ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ЭТИКЕТ, ИХ ПРОЯВЛЕНИЕ В ПРОЦЕССЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Успешна защищена в 2024 году.

Введение. 3

1 Теоретические основы профессиональной этики и этикета. 5

1.1 Понятие и сущность профессиональной этики. 5

1.2 Понятие и сущность этикета. 8

2 Особенности профессиональной этики и этикета в торговом обслуживании. 10

2.1 Функции профессиональной этики и этикета в сфере торговли. 10

2.2 Особенности профессиональной этики и этикета в сфере обслуживания покупателей 14

Заключение. 19

Список использованных источников и литературы  20

Список использованных источников и литературы

Монографии, сборники, учебники и учебные пособия

1.                 Денисов А. А. Профессиональная этика и этикет: учебное пособие / А.А. Денисов. – Омск: Омский государственный институт сервиса, 2014. – 210 с.

2.                Загорская Л.М. Профессиональная этика и этикет. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2012. – 292 с.

3.                Цвык В.А. Профессиональная этика. Основы общей теории / Учебное пособие. 2-е изд. – М.: РУДН, 2012. – 288 с.

Статьи в научных сборниках, энциклопедиях и периодической печати

4.                Башмачникова Е.В. Формирование деловой этики на предприятиях сферы услуг // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. – 2014. - №6. – С. 41-44.

5.                Гутюк О.А., Сергушкина Е.А. Торговые услуги и их влияние на культуру обслуживания // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. – 2014. - №6. – С. 51-55.

6.                Донец А.А. Повышение качества услуг как инструмент управления конкурентоспособностью гостиничного предприятия // актуальные проблемы экономики и права. – 2013. - №4(28). – С. 138-143.

7.                Николаева В. В., Шумская Н. С. Этикет как социальная и профессиональная норма поведения // Социальные отношения. – 2015. - №3 (14). – С. 75-78.

8.                Рябова О. Н., Хализова И. Г. Сервисная деятельность и культура обслуживания в сфере услуг // Научный поиск. – 2015. - №4. – С. 60-62.

9.                Усова И.В. Особенности речевого этикета при обслуживании англоговорящих туристов в гостинице // Профессиональная коммуникация: актуальные вопросы лингвистики и методики. – 2015. - №8. – С. 103-113.

10.           Шарков Ф. И. Развитие виртуальных сетевых сообществ // Коммуникология. – 2015. – Том 3, №5. – С. 29-46.