анализ всех возможных рисков и разработать план действий на каждый случай.
• Оставлю решение проблем на усмотрение каждого отдела в момент возникновения риска.
• Оформлю страховку на мероприятие, покрывающую все потенциальные риски.

Производственные процессы в операционном менеджменте – это…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• систематизированные действия, направленные на получение продукции
• управленческие решения
• маркетинговые операции
• финансовые операции

Процесс управления операциями включает в себя… (выберите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• разработка рекламных кампаний
• оценка удовлетворенности клиентов
• обеспечение непрерывности производства
• управление капиталовложениями

Установите соответствие между типами процессов и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Основные процессы
• B. Вспомогательные процессы
• C. Управленческие процессы
• D. связаны с реализацией продукта или услуги
• E. поддерживают основные процессы и обеспечивают ресурсами
• F. ориентированы на планирование, организацию и контроль

Установите соответствие между уровнями стратегического планирования и их описанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Корпоративный уровень
• B. Бизнес-уровень
• C. Функциональный уровень
• D. определение общего направления развития организации
• E. формирование подходов к конкуренции в определенной отрасли
• F. стратегия организации и управления отдельным подразделением

Установите соответствие операционных метрик с их описанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. ROCE
• B. EBITDA
• C. ROS
• D. Debt ratio
• E. рентабельность капитала
• F. прибыль до вычета процентов, налогов
• G. рентабельность продаж
• H. долговая нагрузка

Целью операционного планирования является… (выберите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• эффективность производственных процессов
• повышение мотивации сотрудников
• сокращение операционных издержек
• увеличение объема продаж

Ценность бюджетирования для операционного менеджмента заключается в…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• контроле за выполнением установленных KPI
• предоставлении данных для государственного регулирования
• расчете заработной платы сотрудников
• планировании операционной деятельности и контроле затрат

Частью тактического уровня планирования операций является…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• разработка миссии компании
• установление ежегодных финансовых целей
• планирование производственного плана размещения
• выбор стратегических направлений развития компании